• شرکت سامانه های مدیریت | مدیریت ارتباط با مشتری
  • Microsoft Dynamics 365
    • پلتفرم هوشمند تحول کسب‌وکار شما

    بررسی کامل و جامع نرم افزار

    Microsoft Dynamics 365
    مشاهده دمو مشاوره رایگان 43919000-021
    «یکی از سه پلتفرم برتر CRM جهان به انتخاب گارتنر؛ هوشمند، یکپارچه و قابل‌اعتماد برای تحول تجربه مشتری»

    تاریخچه و سیر تکامل Microsoft Dynamics CRM

    مایکروسافت داینامیک 365 مجموعه‌ای از راهکارهای مدیریت ارتباط مشتری است که کارایی عملیاتی برتر و تجربه کاربری شگرفی به کاربران ارائه می‌دهد. نرم‌افزار Microsoft crm فرایندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را مدیریت می‌کند و تمرکز آن بر ایجاد روابط پایدار با مشتریان، افزایش سود و کاهش هزینه‌ها است. در حدود ۲۰ سال پیش که بسیاری از نرم‌افزارها در نسخه‌های پیچیده و به صورت نصبی ارائه می‌شدند، نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ با تکنولوژی تحت وب ارائه شد. اولین نسخه در سال ۲۰۰۳ منتشر شد، در سال ۲۰۰۷ با توجه به رشد تکنولوژی و ظهور فضای ابری، نسخه online در کنار on-premise در دسترس کاربران قرار گرفت. در بازه سال‌های ۲۰۰۷ تا ۲۰۱۳ تغییرات و به‌روز‌رسانی‌هایی در جهت ارتقا نرم‌افزار و بهبود رضایت مشتریان صورت گرفت و مخاطبان توانستند به داشبوردها و فضای کاری خود علاوه‌بر کامپیوتر‌های خانگی، بر روی موبایل‌های خود و با سیستم‌عامل‌های متفاوت دسترسی داشته باشند. در سال ۲۰۱۶ این نرم‌افزار به Dynamic 365 تغییر نام داد و به ارتقای یکپارچگی با Office 365 و Power BI پرداخت و افزایش قابلیت‌های هوش تجاری و تحلیل داده برای کاربران را فراهم کرد. این نکته را در نظر بگیرید که نسخه onprimise (یا محلی) توسط شرکای تجاری مایکروسافت عرضه می گردد و نسخه آنلاین هم توسط خود مایکروسافت و هم توسط شرکای تجاری آن عرضه میگردد.

    جایگاه Dynamic CRM در دنیا

    امروزه بیش از 44000 شرکت و سازمان در سراسر جهان از نرم‌افزار CRM داینامیک ۳۶۵ استفاده می‌کنند. این نرم‌افزار یکی از پیشرفته‌ترین و محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) به شمار می‌رود. داینامیک ۳۶۵ توانسته است جایگاه خود را در صنایع مختلف به دست آورد، که نشان‌دهنده تنوع و انعطاف‌پذیری بالای این سیستم است. بسیاری از شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده در سراسر جهان از این راه‌حل به‌عنوان استراتژی اصلی خود استفاده می‌کنند. مشتریان این سیستم شامل شرکت‌های برجسته‌ای مانند تسلا، تویوتا، بانک‌های جهانی، برندهای لباس و فشن، و سازمان‌های فعال در حوزه پزشکی و سلامت هستند. در ایران نیز بسیار از سازمان‌های معتبر و بزرگ از Microsoft Crm بهره می برند. سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگی مانند سازمان بهزیستی کشور ، همراه اول ، آهن آنلاین ، بانک سامان ، زومیت ، پژوهشگاه صنعت نفت و بسیاری دیگر از crm سامانه های مدیریت استفاده می‌کنند و پروژه های بزرگ و موفقی را با راهکارها و استراتژی های ارائه شده سامانه های مدیریت پیش برده اند. تعداد بالای مشتریان مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ نشان‌دهنده پذیرش گسترده و رشد چشمگیر این مجموعه نرم‌افزاری در دنیای کسب‌وکار است.

    نسخه های قابل ارائه داینامیک 365

    نصب داینامیک ۳۶۵ با روش ابری و محلی (on-premise) اتفاق می‌افتد. اما باید بدانید کدام نوع استقرار مناسب سازمان شما می‌باشد.


