‫نرم افزار CRM چیست؟‫

★ ★ ★ ★ ★

مقالات - دانشنامه

اسماعیل توسلی - 1395/08/12

حرکت گسترده سازمان‌ها به سمت استقرار سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نشان از اهمیت روزافزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌ها دارد.

امروزه سازمان‌ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌های مدیریتی مناسب و یکپارچه، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت‌های سازمان را محقق سازند.

یکی از ابزارهای مدیریتی مناسب که جهت مشتری مداری هدفمند در شرکت‌ها به‌کار گرفته می‌شود، CRM است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که شامل تمام جنبه‌های تعامل با مشتریان در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت است.