نرم افزار باشگاه مشتریان سامانههای مدیریت
راهکار سازمانی برای ساخت وفاداری ماندگار
معرفی سامانه باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان (Customer Club) مجموعهای از برنامهها و مشوقهاست که با هدف افزایش وفاداری (Customer Loyalty) مشتریان، تقویت آگاهی با برند (Brand Awareness) و بهبود ارزش مالی و درآمد حاصل از مشتریان (Customer Revenue) طراحی میشوند. این برنامهها معمولا شامل امتیازدهی، تخفیف ها، پیشنهادهای ویژه و پاداش های متنوع هستند و کمک میکنند مشتری احساس ارزشمندی، توجه و تعلق بیشتری نسبت به برند داشته باشد
امکانات اصلی نرم افزار باشگاه مشتریان
در این بخش با مهمترین قابلیتها و ابزارهای باشگاه مشتریان آشنا میشوید؛ امکاناتی که
به بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری کمک میکنند.
مأموریتها و تعاملات
امکان تعریف ماموریتهای مختلف برای کسب امتیاز و افزایش مشارکت کاربران با نمایش پیشرفت و سطح بندی.
جوایز و کاتالوگ هدایا
امکان ارائه جوایز مختلف و انتخاب آنها توسط کاربران براساس امتیاز، همراه با کاتالوگ قابل فیلتر و مدیریت آسان.
ارجاع و معرفی
هر کاربر کد معرفی دارد و با هر معرفی موفق، امتیاز میگیرد؛ عملکرد ارجاعات هم به صورت نمودار نمایش داده میشود.
کیف پول مالی
مدیریت موجودی و تراکنشهای مالی کاربران با گزارشدهی شفاف و امنیت مبتنی بر احراز هویت.
کیف پول امتیازی
ثبت و مدیریت کاملتراکنشهای امتیازی با امکان خرج، انتقال و مشاهده شفاف سابقه همراه با امنیت بالا
گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان
امکان اجرای بازیهای متنوع مثل چرخ شانس برای افزایش تعامل کاربران و استفاده در کمپینهای بازاریابی
باشگاه مشتریان برای چه سازمانهایی مناسب است؟
باشگاه مشتریان برای هر کسبوکاری که به دنبال افزایش تعامل، شناخت بهتر مشتری و رشد فروش است گزینهای مناسب و کاربردی محسوب میشود.
سازمانهایی با مشتریان،
نمایندگان فروش و خدمت
بهبود عملکرد نمایندگان با مشوقها، تحلیل فروش و برنامههای خدمات پس از فروش.
بانکها و شرکتهای مالی
ایجاد امتیازدهی برای خدمات آنلاین، دعوت دوستان و کاهش ریزش مشتریان.
کسب و کارهای B2B یا B2C
با ارتباط مستمر
مدیریت وفاداری مشتریان سازمانی، تحلیل رفتار خرید و ارائه مشوقهای مناسب
فروشگاهها و برندهای آنلاین
افزایش مشارکت کاربران با بازیسازی و ماموریتها در فروشگاهها و برندهای آنلاین.
با راهاندازی باشگاه مشتریان سامانههای مدیریت چه چیزی بدست میآوریم؟
خیر، فقط یک ابزار امتیازدهی و پاداش، بلکه یک پلتفرم کامل وفداری دارید که رفتار مشتریان
را در کنار دادههای فروش و خدمات ثبت و تحلیل میکند.
۱
وفاداری قابل اندازهگیری
با هر فعالیت مشتری همچون خرید، نظر، دعوت، ماموریت و بازی میتواند امتیاز مشخصی کسب کند که به صورت زنده در داشبورد ثبت می شود.
۲
باشگاه به همراه یک CRM عالی
سیستم بر روی یکی از بهترین پلتفرمهای CRM دنیا طراحی شده و شما در کنار تهیه باشگاه، یک CRM قدرتمند را نیز در اختیار میگیرند.
۳
انعطاف در قوانین پاداشدهی
از امتیاز ثابت تا ماموریتهای چندمرحلهای و قوانین شرطی؛ همه قابل تعریف و ترکیب هستند.
