بهترین CRM ایرانی کدام است؟ معرفی بهترین CRM سازمانی + مقایسه با رقبا

بین ده‌ها پلتفرم موجود در بازار، کدام مورد بالاخره عنوان بهترین CRM ایرانی را از آن خود می‌کند؟ پاسخ به این سؤال ساده نیست؛ زیرا هر نرم‌افزاری برای گروه مشخصی از کسب‌وکارها طراحی شده و از نظر امکانات، قیمت و مقیاس‌پذیری شرایط متفاوتی دارد. در این مطلب از بلاگ سامانه‌های مدیریت، تعدادی از بهترین CRMهای ایرانی را معرفی و با یکدیگر مقایسه می‌کنیم تا با دیدی بازتر بتوانید یک CRM سازمانی مناسب برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید. همراه ما باشید.

اگر قبل از بررسی گزینه‌های ایرانی، می‌خواهید دید جامع‌تری نسبت به معیارهای انتخاب CRM مناسب و نرم‌افزارهای مطرح بازار داشته باشید، این راهنمای کامل می‌تواند به تصمیم‌گیری شما کمک کند.

معرفی ۷ تا از بهترین نرم‌افزارهای CRM ایرانی

انواع مختلف نرم‌افزار CRM سازمانی که در داخل کشور و توسط مهندسان ایرانی توسعه پیدا کرده‌اند، تناسب بالایی با کسب‌وکارهای ایرانی دارند. طراحان برای توسعه این نرم‌افزارها، به شرایط بازار و اقتصاد ایران توجه ویژه‌ای داشته‌اند و به همین دلیل، بهتر می‌توانند نیازهای شرکت‌های داخلی را رفع کنند. به‌عنوان بخشی از برترین CRMهای ایرانی که می‌توانند بهترین CRM برای سازمان‌های کوچک، متوسط و بزرگ باشند، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• CRM سامانه‌های مدیریت
• CRM سرو
• CRM داناپرداز
• CRM نواتل
• CRM دیدار
• CRM پیام‌گستر
• CRM سیستان

در ادامه درباره این نرم‌افزارها اطلاعات بیشتری ارائه می‌کنیم تا به شما کمک کنیم انتخاب هوشمندانه‌تری برای کسب‌وکارتان داشته باشید.

1. CRM سامانه‌های مدیریت | پیشرو، مقیاس‌پذیر و در مرزهای تکنولوژی!

CRM سازمانی سامانه‌های مدیریت، نرم‌افزاری است که بر اساس جدیدترین فناوری‌های روز دنیا و مخصوص کسب‌وکارهای بومی طراحی و عرضه شده است. در واقع، سامانه‌های مدیریت، نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکس 365 را در داخل ایران و متناسب با نیازهای شرکت‌های ایرانی توسعه داده است و ابزارهای مختلفی را در سه لایه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. بنابراین، با کمک این نرم‌افزار، می‌توانید کلیه روابط تجاری با مشتریان را با دیدی ۳۶۰ درجه مدیریت کنید و سودآوری سازمانتان را به حداکثر برسانید.

به‌علاوه، اگر در کسب‌وکار شما فرایندی وجود دارد که در CRMهای آماده بازار یافت نمی‌شود، سامانه‌های مدیریت می‌تواند ماژولی کاملاً اختصاصی برای کسب‌وکارتان بسازد. همچنین، در صورت تمایل، ابزارها و امکانات CRM هم‌سو با نیازها و اولویت‌های سازمانی‌تان شخصی‌سازی می‌شود. برای مثال، اگر کسب‌وکاری فعال در صنعت بیمه دارید، نباید از نرم‌افزاری مشابه CRM شرکت‌های کارگزاری یا صنعت آهن و فولاد استفاده کنید و به پلتفرمی با قابلیت‌های سفارشی‌شده نیاز خواهید داشت.

نکته حائز اهمیت دیگری که CRM این شرکت را نسبت به سایر نرم‌افزارهای ایرانی متمایز کرده است، برخورداری از زیرساخت Enterprise مایکروسافت است. این معماری برای سازمان‌های بزرگ، فرایندهای پیچیده، پردازش حجم بالای داده‌ها و تأمین امنیت در سطح سازمانی طراحی شده است. این ویژگی باعث می‌شود که سیستم حتی در زمان اوج تراکنش‌ها، همچنان قابل اتکا باشد. به همین دلیل، CRM قابل سفارشی‌سازی سامانه‌های مدیریت تا سال‌های سال همراه کسب‌وکار شما خواهد بود.

