نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را فراهم می‌کند تا در صورت لزوم بتوان مطابق با نیاز سازمان‌ها نسبت به توسعه و سفارشی‌سازی آن اقدام نمود. انعطاف‌پذیری بی‌نظیر این نرم افزار یکی از قابلیت‌های منحصر به فرد آن است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM)

از نگاه سامانه های مدیریت CRM قبل از هر چیز یک راهبرد سازمانی است، راهبردهای سی آر ام که در زمره استراتژی‌های رقابتی سازمان‌ها قرار می‌گیرند، اهداف مشخصی را دنبال می‌کنند. برخی از این اهداف عبارتند از: افزایش سطح رضایتمندی مشتریان (ذی‌نفعان)، افزایش سرعت پاسخگویی سازمان به تقاضاهای رقابتی، افزایش نرخ جذب مشتریان بالقوه، ارتقا سطح کیفی و کمی خدمات، ارتقا سطح دقت و صحت اطلاعاتی سازمان، سهولت دسترسی به موقع به اطلاعات، انجام یکپارچه امور حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (ذی‌نفعان)، پیش‌بینی فرصت‌ها، افزایش فروش و سهم بازار، شناسایی گلوگاه‌ها، اصلاح انحرافات و بهبود مستمر سیستم‌های سازمانی (در معنای عام) در حوزه‌های رقابتی، گسترش شبکه توصیه‌گران سازمان، مدیریت تجربه مشتریان (ذی‌نفعان) و ... . در یک بیان کوتاه چنین می‌توان گفت که هدف اصلی توجه مدیران سازمان‌ها به مقوله سی آر ام، افزایش ارزش مشتریان (ذی‌نفعان) سازمان است.

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است از مجموعه گام‏‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏‌شود. CRM مجموعه فعالیت‌هایی است که یک شرکت یا سازمان به منظور شناسایی، پیدا کردن، جذب، توسعه و حفظ مشتریان وفادار و سودآور به وسیله ارائه محصولات و خدمت مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می‌دهد و رابطه بین شرکت و مشتریان، شرکای تجاری، عرضه‌کنندگان، کارمندان و کارکنان و سایر افراد ذی‌نفع را تسهیل می‌کند.

بازاریابی، فروش و خدمات، سه ماژول اصلی و پیش‌فرض یک نرم افزار CRM هستند که هر کدام شامل موجود‌‌‌‌یت‌های مربوط به خود می‌شوند.

هوش تجاری مشتری بازاریابی ارتباطات خدمات فروش call S ys sm S ys telegram S ys letter appointment app c S ys fax S ys mail S ys portal

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است از مجموعه گام‏‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏‌شود. نرم افزار CRM شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را فراهم می‌کند تا بتوان مطابق با نیاز سازمان‌ها نسبت به توسعه و سفارشی‌سازی آن اقدام نمود.

CRM تحلیلی

یک سیستم CRM به هدف خود نمی‌رسد مگر آنکه گزارشات و داشبوردهای تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه‌ای را برای تصمیم‌گیری مدیران سازمان فراهم نماید. در واقع داده‌هایی که به‌صورت کاملا یکپارچه از کلیه کانال‌های ارتباطی و همچنین عملیات بازاریابی، فروش و خدمات سازمان به‌دست آمده است. با استفاده از قابلیت‌های درون نرم افزار، هوشمندی تجاری را در حوزه سی آر ام سازمان در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت فراهم کرده است.

عملیات بازاریابی

سیستم بازاریابی

راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان‌ها و منطبق بر نیاز آن‌ها ارائه می‌گردد. امکان اجرا کردن انواع کمپین‌های بازاریابی، محاسبه ROI کمپین‌های انجام شده، امکان ایجاد انواع لیست‌های بازاریابی پویا و ایستا و ... از جمله امکانات راهکار بازاریابی سامانه های مدیریت است. ماهیت کسب‌وکار، بازار هدف و مشتریان و سیاست‌های بازاریابی سازمان به صورت مستقیم بر روی روش‌ها و نیازهای سیستمی سازمان و در نتیجه بر روی راهکار بازایابی سازمان اثر می‌گذارد.

