پیاده سازی سامانه CRM شرکت توگا
در پاسخ به نیاز روزافزون به انرژی الکتریکی در ایران و عدم تولید توربین و تجهیزات جانبی آن در کشور، شرکت مهندسی و ساخت توربین مپنا (توگا) که یکی از زیرمجموعه‌های اصلی گروه مپنا است در تابستان سال 1378 تأسیس و تولید توربین‌های بزرگ گازی در کارخانجات خود واقع در فردیس کرج (سی کیلومتری تهران) را از اواخر سال 1380 آغاز نمود.
از آن زمان تاکنون و به منظور پوشش نیاز رو به رشد داخلی و خارجی به این محصولات، تأسیسات و ظرفیت کارخانه مرتبا افزایش یافته و به قریب 40 واحد در سال رسیده است.
در حال حاضر شرکت توگا با ثبت تولید و تحویل بیش از 300 واحد توربین‌های گاز و بخار نیروگاهی به بازار ایران و منطقه خاورمیانه در کارنامه خود، یک بازیگر بین‌المللی در صنعت توربین محسوب می‌گردد.
شرکت توگا به عنوان بخشی از گروه مپنا و به منظور افزایش ارزش ارائه شده به مشتریان این گروه، نقش یک تأمین‌کننده مطمئن و برتر محصولات و خدمات مربوط به توربین و سایر تجهیزات دوار را در گروه ایفا نموده است.
این شرکت بر آن است تا محصولات و خدمات مورد درخواست در محدوده وسیعی از مشتریان داخل و خارج کشور را ارائه کند، به طوری که با کارایی و هزینه مناسب، همراه با پشتیبانی فنی برتر، به عنوان یک تأمین‌کننده قابل اعتماد در صنایع نیروگاهی و نفت و گاز شناخته شود.
پیاده سازی سامانه CRM شرکت توگا
با توجه به اهمیت پروژه‌ها در شرکت توگا، مدیریت دقیق درخواست‌های ذی‌نفعان یکی از چالش‌های این مجموعه به شمار می‌رود. فرایند دریافت درخواست، بررسی اولیه، رسیدگی در تیم‌های تخصصی، ارائه پاسخ و اطلاع‌رسانی‌های مطلوب و در لحظه به مشتریان، نیازمندی پیاده سازی یک سیستم یکپارچه را مشخص می‌کند. از همین رو، سیستم مدیریت سفارشات و درخواست‌های مشتریان توسط شرکت سامانه های مدیریت در مجموعه توگا پیاده سازی گردید.
این سیستم از طریق یکپارچگی با پورتال و سیستم SAP در مجموعه توگا، انواع درخواست‌های مرتبط با پروژه‌ها را شامل: Complaint ،NCR ،Defect ،JRF ،SDR و TQ مدیریت می‌کند. با توجه به برقراری ارتباط دوسویه با نرم افزار SAP در این مجموعه، امکان ثبت Notificationها و مدیریت وضعیت آن‌ها و دریافت پاسخ‌های مرتبط با هر Notification فراهم شده است. لذا کاربران داخلی در هر بخش صرفا با سیستم‌های مرتبط با خود در ارتباط بوده و نتایج به صورت خودکار بین دو سیستم CRM و SAP ردوبدل می‌گردد. علاوه بر این ذی‌نفعان پروژه قادر خواهند بود با مراجعه به پورتال، از وضعیت پروژه خود در بخش‌های زیر مطلع گردند:
- مشاهده وضعیت کلی پروژه
- مشاهده و بررسی وضعیت واحدهای پروژه
- مدارک پروژه و بررسی آخرین نسخه از هر مدرک
- مشاهده درخواست‌های بازرسی از پروژه و تجهیزات در وضعیت‌های مختلف
- ثبت و پیگیری انواع پیشنهادها و درخواست‌های عمومی
- شرکت در نظرسنجی‌های دوره‌ای
- ثبت و پیگیری سفارشات در حوزه قطعات یدکی
همچنین با پیاده سازی CRM در لایه تعاملی، کلیه کانال‌های ارتباطی با ذی‌نفعان مدیریت شده و از طریق تعریف ساختار کاتالوگ ارائه خدمت و پایگاه دانش سازمانی، درخواست‌ها در داخل مجموعه مطابق با روال‌های تعریف شده بررسی و پاسخ‌دهی می‌شوند.
پیاده سازی سامانه جذب و استخدام شرکت توگا
پس از پیاده سازی فاز اول، در جهت پاسخ به نیازمندی‌های جدید مجموعه توگا، سامانه جذب و استخدام در این شرکت پیاده سازی شد.
با هدف تسهیل فرآیند تکمیل اطلاعات و جذب نیروهای کارآمد، مدیریت داخلی و شفاف‌سازی در روال جذب، تشکیل پروفایل متقاضی و نگهداری سوابق درخواست، سامانه جذب و استخدام در یکپارچگی با پورتال ذی‌نفعان توسط شرکت سامانه های مدیریت پیاده سازی گردید.
مدیران هر بخش در مجموعه توگا قادرند فرد مورد نظر خود را از طریق انواع فیلترها و گزارشات در بانک اطلاعات متقاضیان، یافته و درخواست شروع فرآیند جذب و استخدام را صادر کنند.
علاوه بر این، سامانه تمامی فرآیند داخلی جذب را از اولین جلسه مصاحبه تا آخرین جلسه کمیته ارزیابی، مدیریت و سوابق را نگهداری می‌کند که مطابق نیازمندی‌های واحدهای اداری و منابع انسانی توگا تعریف و پیاده سازی شده‌اند.
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه های مدیریت