بهترین CRM ایرانی کدام است؟ معرفی بهترین CRM سازمانی + مقایسه با رقبا

بین ده‌ها پلتفرم موجود در بازار، کدام مورد بالاخره عنوان بهترین CRM ایرانی را از آن خود می‌کند؟ پاسخ به این سوال ساده نیست. چون هر نرم‌افزاری برای کسب‌وکار خاصی طراحی شده است و از نظر امکانات، قیمت و مقیاس، شرایط متفاوتی دارد. در این مطلب از بلاگ سامانه‌های مدیریت، می‌خواهیم تعدادی از بهترین CRM ایرانی را معرفی و آن‌ها را با هم مقایسه کنیم تا با دیدی بازتر بتوانید یکCRM  سازمانی مناسب را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید. همراه ما باشد. 

اگر قبل از بررسی گزینه‌های ایرانی، می‌خواهید دید جامع‌تری نسبت به معیارهای انتخاب CRM مناسب و نرم‌افزارهای مطرح بازار داشته باشید، این راهنمای کامل می‌تواند به تصمیم‌گیری شما کمک کند.

معرفی ۶ تا از بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی

انواع مختلف نرم‌افزار CRM سازمانی که در داخل کشور و توسط مهندسان ایرانی توسعه پیدا کرده‌اند، تناسب بالایی با کسب‌وکارهای ایرانی دارند. طراحان برای توسعه این نرم‌افزارها، به شرایط بازار و اقتصاد ایران توجه ویژه‌ای داشته‌اند و به همین دلیل، بهتر می‌توانند نیازهای شرکت‌های داخلی را رفع کنند. به‌عنوان بخشی از برترین CRMهای ایرانی که می‌توانند بهترین CRM برای سازمان‌های کوچک، متوسط و بزرگ باشند، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• نرم‌افزار CRM سامانه‌های مدیریت

• نرم‌افزار CRM داناپرداز
• نرم‌افزار CRM سرو
• نرم‌افزار CRM دیدار
• نرم‌افزار CRM پیام‌گستر
• نرم‌افزار CRM سیستان
   

در ادامه درباره این نرم‌افزارها اطلاعات بیشتری ارائه می‌کنیم تا به شما کمک کنیم انتخاب هوشمندانه‌تری برای کسب‌وکارتان داشته باشید. 

۱. نرم افزار CRM سامانه های مدیریت | پیشرو، مقیاس‌پذیر و در مرزهای تکنولوژی!

CRM سازمانی سامانه‌های مدیریت، نرم‌افزاری است که بر اساس جدیدترین فناوری‌های روز دنیا و مخصوص کسب‌وکارهای بومی طراحی و عرضه شده است. در واقع، سامانه‌های مدیریت، نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکس 365 را در داخل ایران و متناسب با نیازهای شرکت‌های ایرانی توسعه داده است و ابزارهای مختلفی را در سه لایه تعاملی، عملیاتی و تحلیلی در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. بنابراین، با کمک این نرم‌افزار، می‌توانید کلیه روابط تجاری با مشتریان را با دیدی ۳۶۰درجه مدیریت کنید و سودآوری سازمانتان را به‌حداکثر برسانید. 

به‌علاوه، اگر در کسب‌وکار شما فرایندی وجود دارد که در CRMهای آماده بازار یافت نمی‌شود،‌ سامانه‌های مدیریت می‌تواند ماژولی کاملا اختصاصی برای کسب‌وکارتان بسازد. همچنین، در صورت تمایل، ابزارها و امکانات CRM هم‌سو با نیازها و اولویت‌های سازمانی‌تان شخصی‌سازی می‌شود. برای مثال اگر شما کسب‌وکاری فعال در صنعت بیمه دارید، قطعا نباید از نرم‌افزاری مشابه CRM شرکت‌های کارگزاری یا صنعت آهن و فولاد استفاده کنید و به پلتفرمی با قابلیت‌های سفارشی‌شده نیاز خواهید داشت. 

نکته حائز اهمیت دیگری که CRM این شرکت را نسبت به سایر نرم‌افزارهای ایرانی متمایز کرده است، برخورداری از زیرساخت Enterprise مایکروسافت است. این معماری برای سازمان‌های بزرگ، فرایندهای پیچیده، پردازش حجم بالای داده‌ها و تامین امنیت در سطح سازمانی طراحی شده است. این ویژگی باعث می‌شود که سیستم حتی در زمان اوج تراکنش‌ها، همچنان قابل اتکا باشد. به همین دلیل، CRM قابل سفارشی‌سازی سامانه‌های مدیریت، تا سال‌های سال همراه کسب‌وکار شما خواهد بود. 

