نرم افزار crm تحت وب یا crm ابری، کدام را  انتخاب کنم؟

crm تحت وب یا crm ابری؟ مسئله این است!!!

به طور کلی، بحث در خصوص این که استفاده از crm تحت وب بهتر است یا crm ابری، هر روز بیشتر گسترده می‌شود. فن آوری و روش‌های استفاده از سیستم‌های CRM، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا اطلاعات مربوط به مصرف‌کنندگان، شرایط بازار و عملیات داخلی خود را جمع‌آوری و نظارت کنند، فعالیت‌های فروش و بازاریابی را بهبود بخشند، تجربه مشتری را بهینه کنند و پشتیبانی بهتر و ارائه خدمات به مشتری را تسهیل نمایند.

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ابزارها و مکانیسم‌های مورد نیاز برای انجام تمامی این وظایف را فراهم می‌کنند و همان‌طور که خواهیم دید، سیستم‌هایی وجود دارد که هم برای پیاده سازی مبتنی بر ابر و هم برای پیاده سازی داخلی ایجاد می‌شود.

در مقاله امروز از مجموعه مقالات بلاگ رسمی وب سایت سامانه‌های مدیریت، قصد داریم در خصوص تفاوت نرم افزار crm تحت وب و crm ابری صحبت کنیم و ویژگی‌های هر یک را بررسی کنیم تا شما بتوانید بر اساس اطلاعاتی که از این مقاله به دست می‌آورید، برای استفاده از سی آر ام مناسب با کسب و کار خود تصمیم بگیرید.

crm ابری چیست؟

با یک سیستم CRM مبتنی بر ابر، یک ارائه دهنده خدمات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما را در فضای ابری میزبانی می‌کند. به‌جای خرید و نصب نرم افزار بر روی سرور محلی که در محل کسب‌وکار شما قرار دارد، معمولاً به ارائه‌دهنده هزینه ماهانه پرداخت می‌کنید تا همه داده‌های CRM خود را روی سرورهای راه دور خود میزبانی کند. این امر لزوم داشتن لایسنس‌های ضروری برای ذخیره اطلاعات مشتری در یک سرور در محل را از بین می‌برد.

به همین دلیل، سی ار ام ابری یک انتخاب محبوب برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط (SMB، small to medium-sized businesses) است که بودجه‌های متوسط و منابع فناوری اطلاعات محدودی دارند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ابری یا همان crm ابری نیز از طریق هر دستگاهی که اتصال اینترنتی فعال دارد در دسترس کاربران قرار می‌گیرد؛ بنابراین تیم‌های فروش و بازاریابی شما به یک سیستم دسکتاپ اختصاصی وابسته نیستند و می‌توانند از لپ تاپ، تبلت یا گوشی‌های هوشمند برای دسترسی به پلت فرم crm کلود استفاده کنند. این امر دامنه سیستم را افزایش می‌دهد و آن را برای کارمندانی که در مسافرت هستند و یا از راه دور یا خانه کار می‌کنند، مناسب می‌کند.

بسیاری از راه‌حل‌های نرم افزار crm ابری، ادغام با انواع دیگر نرم‌افزارهای تجاری، مانند برنامه‌های ایمیل، ابزارهای همکاری، و پلتفرم‌های هوش تجاری (BI) را ارائه می‌دهند. اگرچه برخی از سیستم‌های ابری ابزارهای همگام‌سازی آفلاین را ارائه می‌دهند، با این حال نرم افزار ذاتاً به اتصال پیوسته داده وابسته است. بنابراین اگر اتصال اینترنت شما قطع شود، دسترسی به سیستم را از دست خواهید داد.

crm تحت وب چیست؟

برای آن که یک شرکت بتواند از نرم افزار CRM تحت وب استفاده کند، باید برای هر کدام از کارمندان که نیاز به دسترسی به این سیستم سی آر ام را دارند، مجوزهای نرم افزاری و یا همان لایسنس تهیه کند. این مجوزها معمولاً دسترسی به سی آر ام را تا حد مقدماتی برای کارمندان فراهم می‌کنند و اگر نیاز باشد تا از ماژول‌های حرفه‌ای‌تر در این سیستم‌ها استفاده شود، باید برای آن هزینه بیشتری را متقبل شوید.