۴
تحلیل رفتار مشتری
داشبورد مدیریتی، روند دستیابی امتیاز، هزینه کمپینها و بازگشت سرمایه را به صورت عددی و گرافیکی نمایش میدهد. علاوه براین، امکان اتصال به ابزارهای پیشرفته مانند Power BI برای تحلیلهای عمیق و استفاده از مدلهای طبقهبندی مشتری همانند WRFM،RFM و CLV فراهم است.
۵
مقیاس سازمانی
پلتفرم بهگونهای طراحی شده است که از فروشگاه آنلاین تا شبکه نمایندگان و خدمات پس از فروش را در چند باشگاه مشتریان پوشش دهد. بنابراین ساختار سطحبندی افراد به صورت (زرین، پلاتین و الماس )کنترل دسترسی و مدیریت کاربران سازمانی را آسان میکند
چرا باشگاه مشتریان
سامانههای مدیریت متمایز است؟
آنچه سامانه باشگاه مشتریان ما را از سایر نرم افزارهای باشگاه مشتریان متمایز میکند، ترکیب منحصربهفرد دو دنیا است:
یک باشگاه مشتریان کامل و در عین حال یک CRM حرفهای.
این سیستم نهتنها بهعنوان یک نرم افزار وفادارسازی مشتریان بهصورت مستقل عمل میکند، بلکه بر پایه یکی از برترین CRMهای دنیا توسعه یافته است. به همین دلیل، برخلاف نرمافزارهای رایج بازار، تنها یک باشگاه ساده نیست؛ بلکه یک پلتفرم جامع است که تمام چرخه ارتباط، تعامل و وفاداری مشتری را پوشش میدهد.
مزیت بزرگ: باشگاه+ CRM در یک سیستم یکپارچه
در این سامانه، امکانات پیشرفتهی CRM بهصورت کامل در اختیار شماست؛ قابلیتهایی که معمولاً در هیچ سیستم باشگاه مشتریان دیگری وجود ندارد، از جمله:
- Work Flow Engine قدرتمند برای خودکارسازی فرایندهای باشگاه
- اتوماسیون هوشمند سناریوهای ارتباط با مشتری
- فرمساز حرفهای برای ساخت انواع فرمها، درخواستها و فرآیندها
- نظرسنجیهای پویا با اتصال مستقیم به پروفایل مشتری
- گزارشات پیشرفته و نامحدود شامل یک سیستم گزارش ساز مستقل و حرفه ای
اتصال به سیستمهای فروش و سایر CRMها
این باشگاه بر پایه پلتفرم Microsoft Dynamics365 توسعه یافته و در صورت استفاده از این زیرساخت، اطلاعات فروش و خدمات شما بهصورت خودکار در باشگاه قابلاستفاده خواهد بود. اگر همین حالا از Microsoft Dynamics365 استفاده میکنید، دادههای مشتریان، تراکنشها و کمپینهای قبلی بهسادگی در باشگاه نمایش داده میشوند. اما اگر از پلتفرم دیگری بهره میبرید یا هنوز CRM ندارید، نگران نباشید! سامانه امکان ورود داده از طریق فایلهای Excel یا اتصال به APIها و وبسرویسهای استاندارد را فراهم کرده است. اگر CRM ندارید، میتوانید از سیستم CRM داخلی همین پلتفرم برای مدیریت مشتریان و فروش استفاده کنید؛ و اگر سیستم فروش یا CRM دیگری دارید، میتوانید دادههای خود را بهسادگی به باشگاه منتقل کرده و یک برنامه وفاداری جامع و حرفهای روی همان دادهها پیادهسازی کنید.
تحلیل داده و گزارشگیری پیشرفته
باشگاه با قابلیت اتصال به Power BI و مدلهای تحلیلی مانند RFM و CLV، به مدیران امکان میدهد مشتریان را بر اساس ارزش و رفتارشان دستهبندی کنند و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را پایش نمایند این اطلاعات برای طراحی کمپینهای هوشمند و تصمیمگیری سریع ضروری است.