    نسخه On-Premise

    استقرار داخلی روش محلی پیاده‌سازی سی آر ام مایکروسافت است که در آن کسب‌وکار نرم‌افزار را از یک پارتنر مایکروسافت به آن دسترسی دارند. شرکت‌ها کاملاً مسئول نگهداری و مدیریت سخت‌افزار و زیرساخت‌های فنی خواهند بود.در این مدل، می‌توانید با پارتنرهای مایکروسافت، نرم‌افزار CRM مایکروسافت داینامیک را پیاده‌سازی کنید.


    نسخه Online

    در روش آنلاین مایکروسافت میزبانی نرم‌افزار را در فضای ابری انجام می‌دهد. این فناوری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که از هر مکان و در هر زمان، بدون نیاز به سخت‌افزار یا منابع IT، به اطلاعات و برنامه‌های CRM دسترسی داشته باشند. این گزینه برای سازمان‌هایی که سیستمی مقیاس‌پذیر، مقرون‌به‌صرفه و سریع در دسترس می‌خواهند، ایده‌آل است. نسخه‌ی ابری از مدل قیمت‌گذاری اشتراکی (ماهانه یا سالانه) برخوردار است که هزینه‌های اولیه کمتری دارد و نیازی به سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار ندارد. سامانه‌های مدیریت برای سگمنت کوچک و متوسط خود یک نسخه ابری به نام سی‌آر‌ام سیستان را به کاربران خود ارائه می‌کند.

    لایسنسینگ Dynamics 365

    مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ گزینه‌های متنوعی برای مجوزدهی (لایسنس) ارائه می‌دهد که بر اساس نیازهای کسب‌وکار، نقش‌های کاربری و روش‌های استقرار تنظیم شده‌اند. مدل لایسنسینگ on-premise به‌صورت دائمی یا اشتراکی است. در ادامه، نحوه مجوزدهی داینامیک ۳۶۵ را بررسی می‌کنیم: مدرن‌ترین راهکارهای CRM دنیا تبدیل شده است. این سیستم هم به‌صورت محلی (on-premise) از طریق پارتنرهای مایکروسافت و هم به‌صورت آنلاین توسط مایکروسافت یا نمایندگانش در دسترس قرار دارد.
    • 1. لایسنس User CALs: این مدل از لایسنس معمولا برای سازمان‌هایی استفاده می‌شود که تعداد مشخصی از کاربران را دارند و می‌خواهند به سیستم دسترسی داشته باشند.
      • • Full CALs: اجازه استفاده از همه‌ی قابلیت‌های crm داینامیک برای کاربران
      • • Limited CALs: اجازه دسترسی و استفاده از برخی ویژگی‌های خاص
    • 2. لایسنس Device CALs: در این نوع به‌جای خرید لایسنس برای هر کاربر، براساس دستگاه‌هایی که به سیستم دسترسی دارند لایسنس خریداری می‌شود. برای محیط‌هایی که چند کاربر از یک دستگاه استفاده می‌کنند، بسیار مناسب است. همچنین مایکروسافت نوعی لایسنس برای امور خیریه، پاتنر های تجاری و آموزش و پژوهش به صورت رایگان یا با تخفیف‌های خیلی زیاد در اختیار مخاطبین مربوطه قرار می‌دهد.
    مدیریت هوشمندانه مشتریان با Dynamics 365
    رشد کسب و کار شما با تحلیل داده‌ها

    ویژگی های
    مایکروسافت داینامیک

    ویژگی‌های مایکروسافت داینامیک

    این نرم‌افزار ماژولار، انعطاف‌پذیر و مناسب برای سازمان‌های کوچک تا بزرگ بوده و از قابلیت‌های هوش مصنوعی، تحلیل داده‌های پیشرفته و پیش‌بینی روندهای تجاری بهره می‌برد. امکان استقرار در فضای ابری، سرورهای داخلی یا به‌صورت ترکیبی، در کنار اتوماسیون فرآیندها، تجربه کاربری مدرن و امنیت بالا از جمله ویژگی‌های کلیدی آن است. امکانات و خدمات Dynamic 365 به دو بخش امکانات زیرساختی (توسعه‌ای) و کسب‌و‌کاری (Business) تقسیم می‌شود. در ادامه به بررسی مختصر قابلیت‌ها می‌پردازیم.

