با نرم افزار CRM فرصت های پنهانتان را بیابید
و درآمد سازمانتان را افزایش دهید

برخی از مشتریان

نرم افزار CRM

نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مخفف Customer Relationship Management ابزاری در جهت بهبود و توسعه استراتژی‌های CRM هر سازمان محسوب می‌شود. این نرم افزار برای تحلیل رفتار مشتری ،تسهیل ارتباط با مشتریان،بهبود فرآیندها،ارتقاء سودآوری و همچنین افزایش CLV مشتری برنامه‌‌ریزی شده است.
نرم افزار CRM سامانه های مدیریت

اهداف استراتژیک CRM

تفکر مشتری محور

تمرکز بر نیازهای مشتری در تمام تصمیم گیری های سازمانی.
(Customer Centricity)

مدیریت سفر مشتری

پایش و بهینه سازی کل مراجل تعامل مشتری با برند.
(Customer Journey)

تصمیم گیری داده محور

استفاده هوشمند از داده ها برای تصمیمات استراتژیک.
(Data Driven)

افزایش ارزش مشتری

تمرکز بر افزایش CLV
(Customer Lifetime Value)
از طریق وفاداری و ارتباط موثر.

هم افزایی تیمی

هماهنگی بین واحدهای مختلف برای عملکرد بهتر و سریع تر.

پیش بینی رفتار مشتری

تحلیل داده های برای پیش بینی نیازها و رفتارهای آینده مشتریان.

مدیریت تجربه مشتری

افزایش رضایت از طریق مدیریت دقیق تعاملات مشتری. (CEM)

افزایش سودآوری سازمان

بهینه سازی استراتژیک منابع برای افزایش بهره وری (ROI)

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت منطبق بر مایکروسافت داینامیک 365

با استفاده از نرم افزار CRM سامانه‌های مدیریت برپایه Microsoft Dynamics 365 می‌توان در سازمان به صورت جامع فعالیت‌ها و فرآیندها را حول محور مشتری با دید 360 درجه ایجاد و اتوماسیون کرد. این نرم افزار از سه لایه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی  تشکیل شده است و قابلیت این را دارد که به صورت جامع نسبت به یکپارچه‌سازی هوشمند در بهبود کلیه روابط تجاری با مشتریان و ارتقای سودآوری سازمان عمل کند. نرم افزار CRM سازمانی مناسب هر شرکت یا سازمان، نرم افزاری است که علاوه براینکه می‌تواند کلیه نیازهای فعلی سازمان را به شکل یکپارچه پوشش دهد، بلکه به نحوی طراحی شده است که کلیه نیازهای آتی هر سازمان را با انعطاف‌پذری بالا و قابلیت توسعه مستمر مرتفع کند تا درنهایت در مسیر پیشرفت فناوری و تکنولوژی‌های جدید و بروز کار کند. سامانه‌های مدیریت، نرم افزار سی آر ام خود را از همان ابتدا برپایه پلتفرم Microsoft Dynamics 365 طراحی و اجرا کرده است، کلیه ابزارهای لازم و ضروری برای ارتباط با مشتریان، افزایش فروش، ارائه خدمات نوین و غیره را با توجه به نیاز هر شرکت در اختیار سازمان‌‎‌های مختلف در ساختارهای متنوع ارائه دهد.

ما در سامانه‌های مدیریت ، با استفاده از پلتفرم جهانی Microsoft Dynamics 365
راهکاری بومی‌سازی‌شده، توسعه‌پذیر و منعطف برای سازمان‌ها طراحی کرده‌ایم.
نرم‌افزار CRM ما از سه لایه‌ی زیر تشکیل شده است.

لایه تعاملی
لایه تعاملی CRM در شرکت سامانه‌های مدیریت به عنوان یکی از مهم‌ترین اجزای ارتباطی سازمان‌ها، شامل راهکارهای یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مختلف با CRM است.
این راهکارها نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند، بلکه کارایی سازمان را در زمینه مدیریت ارتباطات با مشتریان را افزایش می‌دهند. از جمله راه های ارتباطی که می‌توان آن را با crm یکپارچه کرد شامل:
انواع سیستم‌های تلفنی(مراکز تماس)، یکپارچگی با سامانه‌های ارسال و دریافت پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی مانند پیام رسان تلگرام و واتساپ، انواع پورتال ها شامل پورتال‌های فروش، سازمانی، پشتیبانی و دیگر انواع پورتال‌ها می‌شود که به صورت کامل با نرم‌افزار Microsoft CRM ادغام شده‌اند. همچنین انواع اپلیکیشن موبایلی مانند اپلیکشین مشتریان، نمایندگان و اپلیکیشن خدمت در محل می باشد.

