نرم افزار CRM

اهداف استراتژیک CRM

تفکر مشتری محور
تمرکز بر نیازهای مشتری در تمام تصمیم گیری های سازمانی. (Customer Centricity)

مدیریت سفر مشتری
پایش و بهینه سازی کل مراجل تعامل مشتری با برند.(Customer Journey)

تصمیم گیری داده محور
استفاده هوشمند از داده ها برای تصمیمات استراتژیک.(Data Driven)

افزایش ارزش مشتری
تمرکز بر افزایش CLV (Customer Lifetime Value) از طریق وفاداری و ارتباط موثر.

هم افزایی تیمی
هماهنگی بین واحدهای مختلف برای عملکرد بهتر و سریع تر.

پیش بینی رفتار مشتری
تحلیل داده های برای پیش بینی نیازها و رفتارهای آینده مشتریان.

مدیریت تجربه مشتری
افزایش رضایت از طریق مدیریت دقیق تعاملات مشتری. (CEM)

افزایش سودآوری سازمان
بهینه سازی استراتژیک منابع برای افزایش بهره وری (ROI)
نرم افزار CRM سامانه های مدیریت منطبق بر مایکروسافت داینامیک 365


ما در سامانههای مدیریت ، با استفاده از پلتفرم جهانی Microsoft Dynamics 365 راهکاری بومیسازیشده، توسعهپذیر و منعطف برای سازمانها طراحی کردهایم. نرمافزار CRM ما از سه لایهی زیر تشکیل شده است.
callSys
ابزار یکپارچگی تماسها
کلیک کنید
mailSys
ابزار یکپارچگی با ایمیل
کلیک کنید
appSys
اپلیکیشن یکپارچه با CRM
کلیک کنید
smSys
ابزار یکپارچگی با پیامک
کلیک کنید
whatsappSys
ابزار یکپارچگی با واتساپ
کلیک کنید
telegramSys
ابزار یکپارچگی با تلگرام
کلیک کنید
Portal
یکپارچگی پورتال و وبسایت
کلیک کنید
meetingSys
ابزار یکپارچگی با رویدادها
کلیک کنید
لایه تعاملی
لایه تعاملی CRM در شرکت سامانههای مدیریت به عنوان یکی از مهمترین اجزای ارتباطی سازمانها، شامل
راهکارهای یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی مختلف با CRM است. این
راهکارها نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک میکنند، بلکه کارایی سازمان را در زمینه مدیریت
ارتباطات با
مشتریان
را افزایش میدهند.
از جمله راه های ارتباطی که میتوان آن را با crm یکپارچه کرد شامل: انواع سیستمهای تلفنی(مراکز تماس)،
یکپارچگی با سامانههای ارسال و دریافت پیامک، ایمیل، شبکههای اجتماعی مانند پیام رسان تلگرام و
واتساپ، انواع پورتال ها شامل پورتالهای فروش، سازمانی، پشتیبانی و دیگر انواع پورتالها میشود که به
صورت کامل با نرمافزار Microsoft CRM ادغام شدهاند. همچنین انواع اپلیکیشن موبایلی مانند اپلیکشین
مشتریان، نمایندگان و اپلیکیشن خدمت در محل می باشد.

در نرم افزار بازاریابی سامانه های مدیریت، شما می توانید از طریق اجرای کمپین های 360 درجه و نرخ جذب مشتریان بالقوه خود را افزایش دهید و در انتهای هر کمپین نسبت هزینه به آورده آن را محاسبه کنید. تیمهای بازاریابی دائما در حال بهبود برنامههای بازاریابی و کمپینهای خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیمهای فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپینها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاعرسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامهها، همایشها، تخفیفات، جشنوارهها و ... از طریق سامانه CRM قابل انجام و پیگیری است.
- پروفایل جامع مشتری
- مدیریت مشتری بالقوه
- بخش بندی بازار
- اجرای کمپینها مطابق برنامهریزی
- محاسبه نرخ بازگشت (ROI) کمپین
- بهبود برنامههای بازاریابی و کمپینها و اطلاع از بازخوردها