    موتور گردش کار

    • امکان ایجاد و مدیریت فرآیندهای خودکار
    • تعریف رویدادهای خودکار مانند ارسال ایمیل، ایجاد رکورد جدید، یا به‌روزرسانی داده‌ها
    • قابلیت اجرا به‌صورت Real-time یا Asynchronous.

    ایجاد راه حل یا سیستم ساز

    • بسته‌بندی سفارشی‌سازی‌ها (فرم‌ها، فرآیندها، پلاگین‌ها و غیره) در یک راه‌حل. در واقع با این ویژگی شما می‌توانید روی این پلتفرم نرم‌افزار خودتان را توسعه دهید.
    • امکان انتقال راه‌حل‌ها بین محیط‌های مختلف (مثلاً از محیط توسعه به تولید).
    • دو نوع Managed و Unmanaged Solutions برای کنترل تغییرات.

    تشخیص رکوردهای تکراری

    • شناسایی داده‌های تکراری هنگام ورود، به‌روزرسانی، یا همگام‌سازی اطلاعات.
    • قابلیت ارسال هشدار یا مسدود کردن ورود داده‌های تکراری.

    طراح فرم

    • ابزار Drag & Drop برای سفارشی‌سازی فرم‌های ورودی داده
    • امکان افزودن فیلدها، تب‌ها، و بخش‌های مختلف.
    • پشتیبانی از JavaScript برای اعمال منطق سفارشی در فرم‌ها

    قوانین تجاری

    • امکان ایجاد قوانین
    • اعمال تغییرات در فرم‌ها (نمایش/مخفی کردن فیلدها، مقداردهی خودکار و اعتبارسنجی).
    • اجرا در سطح کلاینت و سرور برای تضمین درستی داده‌ها.

    چارت سازمانی

    • نمایش ساختار سازمانی شامل سلسله‌مراتب کارکنان.
    • ارتباط بین کاربران و تیم‌ها برای مدیریت دسترسی‌ها و فرآیندهای کاری.
    • امکان اتصال به HR و سایر ماژول‌های Dynamics 365 برای یکپارچگی داده‌ها.

    امکانات بیزنسی داینامیک ۳۶۵

    ماژول‌های اصلی CRM مایکروسافت، با تمرکز بر فروش و خدمات مشتری
    به بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار کمک می‌کنند.

    Marketing
    (بازاریابی)

    ایجـاد و مدیـریـــت کمپیــــن‌های بــازاریابی: طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و ایمیلی هدفمند. اتـــــــومـاسیون بـــازاریابی: ارسال خودکار پیام‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی. تحلیل عملکــــرد کمپین‌ها: بررسی تأثیر کمپین‌ها بر نرخ تبدیل مشتریان.
    بازاریابی
    مدیریت فروش

    Sales
    (مدیریت فروش)

    مدیریت فرصت ها و سرنخ ها: پیگیری سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتریان. پیش‌بینی فروش و تحلیل عملکرد: پیش‌بینی درآمد و ارزیابی عملکرد تیم فروش. اتوماسیـون فـرآیندهای فــــروش: تسهیل ارتباطات و عملیات فروش با ابزارهای خودکار

    Customer Service
    ( مدیریت خدمات مشتری)

    مدیـریت تیـکت‌های پشتیبانی: ثبت و پیــــگیـــری درخواست‌های مشتریان. پــــــورتـال سلف‌سرویس: ارائه راه‌حل‌های سلف‌سرویس برای پاسخ به سوالات متداول. مـدیـریـت قــراردادهای SLA: نظارت بر توافق‌نامه‌های خدماتی و زمان پاسخگویی.
    مدیریت خدمات مشتری
    بازاریابی

    Marketing
    (بازاریابی)

    ایجـاد و مدیـریـــت کمپیــــن‌های بــازاریابی: طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و ایمیلی هدفمند. اتـــــــومـاسیون بـــازاریابی: ارسال خودکار پیام‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی. تحلیل عملکــــرد کمپین‌ها: تبررسی تأثیر کمپین‌ها بر نرخ تبدیل مشتریان.
    مدیریت فروش

    Sales
    (مدیریت فروش)

    مدیریت فرصت‌ها و سرنخ‌ها: پیگیری سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتریان. پیش‌بینی فروش و تحلیل عملکرد: پیش‌بینی درآمد و ارزیابی عملکرد تیم فروش. اتوماسیـون فـرآیندهای فــــروش: تسهیل ارتباطات و عملیات فروش با ابزارهای خودکار
    مدیریت خدمات مشتری

    Customer Service
    ( مدیریت خدمات مشتری)

    مدیـریت تیـکت‌های پشتیبانی: ثبت و پیــــگیـــری درخواست‌های مشتریان. پــــــورتـال سلف‌سرویس: ارائه راه‌حل‌های سلف‌سرویس برای پاسخ به سوالات متداول. مـدیـریـت قــراردادهای SLA: نظارت بر توافق‌نامه‌های خدماتی و زمان پاسخگویی.

