رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متمایز و تجربه موفق ما در مشاوره، ارائه راهکار و پیاده‌سازی CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان شما خواهد بود.
مدیریت یکپارچه کانال‌های ارتباطی
مدیریت یکپارچه عملیات بازاریابی، فروش و خدمات
هوش تجاری و گزارشات تحلیلی متنوع
مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‌شود. نرم افزار CRM شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را فراهم می‌کند تا در صورت لزوم بتوان مطابق با نیاز سازمانها نسبت به توسعه و سفارشی‌سازی آن اقدام نمود.
یک سیستم CRM به هدف خود نمی‌رسد مگر آنکه گزارشات و داشبوردهای تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه‌ای را برای تصمیم‌گیری مدیران سازمان فراهم نماید. در واقع داده‌هایی که به‌صورت کاملا یکپارچه از کلیه کانال‌های ارتباطی و همچنین عملیات بازاریابی، فروش و خدمات سازمان به‌دست آمده است. با استفاده از قابلیت‌های درون نرم افزار، هوشمندی تجاری را در حوزه سی آر ام سازمان در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت فراهم کرده است.
راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمانها و منطبق بر نیاز آن‌ها ارائه می‌گردد. امکان اجرا کردن انواع کمپین‌های بازاریابی، محاسبه ROI کمپین‌های انجام شده، امکان ایجاد انواع لیست‌های بازاریابی پویا و ایستا و ... از جمله امکانات راهکار بازاریابی نرم افزار CRM سامانه های مدیریت است. ماهیت کسب‌وکار، بازار هدف و مشتریان و سیاست‌های بازاریابی سازمان به صورت مستقیم بر روی روش‌ها و نیازهای سیستمی سازمان و در نتیجه بر روی راهکار بازاریابی سازمان اثر می‌گذارد.
راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد بستری سیستمی و در راستای دستیابی به اهداف فروش سازمانها ارائه می‌شوند. این راهکارها علاوه بر ایجاد بستری جهت انجام کامل عملیات فروش، امکان مدیریت و نظارت بر کلیه امور مرتبط با حوزه فروش سازمان را فراهم می‌سازد. مدیریت سرنخ‌های فروش، مدیریت فرصت‌های فروش، مدیریت عملیات فروش و ... برخی از حوزه‌هایی است که در راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت مورد توجه قرار می‌گیرند.
با پیاده‌سازی نرم افزار CRM در سازمان و لزوم یکپارچه‌سازی کلیه سیستم‌ها و فرآیندهای مشتری‌محور، نیازمندی‌ها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه مالی، انبار و ... نیز پر رنگ‌تر می‌شود. این نیازمندی‌ها در برخی اوقات تا اندازه‌ای برجسته هستند که عملا بدون در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به یکپارچه‌سازی نرم افزار سی آر ام با سایر نرم افزارهای سازمان، پیاده‌سازی موفقیت آمیز CRM امکان‌پذیر نبوده و دچار مشکل می‌شود.
نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را برای سازمانها فراهم کرده است تا نرم افزاری کاملا یکپارچه، مبتنی بر نیازهای خاص هر سازمان و همچنین منطبق بر فرآیندهای سازمان در اختیار مدیران کسب‌و‌کارها قرار گیرد. علاوه بر این موارد، یکپارچگی کامل نرم افزار خدمات پس از فروش با نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و همچنین کانال‌های ارتباطی مختلف از جمله تلفن، اپ موبایل، پیامک، وب‌سایت و پورتال‌های سازمانی، ایمیل و ... سبب افزایش بهره‌وری سازمان خواهد شد.
یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با مرکز تماس امکانات فراوانی را به سیستم مدیریت یکپارچه ارتباطات اضافه می‌کند. callSys با ایجاد این یکپارچگی به سازمانها کمک می‌کند تا علاوه بر ارائه خدمات به صورت مؤثرتر، بتوانند اطلاعات مشتریان را از کانال ارتباطی تلفن به صورت یکپارچه در سیستم مشاهده و مدیریت نمایند. راهکار callSys کمک می‌کند تا از طریق یکپارچگی سیستم تلفنی با محصول Microsoft Dynamics CRM، به تمام آنچه که برای یکپارچه نمودن اطلاعات خود در تماس‌های تلفنی نیاز دارید دست پیدا کنید.
