"نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مخفف Customer Relationship Management ابزاری در جهت بهبود و توسعه استراتژی‌های CRM هر سازمان محسوب می‌شود. این نرم افزار برای تحلیل رفتار مشتری، تسهیل ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندها، ارتقاء سودآوری و همچنین افزایش CLV مشتری برنامهریزی شده است."
“با نرم افزار CRM فرصت های پنهانتان را بیابید
و درآمد سازمانتان را افزایش دهید”
با استفاده از نرم افزار CRM سامانه‌های مدیریت
برپایه Microsoft Dynamics 365 می‌توان در سازمان به صورت جامع فعالیت‌ها و
فرآیندها را حول محور مشتری با دید 360 درجه
ایجاد و اتوماسیون کرد. این نرم افزار از سه لایه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی تشکیل شده است و قابلیت این را دارد که به
صورت جامع نسبت به یکپارچه‌سازی هوشمند در بهبود کلیه روابط تجاری با مشتریان و ارتقای
سودآوری سازمان عمل کند.
نرم افزار CRM سازمانی مناسب هر شرکت یا سازمان، نرم افزاری است که علاوه براینکه می‌تواند کلیه نیازهای
فعلی سازمان را به شکل یکپارچه پوشش دهد، بلکه به نحوی طراحی شده است که کلیه نیازهای
آتی هر سازمان را با انعطاف‌پذری بالا و قابلیت توسعه مستمر مرتفع کند تا درنهایت در
مسیر پیشرفت فناوری و تکنولوژی‌های جدید و بروز کار کند.
سامانه‌های مدیریت، نرم افزار سی آر ام خود را از همان ابتدا برپایه پلتفرم Microsoft
Dynamics 365 طراحی و اجرا کرده است، کلیه ابزارهای لازم و ضروری برای ارتباط با
مشتریان، افزایش فروش، ارائه خدمات نوین و غیره را با توجه به نیاز هر شرکت در اختیار
سازمانهای مختلف در ساختارهای متنوع ارائه دهد.
لایه تعاملی CRM در شرکت سامانه‌های مدیریت به عنوان یکی از مهم‌ترین اجزای ارتباطی سازمان‌ها، شامل راهکارهای یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مختلف با CRM است. این راهکارها نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند، بلکه کارایی سازمان را در زمینه مدیریت ارتباطات با مشتریان را افزایش می‌دهند. از جمله راه های ارتباطی که می‌توان آن را با crm یکپارچه کرد شامل: انواع سیستم‌های تلفنی(مراکز تماس)، یکپارچگی با سامانه‌های ارسال و دریافت پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی مانند پیام رسان تلگرام و واتساپ، انواع پورتال ها شامل پورتال‌های فروش، سازمانی، پشتیبانی و دیگر انواع پورتال‌ها می‌شود که به صورت کامل با نرم‌افزار Microsoft CRM ادغام شده‌اند. همچنین انواع اپلیکیشن موبایلی مانند اپلیکشین مشتریان، نمایندگان و اپلیکیشن خدمت در محل می باشد.
در نرم افزار بازاریابی سامانه های مدیریت، شما می توانید از طریق اجرای کمپین های 360 درجه، نرخ جذب مشتریان بالقوه خود را افزایش دهید و در انتهای هر کمپین نسبت هزینه به آورده آن را محاسبه کنید. تیم‌های بازاریابی دائما در حال بهبود برنامه‌های بازاریابی و کمپین‌های خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیم‌های فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپین‌ها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاع‌رسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامه‌ها، همایش‌ها، تخفیفات، جشنواره‌ها و ... از طریق سامانه CRM قابل انجام و پیگیری است.
در نرم افزار فروش سامانه های مدیریت، شما می توانید کلیه فرایند های فروش از ثبت سرنخ، فرصت فروش، پیش فاکتور، فاکتور، سفارش ، وصول مطابات را مدیریت کرده و رو پروفایل مشتری نگه دارید. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری را اتخاذ نمایند. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیش‌بینی شده را رصد می‌کنند که در نتیجه می‌توان مسیر طی شده را جهت‌دهی کرده تا به اهداف از قبل برنامهریزی شده دست یابند.
در نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، کلیه فرایندهای پشتیبانی، سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش، SLA و OLA، خدمات پس از فروش و خدمت در محل را مدیریت نمایید.
