با نرم افزار crm اندروید و کاربردهای آن آشنا شوید

نرم افزار crm اندروید یکی از نسخه‌های ویرایش شده سی آر ام مناسب گوشی است که از آن می‌توان بر روی دستگاه‌های موبایل با پلتفرم اندروید استفاده کرد. این ابزار کاربردهای بسیار زیادی دارد که برای مدیران و کارمندان می‌تواند از نقطه نظرات مختلف برای بهینه سازی روابط درون و برون سازمانی و نیز بهبود عملکرد در کارها و رسیدن به اهداف شرکت، مفید باشد.  به همین سبب همانطور که اشاره کردیم می‌تواند برای بسیاری از سازمان‌ها و کانال‌های ارتباطی کاربردی باشد؛ زیرا هرزمان که نیاز به تعامل در سازمان داشته باشید، استفاده از این نرم افزار کاملا مفید خواهد بود.  اگر جزو افرادی هستید که به تازگی با نرم افزار سی آر ام آشنا شده‌اید و تمایل دارید از آن استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنیم که در خصوص نرم افزار crm اندروید نیز آگاهی خود را افزایش دهید چرا که شاید از سی آر ام نسخه ویندوز برای شما کارآمدتر باشد. در ادامه با ما همراه باشید و با نرم افزار crm اندروید و کاربردهای آن آشنا شوید.

اگر از مجموعه مقالات قبلی وب سایت سامانه‌های مدیریت، مقاله نرم افزار crm چیست را نخوانده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم که پیش از خواندن این مقاله، حتماً آن را مطالعه کنید تا اطلاعات کاملی در این خصوص داشته باشید؛ اگر وقت کافی برای خواندن یک مقاله دیگر ندارید، در ادامه به صورت اجمالی توضیح می‌دهیم که نرم افزار سی آر ام چیست و چه کاربردی دارد.

معرفی نرم‌افزار CRM برای اندروید

نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری برای اندروید، جزو ابزارهای مهم محسوب می‌شود که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند با استفاده از گوشی خود که از پلتفرم اندروید برخودار است استفاده کرده و اطلاعات مشتریان را مدیریت کنند علاوه براین فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان را بهبود بخشند. این نرم‌افزارها علاوه بر دسترسی آسان و قابلیت استفاده در هر زمان و مکانی قابلیت ارائه امکانات بسیار خوب، محبوبیت ویژه‌ایی بین افراد و سازمان‌ها کسب کنند. در ادامه مقاله شما به صورت کامل با این نرم افزار و کاربرد آن در شرایط مختلف آشنا خواهید شد.

وجه تمایز نرم افزار CRM اندروید

• یکپارچگی کامل با سامانه CRM
• اعمال تغییرات به کمک سی آر ام
• قابلیت push notification
• قابلیت تولید و ارسال نوتیفیکیشن از طریق Workflow

کاربرد نرم افزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management)  یا همان نرم افزار crm یکی از نرم افزارهایی است که برای مدیریت بهینه کسب و کار، بهتر است که درون سازمان از آن استفاده شود. این نرم افزار، به بهینه سازی و اتوماسیون فرایندهای سازمانی مختلف، همچون فرایندهای فروش، انبارداری، خدمات پس از فروش، خرید، چرخه‌های کاری، ارتباط و پیگیری مشتریان، مرکز تماس، گزارش گیری، باشگاه وفاداری و موارد دیگر از این دست، می‌پردازد و برای کسب و کارهایی که پیچیدگی بیشتری دارند و انبوه اطلاعات به صورت روزانه در شرکت جریان پیدا می‌کند، این نرم افزار پیشنهاد می‌شود.

به کمک این نرم افزار، هر شرکت می‌تواند در هر زمینه‌ای کاملاً مستقل و سیستماتیک عمل کند تا با افزایش سرعت و دقت در سازمان، بهره وری پرسنل و کل کسب و کار نیز بیشتر شود.

چرا نرم افزار crm اندروید؟

این نکته که به واسطه پیشرفت‌های تکنولوژی، بیشتر افراد در جهان تمایل دارند که از گوشی موبایل خود استفاده کنند تا یک سیستم کامپیوتری دست و پا گیر، یک امر بدیهی است. از آن جایی که کاربردهای موبایل و دستگاه‌های مشابه (مانند تبلت)، هر روز در حال محبوب‌تر شدن است، تمامی برنامه‌ها و نرم افزارهایی که استفاده از آن‌ها روزگاری فقط بر روی سیستم‌های کامپیوتری امکان‌پذیر بود، در حال شیفت کردن بر روی نسخه‌های موبایل هستند.

