پیاده‌سازی موفقیت آمیز پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در راستای ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان از مهم‌ترین اهداف سامانه‌های مدیریت است. شرکت سامانه‌های مدیریت با تکیه بر ارزش‌های محوری خود و در راستای تحقق مأموریت خویش، موفقیت مشتریانش را موفقیت خود می‌داند ...

با توجه به رویکرد شرکت سامانه های مدیریت در پیاده‌سازی سامانه‌های مدیریتی کارآمد و اثربخش در سازمان‌ها و تلاش مستمر در جهت ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان خود، این شرکت مفتخر و متعهد به همراهی مشتریان خود، قبل و بعد از پیاده‌سازی و تحویل کامل راهکارها به مشتریان است. یکی از اقداماتی که سامانه های مدیریت با همین هدف دنبال می‌کند، ارزیابی سیستم‌های پیاده سازی شده در سازمان مشتری، با نگاهی چند بعدی و مبتنی بر هدف‌های از پیش تعیین شده مشتری در محدوده مشخص شده است. ابعاد این موضوع با توجه به نوع، محدوده و اهداف پروژه می‌تواند به گستره‌ی مفاهیم مدیریتی باشد که به طور مستقیم و یا غیر مستقیم از این سیستم‌ها تأثیر می‌پذیرند، از آن جمله می‌توان به مواردی همچون مدیریت ارتباط با مشتریان (بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، کانال‌های ارتباطی، مدیریت اهداف و ...)، فرهنگ سازمانی، فناوری و ظرفیت‌های توسعه سازمانی اشاره کرد. به بیان دیگر، از یک سو نظر به اهمیت و لزوم پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریتی کارآمد و اثربخش به ویژه در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان‌ها و از سوی دیگر با توجه به پیامدهای مثبت و منفی که این سیستم‌ها می‌توانند بر مهم‌ترین حوزه‌های سازمان به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم داشته باشند، سامانه های مدیریت سعی دارد تا با درک اهمیت و ابعاد این موضوع به بررسی، ارزیابی و تحلیل آن پرداخته و بتواند در مسیری که آن را علت وجودی خود می‌داند هر چه استوارتر گام بردارد.

همه چیز با درک یک مسئله یا کشف یک فرصت شروع شد، تحلیلی صورت گرفت، تصمیمی اتخاذ شد. سامانه های مدیریت داستان موفقیت مشتریانش را داستان درک، تحلیل، تصمیم‌گیری و اجرای موفق می‌داند. در اینجا می‌خواهیم به روایت برخی از این داستان‌ها از زبان مشترک سامانه های مدیریت و مشتریانش بپردازیم.

داستان‌های موفقیت

داده ورزی فرادیس البرز

با توجه به توسعه پروژه‌های شهروند کارت و نیاز شرکت داده ورزی فرادیس البرز به یک سیستم یکپارچه با CRM جهت مدیریت شهروند کارت‌های صادر شده و همچنین گزارش‌گیری‌های مورد نیاز برای سهولت پذیرندگان و مشتریان این کارت‌ها فرآیند شروع همکاری دو شرکت آغاز و تا به امروز دوستی‌های خوبی شکل گرفته است. در فاز این پروژه پورتال سازمانی راه اندازی و مورد بهره‌برداری قرار گرفت.

ادامه مطلب

داستان موفقیت نرم افزار crm فرادیس البرز

آسانسور 110

تصمیم شرکت آسانسور 110 با درک لزوم یکپارچگی راه‌های ارتباطی خود با مشتری در قالب CRM تعاملی، همچنین لزوم پیاده سازی یکپارچگی سیستم‌های انبار، حسابداری و تدارکات برای بهبود فرآیندهای داخلی شرکت موجب همکاری ارزش افزای شرکت سامانه های مدیریت و آسانسور 110 شد. در این راه سیستم‌های بازاریابی، فروش و خدمات آسانسور 110 نیز به صورت یکپارچه، پیاده سازی شد و اکنون آسانسور 110 با همکاری شرکت سامانه های مدیریت در مسیر توسعه سیستم‌های حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در راستای افزایش ارزش مشتری در سازمان قرار دارد.