بازاریابی
در نرم افزار بازاریابی سامانه های مدیریت، شما می توانید از طریق اجرای کمپین های 360 درجه و نرخ جذب مشتریان بالقوه خود را افزایش دهید و در انتهای هر کمپین نسبت هزینه به آورده آن را محاسبه کنید. تیم‌های بازاریابی دائما در حال بهبود برنامه‌های بازاریابی و کمپین‌های خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیم‌های فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپین‌ها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاع‌رسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامه‌ها، همایش‌ها، تخفیفات، جشنواره‌ها و ... از طریق سامانه CRM قابل انجام و پیگیری است.
  • پروفایل جامع مشتری
  • مدیریت مشتری بالقوه
  • بخش بندی بازار
  • اجرای کمپین‌ها مطابق برنامه‌ریزی
  • محاسبه نرخ بازگشت (ROI) کمپین
  • بهبود برنامه‌های بازاریابی و کمپین‌ها و اطلاع از بازخوردها
فروش
در نرم افزار فروش سامانه های مدیریت، شما می توانید کلیه فرایند های فروش از ل ثبت سرنخ ، فرصت فروش ، پیش فاکتور ، فاکتور ، سفارش و وصول مطابات را مدیریت کرده و رو پروفایل مشتری نگه دارید. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق‌تری را اتخاذ نمایند. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیش‌بینی شده را رصد می‌کنند که در نتیجه می‌توان مسیر طی شده را جهت‌دهی کرده تا به اهداف از قبل برنامه‌ریزی شده دست یابند.
  • دید 360 درجه (نمای همه جانبه) از مشتری به تیم فروش
  • تقویم جلسات با مشتری
  • سیاسیت های متنوع قیمت گذاری و تخفیفی ارزی ریالی
  • قابلیت مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی
  • ثبت تعاملات پرسنل فروش با مشتریان
  • افزایش کارایی و اثربخشی سازمانی
  • قابلیت یادآوری زمان‌های پرداخت یا موعد پشتیبانی محصولات
پشتیبانی
در نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، کلیه فرایندهای پشتیبانی، سیستم تیکتینگ ، پایگاه دانش ، SLA و OLA ، خدمات پس از فروش و خدمت در محل را مدیریت نمایید.
  • تسهیل فرآیند خدمت‌رسانی به مشتریان
  • تیکتینگ و مدیریت توافقات SLA
  • تقویم خدمات و پایگاه دانش
  • نظرسنجی و شکایات
  • تعهد به ارائه خدمات پشتیبانی در شرایط و زمان درست
  • ارائه خدمات از کانال‌های ترجیحی مشتریان
  • پیگیری موردهای خدماتی مشتریان، پاسخگویی به سؤالات و ابهامات

راهکارهای تحلیلی CRM
در لایه تحلیلی CRM سامانه های مدیریت مبتنی برمایکروسافت داینامیک 365 سیستم گزارش ساز بسیار ساده‌ای در اختیار شماست تا تمامی اطلاعات جمع آوری شده در دولایه تعاملی و عملیاتی را در قالب انواع گزارش، نمودار(چارت)، ایجاد نما (View)، در اختیار مدیران سازمان قرار دهد تا داده‌های جمع‌آوری شده که در CRM تحلیلی به دانش و خرد تبدیل شده به پشتوانه ای برای تصمیمات صحیح تبدیل گردد. در این سیستم گزارش ساز به آسانی excel گزارش می‌سازید و به پیچیدگی power bi پیمایش می‌کنید.

مراحل خرید CRM اختصاصی

1تماس اولیه
2جلسه دمو
3شناخت
4پروپوزال
5قرارداد
6پیاده سازی
تماس اولیه

تماس اولیه

مشتری به کمک یکی از راه‌های ارتباطی (تلفن، وبسایت، ایمیل، پورتال سازمانی، شبکه های اجتماعی و غیره) با ما تماس می‌گیرد.

