نرم افزار باشگاه مشتریان سامانه های مدیریت یک مفهوم وفاداری (Loyalty)وفاداری (Loyalty) است که باعث میشود آگاهی از برند(Brand Awareness)در ذهن مشتری افزایش پیدا کند و درآمد ما از مشتریان نیز صعودی شود.
بیشتر بخوانید ... بستن
-
۱. افزایش وفاداری مشتریان (Customer Loyalty):
-
باشگاه مشتریان با ایجاد انگیزههای مستقیم و غیرمستقیم، مثل تخفیفهای ویژه، امتیازدهی، یا ارائه جوایز، به مشتریان کمک میکند حس ارزشمندی داشته باشند. این حس باعث میشود مشتریان به برند شما متعهدتر شوند و تمایل بیشتری به خریدهای مکرر پیدا کنند.
۲. افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness):
-
مشتریان وفادار بهطور طبیعی سفیران برند شما میشوند. آنها تجربههای مثبت خود را با دوستان و آشنایان به اشتراک میگذارند، که این موضوع به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک میکند. همچنین، کمپینهای جذاب باشگاه مشتریان میتواند در شبکههای اجتماعی یا سایر کانالها بازتاب بیشتری داشته باشد.
۳. افزایش درآمد از مشتریان (Customer Revenue):
-
برنامههای وفاداری و باشگاه مشتریان باعث افزایش تعداد دفعات خرید (Purchase Frequency) و افزایش میانگین ارزش خرید (Average Order Value) میشوند. مشتریانی که حس وفاداری بیشتری دارند، معمولاً هزینه بیشتری برای خرید محصولات یا خدمات شما صرف میکنند.
مهمترین فاکتورهایی که یک باشگاه مشتریان باید داشته باشد، Grading و Pointing (امتیازدهی به مشتری) و مفاهیم Redemption (خرج امتیاز) هستند.
با شکلگیری فرایندهای سازمان، سامان یافتن ارتباطات حوزه مشتریان یا به صورت کلی، پیاده سازی CRM عملیاتی، زیرساخت اولیه لازم جهت پیاده سازی مکانیزمهای سیستماتیک باشگاه مشتریان در سازمان فراهم خواهد شد. در کنار این زیرساخت اولیه، نیاز به طرحی مدون جهت طراحی سازوکار باشگاه مشتریان، شناسایی شاخصهای کلیدی و طراحی طرحهای تشویقی و خدمات قابل ارائه تشویقی به مشتریان وجود دارد. در کنار این موارد با استفاده از راهکارهای امتیازدهی و درجهبندی تولید شده (راهکار gradeSys) و همچنین با تکیه بر اطلاعات صحیح شکل گرفته در حوزه مشتریان، امکان پیاده سازی موفق طرحهای باشگاه مشتریان برای سازمان فراهم خواهد شد.