این راهکار، راه ارتباطی پیامک را به سامانه CRM سازمانها اضافه می‌کند. با استفاده از این راهکار می‌توان در هر مرحله از فرایندها با استفاده از قالب‌های پیش‌فرض تعریف شده و پویا با ذی‌نفعان ارتباط دو سویه برقرار نمود. این ارتباط دو سویه در قالب ارسال و دریافت پیامک صورت می‌پذیرد و علاوه بر اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان، ایشان می‌توانند با ارسال پیامک در آغاز و تکمیل فرایندهای سازمان نقش ایفا کنند.
سهولت ارتباط برقرار کردن و تنوع محتوای ارسالی (صوت، تصویر، فیلم و متن) از طریق تلگرام و همچنین ترجیح مشتریان به استفاده از این شبکه اجتماعی برای دریافت و ارسال اطلاعات سبب شده است که بسیاری از ارتباطات میان کارکنان سازمانها با مشتریان و سایر ذی‌نفعان از طریق پیام رسان تلگرام صورت گیرد. شرکت سامانه های مدیریت با درک این نیاز مشتریان، اقدام به تولید راهکار یکپارچه‌سازی نرم افزار تلگرام و نرم افزار سی ار ام نموده است. در این راهکار علاوه بر استفاده از امکانات داخلی پیام‌رسان تلگرام، سازمانها می‌توانند از یکپارچگی آن نیز با نرم افزار CRM نهایت بهره را ببرند.
در راستای درج تمامی داده‌های ورودی و خروجی به/از سازمان، یکی از راه‌های ارتباطی، نامه است. ارسال و دریافت نامه توسط شرکت‌ها مرسوم است و برای اطلاع‌رسانی‌ها، پیگیری‌ها، عقد قراردادها و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این ماژول، نامه‌های دریافتی و ارسالی بر روی پروفایل شخص یا شرکت درج شده و قابل پیگیری و رصد خواهد بود.
در این راهکار، کلیه قرارهای ملاقات، جلسات کاری، فعالیت‌های خدماتی و دیگر فعالیت‌هایی که دارای ماهیت ملاقات و برگزاری جلسات باشند برنامه‌ریزی شده و در نرم افزار CRM درج می‌گردند. بهره‌گیری از رنگ‌های مختلف و ارتباط آن‌ها با عناصر مختلف سامانه مانند سفارشات، فرصت‌ها، شرکت‌ها، اشخاص، سرنخ‌ها، رویدادها و ... کارایی آن‌ها را دوچندان خواهد کرد. در ضمن ارتباط این راهکار با راهکار مدیریت رویدادهای زمانی timeSys ارزش بالایی را برای شرکت‌ها ایجاد کرده است.
امروزه بازاریابی ایمیلی یکی از روش‌های مرسوم بازاریابی است. اثربخشی این روش بازاریابی تنها زمانی تضمین خواهد شد که قادر باشیم رفتار مخاطبان را در قبال ایمیل‌های دریافتی به صورت دقیق مشخص نموده و تحلیل نماییم. با استفاده از راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل قادر خواهید بود تا علاوه بر مدیریت انواع کمپین‌های ایمیلی، پاسخ مخاطبان را به صورت کاملا دقیقی رصد نمایید. راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل با هدف افزایش اثربخشی بازاریابی ایمیلی، می‌تواند راهگشای برنامه‌های بازاریابی در سازمانها باشد.
شرکت سامانه های مدیریت در راستای پوشش همه جانبه نیازهای مشتریان خود و همچنین در راستای کسب دید 360 از مشتری در CRM، اقدام به تولید محصول مدیریت ارسال و دریافت نمابر، faxSys نموده است. استقرار این محصول در کنار سیستم CRM این امکان را ایجاد می کند تا مدیریت کلیه فعالیت‌های ارسال و دریافت نمابر به صورت خودکار، از طریق نرم افزار CRM و در یکپارچگی کامل با سیستم‌های ارتباطی صورت پذیرد.
اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌های پیش فرض App سامانه‌های مدیریت طراحی شده است و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ‌های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می‌شود. ساختار کلی اپ موبایل از طریق نرم افزار CRM متمرکز در مجموعه مدیریت خواهد شد به گونه‌ای که کلیه منوها، کاربران اپ، دسترسی‌ها، صفحات و محتواهای ارائه شده از طریق محیط سی ار ام قابل ویرایش خواهد بود.
سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت راه ارتباطی پورتال را به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اضافه می‌کند. این سیستم بستر نرم افزار Microsoft CRM شما را به CMS پورتال شما تبدیل خواهد نمود به‌گونه‌ای که برای به‌روزرسانی پورتال خود از این پس از بستر بسیار قدرتمند و انعطاف‌پذیر و یکپارچه مایکروسافت CRM استفاده خواهید نمود. این سیستم به عنوان پایه و پیش‌نیازی برای راه‌اندازی کلیه انواع پورتال‌ها است.
مبتنی بر نیازهای تعاملاتی ویژه هر صنعت
مبتنی بر بهروش‌های کسب‌وکارهای هر صنعت
مبتنی بر نیازهای تحلیلی مدیران هر صنعت
کاملا یکپارچه، منعطف و توسعه پذیر
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را فراهم می‌کند تا در صورت نیاز بتوان مطابق با نیاز سازمانها نسبت به توسعه و سفارشی‌سازی آن اقدام نمود. انعطاف‌پذیری بی‌نظیر این نرم افزار یکی از قابلیت‌های منحصر به فرد آن است.
رویکرد شرکت سامانه‌های مدیریت در فرآیند مشاوره به شرکت‌ها بدین صورت خواهد بود که در گام اول نسبت به بررسی دقیق و موشکافانه نیازمندی‌ها و دغدغه‌های شرکت با لحاظ کردن نیازمندی‌های آتی اقدام خواهد کرد. در ادامه کار، مشاوره‌ها در حوزه‌های مدیریتی، نرم افزاری و تحلیل فرآیند انجام خواهد گرفت.
شرکت سامانه‌های مدیریت با رویکرد ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان خود از طریق ارائه بهروش‌ها، راهکارها و خدمات استاندارد، در جهت پیاده‌سازی موفق نرم افزارهای سفارش مشتری گام برمی‌دارد.
به طور کلی، فرآیند پیاده سازی سامانه های مدیریت شامل سه مرحله خواهد بود.
خدمات آموزشی شرکت سامانه‌های مدیریت، با هدف توانمندسازی مدیران و کارکنان سازمانها در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و پرورش راهبران متخصص و مسلط بر نرم افزارهای CRM از جمله Microsoft Dynamics CRM ارائه می‌شوند.
در دنیای امروز نرم افزار و سیستم‌های اطلاعاتی، سفارشی‌سازی و پیاده‌سازی منطبق با نیازمندی‌ها و دغدغه‌های شرکت‌ها اصلی اجتناب‌ناپذیر است.
از این رو شرکت سامانه‌های مدیریت با درک این نیازمندی‌ها نسبت به طراحی و تولید راهکارهای خاص منظوره جهت هر صنعت اقدام نموده است.
راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) شرکت‌های بیمه، با هدف ایجاد بیشترین وفاداری مشتریان به سازمان بیمه‌گر خود، طراحی و توسعه داده شده است. این راهکار با مدیریت چرخه کامل بازاریابی، فروش و خدمات در همه رشته‌های مختلف بیمه‌ای و رسیدگی به کلیه درخواست‌های مشتریان یک سازمان بیمه‌گر، گامی ارزشمند در جهت افزایش ارزش طول عمر مشتریان سازمان است.