انتخاب یک CRM قدرتمند تنها بخشی از مسیر است؛ موفقیت پروژه به نحوه اجرا و استقرار آن بستگی دارد. در این مقاله، بهترین روش‌های پیاده‌سازی CRM را بررسی کرده‌ایم.

سایر ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی سامانه‌های مدیریت را می‌توانیم به‌صورت زیر خلاصه کنیم:

• امکان مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتریان در کانال‌های ارتباطی مختلف (Omnichannel) مثل تماس، ایمیل، فکس، پیامک، واتساپ، تلگرام و...
• یکپارچگی ابزارها و داده‌ها در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
• ارائه تحلیل‌ها و گزارش‌های پیشرفته مبتنی بر Power BI
• امکان اضافه‌کردن ماژول‌های مالی و انبارداری برای کنترل موجودی انبار، وصول مطالبات و مدیریت هزینه‌ها
• امکان سنجش دقیق میزان رضایت مشتری با افزودن نرم‌افزار نظرسنجی‌ساز، مدیریت شکایات و باشگاه مشتریان
• یکپارچگی با پورتال‌هایی مثل پورتال پشتیبانی مشتریان، مدیریت فروش و پورتال سازمانی
• پشتیبانی از افزونه‌های یکپارچه‌سازی CRM با نرم‌افزار مالی سپیدار
• ارائه مشاوره‌های دقیق در زمینه طراحی و پیاده‌سازی CRM

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این نرم‌افزار یا دریافت رایگان نسخه دموی محصول، می‌توانید با شماره ۰۲۱-۴۳۹۱۹۰۰۰ تماس بگیرید.

2. CRM سرو | ساده، سریع و کم‌هزینه

نرم‌افزار سرو به‌عنوان یکی از اولین CRMهای ابری در ایران، در سال ۱۳۹۱ فعالیت خود را آغاز کرد. این نرم‌افزار بر پایه چارچوب متن‌باز SugarCRM توسعه پیدا کرده و برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب است. CRM سرو بیش از هر چیز، راهکاری سریع و مقرون‌به‌صرفه برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود و به همین دلیل برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که محدودیت بودجه دارند، گزینه‌ای قابل بررسی است.

ویژگی‌ها: ارائه به‌صورت کاملاً ابری، یکپارچگی با برخی سیستم‌ها مانند حسابداری سپیدار و رابط کاربری نسبتاً ساده
نقاط قوت: قیمت مناسب، امکان راه‌اندازی سریع و عدم نیاز به زیرساخت سرور
نقاط ضعف: محدودیت در سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری، نداشتن برخی قابلیت‌های پیشرفته و محدودیت در توسعه ماژول‌های اختصاصی

اگر کسب‌وکار شما در ابتدای مسیر است و به‌دنبال گزینه‌های کم‌هزینه یا CRM رایگان هستید، در این مقاله گزینه‌های موجود را بررسی کرده‌ایم.

3. CRM داناپرداز | گزینه‌ای اقتصادی برای SMBها

به‌عنوان یکی از بهترین CRMهای سازمانی در ایران که مخصوص کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است، می‌توانیم به نرم‌افزار CRM داناپرداز اشاره کنیم. این پلتفرم در دو نسخه محلی و ابری ارائه می‌شود و تمرکز آن عمدتاً بر ساده‌سازی فرایندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. قابلیت اتوماسیون وظایف در کنار ابزارهایی مثل گزارش‌گیری و ماژول‌های ارتباطی یکپارچه، می‌تواند بهره‌وری کسب‌وکارتان را افزایش دهد و از اتلاف وقت و هزینه جلوگیری کند.

