ارتباط نرم افزار مدیریت فروش با CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم پیشرفته برای بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان است که یکی از 3 بخش اصلی Microsoft Dynamics CRM و Microsoft Dynamics CRM است. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا چرخه فروش خود را به‌صورت ساختاریافته مدیریت کرده و از لحظه ایجاد فرصت فروش تا ثبت سفارش، صدور فاکتور و حتی وصول مطالبات، تمامی مراحل را به‌طور دقیق پیگیری کنند. تمامی اطلاعات مربوط به مطالبات مشتریان نیز در پروفایل مشتری ذخیره و مدیریت می‌شود.

بیشتر بخوانید ... بستن

این سیستم به شما امکان می‌دهد که با تعریف سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و مشتریان بالقوه، فرآیندهای فروش را سازماندهی کنید. علاوه بر این، اطلاعات تمامی تعاملات و سوابق مشتریان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ذخیره شده و به‌صورت متمرکز و در لحظه قابل دسترسی است. قابلیت‌های پیشرفته پیش‌بینی فروش و تحلیل داده‌ها نیز به تصمیم‌گیری بهتر و بهبود عملکرد تیم فروش کمک می‌کند.

یکی از ویژگی‌های کلیدی این نرم‌افزار، پشتیبانی از فرآیندهای مناقصات فروش است که امکان مدیریت کامل این فرآیندها را فراهم می‌کند. همچنین، کنترل موجودی انبار فروش نیز در این سیستم گنجانده شده است که به مدیریت بهتر موجودی و پیشگیری از کمبود یا مازاد کمک می‌کند.

این نرم‌افزار همچنین شامل قابلیت‌های متنوعی مانند پیگیری خودکار سفارشات، صدور فاکتور،یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مالی و حسابداری و مدیریت تمامی فرآیندها و روال‌های تایید در سازمان است. علاوه بر این،گزارش‌های آماده و یک سیستم گزارش‌ساز قابل تنظیم نیز در دسترس است که امکان تهیه گزارش‌های تحلیلی مانند قیف فروش، مجموع خریدهای مشتری و سایر گزارش‌های سفارشی را به شما می‌دهد.
نرم افزار فروش بر بستر بستر نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 در یکپارچگی کامل با درگاه های ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، فکس، تلگرام، واتساپ، و پورتال فروش مشتریان و حتی اپلیکشین فروش مشتریان کمک شایانی به سرعت و چابکی در ارسال و دریافت مشتندات برای مشتریان شما خواهد نمود.
نرم‌افزار مدیریت فروش انتخابی ایده‌آل برای سازمان‌هایی است که به دنبال افزایش بهره‌وری تیم فروش، بهبود شفافیت در فرآیندهای فروش و ایجاد ارتباطات مؤثرتر با مشتریان هستند. با این نرم‌افزار، تجربه‌ای یکپارچه از مدیریت فروش، تحلیل داده‌ها و نظارت بر تمامی جزئیات فرآیند فروش در اختیار خواهید داشت.

وجه تمایز سیستم مدیریت فروش سامانه های مدیریت

  • پوشش صفر تا صد فرایندهای فروش

    از بدو شکل‌گیری سرنخ تا فرآیند دریافت مطالبات سفارشات صادر شده، همگی در سامانه قابل تعریف و پیگیری می‌باشد.

  • درج سیاست‌های فروش

    امکان تعریف سیاست‌های کلان واحدهای فروش سازمان‌ها مانند تعیین هدف فروش، نظام پورسانتی، تیم‌های فروش و ... وجود خواهد داشت.

سایر ویژگی‌ها
نرم افزار فروش
سیستم فروش
نرم افزار فروش

CRM عملیاتی- سیستم فروش

یکی از سه حوزه مهم نرم افزارهای CRM بخش فروش است. از آنجا که در CRM تاریخچه تعاملات گذشته مشتریان و سایر ذی‌نفعان نگهداری می‌شود، لذا مواردی از قبیل صدور پیش فاکتور و فاکتور باید در سیستم ثبت شود. از طرفی از ابتدای شکل‌گیری سرنخ (lead) در نرم افزار سی آر ام تا تبدیل شدن به فرصت و در نهایت ثبت سفارش، همگی با توجه به فرایندهای شرکت در سامانه CRM درج می‌شوند که در نهایت گزارشاتی مانند پیش بینی فروش، نرخ فرصت‌ها، قیف فروش و دیگر گزارشات عملکردی پرسنل را می‌توان مشاهده نمود.

ویژگی های نرم افزار مدیریت فروش

امکان ثبت سرنخ‌های فروش

با توجه به ورودی سرنخ‌ها از کانال‌های مختلف ارتباطی سازمان‌ها، امکان تعریف و ایجاد خودکار آنها در سامانه CRM و مشخص کردن متولی پیش فرض بر اساس پارامترهای مختلف جهت پیگیری‌های بعدی وجود خواهد داشت.

با توجه به فرایندهای هر شرکت، امکان ثبت فرصت‌های فروش از روی سرنخ‌های تأیید صلاحیت شده وجود خواهد داشت.

به تعداد نامحدود امکان ثبت پیش فاکتور در سیستم فروش وجود دارد همچنین تاریخچه پیش فاکتورهای قبلی پاک نشده و در سیستم باقی خواهد ماند.

با توجه به روند شکل‌گیری فرصت‌های تجاری ایجاد شده در سامانه CRM و کنار هم قرار دادن داده‌های مختلف، می‌توان پتانسیل بازار را برای بازه‌های زمانی مختلف پیش بینی نمود.

پس از ارسال فاکتور و تأیید مشتریان بر اساس سیاست‌های تعیین شده، امکان ثبت سفارش جهت ارجاع به واحدهای دیگر سازمان، وجود دارد.

آیا برای استفاده از سیستم فروش به سیستم بازاریابی نیز نیاز خواهیم داشت؟

سیستم فروش ادامه فرایندی را دنبال خواهد کرد که از سیستم بازاریابی شروع شده بنابراین بهتر است که از همان ابتدای کار پیاده سازی سامانه CRM، روال‌ها به صورت استاندارد و بهینه تعریف شود تا در فرایندهای توسعه‌ای مسئله‌ای برای سازمان به وجود نیاید.

آیا امکان برقراری ارتباط با نرم افزارهای مالی و حسابداری وجود دارد؟

در حال حاضر این یکپارچگی برای چند نرم افزار حسابداری انجام شده است (قابل مشاهده در قسمت افزونه‌های یکپارچه‌ساز) و در صورت نیاز و ارائه وب سرویس امکان یکپارچگی با نرم افزارهای دیگر مالی و حسابداری نیز وجود خواهد داشت.

سیستم فروش
چه پیش نیازهایی برای استفاده از سیستم فروش باید در نظر گرفته شود؟

سیستم فروش سامانه های مدیریت بخشی از سیستم اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و به عنوان یکی از ماژول‌های آن مورد استفاده قرار می‌گیرد. بنابراین جهت پیاده‌سازی سیستم فروش می‌بایست ابتدا سیستم پایه CRM تهیه و نصب گردد.

آیا امکان صدور فاکتور در سیستم فروش وجود خواهد داشت؟

بله این امکان وجود دارد که در سامانه CRM بتوان تا مرحله صدور فاکتور، پیش رفت (حسابداری فروش) و در صورت یکپارچگی با نرم افزار مالی، سند مربوطه را برای این نرم افزار ارسال نمود.

بالا