پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫CRM از نگاه Salesforce

هومن اسدی    1398/3/25 - 08:00    1

 

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات یک سازمان با مشتریان و مشتریان احتمالی است. سیستم CRM به شرکت‌ها برای در ارتباط بودن با مشتریان، تسهیل فرآیندها و ارتقاء سودآوری کمک خواهد کرد.

هنگامی که مردم درباره CRMصحبت می‌کنند، معمولا به یک سیستم CRM اشاره می‌کنند، یک ابزار که برای مدیریت مخاطبان، مدیریت فروش، بهبود کارایی و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. سیستم CRM یک هدف کاملا روشن دارد و آن بهبود ارتباطات کسب و کارهاست.

منظور از CRM چیست؟

CRM به کاربران کمک می‌کند که بر روابط سازمان خود با افراد شامل مشتری‌ها، استفاده کنندگان خدمات، همکاران یا تأمین‌کنندگان، تمرکز نمایند.

 هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می‌کنند، ممکن است هرکدام از این 3 هدف را داشته باشند:

رسیدگی به شکایت های مشتریان در سازمان ها

عادل پورقنبر    1398/3/21 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10002 

استاندارد ایزو 10002

هدف از تدوین این استاندارد بین المللی، ارائه رهنمودهایی به منظور طراحی و اجرای مؤثر و کارآمد فرآیند رسیدگی به شکایت‌ها در کلیه فعالیت‌های تجاری یا غیرتجاری و مرتبط با تجارت الکترونیکی می‌باشد. این استاندارد بین المللی بر آن است که برای سازمان‌ها و مشتریانشان، شاکیان و دیگر طرف‌های ذی‌نفع مفید و سودمند باشد. اطلاعات به دست آمده از فرآیندها رسیدگی به شکایت‌ها می‌تواند باعث بهبود در محصولات و فرآیندها گردد و در شرایطی که شکایت‌ها به درستی رسیدگی شوند، شهرت و اعتبار سازمان را صرف نظر از اندازه، موقعیت و بخش مرتبط آن، بهبود بخشد. در بازار جهانی، ارزش این استاندارد بین المللی وقتی بیشتر مشهود می‌شود که مخاطب را از برخورد قاطع با شکایت‌ها مطمئن می‌سازد. فرآیند رسیدگی به شکایت‌های مؤثر و کارآمد، هم نیازهای سازمان‌های تأمین‌کننده محصولات و هم نیازهای دریافت‌کنندگان آن محصولات را منعکس می‌کند. رسیدگی به شکایت‌ها از طریق فرآیندی که در این استاندارد بین المللی تشریح شده، منجر به افزایش رضایت‌مندی مشتریان خواهد شد. ترغیب مشتریان به ارائه بازخورد و همچنین شکایت‌ها در صورتی که مشتریان راضی نبودند، می‌تواند فرصت‌های مناسبی برای تأیید، حفظ یا افزایش وفاداری مشتریان فراهم آورده و رقابت را در سطح ملی و بین المللی بهبود بخشد.

سامانه یکپارچه مرکز تماس سامانه‌های مدیریت

سامانه های مدیریت    1398/3/13 - 08:00    0

سامانه جدید سیستم تلفنی 

در راستای تکریم مشتریان و ارتقا سطح کیفی خدمات، شرکت سامانه‌های مدیریت از سامانه یکپارچه مرکز تماس خود، رونمایی خواهد کرد.

سامانه‌های مدیریت، به همین منظور، علاوه بر امکاناتی که پیش از این از طریق پورتال مشتریان در دسترس قرار داشتند، با ارتقا سامانه پاسخگویی تلفنی، گامی نو در جهت بهبود خدمت رسانی به مشتریان عزیز برداشته است. در سامانه جدید برای تمامی مشتریان سامانه‌های مدیریت، شناسه مشتری منحصربه‌فردی در نظر گرفته شده است. این شناسه هفت رقمی بوده و پس از وارد نمودن آن از طریق منوی تلفنی، خدمات مطلوب، در اختیار مشتریان محترم، قرار خواهد گرفت. مسیردهی هدفمند تماس‌ها، ارتقا سطح خدمات و افزایش سرعت پاسخگویی از دلایل استقرار این سیستم است. 

با توجه به لزوم تعیین وضعیت سفارشات فعال مشتریان، خواهشمند است حداکثر تا تاریخ 20 خرداد 98 با مراجعه به پورتال مشتریان سامانه‌های مدیریت و یا تماس تلفنی با شماره 43919000 داخلی 1 اطلاعات لازم در خصوص سفارشات فعال سازمان خود را حاصل نمایید.