نرم افزار CRM نقش بسیار مهمی را جهت ارائه خدمات به مشتریان در حوزه امداد بانکی بر عهده دارد. وجود نرم افزاری که کلیه اطلاعات مشتریان را شامل بوده و کلیه ارتباطات با ایشان را در قالب فرایندها و سیاست‌های سازمان مدیریت کند ابزاری غیر قابل اجتناب بوده و در سطحی بالاتر بدون بهره‌گیری از چنین بستری امکان مدیریت و ارائه خدمات به مشتریان وجود ندارد.
مدیریت بهتر مشتری در یک شرکت بازرگانی به مثابه مدیریت بهتر کل مجموعه است. با توجه به اهمیت این حوزه، شرکت سامانه‌های مدیریت راهکاری جامع و یکپارچه را جهت مدیریت کلیه امور مشتریان در شرکت‌های بازرگانی پیشنهاد می‌کند. گستره این راهکار از پوشش نیازمندی‌های بازاریابی مجموعه آغاز شده و کلیه فرآیندهای فروش، وصول مطالبات، فاکتورها، مدیریت موجودی انبار، مدیریت قطعات، فرآیندهای گارانتی و خدمات پس از فروش، پورتال‌های فروش و خدمات پس از فروش، باشگاه مشتریان و یکپارچگی با سیستم‌های مالی را پوشش می‌دهد.
نرم افزار CRM حوزه کسب‌وکار املاک و مستغلات با هدف تسهیل امور بازاریابی و فروش شرکت‌های فعال در صنعت ساخت و فروش ساختمان ارائه شده است. با استفاده از نرم افزار سی آر ام املاک و مستغلات می‌توان کلیه امور بازاریابی، پیش فروش و فروش انواع پروژه‌های ساختمانی اعم از مسکونی، تجاری و ... را به‌آسانی مدیریت نمود. در نرم افزار CRM املاک و مستغلات می‌توان به صورت کاملا یکپارچه و متمرکز، تمامی امور مشتریان را مدیریت کرد.
سامانه‌های مدیریت بر پایه بهروش‌های خاص شرکت‌های نرم افزاری و تجربیات موفق آمیز خود در شرکت‌های فناوری اطلاعات امکان پیاده‌سازی کلیه فرآیندهای حوزه مشتری را فراهم نموده است.
CRM پیشنهادی سامانه‌های مدیریت برای شرکت‌های حوزه فناوری اطلاعات از بازاریابی آغاز شده و کلیه فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش، سیستم‌های تیکتینگ، مدیریت سفارشات مشتری، Issue Tracking، وصول مطالبات و ارتباط با سیستم‌های اتوماسیون اداری، مالی و حسابداری را پوشش می‌دهد.
با جهانی شدن اینترنت و افزایش تقاضای شهروندان، دولت‌ها در سراسر جهان تحت فشار قرار گرفته‌اند تا به صورت الکترونیک، تقاضاها و درخواست‌های شهروندان را انجام دهند. بنابراین سیاست‌هایی اتخاذ می‌کنند تا بروکراسی را کاهش داده و ساختار سازمانی را تغییر دهند و به صورت سفارشی نیازهای شهروندان را برطرف نمایند. در واقع هدف از پیاده سازی ZRM، افزایش کیفیت خدمات‌رسانی، کارآمدی بیشتر و کاهش هزینه‌های زیرساختی و نیروی انسانی است
این راهکار بر بستر داینامیک CRM و با هدف پوشش کامل نیازمندی‌های بخش بازاریابی، فروش و خدمات شرکت‌های فعال در صنعت آسانسور ارائه شده است. در این راهکار علاوه بر بهره‌مندی از قابلیت‌های ارزشمند نرم افزار مایکروسافت CRM در بخش‌های بازاریابی و فروش از امکانات کاملا تخصصی که ویژه بازاریابی و فروش در صنعت آسانسور است استفاده می‌شود. نرم افزار بازاریابی و فروش شرکت‌های فعال در صنعت آسانسور علاوه بر تمام ویژگی‌های راهکار بازاریابی و فروش نرم افزار مایکروسافت CRM قابلیت مدیریت یکپارچه سرنخ‌ها، مشتریان، ساختمان‌ها و آسانسورها را فراهم می‌سازد