به بیانی دیگر، تمامی مردم جهان به طور روز افزون، تمایل بیشتری نسبت به استفاده از گوشی‌های موبایل و دستگاه ای مشابه آن نشان می‌دهند که دلیل آن نیز راحتی بیشتر در استفاده می‌باشد. به همین سبب، بیشتر شرکت‌های تولید نرم افزار، چه نرم افزارهای تخصصی و چه نرم افزارهای عادی، اقدام به راه اندازی نسخه موبایل نرم افزارهای خود کرده‌اند تا از این بازار در حال تغییر، عقب نمانند. اگر بخواهیم صریح‌تر توضیح بدهیم، در صورتی که یک نرم افزار همچنان فقط نسخه‌های سازگار با ویندوز و یا سیستم‌های کامپیوتری را ارائه دهد، می‌توانیم شاهد آن باشیم که روزانه نرخ استفاده از آن نرم افزار پایین‌تر می‌آید.  یکی از نرم افزارهایی که از این قاعده مستثنی نمی‌باشد، نرم افزار سی آر ام است.  به همین سبب نسخه‌های نرم افزار crm اندروید و یا سیستم عامل‌های دیگر، امروزه در دسترس همگان قرار دارد که می‌توانند از آن استفاده کنند.

دسترسی از راه دور به اطلاعات مشتریان و سازمان

تصور کنید که شما مدیر یک شرکت هستید و از سیستم CRM در سازمان خود استفاده کرده‌اید تا بتوانید کارها را بهینه کنید. شما همیشه در شرکت حضور ندارید و به همین دلیل، دسترسی به کامپیوتر برای شما سخت است. همچنین در نظر داشته باشید که در یکی از این زمان‌هایی که در شرکت حضور ندارید، نیاز داشته باشید تا به اطلاعات یکی از مشتریانتان دسترسی داشته باشید تا بتوانید با او در خصوص یک پروژه فورس ماژور صحبت کنید و زمان زیادی برای ارتباط گرفتن با او ندارید. برای این که بتوانید به اطلاعات این مشتری خود دسترسی داشته بشاید، یک نسخه از نرم افزار crm اندروید را بر روی گوشی خود دارید که می‌توانید از طریق آن، به اطلاعات مشتری خود نظیر نام، ایمیل، شماره تلفن و راه‌های ارتباطی دیگر، دسترسی داشته باشید و به این صورت، از کارها عقب نمی‌مانید و می‌توانید به درستی، فعالیت‌های حرفه‌ای خود را تنظیم کنید.

و یا حتی ممکن است برای هماهنگی سیستم‌های فروش و انبارداری شرکت، بدون حضور در شرکت نیاز داشته باشید تا اطلاعات را سروسامان دهید. شما باز هم می‌توانید از نرم افزار crm رایگان اندروید که بر روی گوشی موبایل خود نصب کرده‌اید، استفاده کنید.

همان طور که در مقالات قبلی به این موضوع اشاره کردیم، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک نرم افزار CRM خوب، این است که قابلیت دسترسی برای انواع دیوایس و سیستم را به مشتریان خود ارائه دهد. شما می‌توانید از سیستم یکپارچه سازی شده CRM سامانه‌های مدیریت برای این کار استفاده کنید.

کاربرد نرم افزار crm اندروید برای کارمندان

برای آن که بتوانید کاربرد سیستم‌های سی آر ام که برای موبایل طراحی شده‌اند را برای کارمندان یک شرکت بهتر درک کنید، کافی است در نظر داشته باشید که ممکن است تمامی کارمندان یک شرکت به میز کار خود وابسته و پابند نباشند و بر اساس موقعیت شغلی که این افراد دارند، ممکن است دائماً در حال سفر بوده و یا تمام زمان کاری خود را خارج از دفتر شرکت بگذرانند. برای مثال، کارمندان بخش فروش را در نظر بگیرید که بسته به نوع و جنس بیزنس، ممکن است لازم باشد تا همواره بین دفاتر مختلف شرکت‌های مشتری در حال آمد و شد باشند و یا حتی بین دفاتر مختلف شرکت خود نیز دائماً در حال رفت و آمد باشند.

نرم افزار crm اندروید سامانه‌های مدیریت این امکان را به کارمندان و کارفرمایان می‌دهد تا به صورت یکپارچه سازی شده، بتوانند همیشه به راحت‌ترین شکل ممکن از طریق دیوایس‌های مختلف، به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان دسترسی داشته باشند.