انتخاب یک CRM قدرتمند تنها بخشی از مسیر است؛ موفقیت پروژه به نحوه اجرا و استقرار آن بستگی دارد. در این مقاله، بهترین روش‌های پیاده‌سازی CRM را بررسی کرده‌ایم.

سایر ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی سامانه‌های مدیریت را می‌توانیم به‌صورت زیر خلاصه کنیم:

• امکان مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتریان در کانال‌های ارتباطی مختلف (Omnichannel) مثل تماس، ایمیل، فکس، پیامک، واتساپ، تلگرام و...
• یکپارچگی ابزارها و داده‌ها در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
• ارائه تحلیل‌ها و گزارش‌های پیشرفته مبتنی بر Power BI
• امکان اضافه‌کردن ماژول‌های مالی و انبارداری برای کنترل موجودی انبار، وصول مطالبات و مدیریت هزینه‌ها
• امکان سنجش دقیق میزان رضایت مشتری با افزودن نرم‌افزار نظرسنجی‌ساز، مدیریت شکایات و باشگاه مشتریان
• یکپارچگی با پورتال‌هایی مثل پورتال پشتیبانی مشتریان، مدیریت فروش و پورتال سازمانی
• پشتیبانی از افزونه‌های یکپارچه‌سازی CRM با نرم‌افزار مالی سپیدار
• ارائه مشاوره‌های دقیق در زمینه طراحی و پیاده‌سازی CRM

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این نرم‌افزار یا دریافت رایگان نسخه دمو این محصول، می‌توانید با شماره 43919000-021 تماس بگیرید. 

۲. نرم‌افزار CRM داناپرداز | گزینه‌ای اقتصادی برای SMBها

به‌عنوان یکی از بهترین CRM سازمانی در ایران که مخصوص کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است، می‌توانیم به نرم‌افزار CRM دانا اشاره کنیم. این پلتفرم، در دو نسخه محلی و ابری ارائه می‌شود و تمرکز آن عمدتا بر ساده‌سازی فرایندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش بوده است. قابلیت اتوماسیون وظایف در کنار ابزارهایی مثل گزارش‌گیری و ماژول‌های ارتباطی یکپارچه، می‌توانید بهره‌وری کسب‌وکارتان را به‌حداکثر برسانید و از اتلاف وقت و هزینه جلوگیری کنید. 

ویژگی‌ها: برخورداری از ماژول مدیریت فروش و فرصت‌ها، امنیت نسبتا بالا و امکان سفارشی‌سازی فرم‌ها و فرایندها
نقاط قوت: رابط کاربری ساده، استقرار و راه‌اندازی در مدت زمان کم، یکپارچگی با کانال‌های ارتباطی متنوع
نقاط ضعف: محدودیت در سفارشی‌سازی، محدودیت بالا برای استفاده در سازمان‌های بزرگ

۳. نرم‌افزار CRM سرو | ساده، سریع و کم‌هزینه

نرم‌افزار سرو به‌عنوان یکی از اولین CRMهای ابری در ایران، در سال ۱۳۹۱ فعالیت خود را آغاز کرد. این نرم‌افزار بر پایه چارچوب متن‌باز SugarCRM توسعه پیدا کرده و برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب است. CRM سرو بیش از هر چیزی راهکاری سریع، کم‌هزینه و مقرون‌به‌صرفه برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود و به همین دلیل، برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که محدودیت بودجه دارند، گزینه ایده‌آلی است. 

•    ویژگی‌ها: ارائه به‌صورت کاملا ابری، یکپارچگی با برخی سیستم‌ها مانند حسابداری سپیدار، رابط کاربری نسبتا ساده
•    نقاط قوت: قیمت مناسب، امکان راه‌اندازی سریع و عدم نیاز به زیرساخت سرور
•    نقاط ضعف: محدودیت در سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری، نداشتن قابلیت‌های پیشرفته، محدودیت در توسعه ماژول‌های اختصاص

اگر کسب‌وکار شما در ابتدای مسیر است و به‌دنبال گزینه‌های کم‌هزینه یا CRM رایگان هستید، در این مقاله گزینه‌های موجود را بررسی کرده‌ایم.