یکپارچگی کانالهای ارتباطی
یکی از مهمترین مزایای این باشگاه، یکپارچگی همه کانالهای ارتباطی است. سامانههای مدیریت این قابلیت را دارد که ارتباطات تلفنی، پیامکی، تلگرام واتساپ و ایمیل را در کنار هم مدیریت کند. ماژول تلفنی (callSys) برای مسیردهی تماس و ثبت مکالمات، سامانه پیامکی (smSys) برای اطلاعرسانی و بازاریابی، سیستم تلگرام (telegramSys) برای ذخیره تعاملات در تلگرام و whatsappSys برای ارسال و دریافت پیام ها از طریق واتساپ، سامانه ایمیل برای ارسال و دریافت انبوه ایمیلها به صورت یکپارچه با پروفایل مشتری کار میکنند. این یکپارچگی به سازمانها کمک میکند تا با راهاندازی Omnichannel تجربه منحصربه فردی برای مشتریان خود رقم بزند و ارتباطات با آنها در لحظه و آسان نمیاد.
قیمت نرمافزار باشگاه مشتریان
مدل لایسنسدهی و قیمت باشگاه مشتریان سامانههای مدیریت به گونهای طراحی شده که متناسب با نیازهای متفاوت و ابعاد مختلف سازمانها باشد. بنابراین قبل از خرید نرمافزار باشگاه مشتریان، لازم است سه عامل اصلی که در قیمتگذاری باشگاه مشتریان دخیل هستند را مشخص کنید: 1. سطح باشگاه 2. تعداد باشگاه 3. تعداد مخاطب
سطح زرین
استاندارد و مناسب شروع برنامه وفاداری
- ✔پروفایلینگ مشتری
- ✔سطحبندی پویا
- ✔قوانین کسب امتیاز
- ✔قوانین خرج امتیاز
- ✔دعوت از دوستان
- ✔داشبورد مدیریتی
سطح پلاتین
سطح حرفهای/Professional
- ✔دارای امکانات سطح زرین
- ✔پروفایلینگ پیشرفته
- ✔انتقال امتیاز بین کاربران
- ✔درخواست برداشت نقدی
- ✔بازی و ماموریت (Gamification)
- ✔کارت هدیه (Gift Card)
- ✔مدیریت کدهای تخفیف شرکای سازمانی
سطح الماس
کاملا قابل سفارشیسازی/Enterprise
- ✔دارای امکانات سطح پلاتین
- ✔پروفایل با فیلدهای پویا
- ✔ماژول جوایز و تخفیفهای پیشرفته
- ✔اتصال یکپارچه به سیستم احراز هویت سازمان
- ✔شخصیسازی پیشرفته UI رابط کاربری
- ✔اتصال به Power BI
- ✔سطحبندی، امتیازدهی، انتقال امتیاز با api
2. چند باشگاهی
این قابلیت به ما اجازه میدهد بهصورت همزمان چند مدل باشگاه مشتریان را ایجاد و به شکل مجزا، در عین حال به صورت همزمان مدیریت کنیم. برای مثال، یک مجموعه میتواند همزمان باشگاه مصرفکنندگان و باشگاه نمایندگان را داشته باشد؛ هر کدام با قوانین امتیازدهی، سطح دسترسی و ساختار مستقل. این بخشها بدون تداخل در کنار هم فعالیت کرده و بهصورت کامل قابل تنظیم و مدیریت هستند.
3. تعداد مخاطبان
سامانه بهگونهای طراحی شده است که بتواند از ساختارهای کوچک و گروههای محدود کاربران تا جامعههای گسترده و چندمیلیونی پشتیبانی کند. در واقع ممکن است شما یک باشگاه نمایندگان با کمتر از ۱۰۰۰ نماینده داشته باشید و بتوانید این باشگاه را با هزینهای بسیار پایینتر نسبت به مخاطبهای چندمیلیونی راهاندازی کنید.
باشگاه خودت را انتخاب کن
سوالات متداول
باشگاه مشتریان سامانههای مدیریت چه کاری انجام میدهد؟
این باشگاه با جمعآوری و امتیازدهی به تعاملات مشتریان، ایجاد مأموریتها و بازیها، تعریف جوایز و پاداشها و تحلیل رفتار مشتریان به شما کمک میکند ارتباطی عمیق و پایدار با مشتریان خود بسازید. علاوه بر این، پلتفرم دارای یک سیستم CRM کامل است که امکان مدیریت فروش و خدمات را نیز فراهم میکند.
