یکپارچگی کانالهای ارتباطی تلفن، فکس و پیامک
یکپارچهسازی راههای ارتباطی در جهت ارتقای خدمات به مشتریان شرکت پارس خزر از طریق فراهم نمودن بسترهای مختلف ارتباطی (تلفن، فکس و پیامک) سبب شده است تمامی اطلاعات ورودی و خروجی سازمان به صورتی کاملا یکپارچه روی پروفایل مشتری و رویداد مربوطه شکل گیرد. راهبران این شرکت از طریق همین اطلاعات، قادر خواهند بود به تصویر جامعی از هر مشتری و حوزههایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، دست یابند. به منظور اینکه شرکت پارس خزر بتواند به منابع مختلفی که از طریق آنها اطلاعات مشتریان وارد سازمان میشود، توجه داشته باشد و مشخص کند که در حال حاضر این دادهها در کجا و به چه شکل ذخیره شدهاند و چگونه مورد استفاده قرار میگیرند، کانالهای ارتباطی تلفن، فکس و پیامک یکپارچهسازی شده است.
چرا سامانههای مدیریت
وجود سیستم کارآمد به تنهایی نمیتواند پاسخگوی شرکتها باشد، در واقع شرکتها علاوه بر انتخاب یک سیستم کارآمد، به راهبران حرفهای جهت پیادهسازی مؤثر نیاز دارند. مدیر فناوری اطلاعات شرکت پارس خزر در این زمینه معتقد است: "برای تصمیمگیری و انتخاب نرم افزار CRM و نیازمندیهایی که مشخص شده بود با بیش از 20 شرکت بهصورت تلفنی صحبت کردم و حداقل 10 جلسه دموی حضوری برگزار کردیم. اکثر آنها با صحبتهای تلفنی رد شدند. در اولین دفعهای که سامانه های مدیریت را دیدم کاملا متوجه شدم که همانی است که من میخواهم. نظمی که وجود داشت و احترامی که برای مشتریان قائل بودند برای من جالب بود. در جلسات اطلاعات مفیدی ارائه شد. برخلاف بسیاری از دموهایی که رفته بودیم دموی شرکت سامانه های مدیریت واقعا فوق العاده بود."
باشگاه فروشندگان پارس خزر
باشگاه فروشندگان جهت تعاملات فروشندگان با شرکت ایجاد شد که پس از پیاده سازی آن قابلیتهای زیر به سیستم اضافه گردید: قابلیت ایجاد فرومهای متعدد بر حسب موضوعات مختلف، قابلیت دریافت مدارک فروشنده، قابلیت ثبت اطلاعات محصول خریداری شده شامل کد محصول، شماره سریال و کد شناسایی محصول و اطلاعات مورد نیاز مربوط به فروشنده، قابلیت بررسی معتبر بودن محصول ثبت شده از طریق فروشنده، امکان خروجی اکسل از کالاهای مشترک ثبت شده توسط فروشندگان و مشتریان در باشگاه، امکان محاسبه امتیاز به دو صورت متفاوت از هم برای باشگاه مصرف کنندگان و خرده فروشان
پیاده سازی باشگاه مشتریان
بعد از پیاده سازی باشگاه مشتریان شرکت پارس خزر قابلیتهایی نظیر: ثبت اطلاعات مشتری، اعتبارسنجی ثبت نام از طریق مکانیزم کد دعوت بهوسیله ایمیل یا پیامک (ارسال کد دعوت برای ثبت نام نهایی به صورت خودکار یا توسط کاربر پس از تأیید صحت اطلاعات)، ثبت اطلاعات پروفایلی مشتریان، ثبت اطلاعات محصول خریداری شده شامل کد محصول، شماره سریال و کد شناسایی محصول، اطلاع رسانی ثبت محصول توسط مشتری به کاربران سیستم و مشتری، مشاهده محصولات ثبت شده در پنل کاربری مشتریان برای مشاهده سابقه محصولات ثبت شده و امتیاز هر کدام از محصولات به سیستم اضافه شده است.
سامانه نظرسنجی باشگاه مشتریان
بعد از پیاده سازی سامانه نظرسنجی باشگاه مشتریان شرکت پارس خزر امکانات و قابلیتهای زیر به آن اضافه شده است: فراهم شدن قابلیت ساخت انواع نظرسنجیها در سیستم CRM و پورتال، قابلیت در نظر گرفتن امتیاز مورد نظر برای هر نظرسنجی، قابلیت اعمال تنظیمات مربوط به نحوه نمایش نظرسنجی (نحوه صفحه بندی، نمایش سؤالات و ...)، امکان مشاهده کلیه نظرسنجیهای انجام شده توسط مشتریان و دریافت فایل خروجی و قابلیت اطلاعرسانی ثبت هر نظرسنجی به کاربر مربوطه