جلسه دمو نرم افزار crm

جلسه دمو

در این جلسه مشتری با کلیه بهروش ها و محصولات به روز در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نیاز خود آشنا می شود.

جلسه شناخت مشتری با کارفرما

شناخت

جلسه ای تحت عنوان بررسی مشکلات موجود و تحلیل دقیق نیازمندی ها توسط تیمی از تحلیل گران با مدیران واحدهای مختلف شرکت مشتری صورت می گیرد.

ارائه پروپوزال

پروپوزال

اطلاعات و نیازمندی های مشتری گردآوری شده و با توجه به آن کلیه راهکارهای پیشنهادی با جزئیات، مدت زمان و هزینه پیاده سازی برای مشتری ارسال می شود.

عقد قرارداد نرم افزار crm

قرارداد

پروپورال توافق شده در قالب قرارداد حقوقی با در نظرگرفتن کلیه جزئیات فنی، زمانی و قیمتی به صورت شفاف تنظیم شده و توسط صاحبان امضاء دو مجموعه تایید می شود.

شروع پیاده سازی نرم افزار

پیاده سازی

راهکار تولید و سفارشی شده با حضور نماینده بصورت آزمایشی نصب و راه اندازی خواهد شد و در صورت نیاز به اصلاح اقدام منموده و درنهایت با تایید مدیر پروژه نصب و راه اندازی نهایی صورت می گیرد.

