نرم افزار مدیریت شکایات(Complaint Software) یک راهکار جامع برای ثبت، پیگیری و مدیریت شکایات مشتریان است که بهطور کامل با Microsoft Dynamics 365 یکپارچه شده است. این نرمافزار به سازمانها امکان میدهد تا فرآیندهای مرتبط با شکایات را از لحظه ثبت تا حل و فصل نهایی، بهصورت ساختاریافته و هدفمند مدیریت کنند. این راهکار که منطبق بر الزامات ایزو 10002 یا همان استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری تولید شده است.
یکی از ویژگیهای برجسته این نرمافزار، قابلیت دستهبندی و اولویتبندی شکایات است. شکایات مشتریان بر اساس موضوعات مختلف دستهبندی شده و برای هر شکایت مدت زمان رسیدگی از لحظه ایجاد تا حل نهایی یا توقف در هر واحد بهصورت دقیق محاسبه میشود. این قابلیت به سازمانها کمک میکند تا بتوانند شکایات را براساس اولویت و اهمیت موضوع رسیدگی کنند. بهعنوان مثال، شکایتی مربوط به ادب پرسنل با اولویت بالا بررسی میشود، در حالی که شکایتی با موضوع سادهتر ممکن است مدت زمان بیشتری برای رسیدگی داشته باشد.
بیشتر بخوانید ... بستن
این نرمافزار تمامی اطلاعات شکایات، شامل تاریخچه پیگیریها، وضعیت و گردش کار هر شکایت را در نرم افزار CRMذخیره میکند. با استفاده از داشبوردهای تحلیلی و گزارشات پیشرفته سازمانها میتوانند بررسی کنند که هر شکایت چه مقدار زمان برای حل شدن صرف کرده، در کدام بخش بیشترین توقف را داشته و کدام واحدها نیاز به بهبود در پاسخگویی دارند. این اطلاعات به مدیران کمک میکند تا عملکرد تیمها را ارزیابی کرده و فرآیندهای خود را بهینه کنند.
علاوه بر این، سیستم بهطور خودکار به متولیان مربوطه اطلاعرسانی میکند. راه های ارتباطی مختلفی در این سیستم پیامک، تلفن، واتساپ، تلگرام، پورتال و اپلیکیشن موبایل مشتریان برای اطلاع رسانی سریع و به موقع به انواع ذینفعان از جمله خود مشتری یا مسئول رسیدگی آن وجود دارد. این اطلاعرسانیها باعث میشود که مسئولین رسیدگی، وظایف خود را در کمترین زمان ممکن انجام دهند و پاسخگویی به شکایات تسریع شود.
نرمافزار مدیریت شکایات یک انتخاب ایدهآل برای سازمانهایی است که به دنبال افزایش رضایت مشتریان، بهبود شفافیت در فرآیندهای داخلی و ایجاد ارتباطات مؤثرتر با مشتریان خود هستند. با این نرمافزار، میتوانید تجربهای منحصربهفرد از مدیریت شکایات و بهبود تعاملات مشتریان را به سازمان خود اضافه کنید.
