نرم افزار CRM سامانه های مدیریت

درخواست دمو و مشاوره رایگان

برخی از مشتریان ما

CRM

نرم افزار crm: سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار crm ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی‌های CRM سازمان است. بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف CRM در سازمان و سپس مدل‌‌سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به‌‌کارگیری به‌روش‌ها و تجربیات موفق سازمان‌‌ها، نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را داشته باشیم.

یک نرم افزار CRM قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان)، عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) و تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) را به‌ صورت جامع، یکپارچه و هوشمند، با به‌کارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژیکی مرتفع سازد. یک نرم افزار CRM خوب نه تنها باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیازهای آتی سازمان را با انعطاف‌‌پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید تا از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری‌های جدید جا نماند.

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM برای کسب و کارها بر کسی پوشیده نیست. سیستم‌های CRM می‌توانند نقشی مؤثر در راستای تحقق اهداف رقابتی کسب و کارها و سودآوری بیشتر ایفا نمایند. برخورداری از استراتژی درست CRM، آموزش پرسنل، پذیرش کاربران، همراهی و همکاری مدیران عالی، میانی و عملیاتی، شناخت درست از نیازمندی‌ها و انتخاب نرم افزار مناسب از جمله عواملی است که در این مسیر باید اکیدا مورد توجه قرار گیرند، در غیر این صورت هر یک از این عوامل به تنهایی می‌توانند موفقیت پیاده‌سازی سیستم‌های CRM را به چالش بکشند.

 

نرم افزار crm نرم افزار crm

راهکار حرفه‌ای ارتباطات سازمانی

نرم افزار crm

نرم افزار CRM تمام داده‌های مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز گردآوری کرده و باعث می‌شود تا دید جامعی از آنان شکل گیرد. سازمان‌ها از سیستم‌های CRM استفاده می‌كنند تا اطمینان حاصل نمایند كه داده‌های تماس و تعامل آنان با مشتریان (و بالعکس) در هر زمانی به آسانی قابل یافتن، طبقه‌بندی و اصلاح هستند. ذی‌نفعان می‌توانند به صورت سلسله مراتبی در یک شرکت یا سازمان واحد ذخیره شوند و به تیم‌های فروش نمای کلی از نحوه تعامل با کلیه کارمندان مربوط به یک مشتری را ارائه دهند.

نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار بسیار مهم، امکان عملیاتی‌سازی استراتژی‌های تدوین شده و فرآیندهای ترسیم شده را فراهم ساخته و نقش مؤثری را در تحقق اهداف رقابتی سازمان‌ها ایفا می‌نماید. جمله مشهوری وجود دارد که می‌گوید مشتری پادشاه است و داده‌ها قدرت زیادی دارند. بنابراین جمع‌آوری داده‌های مشتریان و هوشمندسازی ارتباط سازمان‌ها با مشتریانشان از طریق نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار، به تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات کمک خواهد کرد تا ضمن سازماندهی آنان، بتوانند در زمان مناسب ارتباط بهتری با مشتریان برقرار نموده و ضمن افزایش سطح رضایت آن‌ها، وفادارسازی آن‌ها را نیز تسهیل نمایند. CRM همچنین امکاناتی را برای پیگیری هرگونه تعامل با یک مخاطب، از جمله تماس تلفنی، پیامک، فکس، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن موبایل، ایمیل یا جلسات حضوری ارائه می‌دهد. با توجه به سطح دسترسی و وظایف محول شده به هر یک از پرسنل شرکت، آن‌ها می‌توانند پیگیری‌های مربوط به فرصت‌های فروش (Opportunity)، رفع موردهای خدماتی مشتریان (case) و پیگیری‌های خود را داشته باشند. این نمای کامل از تعامل شرکت با مشتری تضمین خواهد کرد که هر کسی در شرکت می‌تواند از آخرین وضعیت کارهای انجام شده برای مشتری اطلاع یابد.
نرم افزار crm
 
نرم افزار بازاریابی

نرم افزار بازاریابی نرم افزار بازاریابی

راهکار حرفه‌ای خلق بینش، سنجش فعالیت‌های بازاریابی و ارتقای ROI

نرم افزار بازاریابی

مهم‌ترین عامل جهت بهره‌گیری از نرم افزار CRM در تیم‌های بازاریابی شرکت‌ها، اجرای کمپین‌ها مطابق برنامه‌ریزی‌های انجام شده و دریافت اطلاعات مربوط به بازخوردهای هر کمپین و درج آن در سامانه CRM شرکت است. بدین ترتیب که بتوان نرخ بازگشت (ROI) کمپین مربوطه را محاسبه نموده و برای دفعات بعد برنامه‌ریزی بهتری برای آن داشت.

