ارسال و دریافت پیام بله در CRM با baleSys

نرم‌افزار baleSys راهکاری برای اتصال پیام‌رسان بله به CRM است. با استفاده از این راهکار، سازمان‌ها می‌توانند پیام‌های بله را مستقیماً در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارسال، دریافت، ثبت و پیگیری کنند. به این ترتیب، ارتباط با مشتری از طریق پیام‌رسان بله در کنار سایر تعاملات و سوابق مشتری در CRM قابل مشاهده و مدیریت خواهد بود.

بیشتر بخوانید ... بستن

در بسیاری از سازمان‌ها بخشی از ارتباطات با مشتریان از طریق پیام‌رسان‌ها انجام می‌شود. اگر این مکالمات خارج از CRM باقی بمانند، سوابق پیام‌ها، پاسخ‌ها و پیگیری‌های مشتری در کانال‌های مختلف پراکنده می‌شوند. یکپارچه‌سازی پیام‌رسان بله با CRM کمک می‌کند پیام‌های بله نیز به بخشی از تاریخچه ارتباط با مشتری تبدیل شوند و کاربران بتوانند بدون خروج از فرایند کاری CRM، ارتباطات انجام‌شده از طریق بله را مشاهده و مدیریت کنند.

baleSys امکان ارسال پیام بله از CRM و دریافت پیام بله در CRM را برای اشخاص، شرکت‌ها و سرنخ‌ها فراهم می‌کند. پیام‌ها و سوابق این ارتباطات در پروفایل مرتبط با مخاطب ثبت می‌شوند تا کاربران بتوانند مدیریت پیام‌های بله در CRM را در کنار سایر فعالیت‌ها و اطلاعات مشتری انجام دهند.

اگر سازمان شما از سایر پیام‌رسان‌ها نیز برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کند، می‌توانید راهکار اتصال واتساپ به CRM و مدیریت پیام‌های تلگرام در CRM را نیز بررسی کنید.

قابلیت‌های اتصال پیام‌رسان بله به CRM

  • مدیریت چند بازوی بله در CRM

    در baleSys امکان اتصال و مدیریت چندین بازوی بله در یک CRM وجود دارد. این قابلیت برای سازمان‌هایی مناسب است که چند واحد، تیم یا فرایند ارتباطی دارند و می‌خواهند پیام‌ها و ارتباطات هر بخش را به‌صورت تفکیک‌شده در CRM مدیریت کنند. به این ترتیب، چند بازوی پیام‌رسان بله می‌توانند در یک محیط متمرکز در کنار اطلاعات و سوابق مشتریان مدیریت شوند.

  • ارسال پیام از طریق سفیر کسب‌وکار بله در CRM

    baleSys امکان ارسال پیام از طریق سفیر کسب‌وکار بله را در بستر CRM فراهم می‌کند. سازمان می‌تواند با استفاده از شماره مخاطبان، پیام‌های موردنظر را از طریق CRM برای آن‌ها ارسال کند و نتیجه این ارتباط را در پرونده مشتری مشاهده و پیگیری نماید. به این ترتیب، ارسال پیام بله می‌تواند در کنار سایر فعالیت‌های مرتبط با مشتری در CRM مدیریت شود.

سایر ویژگی‌ها
یکپارچگی بله با CRM | نرم‌افزار baleSys
دانلود کاتالوگ

کاربرد پیام‌رسان بله در فروش، بازاریابی و خدمات مشتری

با اتصال پیام‌رسان بله به CRM، ارتباطاتی که از طریق بله انجام می‌شوند می‌توانند در کنار سایر سوابق و فعالیت‌های مشتری ثبت و پیگیری شوند. این موضوع به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک می‌کند تا هنگام ارتباط با مخاطب به سابقه کامل‌تری از تعاملات او دسترسی داشته باشند و پیام‌های بله به‌صورت جدا از سایر فرایندهای ارتباط با مشتری مدیریت نشوند.

در فرایند فروش، کاربران می‌توانند ارتباطات انجام‌شده با مشتریان و سرنخ‌ها از طریق بله را در CRM مشاهده و پیگیری کنند. در فرایندهای بازاریابی و ارتباط با مشتری نیز پیام‌رسان بله می‌تواند به‌عنوان یکی از کانال‌های ارتباطی سازمان مورد استفاده قرار گیرد. در خدمات مشتری نیز ثبت پیام‌ها و پاسخ‌های بله در پرونده مشتری به حفظ سابقه ارتباطات و پیگیری منظم‌تر درخواست‌ها کمک می‌کند.

