همکاری استراتژیک مایکروسافت و ادوبی در راستای مشارکت‌دهی مشتری

شرکت Microsoft با مشارکت شرکت Adobe به دنبال بازمهندسی ساختارهای بازاریابی، فروش و خدمات سازمان‌ها با مشارکت‌دهی مشتریان است. این مشارکت، یکپارچگی راهکار بازاریابی Adobe و راهکار مایکروسافت داینامیک CRM را فراهم کرده و به تمام برندهای تجاری این امکان را می‌دهد تا نحوه تعامل با مشتریان خود را از جذب تا حفظ و وفادارسازی آن‌ها بهبود بخشند. در واقع، مشارکت استراتژیک دو شرکت مایکروسافت و ادوبی، منجر به یکپارچگی کامل و اصلاح تجربه مشتری نادرست در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات می‌شود.

معاون راهکارهای تجاری مایکروسافت، آقای کیریل تاتارینو (Kirill Tatarinov) در این زمینه معتقد است: "تقویت فرآیندهای تجاری و افزایش بهره‌وری مشتریان یکی از اولویت‌های کلیدی این سازمان است. مشارکت با شرکت ادوبی ما را قادر می‌سازد تا فرآیند مشارکت‌دهی مشتری جامع و منسجمی را برای سازمان‌ها ایجاد کنیم؛ به طوری‌که امکان مدیریت روبط با مشتریان را به صورت کاملا یکپارچه و منسجم برای آن‌ها فراهم سازیم. در واقع یکپارچگی محصول Microsoft Dynamics CRM شرکت مایکروسافت با ماژول بازاریابی ابری ادوبی، این امکان را به متخصصان کسب‌وکار می‌دهد تا سرمایه‌گذاری خود را حداکثر کرده و بیشترین بازدهی را در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات برای سازمان خود اختصاص دهند."

همچنین مدیرکل و معاون ارشد فرآیندهای بازاریابی دیجیتال در شرکت ادوبی، آقای براد رنچر (Brad Rencher) در مورد این مشارکت دوجانبه معتقد است: "شرکت ادوبی و مایکروسافت به دنبال ایجاد اولین راهکار برای کاربرد مناسب تجربه مشتری در مقیاس بزرگ هستند. ما با مشارکت شرکت مایکروسافت، خواهان ایجاد مشارکت‌دهی هوشمندانه مشتری در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات برای سازمان‌ها هستیم."

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت