نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت در یکپارچگی کامل با انواع کانالهای ارتباطی از قبیل تلفن، پیامک، فکس، اپلیکیشن موبایل، تلگرام، پورتال و وب سایت سازمان، ایمیل و ... قرار دارد. در سیستم مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت امکان ثبت و پیگیری انواع درخواستها از انواع کانالهای ارتباطی فراهم بوده و امکان خودکارسازی حوزه خدمات پس از فروش سازمان بر اساس دستورالعمل‌های سازمانی فراهم است.
ارتباط نرم افزار خدمات پس از فروش با CRM
نرم‌افزار خدمات پس از فروش (Customer Service Software) یکی از سه بخش اصلی Microsoft Dynamics CRM است که به‌طور ویژه برای مدیریت فرآیندهای پشتیبانی مشتریان طراحی شده است. این نرم‌افزار به سازمانها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات پس از فروش خود را افزایش داده و رضایت مشتریان را به‌طور مؤثری بهبود بخشند.
یکی دیگر از قابلیت‌های این نرم‌افزار، فروش خدمات و قطعات در حوزه خدمات پس از فروش است که امکان مدیریت فروش را نیز فراهم می‌کند. این ویژگی به سازمانها اجازه میدهد تا فروش خدمات و قطعات مورد نیاز مشتریان را به‌طور مستقیم از طریق سیستم خدمات پس از فروش مدیریت کنند.
شکایات مشتریان یکی از بخش‌های کلیدی مرتبط با خدمات مشتریان است که در سیستم خدمات پس از فروش به‌عنوان بخشی مستقل در نظر گرفته شده است. برای اطلاعات بیشتر درباره این بخش و نحوه مدیریت شکایات، می‌توانید به صفحه اختصاصی شکایات مشتریان مراجعه کنید.
بیشتر بخوانید ... بستن
همچنین، یکی از خدمات مهم در این حوزه، خدمات در محل (Field Services) محل (Field Services) است که به‌عنوان یکی از جدیدترین انواع خدمات به مشتریان در دنیا شناخته می‌شود که سرویس مورد نظر مشتریان را در محل مشتری ارائه می کنند. جزئیات بیشتر درباره این خدمات را می‌توانید در صفحه اختصاصی خدمات در محل مشاهده کنید.
یک بخش دیگر از نرم افزار خدمات پس از فروش معمولا سیستم‌های مدیریت درخواست‌های مشتریان (تیکتینگ) هستند که در یکپارچگی کامل با پورتال خدمات یا پورتال تیکتینگ منجر به پاسخ گویی به موقع و 24*7 به مشتریان میگردد. در این بخش مواردی مانند مورد های پشتیبانی یا case مشتریان در یکپارچگی با انواع callcenter ثبت میگردد و می توان بر روی آن انواع sla(service level agre) را پیاده سازی نمود. همچنین ابزار پایگاه دانش و و نشر دانش در این بخش کاملا وجود دارد.
نرم‌افزار خدمات پس از فروش انتخابی ایده‌آل برای سازمان‌هایی است که به دنبال افزایش بهره‌وری در تیم پشتیبانی خود، بهبود تجربه مشتریان و ایجاد یک سیستم منسجم برای مدیریت خدمات پس از فروش هستند. این نرم‌افزار با بهرهگیری از امکانات پیشرفته و یکپارچگی کامل با Dynamics 365مایکروسافت، تجربه‌ای بی‌نظیر از مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتریان ارائه میدهد.
علاوه بر این موارد، یکپارچگی کامل نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت بانرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و همچنین کانالهای ارتباطی مختلف از جمله تلفن، پیامک، وب‌سایت و پورتال‌های سازمانی، اپلیکیشن موبایل، ایمیل و غیره
سبب افزایش بهره‌وری سازمان از طریق یکپارچگی و هوشمندسازی حوزه‌های مرتبط با نرم افزار خدمات پس از فروش خواهد شد.
