محصولات و راهکارهای سامانه‌های مدیریت

راهکارهای عملیاتی شرکت سامانه‌های مدیریت در سه حوزه کلی سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم‌های حوزه رضایت مشتری و سیستم‌های حوزه مالی و اداری تقسیم‌بندی می‌شوند.

اجزای کلی یک سامانه CRM که عبارتند از بازاریابی، فروش و خدمات در ذیل سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتریان قرار می‌گیرد.

در حوزه رضایت‌سنجی و دریافت بازخورد از مشتریان راهکارهایی مانند نظرسنجی و شکایات آماده شده است. باشگاه مشتریان نیز با همین تفسیر و به عنوان سامانه‌ای که تعاملات و نحوه امتیازبندی مشتری در آن مشخص می‌شود در همین دسته‌بندی قرار گرفته است.

از آنجا که نیاز به مشاهده تراکنش‌های مشتری و تعاملات گذشته او جهت سفارش‌گذاری مجدد یا خدمات قابل ارائه در نرم افزار CRM وجود دارد، از این رو سیستم‌های حوزه مالی و انبارداری مانند کنترل موجودی انبار، وصول مطالبات، مدیریت هزینه و تدارکات در این بخش گنجانده شده‌اند.

راهکارهای تعاملی شرکت سامانه‌های مدیریت شامل پورتال‌های یکپارچه با CRM، اپلیکیشن‌های موبایل و راهکارهای تعامل تلفنی، پیامکی، تلگرامی، ایمیلی و نمابر می‌باشد.

در قسمت پورتال‌ها، انواع پورتال‌های فروش، سازمانی، پشتیبانی و غیره در یکپارچگی کامل با نرم افزار CRM مایکروسافت قرار دارند که در واقع سیستم مدیریت محتوای پورتال (CMS) به مانند پوسته‌ای از CRM عمل می‌کند.

اپلیکیشن‌های موبایل یکپارچه با CRM این امکان را به سازمان‌ها خواهد داد تا علاوه بر استفاده از امکانات سامانه CRM به واسطه یکپارچگی انجام شده بتوانند از امکانات گوشی‌های هوشمند مانند ارسال نوتیفیکیشن، در دسترس‌پذیری بالا و سهولت استفاده نیز بهره برده و در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات خود استفاده نمایند.

بخش دیگری از راهکارهای تعاملی شرکت سامانه‌های مدیریت که کاربرد بسیار زیادی در سازمان‌ها دارد، یکپارچگی کانال‌های ارتباطی با انواع تعاملات مشتری با سازمان است که می‌توان به یکپارچگی با انواع سیستم‌های تلفنی و مراکز تماس، یکپارچگی با سامانه‌های ارسال و دریافت پیامک، یکپارچگی با سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه جهت بازاریابی ایمیلی، یکپارچگی با شبکه‌های اجتماعی مانند پیام رسان تلگرام و یکپارچگی با انواع سیستم‌های دریافت و ارسال فکس اشاره کرد.

علاوه بر راهکارهای تعاملی، برخی دیگر از افزونه‌های تولید شده توسط شرکت سامانه‌های مدیریت به صورت عام‌تری در شرکت‌ها استفاده می‌شوند.

سیستم فارسی ساز و تقویم شمسی نسخه‌های 2011، 2015، 2016 و 365 داینامیک CRM جز محصولات با درخواست بالا از سمت مشتریان است که امکاناتی همچون محیط فارسی شده محصولات داینامیک سی آر ام و همچنین تقویم شمسی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.

از دیگر افزونه‌ها می‌توان به راهکار مدیریت بسته‌های کاری اشاره کرد. در این راهکار می‌توان مدیریت وظایف پرسنل را پیاده‌سازی نمود. باقی افزونه‌های این قسمت نیز عبارتند از سیستم مدیریت رویداد زمانی timeSys، سیستم درجه‌بندی و امتیازدهی gradeSys، راهکار مدیریت ارزش افزوده vatSys، راهکار گزارش‌دهی reportSys و راهکار تولید خودکار مستندات docSys اشاره کرد.

شرکت سامانه‌های مدیریت در راستای به ثمر نشستن سامانه جامع CRM سازمان‌ها و همچنین جلوگیری از دوباره کاری‌ها و صرف هزینه‌های موازی جهت نرم افزارهایی که وابستگی اطلاعاتی به یکدیگر دارند، اقدام به یکپارچه‌سازی سیستم CRM با نرم افزارهای انبارداری، حسابداری، مالی، خزانه‌داری، اتوماسیون‌های اداری، برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) و نرم افزارهای تخصصی صنایع مختلف نموده است.

لازم به ذکر با توجه به وجود پلت‌فرم استاندارد (Microsoft dynamics CRM) امکان برقراری ارتباط با سایر نرم افزارهای استاندارد دیگر در صورت ارائه وب سرویس وجود خواهد داشت.