۴. نرم‌افزار CRM دیدار | امکانات کاربردی، سفارشی‌سازی محدود

گزینه‌ دیگری که در بین بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به‌عنوان بهترین CRM ایرانی شناخته می‌شود، باید به دیدار اشاره کنیم. این نرم‌افزار طی تقریبا یک دهه فعالیت خود، قابلیت‌هایی کاربردی با محیطی کاربرپسند، قیمت مناسب و امکانات خوب را ارائه کرده است تا فرایندهای فروش و ارتباط با مشتری را برای تیم‌ها آسان‌تر کند. تمرکز دیدار بر سهولت یادگیری کاربران، سادگی منوها و ارائه ابزارهایی است که مستقیما روی افزایش بهره‌وری تیم فروش تاثیر می‌گذارند.

•    ویژگی‌ها: نرم‌افزار CRM ابری، پشتیبانی آنلاین، امکان گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های فروش، برخورداری از ابزارهای نظرسنجی مشتری
•    نقاط قوت: استقرار و راه‌اندازی سریع، رابط کاربری ساده و بدون پیچیدگی، پشتیبانی آنلاین خوب
•    نقاط ضعف: قابلیت سفارشی‌سازی محدود، محدودیت در امکانات پیشرفته مثل هوش تجاری 
 

۵. نرم‌افزار CRM  پیام گستر | امکانات سازمانی و سادگی استفاده

به‌عنوان یکی از قدیمی‌ترین و بهترین CRM سازمانی در ایران، باید نرم‌افزار پیام‌گستر را نام ببریم. این پلتفرم با تمرکز بر نیازهای واقعی کسب‌وکارهای بومی گسترش پیدا کرده است و با ارائه‌ ماژول‌های متنوعی مثل ماژول فروش، بازاریابی و اتوماسیون فرایندها، مدیریت ارتباط با مشتریان را ساده‌تر و سریع‌تر می‌کند. CRM پیام‌گستر به‌صورت تحت وب و ابری قابل استفاده است و با برخورداری از اپلیکیشن موبایل و امکانات گسترده در ثبت و نگهداری اطلاعات، می‌تواند دستیار خوبی برای تیم فروش و به‌طور کلی کسب‌وکار شما باشد. 

•    ویژگی‌ها: ارائه داشبورد مدیریتی برای گزارش‌گیری، امکان اتوماسیون فرایندهای داخلی، ثبت تاریخچه کامل تعاملات و دسترسی آسان به اطلاعات
•    نقاط قوت: قیمت نسبتا مناسب، برخورداری از رابط کاربرپسند، دسترسی آسان از طریق نسخه وب و موبایل
•    نقاط ضعف: محدودیت در شخصی‌سازی ماژول‌ها و قابلیت‌ها، محدودیت در یکپارچگی با نرم‌افزارهای خارج از اکوسیستم داخلی

۶. نرم‌افزار CRM سیستان | پلتفرم ابری با زیرساخت مدرن و مقیاس‌پذیر

درست مثل CRM سامانه‌های مدیریت، سیستان هم نسخه بومی‌سازی‌شده داینامیکس است؛ با این تفاوت که سیستان فقط به‌صورت ابری پیاده‌سازی و استفاده می‌شود. ازآنجایی‌که سیستان در نسخه ابری ارائه می‌شود، از دستگاه‌های مختلف، کانال‌های ارتباطی متنوع و افزونه‌های بومی قابلیت دسترسی دارد. این پلتفرم با زیرساخت قوی و مدرن خود، امکان مدیریت کامل فرایندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری را در محیطی یکپارچه برای کسب‌وکار شما فراهم می‌کند. 

•    ویژگی‌ها: پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی مختلف، ارائه ماژول‌های جامع در حوزه بازاریابی و فروش، امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
•    نقاط قوت: مدل پرداختی pay as you go، قابل استفاده برای صنایع مختلف به‌خاطر انعطاف‌پذیری بالا، پوشش کامل چرخه ارتباط با مشتری
•    نقاط ضعف: عدم قابلیت سفارشی‌سازی
 

در این مقاله تمرکز ما روی CRMهای ایرانی بوده است؛ اگر می‌خواهید دید کامل‌تری از مقایسه نرم‌افزارهای CRM (ایرانی و خارجی) داشته باشید، این راهنما می‌تواند به تصمیم‌گیری شما کمک کند.

کدام CRM برای شما مناسب‌تر است؟

انتخاب CRM کاملاً به اندازه سازمان، پیچیدگی فرایندها و اهداف شما بستگی دارد. در این مقاله، راهنمای انتخاب CRM مناسب برای سازمان را به‌صورت دقیق بررسی کرده‌ایم.در انتخاب بهترین CRM ایرانی، باید به فاکتورهایی مثل اندازه کسب‌وکار، پیچیدگی فرایندهای سازمانی، بودجه مورد نیاز و انتظارات شما از میزان سفارشی‌سازی پلتفرم توجه کنید. اگر سازمانی بزرگ با فرایندهای فروش پیچیده یا دارای چندین شعبه را مدیریت می‌کنید، نرم‌افزارهای سبک‌تر نمی‌توانند نیازهایتان را برطرف کنند. بنابراین، باید سراغ CRM سامانه‌های مدیریت بروید.

