یکپارچگی بله با CRM | نرمافزار baleSys
نرمافزار baleSys راهکاری برای یکپارچگی پیامرسان بله با CRM سامانههای مدیریت است. با استفاده از این راهکار، سازمانها میتوانند پیامهای بله را در محیط CRM ارسال، دریافت، ثبت و پیگیری کنند و سوابق ارتباطی مشتریان را در یک بستر متمرکز نگه دارند. در بسیاری از کسبوکارها، بخشی از ارتباط با مشتریان از طریق پیامرسانها انجام میشود. اگر این ارتباطات خارج از CRM باقی بماند، سوابق مکاتبات، پیگیریها و تعاملات مشتریان پراکنده میشود. baleSys این ارتباطات را به CRM متصل میکند تا پیامهای بله نیز در کنار سایر فعالیتهای مشتری قابل مشاهده و مدیریت باشد.
بیشتر بخوانید ... بستن
استفاده از پیامرسان بله در ارتباطات کاری و سازمانی باعث شده است که بسیاری از تعاملات مشتریان در این کانال انجام شود. اما زمانی که پیامها فقط در اپلیکیشن بله باقی بمانند، تیمهای فروش، خدمات مشتریان و پشتیبانی تصویر کاملی از سابقه ارتباط با مخاطب ندارند. یکپارچگی بله با CRM کمک میکند تمام پیامها، پاسخها، پیگیریها و سوابق ارتباطی در پرونده مشتری ثبت شود. به این ترتیب کاربر CRM میتواند بدون خروج از فرآیند کاری خود، ارتباطات بله را مشاهده و مدیریت کند.
baleSys ارتباط بین پیامرسان بله و CRM سامانههای مدیریت را برقرار میکند. این نرمافزار امکان ارسال و دریافت پیامهای بله را برای اشخاص، شرکتها و سرنخها فراهم میسازد و سوابق این ارتباطات را در پروفایل مرتبط در CRM نمایش میدهد. با استفاده از baleSys، پیامهای بله فقط یک مکالمه خارج از سیستم نیستند؛ بلکه به بخشی از تاریخچه رسمی ارتباط با مشتری تبدیل میشوند. این موضوع به سازمان کمک میکند پیگیریها دقیقتر، پاسخگویی منظمتر و مدیریت ارتباط با مشتری ساختارمندتر انجام شود.
وجه تمایز محصول
-
ثبت چندین بازوی بله در یک CRM
در baleSys امکان ثبت و مدیریت چندین بازوی بله در یک CRM وجود دارد. این قابلیت برای سازمانهایی کاربرد دارد که چند واحد، تیم یا فرآیند ارتباطی متفاوت دارند و میخواهند پیامهای هر بخش را بهصورت تفکیکشده در CRM مدیریت کنند.
-
ارسال پیام از طریق سفیر کسبوکار بله
baleSys امکان ارسال پیام از طریق سفیر کسبوکار بله را فراهم میکند. سازمان میتواند با استفاده از شماره مخاطبان، پیامهای موردنظر را از طریق CRM ارسال کند و نتیجه این ارتباطات را در پرونده مشتری مشاهده نماید.
نرمافزار baleSys با CRM مایکروسافت یکپارچه میشود و پیامرسان بله را به یکی از کانالهای قابل مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل میکند. با این یکپارچگی، پیامهای بله در کنار سایر فعالیتهای مشتری در CRM ثبت و قابل پیگیری خواهد بود.
با استفاده از baleSys میتوان برای اشخاص، شرکتها و سرنخها پیام بله ارسال کرد یا پیامهای دریافتی از آنها را در CRM مشاهده نمود. این قابلیت باعث میشود ارتباطات بله نیز در چرخه کاری CRM ثبت شود.
تمامی فعالیتهای مرتبط با بله در پروفایل شخص، شرکت یا سرنخ مرتبط قابل مشاهده است. بنابراین کاربران CRM میتوانند سابقه پیامهای بله را در کنار سایر تعاملات مشتری بررسی کنند.
baleSys امکان ارسال پیامهای پویا را فراهم میکند. در این حالت، بخشی از متن پیام میتواند بر اساس اطلاعات ثبتشده در CRM تکمیل شود؛ مانند نام مخاطب، نام شرکت یا سایر دادههای پروفایلی.
در این راهکار امکان ارسال پیام از طریق بازوهای ثبتشده در بله وجود دارد. سازمان میتواند متناسب با ساختار ارتباطی خود، بازوهای مختلف را در CRM تعریف و مدیریت کند.
baleSys امکان ثبت چندین بازوی بله را در یک CRM فراهم میکند. این قابلیت برای سازمانهایی مناسب است که چند واحد یا چند سناریوی ارتباطی متفاوت دارند.
با استفاده از baleSys امکان ارسال پیام از طریق سفیر کسبوکار بله و بر اساس شماره مخاطبان وجود دارد. این قابلیت به سازمان کمک میکند ارتباطات خود را از داخل CRM مدیریت کند.
اگر پیامها از طریق اپلیکیشن بله، وب بله یا سایر کلاینتها ارسال شوند، اطلاعات آنها در CRM همگامسازی میشود. در نتیجه سوابق ارتباطی حتی در صورت ارسال خارج از CRM نیز در سیستم ثبت خواهد شد.
پس از ثبت شماره موبایل مخاطب در CRM، امکان بررسی وجود آن شماره در بله فراهم است. این قابلیت به کاربران کمک میکند تشخیص دهند امکان ارتباط با مخاطب از طریق بله وجود دارد یا خیر.
baleSys میتواند عکس پروفایل اشخاص در بله را با CRM همگامسازی کند. به این ترتیب تصویر پروفایل مخاطب در پرونده او در CRM نمایش داده میشود.
در این سیستم امکان پاسخ دادن یا reply کردن به پیامهای بله وجود دارد. پاسخها نیز در CRM قابل مشاهده هستند و ارتباط میان پیامها در سوابق مشتری حفظ میشود.
baleSys امکان ثبت چندین حساب کاربری بله برای یک مخاطب را فراهم میکند. همچنین میتوان حساب پیشفرض مخاطب را مشخص کرد تا ارسال و دریافت پیامها بر اساس تنظیمات سازمان انجام شود.
با استفاده از قابلیت Workflow در CRM، میتوان ارسال پیام بله را در فرآیندهای مختلف سازمانی خودکار کرد؛ برای مثال در فرآیندهای فروش، خدمات مشتریان، اطلاعرسانی یا پیگیری درخواستها.
baleSys امکان ایجاد داشبوردی از ارتباطات بله سازمان را فراهم میکند. از طریق این داشبورد میتوان وضعیت پیامها، حجم ارتباطات، پیامهای ارسالی و دریافتی و عملکرد این کانال ارتباطی را بررسی کرد.