همچنین باید بدانید که برای راه اندازی crm تحت وب، بانک اطلاعاتی این سیستم بر روی سرورهای محلی در شرکت قرار می‌گیرند.

تفاوت نرم افزار crm تحت وب و crm ابری

حال که با مفهوم crm تحت وب و crm ابری آشنا شدید، لازم است مواردی را بررسی کنیم تا بتوانید بر اساس این موارد، انتخاب کنید که سی ار ام ابری برای کسب و کار شما مناسب‌تر است یا نرم افزار crm تحت وب.

به طور کلی بر اساس این موارد، نیازهای کسب و کار شما مشخص می‌شود و با بررسی موشکافانه مواردی که در ادامه برای شما لیست کرده‌ایم، می‌توانید متوجه شوید که به کدام سیستم سی آر ام نیاز دارید.

امکان تنظیم و شخصی سازی سیستم

یکی از دلایل محبوبیت سیستم‌های crm کلود، این است که این سیستم‌ها به راحتی قابلیت نصب و استفاده سریع را دارند. این سیستم‌ها ویژگی‌ها و قابلیت‌های زیادی را در اختیار کاربران قرار می‌دهند. این ویژگی‌ها سبب می‌شوند تا crm ابری بتواند از همان ابتدای نصب، ویژگی‌های مطابق با فرایندها و نیازهای شرکت را ارائه دهد. ولی وقتی صحبت به سمت شخصی سازی کردن سیستم و تنظیمات می‌رود، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ابری بازی را به crm تحت وب می‌بازد.

همان طور که اشاره شد، سیستم‌های سی آر ام ابری به دلیل این که به سرعت می‌توان از آن‌ها استفاده کرد و هزینه‌های کم‌تری را در بر می‌گیرند، محبوبیت بسیاری دارند ولی دقیقاً به همین دلیل که یک سری قابلیت‌ها را به طور کلی به مشتریان خود ارائه می‌دهند، امکان شخصی سازی و سفارشی سازی در آن‌ها با توجه به نیازهای خاص سازمان جود ندارد.

بیشتر شرکت‌هایی که در اندازه بزرگ مشغول به فعالیت هستند و نیازهای مخصوص به خود را دارند نگران این موضوع می‌شوند. اگر بخواهیم صادق باشیم، شرکت‌هایی که در اندازه‌های کوچک تا متوسط مشغول فعالیت هستند، نیازی به سفارشی سازی سیستم‌های سی آر ام ابری ندارند چرا که تقریباً می‌توان گفت که تمامی نیاز‌های آن‌ها در سیستم سی آر ام پیش بینی شده است و برای آن‌ها قابلیت ارائه شده است؛ ولی بسیاری از شرکت‌های بزرگ، با توجه به بازاری که در آن فعالیت دارند ممکن است نیازهای مخصوصی داشته باشند که نرم افزار crm ابری از پس پاسخگویی به آن‌ها بر نمی‌آید. به همین دلیل، بهتر است که این شرکت‌ها از نرم افزار crm تحت وب استفاده کنند.

نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید این است که نرم افزار crm تحت وب نیز ممکن است از همان ابتدا قابلیت شخصی سازی برای تطابق با نیازهای شرکت شما را نداشته باشد و لازم باشد تا ماژول‌های مختلف آن را نی خریداری کنید. به همین دلیل، ممکن است تمایل داشته باشید تا از crm رایگان تحت وب استفاده کنید.

بسیاری از ارائه دهندگان سرویس‌های سی آر ام، crm رایگان تحت وب نیز ارائه می‌دهند. اگر شما شرکت کوچکی هستید و با این حال، نسخه‌های crm ابری نمی‌تواند به طور کلی نیازهای شما را پوشش دهد، می‌توانید از crm رایگان تحت وب نیز استفاده کنید چرا که به احتمال زیاد، هزینه‌های راه اندازی یک crm تحت وب و خرید ماژول‌های مختلف آن برای شخصی سازی سیستم، برای شرکت شما مقدور باشد.