تیم‌های موفق بازاریابی از این طریق دائما در حال بهبود برنامه‌های بازاریابی و کمپین‌های خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیم‌های فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپین‌ها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاع‌رسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامه‌ها، همایش‌ها، تخفیفات، جشنواره‌ها و ... از طریق سامانه CRM قابل انجام و پیگیری است.

 

نرم افزار فروش نرم افزار فروش

راهکار حرفه‌ای افزایش فروش

نرم افزار فروش

CRM به طور سنتی ابزاری برای تسهیل فرآیند فروش است و اطلاعات و آگاهی‌های لازم را در طی فرآیند فروش به مدیریت و واحد فروش ارائه می‌دهد. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری را اتخاذ نمایند. این ابزارها کارایی و اثربخشی سازمانی را برای پیگیری اطلاعات مربوط به مشتری افزایش داده و به پرسنل فروش این امکان را می‌دهد تا روی کارهای خود، به بهترین وجه تمرکز کنند.

پرسنل فروش تعاملات خود با مشتریان را در قالب یادداشت‌ها یا مکالمات انجام شده در نرم افزار CRM ثبت و ضبط می‌کنند تا برای دفعات بعد که قصد رجوع به این اطلاعات را دارند، راحت‌تر به تاریخچه قبلی دسترسی داشته باشند. استفاده از امکاناتی همچون یادآوری زمان‌های پرداخت یا موعد پشتیبانی محصولات، کمک زیادی به افزایش سرعت و عملکرد آن‌ها خواهد کرد. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیش‌بینی شده را رصد می‌کنند که در نتیجه می‌توان مسیر طی شده را جهت‌دهی کرده تا به اهداف از قبل برنامه‌ریزی شده دست یابند.

نرم افزار فروش
 
نرم افزار خدمات

نرم افزار خدمات نرم افزار خدمات پس از فروش

راهکار حرفه‌ای بهبود فرایند خدمات

نرم افزار خدمات

ارائه خدمات پشتیبانی مناسب و در زمان درست، جزء جدایی‌ناپذیر تعهدات شرکت‌ها برای محصولات یا خدمات ارائه شده است، از این رو، تسهیل فرآیند خدمت‌رسانی به مشتریان اهمیت زیادی خواهد داشت.

ارائه خدمات از کانال‌های ترجیحی مشتریان و کوتاه کردن فرآیند ارائه خدمت، یکی از دغدغه‌های مهم مدیران اجرایی محسوب می‌شود. پیگیری موردهای خدماتی مشتریان، پاسخگویی به سؤالات و ابهامات آنان، ایجاد پایگاه دانش و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از جمله موضوعاتی است که در بخش خدمات نرم افزار crm مورد توجه قرار می‌گیرد.

 

راهکار موبایل راهکار اپلیکیشن موبایل

راهکار حرفه‌ای ارائه خدمات موبایلی

راهکار اپلیکیشن موبایل

سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشن‌های موبایل جهت دسته‌های مختلف ذی‌نفعان سازمان و کانال ارتباطی، کاربردی خواهد بود، تا ذی‌نفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویس‌های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM می‌توان متناسب با آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ‌های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می‌شود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.

راهکار اپلیکیشن موبایل

نرم افزار CRM چه مزایایی برای کسب‌وکارها خواهد داشت؟

  • سازماندهی و مدیریت مؤثر اشخاص و حساب‌های کاربری

  • ایجاد دید 360 درجه از تعاملات مشتری در تمام دپارتمان‌ها و بخش‌های سازمان

  • بهبود روابط و تجربه مشتری از طریق دسترسی به کلیه اطلاعات مشتری

  • ایجاد دید 360 درجه از تعاملات مشتری در تمام دپارتمان‌ها و بخش‌های سازمان

  • ارتقا سطح رضایت مشتری و افزایش درآمد سازمان از طریق خرید مجدد و توصیه به دیگران

  • شناسایی بهتر و دقیق‌تر فرصت‌های فروش و به تبع آن، افزایش سفارشات سازمان

  • مدیریت بهتر پرسنل واحد فروش از طریق گزارش‌های دریافتی از نحوه عملکرد آنان

  • پیگیری برنامه‌های بازاریابی با بهینه‌سازی کمپین‌های اجرا شده و محاسبه نرخ بازگشت سرمایه