 

استراتژی سازمان‌ها در دوران تحریم

محمد حمیدیان    1398/3/4 - 08:00    0

استراتژی مدیران هوشمند 

این روزها جایی نیست که قدم بگذاریم و گفت‌وگویی را با موضوعاتی مثل اوضاع بد کسب‌وکارها، تحریم‌ها، تورم و رکود اقتصادی نشنویم. گستره این گفت‌وگوها به سازمان‌ها نیز رخنه کرده و توصیف وضع موجود، به یکی از معمول‌ترین موضوعات برای گفت‌وگوهای غیر رسمی و بعضا رسمی میان کارکنان تبدیل شده است. هر چند این موضوعات، فرصتی را برای درد دل‌ها و بازگو کردن مشکلات فراهم می‌کند، اما در عمل کمتر می‌تواند منجر به ایجاد ارزش افزوده‌ای برای سازمان‌ها شود.

در این چند سطر قصد داریم از منظری دیگر، به توصیف وضع موجود و تلاش برای چاره‌اندیشی با توجه به اقتضائات ناگزیری که سازمان‌ها درگیرش شده‌اند، بپردازیم.

برچسبها :

‫داینامیک CRM: از آغاز تا اکنون- بخش دوم

عادل پورقنبر    1398/2/2 - 08:00    0

تاریخچه داینامیک CRM 

در قسمت قبلی با تاریخچه نرم افزار داینامیک CRM و قابلیت‌های آن در بخش‌های بازایابی، فروش و خدمات آشنا شدیم. در ادامه نیز برخی مسائل مربوط به پیاده‌سازی و فرایندهای داخلی را توضیح خواهیم داد.

مشتریان برای خرید نرم افزار داینامیک CRM در خارج از ایران سه گزینه را در اختیار خواهند داشت: خرید به صورت جداگانه، برای مثال، فقط برنامه‌های مربوط به فروش و خدمات به مشتری را تهیه کنند. خرید بخشی از برنامه، که شامل چهار برنامه اصلی CRM و همچنین یک برنامه مدیریت رسانه‌های اجتماعی به نام مشارکت اجتماعی مایکروسافت (Microsoft Social Engagement) است. کلیت داینامیک 365 خریداری شود که شامل هر دو برنامه CRM و برنامه‌های ERP است. بنابراین، به جای خرید نرم افزار به طور کلی و داشتن دسترسی نامحدود به آن، مشتریان خرید را بر اساس کاربر انجام می‌دهند. این لایسنس‌ها به صورت ماهانه قیمت‌گذاری می‌شوند. استقرار نرم افزار داینامیک 365 به سه روش زیر انجام می‌شود:

ایزو 10001؛ شناسه رفتاری رضایت مشتری- بخش دوم

عادل پورقنبر    1398/1/27 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10001 

در مقاله قبلی در مورد ایزو 10001- شناسه رفتاری رضایت مشتری مطالبی عنوان شد. در این مقاله ارتباط بین سه ایزوی 10001، 10002 و 10003 بررسی خواهد شد و ابعاد مختلف ایزو 10001 را بیشتر توضیح خواهیم داد.

این استاندارد بین المللی برای سازمان‌ها در تمامی ابعاد طراحی شده است. اگر چه منابع محدودی برای طرح‌ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، نگهداری و بهبود شناسه رفتاری رضایت مشتری در سازمان‌های خیلی کوچک قابل تشخیص است.

راهنمای دسترس‌پذیری

سازمان بایستی شناسه و اطلاعات پشتیبان آن (برای مثال فرم شکایات) را برای مشتریان، کارکنان و دیگر ذی‌نفعان خود قابل دسترس سازد. سازمان بایستی گستره افراد ذی‌نفع بالقوه خود را به حساب آورد (که ممکن است کودکان، افراد مسن و افراد با توانایی‌های خاص را شامل شود) بنابراین، اطلاعات و مراقبت در خصوص شناسه بایستی به هر زبان و قالبی که در اطلاعات مربوطه به محصول در زمان عرضه یا تحویل، مورد استفاده قرار می‌گیرد در دسترس باشد تا مشتریانی که به شناسه رجوع می‌کنند دچار مشکل نشوند. سازمانی که در تهیه شناسه برای سازمان دیگری مشارکت می‌کند (مانند انجمن حرفه‌ای یا صنعتی) بایستی برنامه‌های آن را با ارجاع مشتریان و دیگر ذی‌نفعان به شیوه‌های مناسب و اثربخش، دسترس‌پذیر سازد.

‫معیارهای انتخاب نرم افزار CRM

مهسا رضائی    1398/1/21 - 08:00    0

معیار انتخاب نرم افزار CRM 

پیاده سازی نامناسب سیستم CRM می‌تواند تأثیر قابل ملاحظه‌ای در برآورد سود و زیان سازمان‌ها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاب بهترین نرم افزار CRM اشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را که باید هنگام انتخاب سیستم CRM در نظر داشته باشیم تا در نهایت از بازگشت سرمایه‌گذاری که برای خرید سیستم انجام داده‌ایم مطمئن شویم آورده شده است.