سیستم فروش

راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد بستری سیستمی و در راستای دستیابی به اهداف فروش سازمان‌ها ارائه می‌شوند. این راهکارها علاوه بر ایجاد بستری جهت انجام کامل عملیات فروش، امکان مدیریت و نظارت بر کلیه امور مرتبط با حوزه فروش سازمان را فراهم می‌سازد. مدیریت سرنخ‌های فروش، مدیریت فرصت‌های فروش، مدیریت عملیات فروش و ... برخی از حوزه‌هایی است که در راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت مورد توجه قرار می‌گیرند.

ارتباط با سایر سیستم‌ها

با پیاده‌سازی نرم افزار CRM در سازمان و لزوم یکپارچه‌سازی کلیه سیستم‌ها و فرآیندهای مشتری‌محور، نیازمندی‌ها و مسائل دیگر نیز در سازمان‌ها، مانند یکپارچگی با حوزه مالی، انبار و ... نیز پر رنگ‌تر می‌شود. این نیازمندی‌ها در بعضی از اوقات تا اندازه‌ای برجسته هستند که عملا بدون در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به یکپارچه‌سازی نرم افزار سی آر ام با سایر نرم افزارهای سازمان، پیاده‌سازی موفقیت آمیز CRM امکان‌پذیر دچار مشکل می‌شود.

سیستم خدمات

نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم کرده است تا نرم‌ افزاری کاملا یکپارچه، مبتنی بر نیازهای خاص هر سازمان و همچنین منطبق بر فرآیندهای سازمان در اختیار مدیران کسب‌و‌کارها قرار گیرد. علاوه ‌بر این موارد، یکپارچگی کامل نرم افزار خدمات پس از فروش با نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و همچنین کانال‌های ارتباطی مختلف از جمله تلفن، اپ موبایل، پیامک، وب‌سایت و پورتال‌های سازمانی، ایمیل و ... سبب افزایش بهره‌وری سازمان خواهد شد.

راهکار ارتباط با سیستم تلفنی callSys

راهکار ارتباط با سیستم تلفنی callSys

یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با مرکز تماس امکانات فراوانی را به سیستم مدیریت یکپارچه ارتباطات اضافه می‌کند. callSys با ایجاد این یکپارچگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا علاوه بر ارائه خدمات به صورت مؤثرتر، بتوانند اطلاعات مشتریان را از کانال ارتباطی تلفن به صورت یکپارچه در سیستم مشاهده و مدیریت نمایند. راهکار callSys کمک می‌کند تا از طریق یکپارچگی سیستم تلفنی با محصول Microsoft Dynamics CRM، به تمام آنچه که برای یکپارچه نمودن اطلاعات خود در تماس‌های تلفنی نیاز دارید دست پیدا کنید.

راهکار ارسال و دریافت پیامک smSys

راهکار ارسال و دریافت پیامک smSys

این راهکار، راه ارتباطی پیامک را به سامانه CRM سازمان‌ها اضافه می‌کند. با استفاده از این راهکار می‌توان در هر مرحله از فرایندها با استفاده از قالب‌های پیش‌فرض تعریف شده و پویا با ذی‌نفعان ارتباط دو سویه برقرار نمود. این ارتباط دو سویه در قالب ارسال و دریافت پیامک صورت می‌پذیرد و علاوه بر اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان، ایشان می‌توانند با ارسال پیامک در آغاز و تکمیل فرایندهای سازمان نقش ایفا کنند.

راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys

راهکار ارتباط تلگرامی telegramSys

سهولت ارتباط برقرار کردن و تنوع محتوای ارسالی (صوت، تصویر، فیلم و متن) از طریق تلگرام و همچنین ترجیح مشتریان به استفاده از این شبکه اجتماعی برای دریافت و ارسال اطلاعات سبب شده است که بسیاری از ارتباطات میان کارکنان سازما‌ن‌ها با مشتریان و سایر ذی‌نفعان از طریق پیام رسان تلگرام صورت گیرد. شرکت سامانه های مدیریت با درک این نیاز مشتریان، اقدام به تولید راهکار یکپارچه‌سازی نرم افزار تلگرام و نرم افزار سی ار ام نموده است. در این راهکار علاوه بر استفاده از امکانات داخلی پیام‌رسان تلگرام، سازمان‌ها می‌توانند از یکپارچگی آن نیز با نرم افزار CRM نهایت بهره را ببرند.