ویژگی‌ها: برخورداری از ماژول مدیریت فروش و فرصت‌ها، امنیت نسبتاً بالا و امکان سفارشی‌سازی فرم‌ها و فرایندها
نقاط قوت: رابط کاربری ساده، استقرار و راه‌اندازی در مدت‌زمان کم و یکپارچگی با کانال‌های ارتباطی متنوع
نقاط ضعف: محدودیت در سفارشی‌سازی و محدودیت برای استفاده در سازمان‌های بزرگ

4. CRM نواتل | یکپارچه با تلفن ابری برای تیم‌های فروش

CRM نواتل  یکی از گزینه‌های ابری در میان CRMهای ایرانی است که هسته خود را بر ارتباط چندکاناله با مشتری بنا کرده است. با هر تماس ورودی، پاپ‌آپ اطلاعات مشتری روی صفحه کارشناس باز می‌شود و او می‌تواند بدون خروج از همان پنجره، توضیحات، وظیفه، فرصت فروش یا تیکت ثبت کند. با یک کلیک هم وارد پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری می‌شود؛ جایی که تمام تعاملات او از کانال‌های مختلف، شامل تماس، پیامک، واتساپ و اپلیکیشن نواتل، در کنار تیکت‌ها، فاکتورها و فرصت‌های فروش گذشته یک‌جا دیده می‌شود. نتیجه این است که مکالمه هدفمند پیش می‌رود و مشتری حس می‌کند شناخته شده است.

ویژگی‌ها: پاپ‌آپ شناسایی مشتری هنگام تماس، پروفایل ۳۶۰ درجه، ارتباط Omnichannel از طریق تماس، پیامک، واتساپ و اپلیکیشن نواتل، ثبت و تخصیص وظیفه به کارشناسان، صدور فاکتور و پیش‌فاکتور از داخل پروفایل، گروه‌بندی مخاطبان برای اجرای کمپین‌های هدفمند و ضبط و آرشیو مکالمات
نقاط قوت: حذف هزینه سرور و سخت‌افزار، راه‌اندازی سریع، دید یکپارچه از تاریخچه مشتری در همه کانال‌ها و مناسب‌بودن برای تیم‌های فروش تلفن‌محور و دورکار
نقاط ضعف: محدودیت در سفارشی‌سازی، عدم وجود ماژول‌های مالی سنگین و محدودیت در ساختار انبارداری

5. CRM دیدار | امکانات کاربردی، سفارشی‌سازی محدود

گزینه دیگری که در بین بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به‌عنوان یکی از CRMهای ایرانی شناخته می‌شود، نرم‌افزار دیدار است. این نرم‌افزار طی تقریباً یک دهه فعالیت خود، قابلیت‌هایی کاربردی با محیطی کاربرپسند، قیمت مناسب و امکانات متنوع ارائه کرده است تا فرایندهای فروش و ارتباط با مشتری را برای تیم‌ها آسان‌تر کند. تمرکز دیدار بر سهولت یادگیری کاربران، سادگی منوها و ارائه ابزارهایی است که مستقیماً روی افزایش بهره‌وری تیم فروش تأثیر می‌گذارند.

ویژگی‌ها: نرم‌افزار CRM ابری، پشتیبانی آنلاین، امکان گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های فروش و برخورداری از ابزارهای نظرسنجی مشتری
نقاط قوت: استقرار و راه‌اندازی سریع، رابط کاربری ساده و بدون پیچیدگی و پشتیبانی آنلاین
نقاط ضعف: قابلیت سفارشی‌سازی محدود و محدودیت در امکانات پیشرفته مانند هوش تجاری

6. CRM پیام‌گستر | امکانات سازمانی و سادگی استفاده

به‌عنوان یکی از قدیمی‌ترین CRMهای سازمانی در ایران، باید نرم‌افزار پیام‌گستر را نام ببریم. این پلتفرم با تمرکز بر نیازهای واقعی کسب‌وکارهای بومی توسعه پیدا کرده است و با ارائه ماژول‌های متنوعی مانند فروش، بازاریابی و اتوماسیون فرایندها، مدیریت ارتباط با مشتریان را ساده‌تر می‌کند. CRM پیام‌گستر به‌صورت تحت وب و ابری قابل استفاده است و با برخورداری از اپلیکیشن موبایل و امکانات گسترده در ثبت و نگهداری اطلاعات، می‌تواند به تیم فروش و سایر واحدهای کسب‌وکار کمک کند.