ادامه مطلب

پارس خزر

لزوم یکپارچگی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در سطوح تعاملی، عملیاتی و تحلیلی باعث شد تا همکاری شرکت پارس خزر و سامانه های مدیریت برای طراحی و پیاده سازی فاز اول پروژه در قالب یکپارچگی کانال های ارتباطی (تلفن، فکس و پیامک) و راه اندازی باشگاه مشتریان و فروشندگان پارس خزر، تالارهای گفتگو، سیستم مدیریت محتوای پورتال و سامانه نظرسنجی شرکت پارس خزر آغاز شود. همکاری صمیمانه‌ای که منجر به پیاده سازی فاز اول این پروژه و آغاز فاز دوم پیاده سازی سامانه یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پارس خزر خواهد شد.

ادامه مطلب

دانشگاه قرآن و حدیث

اغلب در دانشگاه‌ها به دلیل ساختارهای حقوقی و دولتی حاکم، کمتر شاهد توجه به مفهوم CRM و حتی پیاده‌سازی ساختاری جهت تحقق یک CRM عملیاتی بوده‌ایم. معمولاً نرم افزارهای دانشگاهی، محدود به حوزه‌های اتوماسیون اداری و یا نرم‌افزارهای آموزشی بوده است و مابقی نیازمندی‌های سیستماتیک دانشگاه‌ها نیز در بستر این نرم افزارها رشد کرده است. شرکت سامانه‌های مدیریت از یک سو، با علم به مولفه‌های موجود در حوزه ارتباط با دانشجویان و اساتید و از سوی دیگر معماری نرم‌افزارهای موجود در دانشگاه قرآن وحدیث، اقدام به ارائه‌ی طیف وسیعی از محصولات و خدمات خود جهت برقراری ارتباط موثرتر و ارزشمند ...

ادامه مطلب

یکتا تهویه اروند

نظر به اهمیت و لزوم ایجاد سیستم مدیریتی کارآمد و اثربخش در شرکت یکتا تهویه اروند، سیستمی یکپارچه و منسجم، مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتریان توسط شرکت‌ سامانه‌های مدیریت، به صورت کاملا نظام‌مند پیاده‌سازی شد. در راستای این همکاری مشترک، طراحی و پیاده‌سازی ساختار ویژگی‌های محصولات، طراحی و پیاده‌سازی سیستم فروش و بازاریابی در جهت روال تاییدات قیمتی و فنی فروش، قابلیت ثبت هزینه‌ها و استفاده از استاندارد هزینه، طراحی و پیاده‌سازی مدیریت فروش خدمات و خدمات پس از فروش و ... تنها بخشی از قابلیت‌هایی است که در جهت شکل‌گیری سازمانی توانمند و پویا، همراه با تعامل سازنده با مشتریان ...

ادامه مطلب

داستان موفقیت نرم افزار crm یکتا تهویه اروند

داستان موفقیت پیاده سازی نرم افزار crm گل واژه

نشر گل واژه

به‌دنبال رشد و توسعه سازمان نشر گل واژه، نیاز به ایجاد یک ساختار استاندارد و منسجم اطلاعاتی و مدیریتی برای حرکت به سوی ایجاد یک سازمان مستحکم و توانمند برای سازمان نشر گل واژه ایجاد گردید. در این راستا همکاری مشترک و صمیمانه دو سازمان منجر به ساختاردهی مسیرحل مشکلات سیستمی سازمان نشرگل واژه گشته است. به طوری که تعریف ساختار سازمانی (تعریف واحد کسب‌وکارهای مختلف به صورت درختی، تعریف تیم‌ها و گروه‌های کاری)، سیستم گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی در مورد فعالیت‌ها، پلان‌ها و اهداف، تعریف لایه‌های مختلف دسترسی براساس چارت سازمانی از جمله قابلیت‌هایی است که برای نشرگل واژه ...