ارسال و دریافت نامه

ارسال و دریافت نامه

در راستای درج تمامی داده‌های ورودی و خروجی به/از سازمان، یکی از راه‌های ارتباطی، نامه است. ارسال و دریافت نامه توسط شرکت‌ها مرسوم است و برای اطلاع‌رسانی‌ها، پیگیری‌ها، عقد قراردادها و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این ماژول، نامه‌های دریافتی و ارسالی بر روی پروفایل شخص یا شرکت درج شده و قابل پیگیری و رصد خواهد بود.

ملاقات حضوری

مدیریت جلسات

در این راهکار، کلیه قرارهای ملاقات، جلسات کاری، فعالیت‌های خدماتی و دیگر فعالیت‌هایی که دارای ماهیت ملاقات و برگزاری جلسات باشند برنامه‌ریزی شده و در سامانه CRM درج می‌گردند. بهره‌گیری از رنگ‌های مختلف و ارتباط آن‌ها با عناصر مختلف سامانه مانند سفارشات، فرصت‌ها، شرکت‌ها، اشخاص، سرنخ‌ها، رویدادها و ... کارایی آن‌ها را دوچندان خواهد کرد. در ضمن ارتباط این راهکار با راهکار مدیریت رویدادهای زمانی timeSys ارزش بالایی را برای شرکت‌ها ایجاد کرده است.

سیستم مدیریت بازاریابی ایمیلی mailSys

سیستم مدیریت بازاریابی mailSys

امروزه بازاریابی ایمیلی یکی از روش‌های مرسوم بازاریابی است. اثربخشی این روش بازاریابی تنها زمانی تضمین خواهد شد که قادر باشیم رفتار مخاطبان را در قبال ایمیل‌های دریافتی به صورت دقیق مشخص نموده و تحلیل نماییم. با استفاده از راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل قادر خواهید بود تا علاوه بر مدیریت انواع کمپین‌های ایمیلی، پاسخ مخاطبان را به صورت کاملا دقیقی رصد نمایید. راهکار بازاریابی مبتنی بر ایمیل با هدف افزایش اثربخشی بازاریابی مبتنی ایمیلی، می‌تواند راهگشای برنامه‌های بازاریابی در سازمان‌ها باشد.

راهکار ارتباطی فکس faxSys

راهکار ارتباطی فکس faxSys

شرکت سامانه های مدیریت در راستای پوشش همه جانبه نیازهای مشتریان خود و همچنین در راستای کسب دید 360 از مشتری در CRM، اقدام به تولید محصول مدیریت ارسال و دریافت نمابر، faxSys نموده است. استقرار این محصول در کنار سیستم CRM این امکان را ایجاد می کند تا مدیریت کلیه فعالیت‌های ارسال و دریافت نمابر به صورت خودکار، از طریق CRM و در یکپارچگی کامل با سیستم‌های ارتباطی صورت پذیرد.

سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys

 اپلیکیشن موبایل مشتریان
appSys

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی شده است و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ‌های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می‌شود. ساختار کلی اپ موبایل از طریق CRM متمرکز در مجموعه مدیریت خواهد شد به گونه‌ای که کلیه منوها، کاربران اپ، دسترسی‌ها، صفحات و محتواهای ارائه شده از طریق محیط سی ار ام قابل ویرایش خواهد بود.

سیستم مدیریت محتوای پورتال

سیستم مدیریت محتوای پورتال

سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت راه ارتباطی پورتال را به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اضافه می‌کند. این سیستم بستر نرم افزار Microsoft CRM شما را به CMS پورتال شما تبدیل خواهد نمود به‌گونه‌ای که برای به‌روزرسانی پورتال خود از این پس از بستر بسیار قدرتمند و انعطاف‌پذیر و یکپارچه مایکروسافت CRM استفاده خواهید نمود. این سیستم به عنوان پایه و پیش‌نیازی برای راه‌اندازی کلیه انواع پورتال‌ها است.

چگونه نرم افزار CRM را انتخاب کنیم؟

نرم افزار CRM ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی‌های CRM سازمان است. بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف سی آر ام در سازمان و سپس مدل‌سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به‌کارگیری به‌روش‌ها و تجربیات موفق سازمان‌ها، نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را داشته باشیم. پس از تحلیل سیستمی صحیح، نوبت به نرم افزار سی آر ام می‌رسد! یک نرم افزار CRM قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان)، عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) و تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) را به‌صورت جامع، یکپارچه و هوشمند، با به‌کارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژیکی مرتفع سازد. یک نرم افزار CRM خوب نه تنها باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیازهای آتی سازمان را با انعطاف‌پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید و از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری‌های جدید جا نماند. برای دریافت اطلاعات بیشتر کارشناسان سامانه های مدیریت آماده پاسخگویی به شما هستند.

راهکارهای صنعت محور

با توجه به فرایندهای خاص منظوره صنایع مختلف و تفاوت در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات هر کدام از آن‌ها، راهکارهای صنعت محور آماده شده است.

مشاوره CRM

شرکت سامانه‌های مدیریت به پشتوانه پیاده‌سازی ده‌ها پروژه موفق خود، خدمات مشاوره را نیز ارائه می‌دهد.

آکادمی CRM

در آکادمی CRM شرکت سامانه‌های مدیریت انواع دوره‌های آموزشی از مقدماتی تا پیشرفته جهت تربیت راهبران موفق برگزار می‌شود.

نرم افزار CRM شرکت سامانه های مدیریت بر روی چه پلتفرمی توسعه داده شده است؟

شرکت سامانه‌های مدیریت نرم افزار CRM را بر روی یکی از بهترین پلتفرم‌های حال حاضر CRM، یعنی داینامیک CRM مایکروسافت و آخرین نسخه آن (Dynamics 365) توسعه داده است. داینامیک 365 تمامی اطلاعات مشتریان اعم از فرایندهای بازاریابی آن‌ها، محصولات و خدمات خریداری شده و همچنین نوع خدمات ارائه شده به آن‌ها را یکجا بر روی پروفایل مشتری به نمایش می‌گذارد که این خود باعث دید کلی بهتری نسبت به آن‌ها می‌شود. به کمک بهبود تعاملات با مشتریان، خدمات بهتری به آن‌ها ارائه خواهد شد که این خود باعث افزایش رضایتمندی مشتری، افزایش خرید او و وفاداری به برند می‌شود به علاوه اینکه با خودکارسازی برخی از فرایندهای فروش و بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند کارایی خود را بالا برده و همچنین در زمان و هزینه صرفه‌جویی نمایند.

قابلیت‌های اپ موبایل یکپارچه با CRM باعث می‌شود تا خدمات‌رسانی به مشتریان در هر زمان و مکانی میسر باشد که بدین ترتیب فرصت‌های بیشتری برای کسب‌وکارها ایجاد خواهد شد. قابلیت‌هایی که در بخش CRM تحلیلی در نظر گرفته شده است به سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا گزارشات و داشبوردهای مدیریتی به‌موقع و به‌روزی را برای کمک به فرایندهای تصمیم‌گیری داشته باشند و در دنیای رقابتی امروز با سرعت بیشتری به سمت اهداف سازمانی خود حرکت نمایند.

یکپارچگی با سیستم‌های حسابداری

یکپارچگی با سایر سیستم‌های نرم افزاری

امکان یکپارچه‌سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای سازمان مانند نرم افزارهای حسابداری، انبار، اتوماسیون اداری، ERPها و نرم افزارهای تخصصی وجود دارد.

اپ موبایل مشتریان

پشتیبانی از انواع اپلیکیشن‌های موبایل

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب‌­های پیش فرض App سامانه­‌های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM فعال خواهد بود.

انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری

توسعه پذیری و سفارشی سازی

این قابلیت مایکروسافت CRM سفارشی‌سازی و توسعه از سطوح جزئی همچون تغییر فیلدها، فرم‌ها و نماها تا توسعه کل سیستم و افزودن زیر سیستم‌های متعدد و متنوع را شامل می‌شود.

داینامیک 365
یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت

یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت

‫یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت همچون Dynamics AX ،Outlook ،Microsoft Lync ،Power BI و SharePoint از ویژگی‌های تسهیل‌گر نرم افزار Dynamics CRM است.

امنیت و مدیریت سطوح دسترسی

امنیت و مدیریت سطوح دسترسی

مایکروسافت داینامیک 365 یک مدل امنیتی فراهم می‌کند که از یکپارچگی داده‌ها و حریم خصوصی محافظت و دسترسی به داده‌ها را مدیریت خواهد کرد.

پیاده‌سازی بازاریابی، فروش و خدمات

پیاده‌سازی بازاریابی، فروش و خدمات

ماژول‌های بازاریابی، فروش و خدمات و موجودیت‌های آن‌ها، با هدف مدیریت فرآیندهای موجود در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات سازمان‌ها طراحی می‌شود.

بالا