    امکانات و محصولات پارتنر

    نسخه Partnerbase مایکروسافت داینامیک ۳۶۵

    نسخه پارتنربیس (Partnerbase) مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ به‌گونه‌ای طراحی شده است که به سازمان‌ها و شرکت‌ها در مناطق مختلف این امکان را می‌دهد تا راه‌حل‌های سفارشی توسعه دهند و از تکنولوژی‌های روز دنیا بهره‌برداری کنند. در واقع شرکت‌های پارتنر از پلتفرم مایکروسافت مانند یک خمیر مایه استفاده می‌کنند تا نرم‌افزار‌های بیشتری با سرعت بالا و هزینه پایین روی آن توسعه دهند.
    این امکانات که توسط سامانه‌های مدیریت در سی‌آر‌ام مبتنی بر مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ برای کاربران ایرانی فراهم شده است شامل مکانیزم‌های بومی‌سازی و تطابق سیستم با واحد‌های پولی و تقویم و فارسی‌سازی و تولید بیش از 50 محصول نرم افزاری روی آن است نرم‌افزار است.
    از‌آنجایی که در بسته‌های زبان Microsoft Dynamic CRM 365 زبان فارسی وجود ندارد با خرید و استفاده از این افزونه برروی سی‌آرام مورد استفاده خود، می‌توانید تجربه کاربری بهتری داشته باشید و در محیط انگلیسی از تقویم شمسی استفاده کنید.

    ماژول‌های عملیاتی CRM در سامانه‌های مدیریت

    بخش عملیاتی CRM سامانه‌های مدیریت برپایه Microsoft Dynamics 365شامل سه بخش نرم‌افزار بازاریابی، مدیریت فروش و خدمات پس از فروش است. بخش بازاریابی این نرم‌افزار با امکاناتی مانند بخش‌بندی بازار، ثبت خودکار داده‌ها درCRM، محاسبه بازگشت سرمایه (ROI) و پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی مختلف، امکان اجرای کمپین‌های هدفمند و تحلیل عملکرد آن‌ها را فراهم می‌کند.
    در بخش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، فرآیندهای فروش از ایجاد سرنخ تا وصول مطالبات به‌صورت ساختاریافته مدیریت شده و با قابلیت‌هایی مانند تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی فروش، کنترل موجودی انبار و یکپارچگی با سیستم‌های مالی و درگاه‌های ارتباطی، بهره‌وری تیم فروش افزایش می‌یابد. بخش خدمات پس از فروش نیز با ابزارهایی مانند مدیریت تیکت‌ها، ثبت شکایات، خدمات در محل (Field Services) و سیستم‌های تیکتینگ و پایگاه دانش، کیفیت پشتیبانی مشتریان را ارتقا می‌دهد.
    این نرم‌افزار با یکپارچگی کامل میان بخش‌های مختلف و قابلیت‌های گزارش‌سازی پیشرفته، بستری قدرتمند برای هوشمندسازی و افزایش بهره‌وری سازمان‌ها فراهم می‌کند.

    یکپارچگی سیستم‌های ارتباطی با CRM

    سامانه‌های مدیریت با یکپارچگی بین سیستم‌های ارتباطی و CRM، امکان مدیریت متمرکز تعاملات مشتریان و دید 360 درجه‌ای از آن‌ها را فراهم می‌کند.
    این یکپارچگی شامل ماژول تلفنی (callSys) برای مدیریت تماس‌ها و مسیردهی، سیستم پیامکی (smSys) برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی و بازاریابی، سیستم تلگرام (telegramSys) برای ثبت تعاملات مشتریان در تلگرام، و سیستم ایمیل (mailSys) برای ارسال ایمیل‌های انبوه و ذخیره پاسخ‌ها در پروفایل مشتری است.
    این سیستم‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات را به‌طور بهینه مدیریت کرده و با استفاده از داده‌های لحظه‌ای، استراتژی‌های خود را بهبود دهند.

