نرم افزار مدیریت تماس های تلفنی

مدیریت تماس‌های تلفنی انواع مخاطبین از قبیل مشتریان شامل اشخاص، شرکت‌ها، کاربرها و فرصت‌های بالقوه در این راهکار فراهم شده است. این محصول به صورت کاملا یکپارچه با نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی و انگلیسی در تعامل می‌باشد.

امکان مشاهده اطلاعات تماس گیرنده به صورت خودکار و به محض رخ دادن تماس از طریق مکانیسم POP UP بر بستر مایکروسافت CRM فراهم گردیده است.

این محصول با کلیه ساختارهای Microsoft Dynamics CRM یکپارچگی کامل دارد. علاوه بر آن سازگار با CRM فارسی و انگلیسی نیز می‌باشد.

نرم افزار callSys شرکت سامانه‌های مدیریت با در نظر گرفتن گستردگی مراکز تلفن موجود در بازار و استفاده از معماری استاندارد بین المللی تهیه و تولید گشته است. از منظر فنی امکان برقراری ارتباط (CTI یا Computer Telephony Integration) با اکثریت مراکز تماس مرسوم مانند مراکز تماس پاناسونیک (سری‌های TDA ،TDE و ...)، سیسکو (Cisco)، آوایا (Avaya)، مراکز تماس مبتنی بر استریسک (Asterisk) مانند الستیکس، Free PBX و ... از طریق پروتکل ارتباطی (TAPI (Telephony API فراهم است. پروتکل ارتباطی TAPI در اکثریت مراکز تماس پوشش داده می‌شود ولی ممکن است در برخی از مراکز تماس مانند مایتل (Mitel)، اریکسون (Ericsson)، آلکاتل (Alcatel) و ... نیازمند خرید لایسنس‌های مربوطه جهت بهره‌برداری باشد. در مورد برخی از مراکز تماس نیز که امکان برقراری ارتباط از لحاظ فنی یا اقتصادی از طریق مکانیسم TAPI وجود نداشته باشد نیز راهکارهای دیگری مانند استفاده از پروتکل‌های دیگر مانند CSTA و یا حتی پروتکل‌ها و وب سرویس‌های اختصاصی مراکز تماس وجود دارد.