  • تجزیه و تحلیل عملکرد واحدهای پیشران سازمان با بهره‌گیری از داشبوردهای مدیریتی

نرم افزار CRM برای چه نوع کسب‌وکارهایی مناسب است؟

  • با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند

  • واحدها و تیم‌های مختلف سازمان با مشتری سروکار دارند

  • نیازمند مدیریت فروش جهت مدیریت عملکرد کارکنان و اهداف خود هستند

  • رضایت مشتریان نقش مهمی در موفقیت آن‌ها دارد

  • فرصت‌های فروش از دست رفته‌ای دارند و نیاز به توسعه فروش از محل جذب مشتری و فروش مجدد دارند

  • برای ارائه خدمات مناسب به مشتریانشان نیازمند تعامل مؤثر با اوست

  • مشتری پس از فروش نیز برای ارائه انواع خدمات پس از فروش به آن‌ها وابسته است

  • کسب و کارهایی که در صنایع و بازارهای رقابتی فعالند

  • کسب‌وکارهایی که برای تعاملات با مشتریان، نیازمند پیگیری و رصد از طریق دپارتمان‌های مختلف هستند

نرم افزار CRM شرکت سامانه‌های مدیریت بر روی چه پلتفرمی توسعه داده شده است؟

شرکت سامانه‌های مدیریت نرم افزار CRM را بر روی یکی از بهترین پلتفرم‌های حال حاضر CRM، یعنی داینامیک CRM مایکروسافت و آخرین نسخه آن (Dynamics 365) توسعه داده است. داینامیک 365 تمامی اطلاعات مشتریان اعم از فرایندهای بازاریابی آن‌ها، محصولات و خدمات خریداری شده و همچنین نوع خدمات ارائه شده به آن‌ها را یکجا بر روی پروفایل مشتری به نمایش می‌گذارد که این خود باعث دید کلی بهتری نسبت به آن‌ها می‌شود. به کمک بهبود تعاملات با مشتریان، خدمات بهتری به آن‌ها ارائه خواهد شد که این خود باعث افزایش رضایتمندی مشتری، افزایش خرید او و وفاداری به برند می‌شود به علاوه اینکه با خودکارسازی برخی از فرایندهای فروش و بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند کارایی خود را بالا برده و همچنین در زمان و هزینه صرفه‌جویی نمایند.

قابلیت‌های اپ موبایل یکپارچه با نرم افزار سی آر ام باعث می‌شود تا خدمات‌رسانی به مشتریان در هر زمان و مکانی میسر باشد که بدین ترتیب فرصت‌های بیشتری برای کسب‌وکارها ایجاد خواهد شد. قابلیت‌هایی که در بخش CRM تحلیلی در نظر گرفته شده است به سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا گزارشات و داشبوردهای مدیریتی به‌موقع و به‌روزی را برای کمک به فرایندهای تصمیم‌گیری داشته باشند و در دنیای رقابتی امروز با سرعت بیشتری به سمت اهداف سازمانی خود حرکت نمایند.

یکپارچگی با سیستم‌های حسابداری

یکپارچگی با سایر سیستم‌های نرم افزاری

امکان یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمان مانند نرم افزارهای حسابداری، انبار، اتوماسیون اداری، ERPها و نرم افزارهای تخصصی وجود دارد.

اپ موبایل مشتریان

پشتیبانی از انواع اپلیکیشن‌های موبایل

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM فعال خواهد بود.

انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری

توسعه پذیری و سفارشی سازی

این قابلیت مایکروسافت CRM سفارشی‌سازی و توسعه از سطوح جزئی همچون تغییر فیلدها، فرم‌ها و نماها تا توسعه کل سیستم و افزودن زیر سیستم‌های متعدد و متنوع را شامل می‌شود.

داینامیک 365
یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت

یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت

‫یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت همچون Dynamics AX ،Outlook ،Microsoft Lync ،Power BI و SharePoint از ویژگی‌های تسهیل‌گر نرم افزار Dynamics CRM است.

امنیت و مدیریت سطوح دسترسی

امنیت و مدیریت سطوح دسترسی

مایکروسافت داینامیک 365 یک مدل امنیتی فراهم می‌کند که از یکپارچگی داده‌ها و حریم خصوصی محافظت و دسترسی به داده‌ها را مدیریت خواهد کرد.