برای آن که تمامی افراد درون سازمان بتوانند در هر شرایطی به اطلاعات مورد نیاز برای انجام فعالیت‌های مختلف درون سازمان دسترسی داشته باشند، نرم افزار crm اندروید بهترین راه حل است. همچنین کارمندان بخش‌هایی که حتی با مشتریان شرکت به صورت مستقیم در ارتباط نیستند نیز می‌توانند از آن برای بهبود عملکرد فعالیت‌های خود استفاده کنند.

کارمندان این بخش‌ها می‌توانند با استفاده از این نرم افزار، همیشه به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند و به این صورت، کیفیت و سرعت عملکرد آن‌ها بالاتر رفته و به بهبود عملکرد کلی سازمان، کمک بسیار زیادی می‌کند. علاوه براین برای مدیریت برنامه‌ها، تجزیه و تحلیل داده‌ها، تولید گزارش‌ها و سازماندهی فایل‌های مهم در یک مکان امن استفاده کنند.

مزایای نرم افزار سی آر ام در دورکاری 

معمولا هر سازمان با توجه به شرایط خود و بخش‌های مختلف، مسئله ریموت کار کردن(دورکاری) بسیاری از کارمندان را ممکن است در برنامه‌های خود داشته باشد.  تجربه ریموت کار کردن برای بسیاری از کارمندان با بازدهی کاری بیشتری در بسیاری از مواقع خواهد داشت. همچنین شرکت‌ها به ازای استخدام یک کارمند که به صورت ریموت کار می‌کند، هزینه‌های کم‌تری را پرداخت می‌کنند؛ یعنی لازم نیست برای کارمند ریموت خود، سیستم کامپیوتری به همراه میز و صندلی و سایر وسایل مورد نیاز کار تهیه کنند و حتی شاید به دفتر کوچک‌تری نیاز داشته باشند و بر همین اساس، اجاره کم‌تری برای دفتر کار پرداخت می‌کنند. به این صورت می‌توان نتیجه گرفت که کار به صورت ریموت، برای بسیاری از کارمندان و کارفرمایان، تجربه خوشایندی بوده است.

ولی سؤال این جا است که فعالیت‌های شرکت، چگونه با دورکاری و یا برای کارمندانی که تمام زمان کاری خود را در خارج از شرکت سپری می‌کنند، به صورت منظم و سازماندهی شده پیش می‌رود؛ به بیان دیگر، روند فعالیت‌ها و عملکرد شرکت و کارمندان را چطور می‌توان بهینه کرد؟

پاسخ این سؤال، سیستمی است که بتوان آن را به صورت یکپارچه برای تمامی دستگاه‌ها تنظیم کرد و بتوان به اطلاعات درون آن، به راحتی دسترسی داشت.

مزایای نرم افزار crm اندروید برای مشتریان

شاید تیتر بالا یک مقدار برای شما عزیزان عجیب باشد؛ ممکن است با خود بگویید که سی آر ام یک سیستم درون شرکتی است و چه کاربردی می‌تواند برای مشتریان و مردم عادی خارج از شرکت داشته باشد؟

پاسخ در این است که لازم نیست حتماً همه از سیستم‌های سی آر ام استفاده کنند تا از آن سود ببرند. به بیانی دیگر، مشتریان شما می‌توانند از نتیجه کار شما، مدیران شما و کارمندان شما در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، سود ببرند.

این اتفاق به این گونه صورت می‌گیرد که هر چه دسترسی کارمندان و مدیران یک مجموعه به نرم افزار سی آر ام راحت‌تر باشد، فعالیت‌های درون سازمانی با سرعت و کیفیت بیشتری انجام می‌شود و یکی از طرفینی که از این ماجرا سود می‌برد، مشتری است؛ چرا که در صورت بالا رفتن کیفیت و سرعت انجام فعالیت‌های درون سازمان، کیفیت خدماتی که شرکت می‌تواند به مشتریان خود بدهد نیز افزایش پیدا می‌کند و این بازی، دو سر سود است.

به این نکته توجه داشته باشید که دانلود نرم افزار crm برای اندروید، به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای و بینش‌های ارزشمندی را به طور شبانه‌روزی در دسترس کسب‌وکارها قرار می‌دهد و تضمین می‌کند که مشتریان آن‌ها همیشه بهترین خدمات ممکن را دریافت می‌کنند.

امکانات و ویژگی های نرم افزار crm برای اندروید

به طور کلی می‌توان گفت که نرم افزار crm اندروید این امکان را به مدیران کسب و کار می‌دهد تا بتوانند بیزنس خود را بر روی گوشی موبایل خود داشته باشند و در هر مکانی، به اطلاعات مهم آن دسترسی داشته باشند.

