نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت در یکپارچگی کامل با انواع کانالهای ارتباطی از قبیل تلفن، پیامک، فکس، اپلیکیشن موبایل، تلگرام، پورتال و وب سایت سازمان، ایمیل و ... قرار دارد. در سیستم مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت امکان ثبت و پیگیری انواع درخواستها از انواع کانالهای ارتباطی فراهم بوده و امکان خودکارسازی حوزه خدمات پس از فروش سازمان بر اساس دستورالعملهای سازمانی فراهم است.
ارتباط نرم افزار خدمات پس از فروش با CRM
نرم افزار خدمات پس از فروش در CRM به سازمانها کمک میکند فرایندهای خدمترسانی پس از خرید را در کنار اطلاعات ثبتشده در نرم افزار CRM مدیریت کنند. در این سیستم، اطلاعات مشتری، محصولات یا خدمات خریداریشده، قراردادهای پشتیبانی، سوابق مراجعه و درخواستهای قبلی بهصورت متمرکز ثبت میشود؛ بنابراین کارشناسان واحد خدمات برای بررسی هر درخواست به اطلاعات کامل و بهروز مشتری دسترسی خواهند داشت.
این نرمافزار بر بستر Microsoft Dynamics 365 امکان مدیریت قراردادهای خدمات، SLAها، گارانتیها، فعالیتهای کارشناسان و سوابق خدمات ارائهشده را فراهم میکند. مدیران نیز میتوانند وضعیت فرایندهای خدمات پس از فروش، زمان پاسخگویی، عملکرد کارشناسان و میزان تحقق تعهدات سازمان را بررسی کنند. یکپارچگی این اطلاعات با پروفایل مشتری باعث میشود واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات به سابقه مشترکی از تعاملات دسترسی داشته باشند و خدمترسانی با سرعت، هماهنگی و شفافیت بیشتری انجام شود.
قابلیتها و راهکارهای مکمل نرم افزار خدمات پس از فروش
یکی دیگر از قابلیتهای این نرمافزار، فروش خدمات و قطعات در حوزه خدمات پس از فروش است که امکان مدیریت فروش را نیز فراهم میکند. این ویژگی به سازمانها اجازه میدهد تا فروش خدمات و قطعات مورد نیاز مشتریان را بهطور مستقیم از طریق سیستم خدمات پس از فروش مدیریت کنند.
شکایات مشتریان یکی از بخشهای کلیدی مرتبط با خدمات مشتریان است که در سیستم خدمات پس از فروش بهعنوان بخشی مستقل در نظر گرفته شده است. برای اطلاعات بیشتر درباره این بخش و نحوه مدیریت شکایات، میتوانید به صفحه اختصاصی شکایات مشتریان مراجعه کنید.
بیشتر بخوانید ... بستن
یکی از راهکارهای مکمل در این حوزه، اپلیکیشن خدمات در محل (Field Service) است. این راهکار به سازمانها کمک میکند اعزام کارشناسان، زمانبندی مأموریتها، سوابق مراجعه، فعالیتهای انجامشده و خدمات ارائهشده در محل مشتری را مدیریت کنند. اطلاعات ثبتشده توسط کارشناسان نیز در CRM و پروفایل مشتری در دسترس قرار میگیرد. برای بررسی کامل قابلیتهای این راهکار میتوانید به صفحه اختصاصی خدمات در محل مراجعه کنید.
یکی دیگر از راهکارهای مرتبط با نرم افزار خدمات پس از فروش، پورتال پشتیبانی مشتریان و سیستم تیکتینگ است. این راهکار امکان ثبت و پیگیری درخواستهای پشتیبانی را بهصورت شبانهروزی فراهم میکند. درخواستهای مشتریان از کانالهای ارتباطی مختلف در CRM ثبت شده و بر اساس اولویت، وضعیت و سطح خدمات پیگیری میشوند. همچنین میتوان برای پاسخگویی به درخواستها، SLA یا توافقنامه سطح خدمات تعریف کرد و از پایگاه دانش برای ثبت و انتشار پاسخها و مستندات پشتیبانی بهره گرفت.
نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمانهایی مناسب است که به دنبال افزایش
بهرهوری واحد خدمات، بهبود تجربه مشتری و ایجاد یک سیستم منسجم برای مدیریت
فرایندهای خدمات پس از فروش هستند. یکپارچگی این نرمافزار با
Microsoft Dynamics 365
امکان مشاهده متمرکز سوابق مشتری، قراردادها، درخواستها و فعالیتهای خدماتی
را فراهم میکند.
