مدیریت پیام‌های واتساپ در CRM با WhatsAppSys

WhatsAppSys یک راهکار یکپارچه برای اتصال واتساپ به نرم افزار CRM مبتنی بر Microsoft Dynamics 365 است. با استفاده از این راهکار، کاربران می‌توانند پیام‌های واتساپ را مستقیماً در محیط CRM ارسال و دریافت کنند و سوابق ارتباطات واتساپی هر مشتری را در کنار سایر اطلاعات و تعاملات او در CRM در اختیار داشته باشند.

بیشتر بخوانید ... بستن

WhatsAppSys امکان ارسال و دریافت پیام واتساپ برای اشخاص، شرکت‌ها و سرنخ‌های ثبت‌شده در CRM را فراهم می‌کند. اطلاعات مخاطب در CRM قابل مشاهده است و کاربران می‌توانند پیام‌های پویا را براساس اطلاعات موجود در سیستم ارسال کنند. پیام‌های دریافتی نیز در CRM ثبت می‌شوند و می‌توان براساس آن‌ها اقدامات موردنیاز را در فرایندهای سازمانی انجام داد.

علاوه بر ارتباط با مخاطبان، امکان مدیریت گروه‌های واتساپ نیز در این راهکار وجود دارد. کاربران می‌توانند اعضای گروه‌ها و پیام‌های مرتبط را مشاهده و دسترسی‌هایی مانند Admin و Owner را مدیریت کنند. پیام‌های ارسالی و دریافتی نیز می‌توانند شامل متن، تصویر، ویدیو و موقعیت جغرافیایی باشند.

از آنجا که WhatsAppSys با Microsoft Dynamics 365 یکپارچه است، پیام‌های ارسالی و دریافتی در محیط CRM ثبت و قابل پیگیری هستند. اطلاعات این تعاملات می‌تواند در گزارش‌ها و داشبوردهای CRM مورد استفاده قرار گیرد تا سازمان دید یکپارچه‌تری از ارتباطات واتساپی با مشتریان داشته باشد.

WhatsAppSys از Unified Interface پشتیبانی می‌کند و با محیط‌های فارسی و انگلیسی CRM سازگار است. همچنین امکان ثبت چند اکانت واتساپ برای یک شخص، شرکت یا سرنخ و به‌روزرسانی اطلاعات مخاطبان و گروه‌ها در سیستم وجود دارد. به این ترتیب، ارتباطات واتساپی مشتریان به‌جای مدیریت پراکنده، در کنار سایر اطلاعات و فعالیت‌های مرتبط با مشتری در CRM نگهداری می‌شود.

قابلیت‌های اتصال واتساپ به CRM در WhatsAppSys

  • اتصال چند اکانت واتساپ به CRM

    در WhatsAppSys می‌توان چند اکانت واتساپ را به CRM متصل کرد و ارتباطات مربوط به آن‌ها را در محیط Microsoft Dynamics 365 مدیریت نمود. این قابلیت به سازمان اجازه می‌دهد ارتباطات واتساپی خود را بدون محدود شدن به یک اکانت، در بستر CRM مدیریت کند.

  • ارسال خودکار پیام واتساپ از طریق گردش‌کار CRM

    با استفاده از گردش‌کارهای CRM می‌توان ارسال پیام واتساپ را در سناریوها و مراحل مختلف فرایندهای سازمانی به‌صورت خودکار اجرا کرد. به این ترتیب، ارسال پیام می‌تواند براساس رویدادها و شرایط تعریف‌شده در CRM انجام شود و بخشی از فرایند ارتباط با مشتری باشد.

مشاهده سایر ویژگی‌ها
سیستم مدیریت ارتباطات whatsappSys

کاربرد واتساپ در فرایندهای CRM

با استفاده از WhatsAppSys، ارتباطات واتساپی می‌توانند در فروش، فرایندهای بازاریابی در CRM و خدمات مشتری مورد استفاده قرار گیرند. کاربران می‌توانند بدون خروج از Microsoft Dynamics 365 با مشتریان و سرنخ‌ها در ارتباط باشند و پیام‌های ارسالی و دریافتی را در کنار سایر اطلاعات و سوابق تعامل با مشتری مشاهده کنند.

