‫‫‫داستان موفقیت شبکه گستر

در حال حاضر CRM این امکان را به ما می‌دهد تا به صورت در لحظه از اطلاعاتی که بلااستفاده بوده و به صورت نهفته وجود داشت استفاده کنیم در حالی که پیش از این، این کار میسر نبود. 100 درصد بدون کمک سامانه های مدیریت کار انجام شدنی نبود. در بخش خدمات هماهنگی‌ها بیشتر شده است به طوری که دسته‌بندی مشتریان و سطح خدماتی که ارائه می‌شود بهبود یافته است. در بخش فروش نیز هر کسی با وظیفه خود آشناست و در جریان کارهایی که باید انجام دهد قرار دارد در نتیجه بهره‌وری را 100 درصد بالا برده به شکلی که مفید و چشم‌گیر بوده است.

مهندس فرخ خویلو: ”سامانه های مدیریت، یار همیشگی CRM شما“

از جمله ویژگی‌های سامانه های مدیریت می‌توان به پویا بودن و تفکر خوب مدیریت آن اشاره کرد. مجموعه‌ای باوقار و مؤدب که از نظم خوب و تیم فنی بسیار قوی برخوردار است. پیاده‌سازی این سیستم در بخش فروش خیلی مؤثر بود به طوری که کنترل و نظارت دقیق‌تری را روی عملکرد پرسنل محقق کرده و گزارشات متمرکزی را فراهم ساخت. من همیشه از تجربه کار با سامانه های مدیریت راضی هستم چرا که نظم و ترتیب و پیگیری کارها در اینجا بیشتر از شرکت‌های دیگر بود.

سامانه های مدیریت برای ما انتخاب خوبی بود، سازمانی که به طور تخصصی کار پیاده‌سازی CRM انجام می‌دهد، تسلط کامل و خوبی دارد و هدفش انجام کار است. ویژگی اصلی سامانه های مدیریت قابل اطمینان بودن آن است. فرهنگ مدیریت ارتباط با مشتری پس از استقرار سامانه CRM توسط سامانه های مدیریت در شبکه گستر ایجاد و نظم و یکپارچگی را با خود به همراه آورد. هم اکنون شفافیت بالاتر رفته به طوری که پرسنل سازمان بیشتر در جریان کارهای انجام شده و قابل انجام خود قرار داده می‌شوند.

پیاده‌سازی CRM برای من تجربه خیلی خوبی بود و سامانه های مدیریت به واسطه تخصص و بینشی که نسبت به حل مسائل دارد خیلی صبور و با حوصله برخورد کرد که موجب بهبود در فرایندهای شرکت شد. محصولات و خدمات شرکت از نظر من عالی بوده که موجب بهینه شدن روال‌ها و به حداقل رساندن خطاها می‌شود.

سامانه های مدیریت در کنار دید فرایندی، مسلط به حوزه CRM است و در راستای بهبود فرایندهای شرکت حرکت می‌کند. نوع برخورد و پیگیری‌های تیم پشتیبانی سامانه های مدیریت بسیار بارز بوده و تا رفع کامل موارد در کنار ما هستند. از نتایج پیاده‌سازی CRM در شرکت شبکه گستر کنترل و نظارت بیشتر مدیریت روی وظایف کارکنان بوده است. به صورت کلی محصولات خوبی دارید.