ویژگی های راهکار مدیریت ارتباطات پیام‌رسان بله baleSys

یکپارچه با CRM مایکروسافت

نرم‌افزار baleSys با CRM مایکروسافت یکپارچه می‌شود و پیام‌رسان بله را به یکی از کانال‌های قابل مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل می‌کند. با این یکپارچگی، پیام‌های بله در کنار سایر فعالیت‌های مشتری در CRM ثبت و قابل پیگیری خواهد بود.

با استفاده از baleSys می‌توان برای اشخاص، شرکت‌ها و سرنخ‌ها پیام بله ارسال کرد یا پیام‌های دریافتی از آن‌ها را در CRM مشاهده نمود. این قابلیت باعث می‌شود ارتباطات بله نیز در چرخه کاری CRM ثبت شود.

تمامی فعالیت‌های مرتبط با بله در پروفایل شخص، شرکت یا سرنخ مرتبط قابل مشاهده است. بنابراین کاربران CRM می‌توانند سابقه پیام‌های بله را در کنار سایر تعاملات مشتری بررسی کنند.

baleSys امکان ارسال پیام‌های پویا را فراهم می‌کند. در این حالت، بخشی از متن پیام می‌تواند بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در CRM تکمیل شود؛ مانند نام مخاطب، نام شرکت یا سایر داده‌های پروفایلی.

در این راهکار امکان ارسال پیام از طریق بازوهای ثبت‌شده در بله وجود دارد. سازمان می‌تواند متناسب با ساختار ارتباطی خود، بازوهای مختلف را در CRM تعریف و مدیریت کند.

baleSys امکان ثبت چندین بازوی بله را در یک CRM فراهم می‌کند. این قابلیت برای سازمان‌هایی مناسب است که چند واحد یا چند سناریوی ارتباطی متفاوت دارند.

با استفاده از baleSys امکان ارسال پیام از طریق سفیر کسب‌وکار بله و بر اساس شماره مخاطبان وجود دارد. این قابلیت به سازمان کمک می‌کند ارتباطات خود را از داخل CRM مدیریت کند.

اگر پیام‌ها از طریق اپلیکیشن بله، وب بله یا سایر کلاینت‌ها ارسال شوند، اطلاعات آن‌ها در CRM همگام‌سازی می‌شود. در نتیجه سوابق ارتباطی حتی در صورت ارسال خارج از CRM نیز در سیستم ثبت خواهد شد.

پس از ثبت شماره موبایل مخاطب در CRM، امکان بررسی وجود آن شماره در بله فراهم است. این قابلیت به کاربران کمک می‌کند تشخیص دهند امکان ارتباط با مخاطب از طریق بله وجود دارد یا خیر.

baleSys می‌تواند عکس پروفایل اشخاص در بله را با CRM همگام‌سازی کند. به این ترتیب تصویر پروفایل مخاطب در پرونده او در CRM نمایش داده می‌شود.

در این سیستم امکان پاسخ دادن یا reply کردن به پیام‌های بله وجود دارد. پاسخ‌ها نیز در CRM قابل مشاهده هستند و ارتباط میان پیام‌ها در سوابق مشتری حفظ می‌شود.

baleSys امکان ثبت چندین حساب کاربری بله برای یک مخاطب را فراهم می‌کند. همچنین می‌توان حساب پیش‌فرض مخاطب را مشخص کرد تا ارسال و دریافت پیام‌ها بر اساس تنظیمات سازمان انجام شود.

با استفاده از قابلیت Workflow در CRM، می‌توان ارسال پیام بله را در فرآیندهای مختلف سازمانی خودکار کرد؛ برای مثال در فرآیندهای فروش، خدمات مشتریان، اطلاع‌رسانی یا پیگیری درخواست‌ها.

baleSys امکان ایجاد داشبوردی از ارتباطات بله سازمان را فراهم می‌کند. از طریق این داشبورد می‌توان وضعیت پیام‌ها، حجم ارتباطات، پیام‌های ارسالی و دریافتی و عملکرد این کانال ارتباطی را بررسی کرد.

بالا