در نرم افزار فروش سامانه های مدیریت، شما می توانید کلیه فرایند های فروش از ل ثبت سرنخ ، فرصت فروش ، پیش فاکتور ، فاکتور ، سفارش و وصول مطابات را مدیریت کرده و رو پروفایل مشتری نگه دارید. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیمهای فروش کمک میکند تا تصمیمات دقیقتری را اتخاذ نمایند. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیشبینی شده را رصد میکنند که در نتیجه میتوان مسیر طی شده را جهتدهی کرده تا به اهداف از قبل برنامهریزی شده دست یابند.
- دید 360 درجه (نمای همه جانبه) از مشتری به تیم فروش
- تقویم جلسات با مشتری
- سیاسیت های متنوع قیمت گذاری و تخفیفی ارزی ریالی
- قابلیت مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی
- ثبت تعاملات پرسنل فروش با مشتریان
- افزایش کارایی و اثربخشی سازمانی
- قابلیت یادآوری زمانهای پرداخت یا موعد پشتیبانی محصولات

در نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، کلیه فرایندهای پشتیبانی، سیستم تیکتینگ ، پایگاه دانش ، SLA و OLA ، خدمات پس از فروش و خدمت در محل را مدیریت نمایید.
- تسهیل فرآیند خدمترسانی به مشتریان
- تیکتینگ و مدیریت توافقات SLA
- تقویم خدمات و پایگاه دانش
- نظرسنجی و شکایات
- تعهد به ارائه خدمات پشتیبانی در شرایط و زمان درست
- ارائه خدمات از کانالهای ترجیحی مشتریان
- پیگیری موردهای خدماتی مشتریان، پاسخگویی به سؤالات و ابهامات

راهکارهای تحلیلی CRM
در لایه تحلیلی CRM سامانه های مدیریت مبتنی برمایکروسافت داینامیک 365 سیستم گزارش ساز بسیار
سادهای در اختیار شماست تا تمامی اطلاعات جمع آوری شده در دولایه تعاملی و عملیاتی را در قالب
انواع گزارش، نمودار(چارت)، ایجاد نما (View)، در اختیار مدیران سازمان قرار دهد تا دادههای
جمعآوری شده که در CRM تحلیلی به دانش و خرد تبدیل شده به پشتوانه ای برای تصمیمات صحیح تبدیل
گردد.
در این سیستم گزارش ساز به آسانی excel گزارش میسازید و به پیچیدگی power bi پیمایش میکنید.
مراحل خرید CRM اختصاصی

تماس اولیه
مشتری به کمک یکی از راههای ارتباطی (تلفن، وبسایت، ایمیل، پورتال سازمانی، شبکه های اجتماعی و غیره) با ما تماس میگیرد.

جلسه دمو
در این جلسه مشتری با کلیه بهروش ها و محصولات به روز در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نیاز خود آشنا می شود.

شناخت
جلسه ای تحت عنوان بررسی مشکلات موجود و تحلیل دقیق نیازمندی ها توسط تیمی از تحلیل گران با مدیران واحدهای مختلف شرکت مشتری صورت می گیرد.

پروپوزال
اطلاعات و نیازمندی های مشتری گردآوری شده و با توجه به آن کلیه راهکارهای پیشنهادی با جزئیات، مدت زمان و هزینه پیاده سازی برای مشتری ارسال می شود.

قرارداد
پروپورال توافق شده در قالب قرارداد حقوقی با در نظرگرفتن کلیه جزئیات فنی، زمانی و قیمتی به صورت شفاف تنظیم شده و توسط صاحبان امضاء دو مجموعه تایید می شود.

پیاده سازی
راهکار تولید و سفارشی شده با حضور نماینده بصورت آزمایشی نصب و راه اندازی خواهد شد و در صورت نیاز به اصلاح اقدام منموده و درنهایت با تایید مدیر پروژه نصب و راه اندازی نهایی صورت می گیرد.
از زبان همراهان سامانه های مدیریت

سوالات متداول

- 1- مشاهده و بررسی پروژههای انجام شده در همان صنعت
- 2- دامنه پروژههای انجام شده و میزان سفارشیسازی آنها
- 3- بررسی چشم انداز آینده شرکت و تاریخچه گذشته آن
- 4- بررسی سبد محصولات و خدمات جهت توسعههای آینده
- 5- استفاده از تکنولوژی و متدولوژیهای بهروز
- 6- تطابق رویکردها و ارزشهای سازمانی









