کلیه کاربران اپ موبایل در قالب اشخاص حقیقی در سیستم CRM ثبت خواهند شد. فرایند پیوستن مشتریان به مجموعه کاربران اپ موبایل به دو شکل است. دسته نخست مربوط به افراد و یا مشتریانی است که قبلا با مجموعه ارتباط داشته و پروفایل دارند، یا به اصطلاح شخص مربوط به ایشان قبلا در CRM سازمان ایجاد شده است. برای این کاربران و به منظور یکپارچهسازی پروفایل مربوطه با اپ موبایل لازم است که فرایند دعوت از ایشان جهت استفاده از اپ انجام شود. برای این منظور این کاربران در هنگام ثبت نام بر اساس یک مؤلفه منحصربهفرد مشخص شناسایی شده و به پروفایل موجودشان در CRM متصل خواهند شد و پس از این که عملیات مربوطه انجام شد قادر خواهند بود که کلیه اطلاعات مربوطه خود را در سیستم مشاهده نموده و تکمیل نمایند. دسته دوم مربوط به افرادی است که برای نخستین بار با مجموعه تعامل میکنند. این بدان معنی است که این افراد شخص تعریف شدهای در CRM ندارند. این افراد هنگامی که برای نخستین بار میخواهند از اپ استفاده نمایند باید عملیات ثبت نام را به صورت کامل انجام دهند. پس از تکمیل این عملیات در اپ، شخص مربوطه ایشان در سیستم CRM ایجاد خواهد شد و کلیه تعاملات ایشان از این پس بر روی این پروفایل ثبت میشود.
نرم افزار موبایلی appSys یکپارچه با CRM
نرمافزار appSys یک راهکار مدیریت موبایلی پیشرفته بر بستر Microsoft Dynamics 365 است که برای مدیریت برنامههای موبایلی مشتریان طراحی شده و به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای ارتباطی و خدماتی خود را از طریق اپلیکیشنهای موبایل بهطور مؤثر و متمرکز مدیریت کنند. این نرمافزار با قابلیت یکپارچگی کامل با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان، تعاملات آنها و خدمات سازمان را از طریق پلتفرم موبایلی فراهم میآورد. بهعلاوه، appSys به سازمانها این امکان را میدهد تا فرآیندهای ارسال اعلانهای (Push Notification) و مدیریت دادههای کاربران را بهراحتی و بهصورت هدفمند انجام دهند.
بیشتر بخوانید ... بستن
نرم افزار موبایلی appSys علاوه بر ارائه ویژگیهای پیشرفته مانند ارسال نوتیفیکیشنهای هدفمند و قابلیت سفارشیسازی اپلیکیشنها، به سیستم گزارشگیری پیشرفته نیز مجهز است. این سیستم گزارشدهی شامل گزارشات آماده و ابزار گزارشساز است که به سازمانها این امکان را میدهد تا بهطور دقیقتری دادههای کاربران، رفتار اپلیکیشنها، و وضعیت تعاملات مشتریان را تحلیل کنند. بهعنوان مثال، سازمانها میتوانند گزارشی از تعداد ورود کاربران به اپلیکیشن یا تحلیل رفتار کاربران در صفحات مختلف اپ را مشاهده کنند.
. این گزارشها میتوانند به بهبود استراتژیهای بازاریابی و خدماترسانی کمک کنند و به تیمهای فروش و پشتیبانی این امکان را میدهند تا اقدامات موثری را در راستای بهبود تجربه مشتری اتخاذ نمایند.
وجه تمایز سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys
-
یکپارچگی کامل با سامانه CRM
تمامی تغییرات درخواستی از طریق سامانه CRM قابل انجام خواهد بود.
-
قابلیت push notification
امکان تولید و ارسال نوتیفیکیشن از طریق گردش کارها.