این محصول با
نرم افزار بازاریابی
،
نرم افزار مدیریت فروش
و کانالهای ارتباطی مختلف مانند
تلفن
،
پیامک
،
وبسایت و پورتالهای سازمانی
،
اپلیکیشن موبایل
و
ایمیل
یکپارچه میشود. این یکپارچگی به ثبت و پیگیری متمرکز تعاملات مشتریان و
افزایش سرعت پاسخگویی واحد خدمات کمک میکند.
بخش گزارشگیری و گزارشساز نیز امکان استفاده از گزارشهای آماده حوزه خدمات پس از فروش را فراهم میکند. علاوه بر این، میتوانید متناسب با نیاز سازمان، گزارشهای سفارشی مانند وضعیت درخواستها، زمان پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، میزان تحقق SLA و سوابق خدمات مشتریان را ایجاد و بررسی کنید.
وجه تمایز نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت
-
پشتیبانی از انواع خدمات
قابلیت درج انواع سرویسهای SLA، گارانتیها، وارانتیها و ... در سامانه CRM
-
ارائه خدمات یکپارچه و متمرکز
پیگیری کارهای انجام شده از تمامی کانالهای ارتباطی
سفارشی سازی، توسعه و انعطاف پذیری
با توجه به تنوع و گستردگی نیازهای سازمانها در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش، این سیستم امکان سفارشیسازی بر اساس نیازهای خاص هر سازمان را فراهم میسازد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام
یکپارچگی کامل راهکار مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM امکان استفاده از قابلیتهای گسترده این نرم افزار را برای سازمانها فراهم میکند.
پورتال پشتیبان هوشمند
سیستم خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت امکان داشتن پورتال و وب سایتی کاملا یکپارچه با سیستم خدمات پس از فروش را در اختیار سازمانها قرار میدهد، به نوعی که پورتال سازمان به عنوان جزئی از سیستم خدمات پس از فروش در اختیار مدیران کسبوکارها قرار میگیرد.
مدیریت الگوهای پشتیبانی
نرم افزار خدمات پس از فروش سامانههای مدیریت، امکان مدیریت اثربخش الگوهای پشتیبانی یا case template را برای سازمانها فراهم میکند. در این سیستم علاوه بر امکان مدیریت دسترسی ها بر حسب کاربران و تیمهای درون سازمان، قابلیت ارتباط با دانشهای شکل گرفته و ارتباط با فرم تماسهای تلفنی مشتریان جهت استفاده کاربران از دانش موجود فراهم خواهد بود. همچنین گرفتن گزارشات متنوع برای مدیران ارشد سازمان در حوزه موارد پشتیبانی مشتریان در این سیستم به راحتی فراهم است.
مدیریت دانش در حوزه خدمات پس از فروش
در نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، امکان دستهبندی موضوعات دانشی موجود در سازمان و همچنین امکان ثبت دستورالعمل، راهنماها و مقالات توسط کاربران در سیستم وجود دارد. مکانیزه کردن فرآیند شکلگیری و تأیید و انتشار دانش توسط راهبر سیستم نیز از موارد دیگری است که این نرم افزار پوشش میدهد. ساماندهی دانش در حوزه خدمات پس از فروش، امکان افزایش سرعت پاسخگویی و در نتیجه رضایت بیشتر مشتریان و کارکنان را فراهم میسازد.
عملکرد مطلوب در حجم بالای اطلاعات
در این سیستم سازمان قادر است تا بدون کاهش سطح عملکرد نرم افزار در مواجهه با حجم بالای اطلاعات، به انجام امور حوزه خدمات پس از فروش سازمان بپردازد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی و فروش سازمان
نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار فروش و بازاریابی سازمان، امکان مدیریت یکپارچه حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را برای مدیران کسبوکارهای فراهم نموده است.
گزارشات مدیریتی متنوع
سیستم مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت، امکان استفاده از گزارشات متنوع را برای مدیران سازمانها فراهم میآورد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار callSys جهت مدیریت تماسهای تلفنی
راهکار خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار callSys امکان مدیریت تماسهای تلفنی و گرفتن گزارشات متنوع در خصوص تماسها را فراهم میسازد. امکان مشاهده کامل اطلاعات تماس گیرنده و پاسخدهنده تماس، امکان پاسخگویی صحیح مبتنی بر اصول مشتریمداری را برای برای کارکنان سازمان فراهم میکند. این یکپارچگی میتواند امکان خودکارسازی فرآیند ثبت درخواستها و پیگیریها را از طریق تماس تلفنی فراهم سازد.
