نرم افزار ارتباط پیامکی smSys در راستای یکپارچگی بین سامانه‌های ارسال پیامک و نرم افزار CRM ارائه شده است و حوزه کارکردی آن شامل ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، مناسبتی، فعالیت‌های بازاریابی، فروش، خدمات و ... می‌شود. همچنین می‌توان در فرآیندهای CRM عملیاتی از امکانات آن بهره برد. مثلا برای نظرسنجی از مشتریان بابت خدمات یا محصول ارائه شده پیامک ارسال نمود و با توجه به پاسخ آن‌ها، یک سری فعالیت‌ها برای بخش‌های مختلف تعریف نمود. این راهکار با اکثریت شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ارسال پیامک (sms) یکپارچه شده است.
این محصول از طریق امکان ارسال پیامک در هر مقطع از فرایندها به صورت دستی و یا با استفاده از موتور گردش کار و همچنین دریافت پیامک از افراد و برقراری ارتباطات لازمه با موجودیت‌های خاص در نرم افزار مایکروسافت CRM، بستری کاملا دو سویه را جهت ارتباطات پیامکی فراهم می‌آورد.