پیاده‌سازی بازاریابی، فروش و خدمات

پیاده‌سازی بازاریابی، فروش و خدمات

ماژول‌های بازاریابی، فروش و خدمات و موجودیت‌های آن‌ها، با هدف مدیریت فرآیندهای موجود در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات سازمان‌ها طراحی می‌شود.

CRM شرکت‌های کوچک

عموما بدین شکل است که نرم افزار CRM مناسب شرکت‌های کوچک و تازه تأسیس، نرم افزاری است که به راحتی قابل یادگیری بوده و طیف در دسترسی از ویژگی‌ها را پوشش بدهد به دلیل اینکه فرآیندهای خاصی در سیستم پیاده‌سازی نمی‌شود بهتر است تا این نوع نرم افزارها امکانات پایه‌ای و اولیه لازم را در خود داشته باشند. منظور از امکانات پایه، یکپارچگی با انواع کانال‌های ارتباطی شرکت (اعم از سیستم‌های تلفنی، سامانه‌های پیامکی، ایمیل، فکس و شبکه‌های اجتماعی) و همچنین بهره‌گیری از قابلیت‌های پایه سیستم‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است.

CRM شرکت‌های متوسط

در مورد کسب‌وکارهای متوسط به دلیل اینکه بعضا در دوره گذار به سر می‌برند و از طرفی فرآیندهای قبلی خود را اجرا می‌کنند، ممکن است آمادگی و پذیرش لازم برای حرکت به سمت سیستم‌های سازمانی را نداشته باشند این کار به طور بالقوه، آزادسازی پتانسیل‌های سازمانی را برای توسعه استراتژی CRM با مانع روبه‌رو می‌کند. قابلیت سفارشی‌سازی و انعطاف‌پذیری از مهم‌ترین ویژگی‌های CRM برای کسب و کارهای متوسط است. همچنین ارتباط نرم افزار CRM با سایر سیستم‌های موجود این کسب‌وکارها مانند حسابداری، انبار، اتوماسیون اداری و ... منجر به یکپارچگی عمیق‌تر فرایندهای سازمانی و گسترش استفاده از آن خواهد شد.

CRM شرکت‌های بزرگ

چندین نرم افزار CRM متناسب با کسب و کارهای سازمانی (بزرگ) وجود دارد. عموما در شرکت‌های بزرگ‌تر، بخش مشتری‌مداری با چالش‌های بیشتری مواجه است به همین دلیل عموما این شرکت‌ها به دنبال یافتن ابزاری هستند تا به دلیل پیچیدگی‌های بیشترشان، بتوانند خدمات بهتر و پایدارتری به کاربران زیادی ارائه دهند. پیاده‌سازی در این سازمان‌ها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. این ابزارها باید قابلیت سفارشی‌سازی بسیار بالایی داشته باشند و در طول زمان بتوانند قابلیت انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری خود را حفظ نمایند.

برخی از سؤالات متداول

بهترین نرم افزار CRM از ویژگی‌ها و شاخصه‌هایی برخوردار است که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود. قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و راه‌های ارتباطی، منطبق با نیازهای سازمان، پیاده‌سازی فرایندهای کسب‌وکار، سفارشی‌سازی، توسعه و انعطاف‌پذیری، امنیت و مدیریت سطوح دسترسی، قابلیت استفاده در موبایل و تبلت و جامعیت و یکپارچگی.

ابزارهای CRM جهت نیاز به پیگیری مشتریان و برآورده کردن خواسته‌ها و درخواست‌های آنان مورد استفاده قرار می‌گیرند تا در طی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به کمک شرکت‌ها بیایند.

کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و تعاملات با مشتریان، نیازمند پیگیری و رصد از طریق دپارتمان‌ها و تیم‌های مختلف سازمان با نقش‌های متفاوت و به صورت یکپارچه است.

کسب و کارهایی که رضایت مشتریان نقش مهمی در موفقیت آن‌ها دارد.

کسب و کارهایی که مشتری پس از فروش نیز برای ارائه انواع خدمات پس از فروش به آن‌ها وابسته است و در بازارها و صنایع رقابتی فعالند. کسب و کارهایی که نیازمند مدیریت سازمان فروش خود هستند و نیاز به ارائه تصویری کامل از فرآیند فروش جهت مدیریت عملکرد کارکنان و اهداف خود دارند. همچنین فرصت‌های فروش از دست رفته‌ای دارند و نیاز به توسعه فروش از محل جذب مشتری بیشتر، فروش و فروش مجدد دارند.