آشنایی با قابلیت ها
و فرآیند استفاده از CRM
درخواست CRM اختصاصی

از زبان همراهان سامانه های مدیریت

سوالات متداول

نرم‌افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
نرم افزار CRM سامانه های مدیریت به کسب‌وکارها کمک می‌کند شناخت دقیقی از مشتریان، سوابق تعاملات و موقعیت آن‌ها در مسیر خرید داشته باشند؛ در واقع، ابزاری برای دستیابی به یک دید ۳۶۰ درجه نسبت به رفتار مشتری است. برای آشنایی بیشتر، مقاله«مدیریت ارتباط با مشتری چیست»را مطالعه کنید.
چگونه بهترین نرم‌افزار CRM را انتخاب کنیم؟
بهترین نرم افزار CRM می‌بایست با نیازهای خاص سازمان متناسب باشد، معیارهایی همچون قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها، سفارشی‌سازی، سهولت استفاده، پشتیبانی قوی و امنیت بالا نقش بسزایی در انتخاب آن دارد.
چگونه شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و محصولات CRM را ارزیابی کنیم؟
روش‌هایی که در جهت ارزیابی خدمات و محصولات CRM در نظر گرفته خواهد شد و شرکت‌ها از آن برای ارزیابی استفاده می‌کندد، در ادامه ذکر می‌کنیم:
  • 1- مشاهده و بررسی پروژه‌های انجام شده در همان صنعت
  • 2- دامنه پروژه‌های انجام شده و میزان سفارشی‌سازی آن‌ها
  • 3- بررسی چشم انداز آینده شرکت و تاریخچه گذشته آن
  • 4- بررسی سبد محصولات و خدمات جهت توسعه‌های آینده
  • 5- استفاده از تکنولوژی و متدولوژی‌های به‌روز
  • 6- تطابق رویکردها و ارزش‌های سازمانی
استراتژی CRM چیست و چرا قبل از انتخاب نرم‌افزار مهم است؟
استراتژی نرم افزار CRM نقشه راهی در جهت تعریف نحوه تعامل هدفمند با مشتریان در زمینه فروش، بازاریابی و خدمات است. پیش از انتخاب یک نرم افزار به تعیین استراتژی کمک می‌کند تا CRM دقیقا در زمینه اهداف سازمان شما پیاده‌سازی شود. در مقاله بخوانید که استراتژی CRM چیست
چرا CRM سامانه های مدیریت انتخاب مناسبی است؟
نرم افزار CRM سامانه های مدیریت با تمرکز بر نیازهای سازمان های داخلی طراحی و توسعه داده شده است، قابلیت تطبیق با فرآیند متنوع کسب و کارها، پشتیبانی حرفه‌ای و تجربه موفق در زمینه‌های مختلف را در روزمه حرفه ای خود دارد و راهکاری قابل اعتماد در جهت مدیریت ارتباط با مشتری در ایران ارائه داده است.
چگونه می‌توان نسخه آزمایشی CRM را دریافت کرد؟
برای دریافت دمو رایگان نرم‌افزار CRM سامانه های مدیریت کافی است فرم درخواست را در سایت پر کنید یا با کارشناسان ما تماس بگیرید. تیم ما آماده است تا مشاوره و با هماهنگی جلسه‌ایی تحت عنوان دمو نرم افزار برای شما فراهم کند.
https://bucket.bmsd.net/w/SurveySys.mp4 ویدیو معرفی نرم افزار نظرسنجی ساز نرم‌افزار surveySys یک راهکار حرفه‌ای برای طراحی و مدیریت انواع نظرسنجی‌ها است که به‌طور کامل با Microsoft Dynamics365 CRM و یکپارچه شده است. ادامه مطلب
https:/images/bmsd/newcrm/whatisCrm.mp4 معرفی نرم افزار مدیریت شکایات بر بستر crm نرم افزار مدیریت شکایات(Complaint Software) یک راهکار جامع برای ثبت، پیگیری و مدیریت شکایات مشتریان است که به‌طور کامل با Microsoft Dynamics 365 یکپارچه شده است. ادامه مطلب
https://bucket.bmsd.net/w/companyintroduction.MP4 معرفی سامانه های مدیریت حرفه‌ای‌ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در ایران رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متمایز و تجربه موفق ما در مشاوره، ارائه راهکار و پیاده‌سازی CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان شما خواهد بود. ادامه مطلب
https://bucket.bmsd.net/w/Bmsd%20-%20Steelsolution.mp4 ویدیو معرفی راهکار آهن و فولاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، در صنعت آهن و فولاد به تولیدکنندگان اجازه می‌دهد تا مستقیماً با توزیع‌کنندگان در ارتباط باشند، سطح تقاضای مصرف‌کننده را پیگیری نمایند، برنامه‌های حمل و نقل را مدیریت کنند و در نهایت به گزارش‌های هدفمند و کارا برسند. ادامه مطلب
https://bucket.bmsd.net/w/callSys.mp4 ویدیو معرفی نرم افزار callSys نرم‌افزار callSys یک سیستم واسط تلفنی بین نرم افزار CRM مایکروسافت و انواع مرکز تماس است که پس از تماس مشتری، شماره تلفن آن به صورت popup روی مانیتور نمایش می‌دهد. ادامه مطلب
https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/crm-strategy-developement/ استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟ در این استراتژی افراد تمامی مهارت‌ها، دانش و اطلاعات خود را برای جذب کردن و سپس نگهداشتن مشتری برای کسب‌وکار خود به‌کار می‌گیرند. ادامه مطلب
https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/crm-dar-bohran/ تاب‌آوری کسب‌وکارها در شرایط بحران در شرایط بحرانی همچون جنگ، قطعی اینترنت، بی‌ثباتی اقتصادی، کمبود منابع با فشارهای شدید محیطی فقط سازمان‌هایی می‌توانند در این شرایط دوام بیاورند که ساختاری منعطف، پاسخ‌گو و هوشمند داشته باشند. ادامه مطلب
https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/failure-crm-projects/ بررسی دلایل شکست CRM در سازمان‌ها دلیل اصلی این شکست‌ها به درک اشتباه از ماهیت CRM و نیازهای کسب‌وکار برمی‌گردد ادامه مطلب
https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/web-or-cloud-crm/ نرم افزار crm تحت وب یا crm ابری crm تحت وب یا crm ابری؟ مسئله این است!!! ادامه مطلب
https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/best-crm-software/ 10 نرم‌افزار CRM برتر ایران و جهان بهترین نرم‌افزارهای CRM ایران و جهان از نظر ما باید بتواند به بهره‌وری وموفقیت سازمان کمک کند و باعث رشد و پیشرفت آن شود. انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما می تواند چالش برانگیز باشد. ادامه مطلب
https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/what-is-crm-software/ بررسی معنی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM) CRM چیست؟ بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود داده و برای آن‌ها ارزش بیشتری ایجاد کند. ادامه مطلب
بالا