در لایه تحلیلی CRM سامانه های مدیریت مبتنی برمایکروسافت داینامیک 365 سیستم گزارش ساز بسیار ساده‌ای در اختیار شماست تا تمامی اطلاعات جمع آوری شده در دولایه تعاملی و عملیاتی را در قالب انواع گزارش، نمودار(چارت)، ایجاد نما (View)، در اختیار مدیران سازمان قرار دهد تا داده‌های جمع‌آوری شده که در CRM تحلیلی به دانش و خرد تبدیل شده به پشتوانه ای برای تصمیمات صحیح تبدیل گردد. در این سیستم گزارش ساز به آسانی excel گزارش می‌سازید و به پیچیدگی power bi پیمایش می‌کنید.
مراحل خرید CRM اختصاصی
درخواست CRM اختصاصی
نرم افزار CRM سامانه های مدیریت به کسب‌وکارها کمک می‌کند شناخت دقیقی از مشتریان، سوابق تعاملات و موقعیت آن‌ها در مسیر خرید داشته باشند؛ در واقع، ابزاری برای دستیابی به یک دید ۳۶۰ درجه نسبت به رفتار مشتری است. برای آشنایی بیشتر، مقاله«مدیریت ارتباط با مشتری چیست»را مطالعه کنید.
بهترین نرم افزار CRM می‌بایست با نیازهای خاص سازمان متناسب باشد، معیارهایی همچون قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها، سفارشی‌سازی، سهولت استفاده، پشتیبانی قوی و امنیت بالا نقش بسزایی در انتخاب آن دارد.
روش‌هایی که در جهت ارزیابی خدمات و محصولات CRM در نظر گرفته خواهد شد و شرکت‌ها از آن برای ارزیابی استفاده می‌کندد، در ادامه ذکر می‌کنیم:
استراتژی نرم افزار CRM نقشه راهی در جهت تعریف نحوه تعامل هدفمند با مشتریان در زمینه فروش، بازاریابی و خدمات است. پیش از انتخاب یک نرم افزار به تعیین استراتژی کمک می‌کند تا CRM دقیقا در زمینه اهداف سازمان شما پیاده‌سازی شود. در مقاله بخوانید که استراتژی CRM چیست?
نرم افزار CRM سامانه های مدیریت با تمرکز بر نیازهای سازمان های داخلی طراحی و توسعه داده شده است، قابلیت تطبیق با فرآیند متنوع کسب و کارها، پشتیبانی حرفه‌ای و تجربه موفق در زمینه‌های مختلف را در روزمه حرفه ای خود دارد و راهکاری قابل اعتماد در جهت مدیریت ارتباط با مشتری در ایران ارائه داده است.
برای دریافت دمو رایگان نرم‌افزار CRM سامانه های مدیریت کافی است فرم درخواست را در سایت پر کنید یا با کارشناسان ما تماس بگیرید. تیم ما آماده است تا مشاوره و با هماهنگی جلسه‌ایی تحت عنوان دمو نرم افزار برای شما فراهم کند.
استراتژی CRM مدیریت ارتباط با مشتری، هم در زمان شروع یک کسب‌وکار تازه و هم در هنگام گسترش فعالیت‌های کاری، کمک‌های بسیار مفیدی به شما می‌کند.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه گام‌هایی در جهت ایجاد، توسعه، نگهداری و از همه مهم‌تر بهبود کلیه روابط و ارزشمند بین مشتریان و سازمان محسوب می‌شود
crm تحت وب یا crm ابری؟ مسئله این است!!! به طور کلی، بحث در خصوص این که استفاده از crm تحت وب بهتر است یا crm ابری، هر روز بیشتر گسترده می‌شود
استراتژی CRM مدیریت ارتباط با مشتری، هم در زمان شروع یک کسب‌وکار تازه و هم در هنگام گسترش فعالیت‌های کاری، کمک‌های بسیار مفیدی به شما می‌کند.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه گام‌هایی در جهت ایجاد، توسعه، نگهداری و از همه مهم‌تر بهبود کلیه روابط و ارزشمند بین مشتریان و سازمان محسوب می‌شود
crm تحت وب یا crm ابری؟ مسئله این است!!! به طور کلی، بحث در خصوص این که استفاده از crm تحت وب بهتر است یا crm ابری، هر روز بیشتر گسترده می‌شود
.webp)