همچنین مزایایی که استفاده از این ابزار به کارمندان دور از میز کار خود یا اصطلاحا دورکار می‌دهد را می‌توان به صورت زیر شرح داد:

• به لیدها، مخاطبین و فرصت‌ها دسترسی داشته و تعامل بهینه با آن‌ها داشته باشند.
• موارد لازم برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتری را مدیریت و پیگیری کنند.
• فایل‌های خود را با پرسنل سازمان به اشتراک بگذارند و فایل‌های به اشتراک گذاشته شده را دریافت کنند.
• در هر زمان و هر مکان به داده‌های به روز و مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

نرم افزار crm اندروید به کارمندان و کارفرمایان این امکان را می‌دهد که هرجا که می‌روند، کارشان را هم با خود همراه کنند و این فرصت به معنای دید بهتر، زمان پاسخگویی بیشتر و خدمات بهینه‌تر است.

مجموعه سامانه های مدیریت در جهت تسهیل و مدیریت هرچه بهتر و بیشتر ابزاری تحت عنوان نرم افزار مدیریت برنامه‌های موبایلی appSys طراحی کرده است که  بر پایه دو پلتفرم اندروید،  iOS و تحت وب قابل اجرا است. در صورتیکه قصد آشنایی با این ابزار را دارید می‌توایند به صفحه این محصول مرجعه کنید و برای رفع هرگونه ابهام با کارشناسان مجموعه تماس حاصل بفرمایید.

مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM اندروید برای کسب‌وکارها

همانطور که در بخش قبل به امکاناتی که نرم افزار سی آر ام اندروید در اختیار افراد قرار می‌دهد، پرداختیم. می‌توانیم در کنار این موارد مزایای استفاده از آن را در ادامه بررسی کنیم.

قابلیت دسترسی در هر زمان و مکان

با بهره‌‎مندی از این نرم افزار در پلتفرم اندروید، پرسنل بخش‌های فروش و خدمات پس از فروش قادر خواهند بود حتی در زمان سفر یا خارج از تایم کاری، دسترسی کاملی به اطلاعات مهم داشته باشند و در آن مورد فعالیت‌های خود را انجام دهند.

قابلیت افزایش بهره‌وری

نرم افزار crm اندروید به علت ایجاد یکپارچگی بین فرآیندها و داده‌ها سبب افزایش سرعت و دقت بیشتر خواهد بود، به عنوان مثال قابلیت پیگیری خودکار تعاملات و همچنین یادآوری سبب می‌شود که هیچگونه تماسی از بین نرود.

قابلیت‌های سفارشی‌سازی

اکثریت نرم افزارهای CRM اندروید این قابلیت را به کاربر می‌دهند که سیستم با توجه به نیازهای خاص کسب و کار تنظیم شده و مواردی همچون افزودن فیلدهای سفارشی، تنظیمات خودکار برای فرآیندها، و یا ادغام با سیستم‌های دیگر در عملیات سفارشی صورت گیرد .

کاهش هزینه‌ها

بهره‌مندی از نرم افزارهای موبایلی در حوزه CRM قابلیت کاهش هزینه‌های مرتبط با زیرساخت‌های سنتی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کند. علاوه بر این با بهبود فرآیندهای داخلی موجب کاهش هزینه‌های عملیاتی هم خواهد شد.

افزایش رضایت مشتریان

در هر سازمان بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان و همچنین قابلیت پاسخگویی بهتر و سریع‌تر به کلیه نیازها به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود.

دلیل اهمیت استفاده نرم افزار crm  اندروید

همانطور که در بخش‌های بالا اشاره شد، استفاده از نرم افزار crm اندروید امروزه به دلیل ارتباطات و سرعت واکنش مشتریان اهمیت بالایی دارد. زیرا به عنوان ابزاری کاربردی می‌تواند تفاوت بسیار زیادی در مدیریت روابط با مشتریان داشته باشد، علاوه بر این موارد به کسب و کارها کمک می‌کند تا در هر زمان و مکانی به داده‌های مرتبط با مشتریان به‌راحتی دسترسی داشته باشند و به سرعت واکنش دقیقی به نیاز آن‌ها داشته باشد و درنهایت این فرآیند موجب کاربری بهتری خواهد شد، زیرا افراد می‌توانند فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی را به درستی بهینه‌سازی کنند تا بتوانند با بهبود بهره‌وری و افزایش رضایت مشتریان ، نرخ تبدیل مشتریان را افزایش دهند.