    تحلیل داده و گزارش‌گیری با Power BI

    یکپارچگی Power BI وCRM مبتنی بر داینامیک ۳۶۵ سامانه‌های مدیریت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های استراتژیک بهتری داشته باشند.
    این ابزارها تحلیل داده‌های فروش، بازاریابی و مرکز تماس را آسان کرده و داشبوردهای سفارشی را فراهم می‌آورد.
    همچنین، با استفاده از مدل‌های RFM، WRFM وCLV، مشتریان را خوشه‌بندی و تحلیل می‌کند و امکان پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای نظارت بر اهداف تجاری را فراهم می‌کند.

    مقایسه Microsoft Dynamics 365
    با سی‌آر‌ام‌های ایرانی

    ویژگی‌ها مایکروسافت داینامیک 365 سی‌آر‌ام‌های ایرانی
    یکپارچگی کامل با سایر محصولات و نرم‌افزارها با وجود API استاندارد پشتیبانی از ایمیل، تلفن، چت، واتساپ، تلگرام، پورتال مشتری، اپلیکیشن معمولاً محدود به ایمیل و تماس؛ برخی نسخه‌ها دارای چت یا اپ هستند
    یکپارچگی با سایر نرم‌افزارها اتصال کامل با اکوسیستم مایکروسافت و سایر نرم‌افزارها از طریق API استاندارد یکپارچگی با عمق کمتر؛ بیشتر با نرم‌افزارهای داخلی
    نوع استقرار هم نسخه نصبی on-premise هم نسخه آنلاین و ابری بستگی به سیاست سازمان بیشتر نسخه ابری و به صورت محدود نسخه نصبی
    سفارشی سازی قابلیت سفارشی‌سازی بسیار بالا، بدون نیاز به کد نویسی به همراه فرایند ساز قوی در واقع یک سیستم ساز است سفارشی‌سازی کمتر در مقایسه با Microsoft CRM، ولی در برخی نسخه‌ها امکان تغییراتی براساس نیازهای خاص وجود دارد.
    پوشش ماژول‌های اصلی CRM پوشش کامل سه حوزه فروش، خدمات مشتری و بازاریابی در قالب یکپارچه بسته به ارائه‌دهنده؛ برخی فقط فروش، برخی خدمات و بازاریابی را نیز دارند
    کاربری موبایل اپلیکیشن برای iOS و Android با قابلیت‌های کامل CRM برخی نسخه‌ها اپلیکیشن موبایل دارند؛ امکانات ممکن است محدود باشد
    مقیاس‌پذیری مقیاس‌پذیر برای کسب‌وکارهای بزرگ و پیچیده با قابلیت‌های گسترش در سطح جهانی و پشتیبانی از حجم بالای داده‌ها. مقیاس‌پذیری محدودتر، مناسب برای کسب‌وکارهای متوسط و کوچک
    پیاده‌سازی و تجربه بازار پیاده‌سازی در سطح جهانی و در پروژه‌های بزرگ و پیچیده، با تجربه آزموده در سطح 40 هزار شرکت در سراسر دنیا و ایران تجربه بیشتر در بازار داخلی و پیاده‌سازی در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط محلی
    فناوری و زیرساخت مبتنی بر فناوری‌های Microsoft مانند .NET، SQL Server، IIS، با پشتیبانی از AI و BI استفاده از تکنولوژی‌های معمول‌تر و بومی، معمولا پیشرفته‌تر از تکنولوژی‌های مایکروسافت نیستند و دنباله رو محسوب می‌شوند.
    امنیت و انطباق امنیت بالا به دلیل معماری چند لایه و نصب بر روی سرورهای داخلی و کنترل کامل روی داده‌ها و رعایت استانداردهای معتبر بین المللی مانند OWASP ISO/IEC 27001 GDPR SOC 1, SOC 2, SOC 3 امنیت متغیر بستگی به پلتفرم و زیرساخت مورد استفاده، ممکن است امنیت کمتری در مقایسه با Microsoft داشته باشد.
    هزینه هزینه اولیه کاملا ماژولاربیس بوده و بسته به میزان نیاز سازمان از کم تا زیاد قابل ارائه است. به دلیل امکانات فراوان و امکان توسعه با هزینه کم ارزش خرید بالایی دارد. ساختار هزینه متناسب با بودجه‌های متوسط با امکانات کمتر. معمولا دارای هزینه‌های پنهان
    کاربری و رابط کاربری رابط کاربری یکپارچه با سایر محصولات Microsoft؛ مناسب سازمان‌های دارای زیرساخت Office طراحی ساده و کاربردی، قابل فهم برای کاربران عمومی
    گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل سیستم گزارش ساز پیشرفته به همراه ابزارهای پیشرفته گزارش‌گیری و تحلیل داده و قابلیت پیمایش. ابزارهای معمولی برای گزارش‌گیری، ممکن است تحلیل‌های پیشرفته در دسترس نباشد.
    ویژگی‌ها پوشش کانال‌های ارتباطی یکپارچگی با سایر نرم‌افزارها نوع استقرار سفارشی سازی پوشش ماژول های اصلی CRM کاربری موبایل مقیاس‌پذیری پیاده‌سازی و تجربه بازار فناوری و زیرساخت امنیت و انطباق هزینه کاربری و رابط کاربری گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل
    Microsoft
    Dynamics 365    		 پشتیبانی از ایمیل، تلفن، چت، واتساپ، تلگرام، پورتال مشتری، اپلیکیشن اتصال کامل با اکوسیستم مایکروسافت و سایر نرم‌افزارها از طریق API استاندارد هم نسخه نصبی on-premise هم نسخه آنلاین و ابری بستگی به سیاست سازمان قابلیت سفارشی‌سازی بسیار بالا، بدون نیاز به کد نویسی به همراه فرایند ساز قوی در واقع یک سیستم ساز است پوشش کامل سه حوزه فروش، خدمات مشتری و بازاریابی در قالب یکپارچه اپلیکیشن برای iOS و Android با قابلیت‌های کامل CRM مقیاس‌پذیر برای کسب‌وکارهای بزرگ و پیچیده با قابلیت‌های گسترش در سطح جهانی و پشتیبانی از حجم بالای داده‌ها. پیاده‌سازی در سطح جهانی و در پروژه‌های بزرگ و پیچیده، با تجربه آزموده در سطح 40 هزار شرکت در سراسر دنیا و ایران مبتنی بر فناوری‌های Microsoft مانند .NET، SQL Server، IIS، با پشتیبانی از AI و BI امنیت بالا به دلیل معماری چند لایه و نصب بر روی سرورهای داخلی و کنترل کامل روی داده‌ها و رعایت استانداردهای معتبر بین المللی مانند OWASP ISO/IEC 27001 GDPR SOC 1, SOC 2, SOC 3 هزینه اولیه کاملا ماژولاربیس بوده و بسته به میزان نیاز سازمان از کم تا زیاد قابل ارائه است. به دلیل امکانات فراوان و امکان توسعه با هزینه کم ارزش خرید بالایی دارد. رابط کاربری یکپارچه با سایر محصولات Microsoft؛ مناسب سازمان‌های دارای زیرساخت Office سیستم گزارش ساز پیشرفته به همراه ابزارهای پیشرفته گزارش‌گیری و تحلیل داده و قابلیت پیمایش.
    سی‌آر‌ام‌های ایرانی معمولاً محدود به ایمیل و تماس؛ برخی نسخه‌ها دارای چت یا اپ هستند یکپارچگی با عمق کمتر؛ بیشتر با نرم‌افزارهای داخلی بیشتر نسخه ابری و به صورت محدود نسخه نصبی سفارشی‌سازی کمتر در مقایسه با Microsoft CRM، ولی در برخی نسخه‌ها امکان تغییراتی براساس نیازهای خاص وجود دارد. بسته به ارائه‌دهنده؛ برخی فقط فروش، برخی خدمات و بازاریابی را نیز دارند برخی نسخه‌ها اپلیکیشن موبایل دارند؛ امکانات ممکن است محدود باشد مقیاس‌پذیری محدودتر، مناسب برای کسب‌وکارهای متوسط و کوچک تجربه بیشتر در بازار داخلی و پیاده‌سازی در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط محلی استفاده از تکنولوژی‌های معمول‌تر و بومی، معمولا پیشرفته‌تر از تکنولوژی‌های مایکروسافت نیستند و دنباله رو محسوب می‌شوند. امنیت متغیر بستگی به پلتفرم و زیرساخت مورد استفاده، ممکن است امنیت کمتری در مقایسه با Microsoft داشته باشد. امنیت متغیر بسته به پلتفرم و زیرساخت مورد استفاده، ممکن است امنیت کمتری در مقایسه با Microsoft داشته باشد ساختار هزینه متناسب با بودجه‌های متوسط با امکانات کمتر. معمولا دارای هزینه‌های پنهان طراحی ساده و کاربردی، قابل فهم برای کاربران عمومی ابزارهای معمولی برای گزارش‌گیری، ممکن است تحلیل‌های پیشرفته در دسترس نباشد.

