پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

ایزو 10001؛ شناسه رفتاری رضایت مشتری- بخش دوم

عادل پورقنبر    1398/1/27 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10001 

در مقاله قبلی در مورد ایزو 10001- شناسه رفتاری رضایت مشتری مطالبی عنوان شد. در این مقاله ارتباط بین سه ایزوی 10001، 10002 و 10003 بررسی خواهد شد و ابعاد مختلف ایزو 10001 را بیشتر توضیح خواهیم داد.

این استاندارد بین المللی برای سازمان‌ها در تمامی ابعاد طراحی شده است. اگر چه منابع محدودی برای طرح‌ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، نگهداری و بهبود شناسه رفتاری رضایت مشتری در سازمان‌های خیلی کوچک قابل تشخیص است.

راهنمای دسترس‌پذیری

سازمان بایستی شناسه و اطلاعات پشتیبان آن (برای مثال فرم شکایات) را برای مشتریان، کارکنان و دیگر ذی‌نفعان خود قابل دسترس سازد. سازمان بایستی گستره افراد ذی‌نفع بالقوه خود را به حساب آورد (که ممکن است کودکان، افراد مسن و افراد با توانایی‌های خاص را شامل شود) بنابراین، اطلاعات و مراقبت در خصوص شناسه بایستی به هر زبان و قالبی که در اطلاعات مربوطه به محصول در زمان عرضه یا تحویل، مورد استفاده قرار می‌گیرد در دسترس باشد تا مشتریانی که به شناسه رجوع می‌کنند دچار مشکل نشوند. سازمانی که در تهیه شناسه برای سازمان دیگری مشارکت می‌کند (مانند انجمن حرفه‌ای یا صنعتی) بایستی برنامه‌های آن را با ارجاع مشتریان و دیگر ذی‌نفعان به شیوه‌های مناسب و اثربخش، دسترس‌پذیر سازد.

‫معیارهای انتخاب نرم افزار CRM

مهسا رضائی    1398/1/21 - 08:00    0

معیار انتخاب نرم افزار CRM 

پیاده سازی نامناسب سیستم CRM می‌تواند تأثیر قابل ملاحظه‌ای در برآورد سود و زیان سازمان‌ها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاب بهترین نرم افزار CRM اشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را که باید هنگام انتخاب سیستم CRM در نظر داشته باشیم تا در نهایت از بازگشت سرمایه‌گذاری که برای خرید سیستم انجام داده‌ایم مطمئن شویم آورده شده است.

راهکارهای CRM روز به روز با توسعه قابلیت‌­های جدید توسط شرکت‌­ها و استفاده از تکنولوژی‌های جدید (cloud، موبایل وهوش مصنوعی) تکامل پیدا می­‌کنند.

بنابراین زمانی که شما به دنبال انواع مختلف نرم افزار CRM باشید (نرم افزار CRM سازمانی، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، نرم افزارهای CRM بر روی پلتفرم موبایل، نرم افزارهای CRM تحت وب و در نهایت راهکارهای متناسب با کسب‌وکار خاص) قطعا CRM مناسبی برای شما وجود دارد.

اما از آنجا که گستره سیستم‌های موجود برای انتخاب بسیار زیاد است، در ابتدا با این مسأله مواجه خواهیم شد که چطور می‌­توانیم CRM مناسب خود را بیابیم؟ و از همه مهم‌­تر چطور کاربرانی داشته باشیم که بتوانند نهایت استفاده از نرم ­افزار را ببرند؟

در ادامه متن مصاحبه‌ای که با فراهم‌کنندگان نرم افزارهای CRM، کاربران و افراد متخصص در این زمینه انجام شده است را مشاهده می‌فرمایید. در این بخش هشت پیشنهاد مطرح شده است که در نهایت بتوان بهترین انتخاب را داشت و از مزایای آن بهره برد:

