سیستم مدیریت ارتباطات واتساپ

whatsappSys

سیستم مدیریت ارتباطات واتساپ whatsappSys

اپلیکیشن پیام رسان واتساپ یکی از محبوب‌ترین و پرکاربردترین پیام رسان‌های جهان می‌باشد که پس از خرید آن توسط فیسبوک تغییراتی در محیط کاربری و امکانات آن در حال انجام است. این اپلیکیشن در ایران پس از فیلتر شدن تلگرام مورد استقبال بیشتری قرار گرفته و با توجه به آمارهای رسمی اعلام شده حدود 55 میلیون کاربر در ایران دارد، به طوریکه هم اکنون شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف اعم از دولتی یا خصوصی، برخی گروه‌های کاری خود را در آن ایجاد نموده و در حال ردوبدل کردن پیام هستند.

از طرفی، فراگیری این مسنجر در جامعه و استفاده آن توسط مشتریان باعث شد تا درخواست‌های زیادی برای یکپارچگی آن با پلتفرم CRM صورت گیرد. متمرکز شدن داده‌های ردوبدل شده با مشتریان در خط شرکتی (شماره موبایل شرکت) و به تبع آن، یافتن تمامی داده‌ها در پروفایل‌های مشتری کمک بزرگی به کسب و کارها خواهد نمود.

وجه تمایز سیستم مدیریت ارتباطات واتساپ whatsappSys

  • ثبت چند خط واتساپ در یک CRM

    این امکان وجود دارد تا چند خط واتساپ را به یک CRM متصل نماییم.

  • ارسال پیام از طرق گردش کار

    از طریق گردش کار در CRM می‌توان پیام‌های واتساپ را در سناریوهای مختلف ارسال نمود.

سایر ویژگی‌ها
سیستم مدیریت ارتباطات whatsappSys
سیستم مدیریت ارتباطات whatsappSys
سیستم مدیریت ارتباطات whatsappSys

CRM تعاملی- سیستم مدیریت ارتباطات واتساپ whatsappSys

شرکت سامانه‌های مدیریت در پی وجود این نیازمندی، یکپارچگی پلتفرم مایکروسافت 365 را با اپلیکیشن واتساپ مهیا نموده است بدین ترتیب که پیام‌های ارسالی و دریافتی در هر دو محیط قابل نمایش و ارسال بوده و کاربران را از وجود دو سیستم بی‌نیاز خواهد کرد. یکپارچگی انجام شده دارای امکانات و قابلیت‌های منحصربه‌فردی بوده که در ادامه به آنان اشاره خواهد شد.

ویژگی های سیستم مدیریت ارتباطات واتساپ whatsappSys

امکان مشاهده کلیه فعالیت‌های واتساپی بر روی پروفایل شخص، شرکت و یا سرنخ (مشتری بالقوه) مربوطه در قسمت فعالیت‌ها وجود دارد.

به مانند دیگر بخش‌های CRM این امکان وجود خواهد داشت تا فیلدهای اطلاعاتی با توجه به داده همان موجودیت تکمیل گردند. به عنوان مثال عناوین هر مشتری در پیام واتساپ به کار برده شود.

ارسال و دریافت پیام واتساپ به اشخاص، شرکت‌ها، سرنخ‌ها (مشتریان بالقوه) و کاربران از/به CRM صورت خواهد پذیرفت. از طرفی تصویر پروفایل کاربر نیز به CRM اضافه خواهد شد. همچنین می‌توان اکانت واتساپ پیش‌فرض یک شخص، شرکت، سرنخ یا کاربر بر روی پروفایل مربوطه را مشخص نمود.

امکان ثبت چندین فیلد اطلاعاتی از موجودیت‌های شخص، شرکت، سرنخ و کاربر به صورت کاملا پویا وجود دارد.

امکان به‌روزرسانی (Sync) مخاطبین، تصویر مخاطبین، گروه‌ها و اعضای یک گروه بر روی هر خط واتساپ به صورت تکی و گروهی وجود خواهد داشت.

امکان ثبت تنظیمات به منظور دریافت مخاطبین، تصویر مخاطبین و اعضای یک گروه بر روی هر خط واتساپ توسط راهبران دارای دسترسی

در صورت ارسال از یک دستگاه دیگر (مثلا تبلت، نسخه وب یا CRM) پیام‌های واتساپ Sync خواهد شد.

امکان ثبت پیام‌های ارسالی و دریافتی از گروه در CRM وجود خواهد داشت. از طرفی مدیریت اعضا و پیام‌های گروه‌ها نیز در محیط CRM امکان‌پذیر خواهد بود. امکان ارسال و دریافت پیام به/از یک گروه از طریق محیط CRM و مشخص شدن دسترسی افراد هر گروه در محیط CRM (نمایش Owner، Admin و Super Admin بودن اشخاص) نیز از دیگر ویژگی‌های تعبیه شده در محصول است.

امکان جواب دادن (reply کردن) پیام‌ها و ثبت ارتباط پیام‌های Reply شده (پیام نقل قول شده) در CRM وجود خواهد داشت.

در این سیستم امکان ثبت چندین اکانت واتساپ برای یک شخص، شرکت، سرنخ یا کاربر بر روی CRM وجود خواهد داشت.

امکان نمایش وضعیت پیام‌های ارسالی و دریافتی در CRM (ارسال شده، خوانده شده، دریافت شده و ...) به تفکیک هر پیام و گزارش‌گیری از آنها

امکان ارائه دسترسی و مجوز ارسال پیام واتساپ به افراد داخل CRM بدین صورت که می‌توان این دسترسی را به افراد خاصی ارائه کرد.

از طریق این سیستم می‌توان پیام‌های واتساپ با محتوای متن، تصویر، فیلم و موقعیت جغرافیایی را به مانند خود اپلیکیشن واتساپ ارسال و دریافت نمود.

امکان به‌روزرسانی (Sync) اطلاعات از طریق Work Flow ها وجود خواهد داشت به نحوی که به عنوان یک موجودیت از نوع فعالیت انتخاب شده و عملیات‌های مختلف روی آن صورت گیرد.

امکان ارسال پیام واتساپ به مخاطبین و گروه‌ها از طریق گردش کار و در خلال فرآیندهای سازمانی برای کاهش زمان و انجام کارهای روتین به شکل خودکار

داشبورد کامل از پیام‌های واتساپ سازمان به تفکیک وضعیت، مخاطب، ورودی یا خروجی بودن، متعلق به گروه و ...

بالا