البته هیچ چیز با ارزشی رایگان نیست!

در نظر داشته باشید که ممکن است این سی آر ام های تحت وب که به صورت رایگان به شما ارائه می‌شوند، کیفیت لازم را برای مدیریت کارهای شما نداشته باشند. به همین دلیل، قبل از آن که از نوع خاصی از سی آر ام استفاده کنید، درباره آن تحقیقات فراوان کنید و یا از کسانی از از آن سیستم استفاده کرده‌اند، مشاوره بگیرید.

امنیت دیتا

امنیت اسناد و داده‌های یک شرکت جزو اولویت‌های اول و اساسی هر سازمان می‌باشد. اگر امنیت اسناد و داده‌هایی که در شرکت شما جا به جا می‌شود، خیلی زیاد است، بهتر است از سیستم‌های crm ابری استفاده نکنید. به بیان دیگر، در نظر داشته باشید که تمامی اطلاعات و دیتا شرکت شما که بر روی سی آر ام از آن‌ها استفاده می‌کنید، بر روی یک سرور خارج از شرکت دارد ذخیره می‌شود و میزبان آن، خارج از شرکت می‌باشد. ولی زمانی که از crm تحت وب استفاده می‌کنید، این اطمینان وجود دارد که اطلاعات شما در هر زمان و مکانی که باشد، بر روی یک سرور داخلی میزبانی می‌شود و به بیانی دیگر، میزبان این اطلاعات خود شما هستید.

نتیجه این است که اگر امنیت اطلاعات در گردش در شرکت و یا سازمان شما زیاد است و یا تمایل دارید از امنیت آن‌ها اطمینان حاصل کنید، بهتر است که از  crm تحت وب استفاده نمایید.

قابلیت مانیتور کردن داده‌ها

اگر شما نیاز دارید تا داده‌های شرکت خود را به شکل‌های مختلف مانیتور کنید، بهتر است از crm تحت وب استفاده کنید.

زمانی که شما از سیستم‌های crm کلود استفاده می‌کنید، باید بدانید که اطلاعات شما در سرورهای یک شرکت دیگر میزبانی می‌شود؛ به همین علت، امکان مشاهده و مانیتور کردن داده‌ها به صورت پایاپای برای شما وجود ندارد. ولی زمانی که این اطلاعات بر روی سرورهای داخلی شرکت شما قرار دارد، ماجرا فرق دارد و شما می‌توانید از این قابلیت نیز استفاده نمایید.

نتیجه گیری

در این مقاله از مجموعه مقالات بلاگ رسمی وب سایت سامانه‌های مدیریت، در خصوص تفاوت نرم افزار crm تحت وب و crm ابری صحبت کردیم و سعی کردیم با بررسی برخی از مهم‌ترین نیازهایی که شرکت شما ممکن است در استفاده از سی آر ام داشته باشد، به شما نشان دهیم که بهتر است از کدام سیستم سی آر ام استفاده نمایید.

به طور کلی، نمی‌توان گفت که یکی از این سیستم‌های سی آر ام، بهتر از دیگری است. شما اگر نیاز دارید که بتوانید داده‌های خود را به شکل‌های مختلف مانیتور کنید، از امنیت آن‌ها اطمینان داشته باشید و بتوانید سیستم سی آر ام را بر اساس نیازهای شرکت خود، سفارشی سازی کنید، بهتر است که از crm تحت وب استفاده نمایید و اگر موارد گفته شده برای شما اهمیتی ندارد و تنها تمایل دارید که از یک سی آر ام سبک و ارزان استفاده نمایید، می‌توانید از crm ابری استفاده کنید.

امیدواریم که این مقاله برای شما عزیزان مفید واقع شده باشد.

اگر سؤالی در خصوص crm ابری و یا crm تحت وب دارید، می‌توانید آن را در قسمت نظرات زیر همین مقاله با ما مطرح کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بتوانیم شما عزیزان را راهنمایی کنیم.