در آخر باید به بخش گزارش گیری و سیستم گزارش ساز این محصول اشاره کرد که این امکان را به شما می دهد که علاوه بر ده ها گزارش پیش ساخته در حوزه خدمات پس از فروش، بتواند هر نوع گزارشی که مورد نظر شما به راحتی در محیطی ساده ایجاد کرد.
وجه تمایز نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت
-
پشتیبانی از انواع خدمات
قابلیت درج انواع سرویس‌های SLA، گارانتی‌ها، وارانتی‌ها و ... در سامانه CRM
-
ارائه خدمات یکپارچه و متمرکز
پیگیری کارهای انجام شده از تمامی کانالهای ارتباطی
سفارشی سازی، توسعه و انعطاف پذیری
با توجه به تنوع و گستردگی نیازهای سازمانها در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش، این سیستم امکان سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص هر سازمان را فراهم می‌سازد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام
یکپارچگی کامل راهکار مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM امکان استفاده از قابلیت‌های گسترده این نرم افزار را برای سازمانها فراهم می‌کند.
پورتال پشتیبان هوشمند
سیستم خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت امکان داشتن پورتال و وب سایتی کاملا یکپارچه با سیستم خدمات پس از فروش را در اختیار سازمانها قرار میدهد، به نوعی که پورتال سازمان به عنوان جزئی از سیستم خدمات پس از فروش در اختیار مدیران کسب‌وکارها قرار می‌گیرد.
مدیریت الگوهای پشتیبانی
نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه‌های مدیریت، امکان مدیریت اثربخش الگوهای پشتیبانی یا case template را برای سازمانها فراهم می‌کند. در این سیستم علاوه بر امکان مدیریت دسترسی ها بر حسب کاربران و تیم‌های درون سازمان، قابلیت ارتباط با دانش‌های شکل گرفته و ارتباط با فرم تماس‌های تلفنی مشتریان جهت استفاده کاربران از دانش موجود فراهم خواهد بود. همچنین گرفتن گزارشات متنوع برای مدیران ارشد سازمان در حوزه موارد پشتیبانی مشتریان در این سیستم به راحتی فراهم است.
مدیریت دانش در حوزه خدمات پس از فروش
در نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، امکان دسته‌بندی موضوعات دانشی موجود در سازمان و همچنین امکان ثبت دستورالعمل، راهنماها و مقالات توسط کاربران در سیستم وجود دارد. مکانیزه کردن فرآیند شکل‌گیری و تأیید و انتشار دانش توسط راهبر سیستم نیز از موارد دیگری است که این نرم افزار پوشش میدهد. سامان‌دهی دانش در حوزه خدمات پس از فروش، امکان افزایش سرعت پاسخگویی و در نتیجه رضایت بیشتر مشتریان و کارکنان را فراهم می‌سازد.
عملکرد مطلوب در حجم بالای اطلاعات
در این سیستم سازمان قادر است تا بدون کاهش سطح عملکرد نرم افزار در مواجهه با حجم بالای اطلاعات، به انجام امور حوزه خدمات پس از فروش سازمان بپردازد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی و فروش سازمان
نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار فروش و بازاریابی سازمان، امکان مدیریت یکپارچه حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را برای مدیران کسب‌وکارهای فراهم نموده است.
گزارشات مدیریتی متنوع
سیستم مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت، امکان استفاده از گزارشات متنوع را برای مدیران سازمانها فراهم می‌آورد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار callSys جهت مدیریت تماس‌های تلفنی
راهکار خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار callSys امکان مدیریت تماس‌های تلفنی و گرفتن گزارشات متنوع در خصوص تماس‌ها را فراهم می‌سازد. امکان مشاهده کامل اطلاعات تماس گیرنده و پاسخ‌دهنده تماس، امکان پاسخگویی صحیح مبتنی بر اصول مشتری‌مداری را برای برای کارکنان سازمان فراهم می‌کند. این یکپارچگی می‌تواند امکان خودکارسازی فرآیند ثبت درخواستها و پیگیری‌ها را از طریق تماس تلفنی فراهم سازد.