ادامه مطلب

آهن آنلاین

در راستای همکاری مشترک و صمیمانه دو شرکت آهن آنلاین و سامانه‌های مدیریت، سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کاملا نظام‌مند و منسجم پیاده‌سازی شد. شرکت سامانه‌های مدیریت مفتخر است که در راستای شکل‌گیری یک ساختار استاندارد و سیستم یکپارچه و منسجم برای شرکت آهن‌آنلاین، موفق به ساختاردهی تیم‌های بازاریابی و فروش اعم از مدیریت پرسنل و فعالیت‌ها، مدیریت سرنخ‌های بدست آمده، کمپین‌ها و ...، مدیریت و نگه‌داری اطلاعات با قابلیت دسته‌بندی محصولات، ثبت دریافت‌ها و پرداخت‌ها با قابلیت اطلاع‌رسانی به مدیران ارشد و در این شرکت شده است، به طوری که می‌توان ...

ادامه مطلب

تعامل سازنده با مشتریان، بخشی جدایی ناپذیر از رویکرد ماست.

رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متفاوت و تجربیات موفق ما در پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان‌هاست .

شما نیز می‌توانید ...

موفقیت مشتریان ما، موفقیت سامانه‌های مدیریت است.

چکیده نظرات

سامانه‌های مدیریت شرکتی است متعهد که در حوزه ی خدماتی که ارائه می دهد، کاملا تخصصی عمل می کند و نوآوری در محصولاتش کاملا به چشم می‌خورد.

جناب آقای مهندس مختاری /مدیر فناوری اطلاعات نشر گل واژه
سامانه های مدیریت تنها شرکتی است که در پیاده‌سازی راهکارهای تجاری و ارائه خدمات حرفه‌ای از بینش عالی برخوردار است.

جناب آقای دکتر شجاع /مدیر فناوری اطلاعات شرکت آهن آنلاین
شرکت سامانه‌های مدیریت از پرسنل توانمندی برخوردار بوده که متعهد به رسالت سازمان خود هستند و این یکی از نقاط قوت آن‌هاست.

جناب آقای مهندس احمدی /سرپرست فناوری اطلاعات شرکت یکتا تهویه اروند
سامانه‌های مدیریت جمعی از افراد متخصص و حرفه‌ای است که به بهترین نحو، پیاده‌سازی را انجام می‌دهند.

سرکار خانم ابراهیمی /کارشناس واحد فناوری اطلاعات شرکت آهن آنلاین
پرسنل سامانه‌های مدیریت در عین حال که جوان هستند، ولی روح CRM را در پاسخگویی به نیازهای مشتری به خوبی دریافت کرده‌اند.

جناب آقای مهندس بهرامی/رئیس هیئت مدیره شرکت یکتا تهویه اروند
سامانه‌های مدیریت شرکتی است خوش فکر و متعهد که با تکیه بر پرسنل متخصص و خلاق خود، پاسخگوی نیازمندی‌های سازمان می‌باشد.

جناب آقای مهندس منتظری /مدیرعامل شرکت آهن آنلاین
سامانه‌های مدیریت مجموعه‌ای از افراد حرفه‌ای و خلاق است که مشتری‌مداری یکی از خصلت‌های برتر آن است.

جناب آقای مهندس شجاعی/سرپرست فروش شرکت یکتا تهویه اروند
پرسنل شرکت سامانه‌های مدیریت، در زمینه CRM وخدماتی که ارائه می‌دهند، افرادی متخصص هستند.

جناب آقای فراهانی /کارشناس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شرکت یکتا تهویه اروند
دانشگاه قرآن و حدیث هرچقدر بیشتر با شرکت سامانه‌های مدیریت ارتیاط داشته باشد، این ارتباط ارزشمندتر خواهد بود.

جناب آقای پورمحمدی /مدیر توسعه فناوری دانشگاه قرآن و حدیث
سامانه‌های مدیریت، شرکتی است که خدمت به مشتری را سرآغاز کار خود می‌داند.

جناب آقای ناصری /کارشناس واحد فروش شرکت یکتا تهویه اروند
وجود تیم قوی و متخصص در شرکت سامانه‌های مدیریت به خوبی احساس می‌شود.

جناب آقای شریعتی /کارشناس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دانشگاه قرآن و حدیث