شرکت سامانه‌های مدیریت با شناخت و تحلیل نیازمندی‌های این صنعت و با تکیه بر تجربیات موفق خود در پیاده سازی راهکارهای CRM در شرکت‌های حوزه نشر، راهکارهای خاص منظوره این صنعت را ارائه نموده است. مدیریت ارتباط با انواع ذی‌نفعان شامل مؤلفین، مشتریان، دبیران، ویراستاران و ... به همراه مدیریت حوزه‌های بازاریابی، فروش و مدیریت وظایف از قسمت‌های کلیدی این راهکار است
راهکار مدیریت خدمات دانشجویان حوزه دانشگاهی شرکت سامانه های مدیریت در مرکز ارتباطات دانشجویی دانشگاه قرار گرفته و کلیه کانال‌های ارتباطی با دانشجویان را به‌صورت کامل یکپارچه می‌نماید. این راهکار در کنار نرم افزار جامع آموزشی دانشگاه قرار می‌گیرد و به‌صورت کامل در حوزه‌های مورد نیاز با آن یکپارچه خواهد بود. از سوی دیگر این نرم افزار می‌تواند با سایر سیستم‌های دانشگاهی مانند سیستم اتوماسیون اداری و مرکز تماس دانشگاه نیز یکپارچه شده و به‌صورت خودکار ارائه خدمات به دانشجویان را تسهیل نماید
بهترین نرم افزار CRM از ویژگی‌ها و شاخصه‌هایی برخوردار است که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود. قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و راه‌های ارتباطی، منطبق با نیازهای سازمان، پیاده‌سازی فرایندهای کسب‌وکار، سفارشی‌سازی، توسعه و انعطاف‌پذیری، امنیت و مدیریت سطوح دسترسی، قابلیت استفاده در موبایل و تبلت و جامعیت و یکپارچگی.
ابزارهای CRM جهت نیاز به پیگیری مشتریان و برآورده کردن خواسته‌ها و درخواست‌های آنان مورد استفاده قرار می‌گیرند تا در طی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به کمک شرکت‌ها بیایند.
کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و تعاملات با مشتریان، نیازمند پیگیری و رصد از طریق دپارتمان‌ها و تیم‌های مختلف سازمان با نقش‌های متفاوت و به صورت یکپارچه است.
کسب و کارهایی که رضایت مشتریان نقش مهمی در موفقیت آن‌ها دارد.
کسب و کارهایی که مشتری پس از فروش نیز برای ارائه انواع خدمات پس از فروش به آن‌ها وابسته است و در بازارها و صنایع رقابتی فعالند. کسب و کارهایی که نیازمند مدیریت سازمان فروش خود هستند و نیاز به ارائه تصویری کامل از فرآیند فروش جهت مدیریت عملکرد کارکنان و اهداف خود دارند. همچنین فرصت‌های فروش از دست رفته‌ای دارند و نیاز به توسعه فروش از محل جذب مشتری بیشتر، فروش و فروش مجدد دارند.
طیف متنوعی از شرکت‌های ارائه‌دهنده محصولات و خدمات CRM در ایران وجود دارد. از نرم افزارهای آماده و پکیجی گرفته تا شرکت‌هایی که بر روی پلتفرم‌های مشهور CRM راهکارهای خود را توسعه می‌دهند. در این بین ارزیابی شرکت‌ها مسئله‌ای مهم و حیاتی می‌باشد که برخی از روش‌های آن در ادامه ارائه خواهد شد:
اساسا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در هر شرکت با شرکت دیگر متفاوت است چه رسد به صنعت که قاعدتا داستان خود را خواهد داشت. تمایز و تفاوت در روال‌ها، فرایندها (بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش)، مقررات، سلسله مراتب سازمانی، محصولات، ساختارهای درونی، نیازمندی‌های واحدهای مختلف و ... باعث می‌شود تا نرم افزار CRM هر شرکت با دیگری متفاوت باشد بنابراین دید پکیجی و راهکار آماده برای همه شرکت‌ها در مورد نرم افزار CRM جوابگو نبوده و در رفع دغدغه‌ها و نیازمندی‌های اعلام شده راهگشا نخواهد بود.