    مزایا و معایب استفاده از
    Microsoft Dynamics 365

    مزایا یکپارچگی کامل بین تیم‌ها، فرآیندها و داده‌ها
    سفارشی‌سازی بالا مطابق نیازهای هر کسب‌وکار
    مقیاس‌پذیری بدون نیاز به تغییر زیرساخت
    تحلیل‌های پیشرفته و اتصال به Power BI
    استفاده تکنولوژی‌ها روز دنیا
    امنیت بالا در سطح جهانی
    بدون وابستگی به پروایدر
    دسترسی به هزاران شریک رسمی، از جمله در ایران
    قابلیت توسعه بدون نیاز به دانش برنامه نویسی
    معایب نیاز به راه اندازی سرور در مدل محلی و نگهداری آن.
    نیاز به آموزش ویژگی ها و قابلیت‌های متعدد

    پیاده‌سازی تخصصی CRM بر بستر
    Microsoft Dynamics 365

    شرکت دانش‌بنیان سامانه‌های مدیریت با نزدیک به دو دهه تجربه در اجرای پروژه‌های CRM مبتنی بر Microsoft Dynamics، در ایران فعالیت می‌کند. این شرکت با بهره‌گیری از تیم‌های تخصصی و چابک، راهکارهای حرفه‌ای برای مدیریت ارتباط با مشتری، یکپارچه‌سازی نرم‌افزارها و بهبود فرآیندهای سازمانی ارائه می‌دهد. همچنین در تمام مراحل پروژه، از مشاوره تا اجرا، همراه مشتریان است.
    تصمیم‌گیری داده‌محور با داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی، تصمیمات سریع و دقیق بگیرید
    یکپارچگی سیستم‌ها Microsoft CRM قابلیت اتصال به سایر نرم‌افزارهای سازمانی
    خودکارسازی فرآیندها تعریف گردش‌کارهای خودکار در Microsoft CRM
    سفارشی‌سازی فرآیندها سفارشی‌سازی به‌صورت پیشرفته و بدون نیاز به کدنویسی

