این قابلیت وجود دارد که بتوان برای واحدهای مختلف شرکت یا پیمانکاران و همکاران، اپهای جداگانه و مجزا تهیه نمود و با توجه به سیاستهای تعریف شده به آنها دسترسی داد.
اپلیکیشن موبایل مشتریان یکپارچه با CRM
اپلیکیشن موبایل مشتریان، یک ابزار مدرن و کارآمد است که به سازمانها امکان میدهد تا خدمات و ارتباطات خود را بهصورت مستقیم و مؤثر از طریق دستگاههای موبایلی به مشتریان ارائه کنند. این اپلیکیشن که در یکپارچگی با Microsoft Dynamics CRM طراحی شده است، تمامی تعاملات مشتریان را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کرده و تجربهای متمایز از خدمات دیجیتال را فراهم میکند.
بیشتر بخوانید ... بستن
اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالبهای پیش فرض App سامانههای مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با نرم افزار CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپهای موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام میشود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.
ساختار کلی اپ موبایل از طریق CRM متمرکز در مجموعه، مدیریت خواهد شد به گونهای که کلیه منوها، کاربران اپ، دسترسیها، صفحات و محتواهای ارائه شده از طریق محیط CRM قابل ویرایش خواهد بود و در صورت نیاز میتوان اقدام به افزودن صفحات ثابت در محیط اپ نمود.
سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشنهای موبایل جهت دستههای مختلف ذینفعان سازمان و کانال ارتباطی، کاربردی خواهد بود، تا ذینفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویسهای موجود در CRM از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM میتوان متناسب با آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.
وجه تمایز اپلیکیشن ذینفعان سامانه های مدیریت
-
قابلیت تفکیک اپ برای واحدهای مختلف
این امکان وجود دارد که برای به عنوان مثال پرسنل واحد خدمات، اپلیکیشن جداگانه و مختص به آنها طراحی شود.
-
توسعهپذیری آسان
محیط توسعه اپلیکیشن در سامانه سی آر ام دیده شده است بنابراین فرآیند انجام تغییرات و توسعه آن آسان خواهد بود.
توسعه پذیری و انعطاف پذیری بالا
توسعه و سفارشیسازی اپهای موبایل یکپارچه با CRM به دلیل استفاده از امکانات سامانه CRM راحتتر خواهد بود و میتوان با آموزشهای ارائه شده به راهبران، این قبیل موارد را به آنها سپرد.
اطلاع رسانی از طریق نوتیفیکیشن
میتوان از قابلیتهای پیش فرض اپلیکیشنها برای اطلاعرسانی ارائه خدمات، فروش ویژه با کمپینهای بازاریابی استفاده نمود.
تعامل دو جانبه
پیامهای اطلاع رسانی اپ به صورت دو طرفه طراحی خواهند شد. این بدان معناست که مشتری میتواند از طریق اپ به پیام دریافت شده خود پاسخ دهد و پاسخ او پس از ثبت، بلافاصله در CRM ثبت شده و بر روی پروفایل متقاضی یا در قسمت فعالیتها قابل دسترس خواهد بود.