طیف متنوعی از شرکت‌های ارائه‌دهنده محصولات و خدمات CRM در ایران وجود دارد. از نرم افزارهای آماده و پکیجی گرفته تا شرکت‌هایی که بر روی پلتفرم‌های مشهور CRM راهکارهای خود را توسعه می‌دهند. در این بین ارزیابی شرکت‌ها مسئله‌ای مهم و حیاتی می‌باشد که برخی از روش‌های آن در ادامه ارائه خواهد شد:

  • 1- مشاهده و بررسی پروژه‌های انجام شده در همان صنعت
  • 2- دامنه پروژه‌های انجام شده و میزان سفارشی‌سازی آن‌ها
  • 3- بررسی چشم انداز آینده شرکت و تاریخچه گذشته آن
  • 4- بررسی سبد محصولات و خدمات جهت توسعه‌های آینده
  • 5- استفاده از تکنولوژی و متدولوژی‌های به‌روز
  • 6- تطابق رویکردها و ارزش‌های سازمانی

اساسا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در هر شرکت با شرکت دیگر متفاوت است چه رسد به صنعت که قاعدتا داستان خود را خواهد داشت. تمایز و تفاوت در روال‌ها، فرایندها (بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش)، مقررات، سلسله مراتب سازمانی، محصولات، ساختارهای درونی، نیازمندی‌های واحدهای مختلف و ... باعث می‌شود تا نرم افزار CRM هر شرکت با دیگری متفاوت باشد بنابراین دید پکیجی و راهکار آماده برای همه شرکت‌ها در مورد نرم افزار CRM جوابگو نبوده و در رفع دغدغه‌ها و نیازمندی‌های اعلام شده راهگشا نخواهد بود.

این نکته واضح است که سازمان‌ها و شرکت‌ها در تلاشند تا با ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان و ذی‌نفعان خود، رابطه بلندمدتی را با آنان برقرار نموده و رضایتمندی آنان را فراهم آورند. راهکاری که به اجرایی شدن این نوع نگرش کمک خواهد کرد، استفاده از سامانه CRM است. در این مطلب سعی می‌شود تا با بررسی مفاهیم پیرامون سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان از جنبه‌های مختلف، به خوانندگان برای تصمیم‌گیری کمک شود.

مدیریت همه تعاملات مشتری با سازمان کار آسانی نخواهد بود و این مسأله زمانی پیچیده‌تر خواهد شد که واحدهای مختلف سازمان با مشتریان تعامل داشته باشند.

تقویت روابط با مشتریان موجب وفاداری بیشتر آنان به برند می‌شود که این مسأله ارزش بالایی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها ایجاد خواهد کرد.

نرم افزار crm یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏‌شود. CRM مجموعه فعالیت‌هایی است که یک شرکت یا سازمان به منظور شناسایی، پیدا کردن، جذب، توسعه و حفظ مشتریان وفادار و سودآور به وسیله ارائه محصولات و خدمت مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می‌دهد و رابطه بین شرکت و مشتریان، شرکای تجاری، عرضه‌کنندگان، کارمندان و کارکنان و سایر افراد ذی‌نفع را تسهیل می‌کند. بازاریابی، فروش و خدمات، سه ماژول اصلی و پیش‌فرض یک نرم افزار crm هستند که هر کدام شامل موجود‌‌‌‌یت‌های مربوط به خود می‌شوند.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. وقتی در مورد "مدیریت ارتباط با مشتری" (CRM) صحبت می‌کنیم، لازم است تا دورنمای سازمان و چگونگی روابط کسب و کار با مشتریان خود را در نظر داشته باشیم، که می‌تواند در استراتژی‌های کسب و کار، فرآیند یا ابزارهای نرم افزاری نمود پیدا کند.

برخورداری از استراتژی درست CRM یکی از پایه‌ای‌ترین مواردی است که قبل از انتخاب نرم افزار CRM باید بر روی آن تمرکز داشت. در این استراتژی، مدیریت روابط با مشتریان، تیم فروش، فرآیندهای بازاریابی و خدمات و ... مورد توجه قرار خواهند گرفت. فلسفه نهفته در پشت این استراتژی آن است که مشتری، محور همه چیز است و مشتری‌محوری کلید موفقیت سازمان‌هاست. الگویی که می‌تواند در فرهنگ سازمانی نیز تجلی یابد.

برای تجربه استفاده از CRM سامانه‌های مدیریت و آشنایی با قابلیت‌های آن روی دکمه زیر کلیک کنید.

می‌خواهم CRM را امتحان کنم

نظرات کاربران
ثبت نظر

درخواست دمو و مشاوره رایگان
بالا