ارتباط سیستم تلفنی callSys با CRM
نرمافزار callSys یک سیستم واسط تلفنی بین نرم افزار CRM مایکروسافت و انواع مرکز تماس است که پساز تماس مشتری، شماره تلفن آن به صورت popup روی مانیتور نمایش میدهد. به این ترتیب، کارشناسان پیش از پاسخگویی قادر خواهند بود تا شناسایی کنند که چه کسی تماس گرفته است. علاوه بر این، callSys تاریخچه کاملی از تماسهای پیشین مشتری و حتی اطلاعات مربوط به خریدهای او را در اختیار کاربر قرار میدهد. این قابلیت به کارشناسان امکان میدهد تا پاسخهای سریعتر و دقیقی به درخواستهای مشتریان ارائه دهند.
بیشتر بخوانید ... بستن
نرمافزار callSys بهطور کامل با محصول Microsoft Dynamics CRM یکپارچه شده و قادر به تعامل با انواع مختلف مراکز تماس است. این نرمافزار از سیستمهای تلفنی مانند VOIP و سانترالها پشتیبانی میکند و میتواند به مراکز تماس شناختهشدهای چون: پاناسونیک، سیسکو ،آوایا، مراکز تماس مبتنی بر استریسک مانند الستیکس، Free PBX وغیره یکپارچه شود.
همچنین، گزارشهای تماس تلفنی تمامی کاربران بهطور کامل از طریق CRM قابل دسترسی است. برای مثال، میتوان بررسی کرد که هر کاربر چه میزان صحبت کرده، در چه زمانی، با کدام داخلی و یا مشتری تماس گرفته، آیا تماس پاسخ داده شده یا بیپاسخ مانده است. تمام این اطلاعات از طریق Microsoft Dynamics 365 قابل مشاهده و مدیریت است.