ویژگی‌ها: ارائه داشبورد مدیریتی برای گزارش‌گیری، امکان اتوماسیون فرایندهای داخلی، ثبت تاریخچه کامل تعاملات و دسترسی آسان به اطلاعات
نقاط قوت: قیمت نسبتاً مناسب، برخورداری از رابط کاربرپسند و دسترسی از طریق نسخه وب و موبایل
نقاط ضعف: محدودیت در شخصی‌سازی ماژول‌ها و قابلیت‌ها و محدودیت در یکپارچگی با نرم‌افزارهای خارج از اکوسیستم داخلی

7. CRM سیستان | پلتفرم ابری با زیرساخت مدرن و مقیاس‌پذیر

درست مانند CRM سامانه‌های مدیریت، سیستان نیز نسخه بومی‌سازی‌شده‌ای از داینامیکس است؛ با این تفاوت که سیستان فقط به‌صورت ابری پیاده‌سازی و استفاده می‌شود. ازآنجایی‌که سیستان در نسخه ابری ارائه می‌شود، کاربران می‌توانند از دستگاه‌های مختلف به کانال‌های ارتباطی و افزونه‌های بومی آن دسترسی داشته باشند. این پلتفرم با زیرساخت خود، امکان مدیریت فرایندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری را در محیطی یکپارچه فراهم می‌کند.

ویژگی‌ها: پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی مختلف، ارائه ماژول‌های جامع در حوزه بازاریابی و فروش و امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
نقاط قوت: مدل پرداخت Pay As You Go، امکان استفاده در صنایع مختلف و پوشش چرخه ارتباط با مشتری
نقاط ضعف: محدودیت در سفارشی‌سازی

در این مقاله تمرکز ما روی CRMهای ایرانی بوده است؛ اگر می‌خواهید دید کامل‌تری از مقایسه نرم‌افزارهای CRM ایرانی و خارجی داشته باشید، این راهنما می‌تواند به تصمیم‌گیری شما کمک کند.

کدام CRM برای شما مناسب‌تر است؟

انتخاب CRM کاملاً به اندازه سازمان، پیچیدگی فرایندها و اهداف شما بستگی دارد. در مقاله راهنمای انتخاب CRM مناسب معیارهای انتخاب نرم‌افزار CRM برای سازمان را به‌صورت دقیق بررسی کرده‌ایم. در انتخاب بهترین CRM ایرانی، باید به فاکتورهایی مانند اندازه کسب‌وکار، پیچیدگی فرایندهای سازمانی، بودجه و انتظاراتتان از میزان سفارشی‌سازی پلتفرم توجه کنید. اگر سازمانی بزرگ با فرایندهای فروش پیچیده یا دارای چندین شعبه را مدیریت می‌کنید، نرم‌افزارهای سبک‌تر احتمالاً نمی‌توانند تمام نیازهایتان را برطرف کنند. در چنین شرایطی، CRM سامانه‌های مدیریت گزینه مناسب‌تری خواهد بود.

اگر استفاده از یک CRM ابری و یکپارچه با تماس تلفنی، پیامک و سایر کانال‌های ارتباطی برایتان اولویت دارد، CRM نواتل نیز می‌تواند گزینه‌ای قابل بررسی باشد. این نرم‌افزار بیشتر برای تیم‌هایی مناسب است که بخش زیادی از فرایند فروش و پشتیبانی آن‌ها از طریق تماس و ارتباطات مستقیم با مشتری انجام می‌شود.

اگر به‌دنبال CRM مناسب برای یک شرکت متوسط هستید و به امکانات پیشرفته و سفارشی‌سازی عمیق سامانه‌های مدیریت نیاز ندارید، CRM داناپرداز یا پیام‌گستر می‌توانند گزینه‌های قابل بررسی باشند. این پلتفرم‌ها برای شرکت‌هایی با تیم فروش کوچک‌تر، فرایندهای نه‌چندان پیچیده و بودجه متوسط مناسب‌تر هستند.

در نهایت، اگر کسب‌وکارتان را به‌تازگی راه‌اندازی کرده‌اید یا شرکت کوچکی را اداره می‌کنید، بهتر است سراغ پلتفرم‌هایی بروید که قیمت مناسب، رابط کاربری ساده و زمان راه‌اندازی کوتاهی دارند. از این نظر، CRMهایی مانند سرو و دیدار گزینه‌های مناسب‌تری محسوب می‌شوند.

بسیاری از پروژه‌های CRM نه به‌خاطر نرم‌افزار، بلکه به‌دلیل انتخاب اشتباه یا پیاده‌سازی نادرست شکست می‌خورند. در این مقاله، دلایل شکست پروژه‌های CRM را بررسی کرده‌ایم.