    سوالات متداول

    آیا شرکت‌های کوچک می‌توانند از crm مایکروسافت داینامیک استفاده کنند؟
    بله، شرکت‌های کوچک همانند شرکت‌های بزرگ می‌توانند از crm مایکروسافت داینامیک با استفاده از نسخه ابری در کسب‌وکار خود بهره ببرند. در ایران شرکت سامانه های مدیریت نسخه ابری خود را به اسم «سیستان»عرضه کرده است.
    آیا هزینه های Microsoft CRM زیاد است؟
    اتفاقا عکس این موضوع صادق است. در واقع چون نیاز به پرداخت پولی برای خود پلتفرم مایکروسافت در ایران نیست، بنابراین به‌رزوترین تکنولوژی‌های دنیا رو در اختیار خواهید داشت و شما تنها هزینه مربوط محصولات پارتنر مایکروسافت یا هزینه پیاده‌سازی و استقرار آن را پرداخت می‌کنید. بنابراین اگه نیاز شما به سفارشی‌سازی زیاد نباشد، به طبع هزینه ناچیزی پرداخت می‌کنید. در واقع می‌توان گفت ارزش خرید این محصول در ایران بسیار بالاست.
    نرم‌افزار crm مایکروسافت داینامیک 365 برای شرکت‌های ایرانی انتخاب درستی است؟
    شرکت‌های ایرانی می‌توانند براحتی با استفاده از شبکه پارتنری مایکروسافت، همچون شرکت سامانه‌های مدیریت، نرم‌افزارهای مایکروسافت را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند. در حال حاضر معتبرین‌ترین شرکت‌های ایرانی از «CRM شرکت سامانه‌های مدیریت» مبتنی بر Microsoft CRM، استفاده می‌نمایند.
    چه‌ سازمان‌ها یا چه شرکت‌هایی از مایکروسافت داینامیک 365 استفاده می‌کنند؟
    شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در صنایع گوناگون، از جمله بازرگانی، خدماتی، تولیدی و مالی، از Microsoft Dynamics 365 استفاده می‌کنند. این نرم‌افزار در نسخه محلی یا on-premise برای شرکت‌های بزرگ و متوسط که نیاز به مدیریت یکپارچه فرآیندها و ارتباط با مشتریان دارند، و در نسخه ابری برای شرکت‌های کوچک مناسب است.
    https://bucket.bmsd.net/w/SurveySys.mp4 ویدیو معرفی نرم افزار نظرسنجی ساز نرم‌افزار surveySys یک راهکار حرفه‌ای برای طراحی و مدیریت انواع نظرسنجی‌ها است که به‌طور کامل با Microsoft Dynamics 365 CRM و یکپارچه شده است. ادامه مطلب
    https:/images/bmsd/newcrm/whatisCrm.mp4 معرفی نرم افزار مدیریت شکایات بر بستر crm نرم افزار مدیریت شکایات(Complaint Software) یک راهکار جامع برای ثبت، پیگیری و مدیریت شکایات مشتریان است که به‌طور کامل با Microsoft Dynamics 365 یکپارچه شده است. ادامه مطلب
    https://bucket.bmsd.net/w/companyintroduction.MP4 معرفی سامانه های مدیریت حرفه‌ای‌ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در ایران رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متمایز و تجربه موفق ما در مشاوره، ارائه راهکار و پیاده‌سازی CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان شما خواهد بود. ادامه مطلب
    https://bucket.bmsd.net/w/Bmsd%20-%20Steelsolution.mp4 ویدیو معرفی راهکار آهن و فولاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، در صنعت آهن و فولاد به تولیدکنندگان اجازه می‌دهد تا مستقیماً با توزیع‌کنندگان در ارتباط باشند، سطح تقاضای مصرف‌کننده را پیگیری نمایند، برنامه‌های حمل و نقل را مدیریت کنند و در نهایت به گزارش‌های هدفمند و کارا برسند. ادامه مطلب
    https://bucket.bmsd.net/w/callSys.mp4 ویدیو معرفی نرم افزار callSys نرم‌افزار callSys یک سیستم واسط تلفنی بین نرم افزار CRM مایکروسافت و انواع مرکز تماس است که پس از تماس مشتری، شماره تلفن آن به صورت popup روی مانیتور نمایش می‌دهد. ادامه مطلب
    https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/crm-strategy-developement/ استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟ در این استراتژی افراد تمامی مهارت‌ها، دانش و اطلاعات خود را برای جذب کردن و سپس نگهداشتن مشتری برای کسب‌وکار خود به‌کار می‌گیرند. ادامه مطلب
    https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/crm-dar-bohran/ تاب‌آوری کسب‌وکارها در شرایط بحران در شرایط بحرانی همچون جنگ، قطعی اینترنت، بی‌ثباتی اقتصادی، کمبود منابع با فشارهای شدید محیطی فقط سازمان‌هایی می‌توانند در این شرایط دوام بیاورند که ساختاری منعطف، پاسخ‌گو و هوشمند داشته باشند. ادامه مطلب
    https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/failure-crm-projects/ بررسی دلایل شکست CRM در سازمان‌ها دلیل اصلی این شکست‌ها به درک اشتباه از ماهیت CRM و نیازهای کسب‌وکار برمی‌گردد ادامه مطلب
    https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/web-or-cloud-crm/ نرم افزار crm تحت وب یا crm ابری crm تحت وب یا crm ابری؟ مسئله این است!!! ادامه مطلب
    https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/best-crm-software/ 10 نرم‌افزار CRM برتر ایران و جهان بهترین نرم‌افزارهای CRM ایران و جهان از نظر ما باید بتواند به بهره‌وری وموفقیت سازمان کمک کند و باعث رشد و پیشرفت آن شود. انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما می تواند چالش برانگیز باشد. ادامه مطلب
    https://www.bmsd.net/fa-ir/blogs/what-is-crm-software/ بررسی معنی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM) CRM چیست؟ بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود داده و برای آن‌ها ارزش بیشتری ایجاد کند. ادامه مطلب
    درخواست دمو و مشاوره رایگان
    بالا