برای مثال، می‌توان ارسال پیام واتساپ را در مراحل مشخصی از یک فرایند یا براساس گردش‌کارهای CRM انجام داد، اطلاعات مرتبط با مشتری را در پیام‌های پویا استفاده کرد و پاسخ‌های دریافتی را در ادامه فرایند پیگیری نمود. ثبت این تعاملات در CRM نیز کمک می‌کند ارتباطات واتساپی به‌صورت پراکنده و خارج از سیستم مدیریت نشوند و سابقه ارتباط با مشتری در یک محیط یکپارچه در دسترس کاربران قرار گیرد.

ویژگی های نرم افزار ارتباط CRM با واتساپ whatsappSys

امکان مشاهده کلیه فعالیت‌های واتساپی بر روی پروفایل شخص، شرکت و یا سرنخ (مشتری بالقوه) مربوطه

امکان مشاهده کلیه فعالیت‌های واتساپی بر روی پروفایل شخص، شرکت و یا سرنخ (مشتری بالقوه) مربوطه در قسمت فعالیت‌ها وجود دارد.

به مانند دیگر بخش‌های CRM این امکان وجود خواهد داشت تا فیلدهای اطلاعاتی با توجه به داده همان موجودیت تکمیل گردند. به عنوان مثال عناوین هر مشتری در پیام واتساپ به کار برده شود.

ارسال و دریافت پیام واتساپ به اشخاص، شرکت‌ها، سرنخ‌ها (مشتریان بالقوه) و کاربران از/به CRM صورت خواهد پذیرفت. از طرفی تصویر پروفایل کاربر نیز به CRM اضافه خواهد شد. همچنین می‌توان اکانت واتساپ پیش‌فرض یک شخص، شرکت، سرنخ یا کاربر بر روی پروفایل مربوطه را مشخص نمود.

امکان ثبت چندین فیلد اطلاعاتی از موجودیت‌های شخص، شرکت، سرنخ و کاربر به صورت کاملا پویا وجود دارد.

امکان به‌روزرسانی (Sync) مخاطبین، تصویر مخاطبین، گروه‌ها و اعضای یک گروه بر روی هر خط واتساپ به صورت تکی و گروهی وجود خواهد داشت.

امکان ثبت تنظیمات به منظور دریافت مخاطبین، تصویر مخاطبین و اعضای یک گروه بر روی هر خط واتساپ توسط راهبران دارای دسترسی

در صورت ارسال از یک دستگاه دیگر (مثلا تبلت، نسخه وب یا CRM) پیام‌های واتساپ Sync خواهد شد.

امکان ثبت پیام‌های ارسالی و دریافتی از گروه در CRM وجود خواهد داشت. از طرفی مدیریت اعضا و پیام‌های گروه‌ها نیز در محیط CRM امکان‌پذیر خواهد بود. امکان ارسال و دریافت پیام به/از یک گروه از طریق محیط CRM و مشخص شدن دسترسی افراد هر گروه در محیط CRM (نمایش Owner، Admin و Super Admin بودن اشخاص) نیز از دیگر ویژگی‌های تعبیه شده در محصول است.

امکان جواب دادن (reply کردن) پیام‌ها و ثبت ارتباط پیام‌های Reply شده (پیام نقل قول شده) در CRM وجود خواهد داشت.

در این سیستم امکان ثبت چندین اکانت واتساپ برای یک شخص، شرکت، سرنخ یا کاربر بر روی CRM وجود خواهد داشت.

امکان نمایش وضعیت پیام‌های ارسالی و دریافتی در CRM (ارسال شده، خوانده شده، دریافت شده و ...) به تفکیک هر پیام و گزارش‌گیری از آنها

امکان ارائه دسترسی و مجوز ارسال پیام واتساپ به افراد داخل CRM بدین صورت که می‌توان این دسترسی را به افراد خاصی ارائه کرد.

از طریق این سیستم می‌توان پیام‌های واتساپ با محتوای متن، تصویر، فیلم و موقعیت جغرافیایی را به مانند خود اپلیکیشن واتساپ ارسال و دریافت نمود.

امکان به‌روزرسانی (Sync) اطلاعات از طریق Work Flow ها وجود خواهد داشت به نحوی که به عنوان یک موجودیت از نوع فعالیت انتخاب شده و عملیات‌های مختلف روی آن صورت گیرد.

امکان ارسال پیام واتساپ به مخاطبین و گروه‌ها از طریق گردش کار و در خلال فرآیندهای سازمانی برای کاهش زمان و انجام کارهای روتین به شکل خودکار

داشبورد کامل از پیام‌های واتساپ سازمان به تفکیک وضعیت، مخاطب، ورودی یا خروجی بودن، متعلق به گروه و ...

بالا