• امکان تعریف نقش اپ (App Role) و دستهبندی کاربران اپ موبایل با نقشهای مختلف • امکان مشخص نمودن دسترسی به صفحات مختلف اپ بر مبنای نقش کاربر • مشخص شدن نام کاربری و کلمه عبور کاربران اپ در CRM • امکان ثبت نام در اپ مشتریان با تکمیل فرم اولیه • امکان صدور و ارسال کد دعوت برای مشتریان فعلی (جهت عضویت در اپ) • امکان بازنشانی کلمه عبور ورود به اپ توسط کاربران یا از طریق CRM • ثبت تاریخ آخرین ورود به اپ بر روی پروفایل مشتری • نمودار تعداد و اطلاعات مشتریانی که در 6 ماهه اخیر (قابل تنظیم) به اپ ورودی نداشتهاند در CRM • داشبورد تعداد اعضای اپ مشتریان در CRM به همراه جزئیات اطلاعات اعضا و آخرین ورودها. • امکان مشاهده اطلاعات پروفایلی مشتری در اپ و تکمیل اطلاعات مربوطه • امکان تغییر نقش مشتری در هر زمان توسط پرسنل از طریق محیط CRM. پس از انجام این کار در ورود بعدی مشتری به اپ، محیط اپ متناسب با نقش مربوطه مشتری به ایشان نمایش داده خواهد شد. • امکان مشاهده سوابق درخواستهای ارائه شده. • امکان مشاهده نوبتهای تنظیم شده.
ارسال پیام اطلاعرسانی به مشتریان از طریق اپ یکی از جذابترین و کاربردیترین قسمتهای این راهکار است. به منظور یکپارچگی هر چه بیشتر این حوزه با امکانات مجموعه CRM، این بخش به صورت کاملا یکپارچه بر بستر CRM سازمان پیادهسازی خواهد شد. با تکمیل پیادهسازی این حوزه بر اساس هر رویدادی که در سیستم روی دهد قادر به ارسال نوتیفیکیشن به مشتری خواهیم بود. ارسال این پیامها به صورت خودکار و در لحظه انجام میشود. قابلیت کاربردی بسیار بزرگ و مهم دیگر امکان تولید و ارسال نوتیفیکیشن به اپ مشتری از طریق گردشهای کاری در CRM است. همچنین راهبران سازمان نیز قادر خواهند بود تا بر اساس سیاستهای سازمان در هر مقطع و هر فرایندی در صورت نیاز اقدام به ارسال نوتیفیکیشن برای اپ مشتری نمایند.
پیامهای اطلاعرسانی اپ به صورت دو طرفه طراحی خواهند شد. این بدان معناست که مشتری میتواند از طریق اپ به پیام دریافت شده خود پاسخ دهد و پاسخ او پس از ثبت بلافاصله در CRM ثبت شده و بر روی پروفایل متقاضی یا در قسمت فعالیتها قابل دسترس خواهد بود.
همانند امکانات پورتال مشتریان، در اپ نیز برای کاربران ممکن است بر اساس شرایطی که برای آن درخواست ثبت نمودهاند محتوای تبلیغاتی در صفحات ثبت و پیگیری درخواست نمایش داده شود. این تبلیغات باید قبلا در محیط CRM تعریف شوند.
یکی از قسمتهایی که در زیرساخت اپ مشتریان در یکپارچگی با CRM و پروفایل مشتریان طراحی خواهد شد ثبت کلیه وقایع رخ داده شده در محیط اپ توسط مشتریان در پروفایل مشتری خواهد بود. توضیح تکمیلی اینکه با استفاده از این قابلیت که در زیرساخت اپ طراحی و پیادهسازی خواهد شد، ثبت خواهد شد که چه مشتری ای، در چه زمانی چه صفحهای را با چه IPای مشاهده نموده است. این اطلاعات هم در پروفایل مشتری و هم در جزئیات اطلاعاتی صفحه مربوطه اپ ذخیره و تنها از طریق محیط CRM در مجموعه (برای کاربرانی که دسترسی مربوطه را دارند) قابل دستیابی خواهد بود.