چرا شرکت‌های متوسط و بزرگ بیشتر CRM سامانه‌های مدیریت را انتخاب می‌کنند؟

از جمله مهم‌ترین دلایلی که موجب شده است سامانه‌های مدیریت به انتخاب بسیاری از سازمان‌های بزرگ و متوسط تبدیل شود، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

مقیاس‌پذیری و قابلیت سفارشی‌سازی

اصلی‌ترین وجه تمایز سامانه‌های مدیریت با بسیاری از CRMهای ایرانی، قابلیت سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری بالای آن است. این ویژگی‌ها باعث می‌شوند که به‌مرور زمان و با گسترش کسب‌وکارتان، بتوانید امکانات جدیدتر و ماژول‌های اختصاصی‌تر را به CRM اضافه کنید. بسیاری از پلتفرم‌های آماده بازار از این جنبه محدودیت دارند.

امنیت

مایکروسافت از راهکارهایی مانند حفاظت چندلایه و رمزگذاری پیشرفته برای تأمین امنیت داده‌های سازمانی استفاده می‌کند. علاوه بر این، رعایت استانداردهای بین‌المللی مانند GDPR، ISO 27001 و SOC می‌تواند ریسک حملات سایبری را کاهش دهد و به حفاظت از محرمانگی و یکپارچگی داده‌ها کمک کند.

مدیریت Workflowهای پیچیده

CRM سازمانی سامانه‌های مدیریت به شما کمک می‌کند Workflowهای پیچیده در بخش فروش، پشتیبانی و بازاریابی را طراحی و مدیریت کنید. این پلتفرم امکان تعریف قوانین خودکار، تأییدهای چندسطحی، تخصیص کارها، ارسال هشدارها و اجرای عملیات زمان‌بندی‌شده را فراهم می‌کند. از این طریق، فرایندها استاندارد، قابل‌کنترل و قابل‌ردیابی می‌شوند و خطای انسانی کاهش پیدا می‌کند.

یکپارچگی با سیستم‌های مالی و ERP داخلی

نرم‌افزار CRM سامانه‌های مدیریت با بهره‌گیری از افزونه‌های یکپارچه‌ساز اختصاصی، امکان اتصال دوطرفه با سیستم‌های مالی و ERP پرکاربرد داخلی مانند سپیدار و راهکاران همکاران سیستم را فراهم می‌کند. این یکپارچگی باعث می‌شود اطلاعات فروش، پیش‌فاکتورها، فاکتورها، اسناد مالی، موجودی انبار و حساب مشتریان به‌صورت خودکار میان CRM سازمانی و سیستم‌های مالی تبادل شود.

در نتیجه، با ثبت فروش در CRM، اطلاعات مرتبط می‌تواند بدون ورود مجدد داده‌ها به نرم‌افزار مالی و انبار منتقل شود و موجودی کالا نیز به‌روزرسانی شود. همچنین، امکان اعمال سیاست‌های فروش مانند مالیات بر ارزش افزوده، تخفیف‌ها و کدهای حسابداری از پیش تعریف‌شده وجود دارد. این یکپارچگی علاوه بر کاهش خطای انسانی و دوباره‌کاری، با ارائه داده‌های یکپارچه و گزارش‌های دقیق‌تر، تصمیم‌گیری مدیران را تسهیل می‌کند.

بهترین CRM ایرانی | تحول کسب‌وکار با انتخاب درست!

برای انتخاب بهترین CRM ایرانی، قبل از هر چیز باید نیازهای واقعی سازمانتان را در نظر بگیرید و آن‌ها را با امکانات و قابلیت‌های گزینه موردنظرتان تطبیق دهید. اگر امنیت بالا، سفارشی‌سازی، مقیاس‌پذیری و یکپارچگی با ERP و نرم‌افزارهای مالی برایتان اهمیت دارد، راهکارهای مبتنی بر Microsoft Dynamics مانند CRM سامانه‌های مدیریت می‌توانند گزینه مناسب‌تری باشند. برای دریافت دموی رایگان این CRM و کسب اطلاعات دقیق‌تر درباره آن، می‌توانید با شماره ۰۲۱-۴۳۹۱۹۰۰۰ تماس بگیرید.