سخن پایان و آغاز سال

سامانه های مدیریت    1397/12/22 - 08:00    0

مروری بر سال 97

سال 1397 با تمام خاطرات خوب و بد به پایان رسید. در سال 97 به مثابه سال‌های گذشته سعی ما بر آن بود تا با تمام توان در مسیر ایجاد ارزش هرچه بیشتر برای سازمان‌ها و افرادی که به نوعی در مسیر زندگی سازمانی‌مان قرار می‌گیرند گام برداریم. تلاش کردیم رفقایمان را بیشتر کنیم و با دوستان قدیمیمان صمیمی‌تر شویم. خواستیم ارزش‌های نهفته در ارتباطاتمان را قدر نهیم و تا می‌توانیم هم‌افزایی را سرلوحه تصمیماتمان قرار دهیم.

شاید در سالی که سپری شد مهم‌ترین اتفاقی که حوزه کسب‌وکارها را متأثر ساخت، بازگشت تحریم‌های یک جانبه و ناعادلانه علیه اقتصاد کشور بود که به تهدید و در حالت خوشبینانه به چالشی برای مدیران سازمان‌ها تبدیل شد. از واژه چالش استفاده می‌کنیم تا به تبدیل آن به فرصت امید ببندیم.

مقالات پر بازدید سال 97

سامانه های مدیریت    1397/12/20 - 08:00    0

شرکت سامانه های مدیریت 

شرکت سامانه‌های مدیریت در سال 1397 تمام سعی خود را بر آن داشت که با تألیف و ترجمه مقالات صنعت فناوری اطلاعات و بالاخص حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در بخش‌های خبری، تکنولوژی، داستان موفقیت شرکت‌ها و آموزشی بتواند سهمی در ارتقای آگاهی فعالین این صنعت داشته باشد. مقالات و نوشته‌هایی که بتوان با مطالعه آنها با فناوری‌های جدید این حوزه و تکنولوژی‌های به کار رفته در آخرین نسخه‌های نرم افزارهای CRM باخبر شده تا بتوان از این طریق ارزش بیشتری را برای سازمان‌ها ایجاد نمود. در ادامه برخی از مقالات پر بازدید سال 1397 را مشادهده خواهید کرد.

ایزو 10001؛ شناسه رفتاری رضایت مشتری- بخش اول

عادل پورقنبر    1397/12/12 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10001 

حفظ سطح بالای رضایت مشتری یکی از چالش‌های مهم برای بسیاری از سازمان‌هاست. یکی از راه‌های برآورده ساختن این چالش، ایجاد و به کارگیری شناسه رفتاری رضایت مشتری است.

شناسه رفتاری رضایت مشتری، شامل تعهدات و مقررات مرتبط برای نشان دادن مواردی از جمله: تحویل محصول، برگشتی‌های محصول، بررسی اطلاعات شخصی مشتریان، تبلیغ و تصریح ویژگی های منحصربه‌فرد محصول یا عملکرد آن می‌باشد. این استاندارد بین المللی قابل اجرا در زمینه شناسه مرتبط با محصول، شامل وعده‌های داده شده به مشتریان توسط سازمان در خصوص مسیر آن سازمان برای بالا بردن رضایت مشتریان می‌باشد.

این استاندارد بین المللی برای استفاده سازمان‌ها صرف نظر از نوع و اندازه آن، مشروط بر محصول از جمله سازمان‌هایی که شناسه رفتاری رضایت مشتری را برای استفاده با دیگر سازمان‌ها طراحی می‌کنند در نظر گرفته شده است.

نرم افزار ‫CRM در شرکت‌های طراحی و ساخت ساختمان

عادل پورقنبر    1397/12/11 - 08:00    2

پیاده سازی CRM شرکت HKS 

شرکت HKS که یکی از شرکت‌های طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب می‌شود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد.

از آنجا که شرکت دفاتری در اقصی نقاط جهان دارد و از طرفی این اطلاعات به صورت جداگانه نگهداری می‌شدند در اولین گام، شرکت HKS شروع به یکپارچه‌سازی پایگاه‌های داده خود در سراسر جهان نمود بدین شکل که همه اطلاعات مشتریان به صورت متمرکز در پایگاه داده نرم افزار Dynamics 365 گردآوری و تجمیع شد. این کار منجر می‌شد تا ارزیابی فعالیت‌های بازاریابی و بازخورد کمپین‌ها همچنین تحلیل فرصت‌های جدید به وجود آمده برای مدیران شرکت مشخص و شفاف گردد که نتیجه آن کاهش ریسک سرمایه‌گذاری در بازارهای هدف و افزایش احتمال حصول نتیجه دلخواه شده است.

احتمالا این سؤال پیش خواهد آمد که HKS به عنوان پنجمین شرکت معماری در جهان، چگونه توانسته است تغییرات مدنظر خود را در فرآیندهای شرکت انجام دهد. جالب است که بدانید این شرکت بیش از 1600 فضای منحصربه‌فرد برای بسیاری از بخش‌های صنعتی در 84 کشور طراحی کرده است که شامل استادیوم‌های ورزشی و سالن‌های همایش و کنفرانس می‌باشد. پُر واضح است که برای مالکان این نوع بناها نوع طراحی، تأثیر شگرفی در قرارداد خواهد داشت که کارشناسان معماری این شرکت معمولا به طور فوق العاده‌ای این کار را انجام می‌دهند. شرکت HKS بیش از 1200 متخصص دارد که در 27 دفتر در سراسر جهان مشغول به کار هستند.

‫مسدود شدن اپ های ایرانی در iOS؛ آیا راه حلی وجود دارد؟

عادل پورقنبر    1397/12/11 - 08:00    0

مسدود شدن اپ های ایرانی در اپ استور

اپل از مدت‌ها پیش خبر از تصمیم خود برای محدودسازی سوء استفاده‌کنندگان از گواهی توسعه‌دهندگان سازمانی داده بود. این گواهی‌ها که در اصل روشی برای عرضه اپلیکیشن‌ها در خارج از فضای اپ استور است به سازمان‌ها اجازه می‌دهد اپلیکیشن‌های سازمانی را در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. اما چرا برخی از اپ‌های ایرانی مسدود شدند؟

با وجود حساسیت‌های بالایی که اپل برای انتشار اپلیکیشن‌ها در اپ استور به خرج می‌دهد اما برخی از توسعه‌دهندگان در کشورهایی از جمله چین با استفاده از گواهی‌نامه سازمانی، اپ‌های کرک شده و خاص را منتشر کرده بودند؛ موضوعی که چندان مطابق میل اپل نبود. همین اتفاق موجب شد اپل به موضوع واکنش نشان داده و از اعمال محدودیت‌ها بگوید.

‫یکپارچگی نرم افزار CRM و سایر نرم افزارهای سازمانی

عادل پورقنبر    1397/12/7 - 08:00    0

یکپارچگی نرم افزار CRM با سایر سیستم ها

 با پیاده‌سازی نرم افزار CRM در سازمان و لزوم یکپارچه‌سازی کلیه سیستم‌ها و فرآیندهای مشتری‌محور، نیازمندی‌ها و مسائل دیگر نیز در سازمان‌ها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبار و ... نیز پر رنگ‌تر می‌شود. این نیازمندی‌ها در بعضی از اوقات تا اندازه‌ای برجسته هستند که عملا بدون در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمان، پیاده‌سازی موفقیت آمیز CRM امکان‌پذیر دچار مشکل می‌شود. این مسئله به خصوص در مورد سازمان‌های ایرانی که الزامات قانونی و فرآیندی خاصی نیز در حوزه‌های مالی دارند اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. به این منظور و با تکیه بر بهروش‌ها، تجربیات متعدد و موفق سامانه‌های مدیریت در این حوزه، امکان یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمانی مانند نرم افزارهای حسابداری، مالی، خزانه داری، انبار، اتوماسیون اداری، ERPها، راهکارهای بانکداری، بیمه‌گری و ... به‌صورت ارزش‌زا و استاندارد وجود دارد.

