چرا سامانههای مدیریت
سیستمهای قبلی پیادهسازی شده در سازمان بهزیستی و خط ملی اعتیاد جوابگوی نیازمندیهای این بخش نبودند چرا که قادر به ایجاد گزارشات مدنظر مدیران سازمان نبوده و قابلیت توسعهپذیری برای ایجاد فرایندهای جدید را نداشتند. پس از پیادهسازی پروژه CRM در این مرکز امکاناتی نظیر ایجاد انواع گزارشات مدیریتی (با توجه به نوع فعالیت و درخواستهای تماس تلفنی)، فراهم آوردن بستری برای دورکاری پرسنل، ایجاد فرمهایی برای ثبت دقیق درخواستهای تلفنی و مشاورههایی که توسط مشاوران انجام میشد و ... ایجاد گردید. در همین راستا خانم دکتر قازاریان معتقد است: "ضمن تسهیل روال کار مشاوران، صرفهجویی زیادی نیز در مصرف کاغذ و همچنین کارهایی که در گذشته به صورت دستی انجام میشد صورت گرفته است. تخصص سامانه های مدیریت منجر به این شد که این پروژه به شکل خوبی به پیش رود."
پیادهسازی راهکار مدیریت درخواست ذینفعان سازمان بهزیستی
با این پیادهسازی مجموعه قابلیتهای زیر به سامانه اضافه گردید: کارتابل درون سازمانی کاربران بر اساس یکپارچهسازی Outlook و CRM، کنترل پنل مدیریتی سیستم، مدیریت و تعریف اطلاعات پایه سیستم مانند سال مالی، تقویم کاری، کارتابلها، ارتباطات، تعریف دسترسیها، نقشهای امنیتی، تیمها، ساختار سازمانی، کاربران و تنظیمات عمومی، دريافت خروجي گزارشات در قالبهای Word، Excel و PDF، تقویم و سررسید جهت ثبت جلسات و قرارهای ملاقات، تعریف ساختار سازمانی، تعریف Business Unit های مختلف به صورت درختی، تعریف تیمها و گروههای کاری، طراحی فرم و قرار دادن در فرایندهای تعریفی، طراحی موجودیتهای جدید، طراحی فرمهای متنوع برای موجودیتهای جدید، تعریف گردشهای کاری برای موجودیتهای جدید و ...
پیادهسازی سیستم ارتباط تلفنی
با این راهکار یکپارچگی کامل میان CRM و سیستم تلفنی برقرار گشته و تمامی تماسهای ورودی و خروجی همراه با کلیه اطلاعات مشتریان در داخل CRM ثبت میگردد.
پیادهسازی سیستم پیامکی
با استفاده از این راهکار میتوان در هر مرحله از فرایندهای سامانه با استفاده از قالبهای پیشفرض تعریفشده با مشتریان خود ارتباط دوسویه برقرار نمود و علاوه بر شناسایی مشتری در پیامکهای ورودی قابلیت اجرای فرآیندهای از پیش تعریفشده بر اساس پاسخ مشتری نیز وجود خواهد داشت.