نرم افزار ارسال و دریافت پیامک smSys امکان استفاده از پیامک را در بخش‌های مختلف فروش، بازاریابی و خدمات مشتری فراهم می‌کند. سازمان می‌تواند از طریق CRM پیامک‌های اطلاع‌رسانی، یادآوری، مناسبتی و پیام‌های مرتبط با فرایندهای سازمانی را به‌صورت تکی، گروهی یا خودکار ارسال کند. برای مثال، می‌توان پس از ثبت یک رویداد در CRM، پیامک مشخصی برای مشتری ارسال کرد یا از پیامک برای اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست، پیگیری مشتری و نظرسنجی از مشتریان استفاده نمود. پاسخ‌های دریافتی نیز در CRM ثبت می‌شوند و در صورت نیاز می‌توان براساس آن‌ها گردش‌کارها و اقدامات بعدی را به‌صورت خودکار اجرا کرد.
این محصول از طریق امکان ارسال پیامک در هر مقطع از فرایندها به صورت دستی و یا با استفاده از موتور گردش کار و همچنین دریافت پیامک از افراد و برقراری ارتباطات لازمه با موجودیت‌های خاص در نرم افزار مایکروسافت CRM، بستری کاملا دو سویه را جهت ارتباطات پیامکی فراهم می‌آورد.