محبوبیت پیام رسان تلگرام در ایران

عادل پورقنبر    1397/12/4 - 08:00    0

محبوبیت پیام رسان تلگرام

 همانطور که می‌دانید از چند سال قبل به دلیل فراگیری گوشی‌های هوشمند و قابلیت‌های نرم افزارهای پیام رسان، محبوبیت این برنامه‌ها در ایران به طور فزاینده‌ای گسترش یافت. هم اکنون سؤالی که مطرح می‌شود این است که محبوب‌ترین پیام‌رسان در ایران کدام یک از آنها می‌باشد؟ شاید گمان کنید با فیلتر شدن تلگرام این عنوان از آن سلب شده است، اما کماکان تلگرام محبوب‌ترین پیام‌رسان در ایران است.

مطابق بررسی‌هایی که توسط مرکز افکارسنجی دانشجویان ایران (ایسپا) صورت گرفته است، با وجود آنکه تلگرام از ۱۱ اردیبهشت ۹۷ فیلتر شد، همچنان بیشتر از ۴۷ درصد کاربران ایرانی از این پیام‌رسان استفاده می‌کنند. از طرفی آمارهای به دست آمده از این افکارسنجی نشان می‌دهد که در ماه‌های گذشته میزان استفاده کاربران ایرانی از شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های داخلی به طور چشم‌گیری کاهش یافته است.

آنطور که بررسی‌های ایسپا در مهر ماه سال جاری می‌گویند، ۶۲.۵ درصد از پاسخگویان اعلام کرده‌اند که پیش از فیلترینگ این پیام‌رسان، ‌از آن استفاده می‌کردند. نکته‌ای که در این بررسی جلب توجه می‌کند این است که در نظرسنجی خرداد ماه این مرکز نیز ۶۲.۴ درصد از شرکت‌کنندگان نیز گفته بودند قبل از فیلترینگ هم از تلگرام استفاده می‌کرده‌اند. بنابر نتایج نظرسنجی ایسپا، هم اکنون و با گذشت حدود 10 ماه از فیلتر تلگرام، ۴۷.۳ درصد از پاسخگویان اعلام کرده‌اند که همچنان از تلگرام استفاده می‌کنند. این عدد نسبت به خردادماه ثابت مانده است.

برچسبها :

آشنایی با استانداردهای مشتری مداری

عادل پورقنبر    1397/11/30 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10000 

 ‌در دنیای رقابتی امروز، اهمیت، ارزش و جایگاه مشتری بر هیچ سازمانی پوشیده نیست و موفقیت بنگاه‌های اقتصادی در گرو رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان است.

بسیاری از سازمان‌ها با اجرای استاندارد ISO 9001 با توجه به اصل مشتری‌گرایی به عنوان یکی از هشت اصل مدیریت کیفیت و همچنین استقرار بندهای مرتبط استاندارد با این مقوله آشنایی دارند.

در این خصوص موضوع مشتری‌محوری به عنوان یکی از مهم‌ترین اهداف سیستم مدیریت کیفیت در چهار استاندارد به نام خطوط راهنما ارائه شده‌اند: ISO 10001:2007 استاندارد شناسه رفتاری رضایت مشتریان برای سازمان‌ها، ISO 10002:2004 استاندارد رسیدگی به شکایت‌های مشتریان در سازمان‌ها، ISO 10003:2007 استاندارد راهنمای حل اختلاف با مشتریان و حل مشاجرات برون سازمانی رضایت مشتریان و ISO 10004:2010 استاندارد راهنمای سنجش و پایش رضایت مشتریان.

 

 

بالا