آیا برای استفاده از این باشگاه به CRM نیاز دارم؟
خیر. این سامانه دورن خود CRM هم دارد با این حال شما میتوانید حتی بدون داشتن CRM از آن استفاده کنید.در صورت تمایل میتوانید آن را به سیستمهای فروش یا CRM موجود خود متصل کنید یا دادهها را از طریق Excel و API منتقل کنید. همچنین اگر CRM ندارید، میتوانید از CRM داخلی سامانه برای مدیریت مشتریان و فروش استفاده کنید.
چگونه میتوانم دادههای مشتریان موجودم را وارد کنم؟
شما میتوانید دادههای فعلی خود را بهصورت دستهای از طریق فایلهای Excel یا با استفاده از APIها و وبسرویسهای استاندارد وارد سامانه کنید. این انعطاف به شما امکان میدهد بدون دستکاری دادههای اصلی، آنها را در باشگاه مدیریت کنید.
آیا مشتریان به کمک نرمافزار باشگاه مشتریان وفادار میشوند؟
بله. سامانه باشگاه مشتریان با ارائه سیستم امتیازدهی، مشوقها، ماموریتها، بازیسازی و ارتباطات شخصیسازیشده باعث افزایش وفاداری مشتریان میشود. این سیستم رفتار مشتری را تحلیل کرده و براساس آن پاداش و تعامل هدفمند ایجاد میکند؛ در نتیجه نرخ بازگشت، خرید مجدد و تعامل برند بهصورت چشمگیری افزایش مییابد.
ویدیو معرفی نرم افزار نظرسنجی ساز
نرمافزار surveySys یک راهکار حرفهای برای طراحی و مدیریت انواع نظرسنجیها است که بهطور کامل با Microsoft Dynamics 365 CRM و یکپارچه شده است.
ادامه مطلب
معرفی نرم افزار مدیریت شکایات بر بستر crm
نرم افزار مدیریت شکایات(Complaint Software) یک راهکار جامع برای ثبت، پیگیری و مدیریت شکایات مشتریان است که بهطور کامل با Microsoft Dynamics 365 یکپارچه شده است.
ادامه مطلب
معرفی سامانه های مدیریت
حرفهایترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در ایران
رویکرد حرفهای، خدمات و محصولات متمایز و تجربه موفق ما در مشاوره، ارائه راهکار و پیادهسازی CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان شما خواهد بود.
ادامه مطلب
ویدیو معرفی راهکار آهن و فولاد
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، در صنعت آهن و فولاد به تولیدکنندگان اجازه میدهد تا مستقیماً با توزیعکنندگان در ارتباط باشند، سطح تقاضای مصرفکننده را پیگیری نمایند، برنامههای حمل و نقل را مدیریت کنند و در نهایت به گزارشهای هدفمند و کارا برسند.
ادامه مطلب
ویدیو معرفی نرم افزار callSys
نرمافزار callSys یک سیستم واسط تلفنی بین نرم افزار CRM مایکروسافت و انواع مرکز تماس است که پس از تماس مشتری، شماره تلفن آن به صورت popup روی مانیتور نمایش میدهد.
ادامه مطلب
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان (Customer Club) بهعنوان یکی از قدرتمندترین ابزارهای استراتژیک، میتواند خریداران گذری را به یک جامعه وفادار و درگیر تبدیل کند
ادامه مطلب
نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان
راه اندازی باشگاه مشتریان در جهان امروز یک امر ضروری برای کسب و کارهای مختلف محسوب میشود.
ادامه مطلب
بررسی دلایل شکست CRM در سازمانها
دلیل اصلی این شکستها به درک اشتباه از ماهیت CRM و نیازهای کسبوکار برمیگردد
ادامه مطلب
10 نرمافزار CRM برتر ایران و جهان
بهترین نرمافزارهای CRM ایران و جهان از نظر ما باید بتواند به بهرهوری وموفقیت سازمان کمک کند و باعث رشد و پیشرفت آن شود. انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما می تواند چالش برانگیز باشد.
ادامه مطلب
بررسی معنی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM)
CRM چیست؟ بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک میکند تا روابط خود با مشتریان را بهبود داده و برای آنها ارزش بیشتری ایجاد کند.
ادامه مطلب