راهکارهای CRM روز به روز با توسعه قابلیت‌­های جدید توسط شرکت‌­ها و استفاده از تکنولوژی‌های جدید (cloud، موبایل وهوش مصنوعی) تکامل پیدا می­‌کنند.

بنابراین زمانی که شما به دنبال انواع مختلف نرم افزار CRM باشید (نرم افزار CRM سازمانی، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، نرم افزارهای CRM بر روی پلتفرم موبایل، نرم افزارهای CRM تحت وب و در نهایت راهکارهای متناسب با کسب‌وکار خاص) قطعا CRM مناسبی برای شما وجود دارد.

اما از آنجا که گستره سیستم‌های موجود برای انتخاب بسیار زیاد است، در ابتدا با این مسأله مواجه خواهیم شد که چطور می‌­توانیم CRM مناسب خود را بیابیم؟ و از همه مهم‌­تر چطور کاربرانی داشته باشیم که بتوانند نهایت استفاده از نرم ­افزار را ببرند؟

در ادامه متن مصاحبه‌ای که با فراهم‌کنندگان نرم افزارهای CRM، کاربران و افراد متخصص در این زمینه انجام شده است را مشاهده می‌فرمایید. در این بخش هشت پیشنهاد مطرح شده است که در نهایت بتوان بهترین انتخاب را داشت و از مزایای آن بهره برد:

سخن پایان و آغاز سال

سامانه های مدیریت    1397/12/22 - 08:00    0

مروری بر سال 97

سال 1397 با تمام خاطرات خوب و بد به پایان رسید. در سال 97 به مثابه سال‌های گذشته سعی ما بر آن بود تا با تمام توان در مسیر ایجاد ارزش هرچه بیشتر برای سازمان‌ها و افرادی که به نوعی در مسیر زندگی سازمانی‌مان قرار می‌گیرند گام برداریم. تلاش کردیم رفقایمان را بیشتر کنیم و با دوستان قدیمیمان صمیمی‌تر شویم. خواستیم ارزش‌های نهفته در ارتباطاتمان را قدر نهیم و تا می‌توانیم هم‌افزایی را سرلوحه تصمیماتمان قرار دهیم.

شاید در سالی که سپری شد مهم‌ترین اتفاقی که حوزه کسب‌وکارها را متأثر ساخت، بازگشت تحریم‌های یک جانبه و ناعادلانه علیه اقتصاد کشور بود که به تهدید و در حالت خوشبینانه به چالشی برای مدیران سازمان‌ها تبدیل شد. از واژه چالش استفاده می‌کنیم تا به تبدیل آن به فرصت امید ببندیم.

مقالات پر بازدید سال 97

سامانه های مدیریت    1397/12/20 - 08:00    0

شرکت سامانه های مدیریت 

شرکت سامانه‌های مدیریت در سال 1397 تمام سعی خود را بر آن داشت که با تألیف و ترجمه مقالات صنعت فناوری اطلاعات و بالاخص حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در بخش‌های خبری، تکنولوژی، داستان موفقیت شرکت‌ها و آموزشی بتواند سهمی در ارتقای آگاهی فعالین این صنعت داشته باشد. مقالات و نوشته‌هایی که بتوان با مطالعه آنها با فناوری‌های جدید این حوزه و تکنولوژی‌های به کار رفته در آخرین نسخه‌های نرم افزارهای CRM باخبر شده تا بتوان از این طریق ارزش بیشتری را برای سازمان‌ها ایجاد نمود. در ادامه برخی از مقالات پر بازدید سال 1397 را مشادهده خواهید کرد.

ایزو 10001؛ شناسه رفتاری رضایت مشتری- بخش اول

عادل پورقنبر    1397/12/12 - 08:00    0

استانداردهای ایزو 10001 

حفظ سطح بالای رضایت مشتری یکی از چالش‌های مهم برای بسیاری از سازمان‌هاست. یکی از راه‌های برآورده ساختن این چالش، ایجاد و به کارگیری شناسه رفتاری رضایت مشتری است.

شناسه رفتاری رضایت مشتری، شامل تعهدات و مقررات مرتبط برای نشان دادن مواردی از جمله: تحویل محصول، برگشتی‌های محصول، بررسی اطلاعات شخصی مشتریان، تبلیغ و تصریح ویژگی های منحصربه‌فرد محصول یا عملکرد آن می‌باشد. این استاندارد بین المللی قابل اجرا در زمینه شناسه مرتبط با محصول، شامل وعده‌های داده شده به مشتریان توسط سازمان در خصوص مسیر آن سازمان برای بالا بردن رضایت مشتریان می‌باشد.

این استاندارد بین المللی برای استفاده سازمان‌ها صرف نظر از نوع و اندازه آن، مشروط بر محصول از جمله سازمان‌هایی که شناسه رفتاری رضایت مشتری را برای استفاده با دیگر سازمان‌ها طراحی می‌کنند در نظر گرفته شده است.

بالا