اما اگر دنبال بهترین CRM برای شرکت‌های متوسط هستید و به امکانات پیشرفته‌ای مثل قابلیت‌های سامانه‌های مدیریت نیاز ندارید، CRM داناپرداز یا پیام‌گستر گزینه ایده‌آلی برایتان هستند. هر دو این پلتفرم‌ها برای شرکت‌هایی با تیم فروش کوچک، فرایندهای نه‌چندان پیچیده و دارای بودجه متوسط، انتخاب هوشمندانه‌ای هستند. 
در نهایت، اگر کسب‌وکارتان را به‌تازگی راه‌اندازی کرده‌اید یا شرکت کوچکی را اداره می‌کنید، بهتر است سراغ پلتفرم‌هایی بروید که قیمت مناسب و رابط کاربری ساده‌ای دارند و راه‌اندازی آن‌ها در مدت زمان بسیار کمی انجام می‌شود. از این نظر، CRMهایی مثل سرو و دیدار، گزینه مناسب‌تری محسوب می‌شوند. 

بسیاری از پروژه‌های CRM نه به‌خاطر نرم‌افزار، بلکه به‌دلیل انتخاب اشتباه یا پیاده‌سازی نادرست شکست می‌خورند. در این مقاله، دلایل شکست پروژه‌های CRM را بررسی کرده‌ایم.

چرا شرکت‌های متوسط و بزرگ بیشتر CRM سامانه‌های مدیریت را انتخاب می‌کنند؟

از جمله مهم‌ترین دلایلی که موجب شده است سامانه‌های مدیریت به انتخاب شماره یک بسیاری از سازمان‌های بزرگ و متوسط تبدیل شود، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

مقیاس‌پذیری و قابلیت سفارشی‌سازی

اصلی‌ترین وجه تمایز سامانه‌های مدیریت با سایر CRMهای ایرانی، قابلیت سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری بالای آن است. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که به‌مرور زمان و با گسترش کسب‌وکارتان، بتوانید امکانات جدیدتر و ماژول‌های اختصاصی‌تر را به CRM اضافه کنید. اکثر پلتفرم‌های ایرانی از این جنبه محدودیت دارند. 

امنیت

شرکت مایکروسافت سالانه میلیاردها دلار روی امنیت این پلتفرم هزینه می‌کند و از راهکارهایی مثل حفاظت چند لایه و رمزگذاری پیشرفته برای تامین امنیت داده‌های سازمانی حساس شما استفاده می‌کند. علاوه بر این، رعایت استانداردهای بین‌المللی مانند GDPR، ISO 27001 و SOC ریسک حملات سایبری را به‌حداقل می‌رساند و خیال کسب‌وکارهای بزرگ را از بابت محرمانگی و یکپارچگی داده‌ها راحت می‌کند.

مدیریت Workflowهای پیچیده

CRM سازمانی سامانه‌های مدیریت، به شما کمک می‌کند که Workflowهای پیچیده در بخش فروش، پشتیبانی و بازاریابی را به‌راحتی طراحی و مدیریت کنید. این پلتفرم امکان تعریف قوانین اتوماتیک، تاییدهای چندسطحی، تخصیص کارها، ارسال هشدارها و اجرای عملیات‌های زمان‌بندی‌شده را برایتان فراهم می‌کند. از این طریق، فرایندها استاندارد، قابل‌کنترل و قابل‌ردگیری می‌شوند و خطای انسانی به‌حداقل می‌رسد.

یکپارچگی با سیستم‌های مالی و ERP داخلی

نرم‌افزار CRM سامانه‌های مدیریت با بهره‌گیری از افزونه‌های یکپارچه‌ساز اختصاصی، امکان اتصال کامل و دوطرفه با سیستم‌های مالی و ERP پرکاربرد داخلی مانند سپیدار و راهکاران همکاران سیستم را فراهم می‌کند. این یکپارچگی باعث می‌شود اطلاعات فروش، پیش‌فاکتورها، فاکتورها، اسناد مالی، موجودی انبار و حساب مشتریان به‌صورت خودکار و بلادرنگ بین CRM سازمانی و سیستم‌های مالی تبادل شود. در نتیجه، با ثبت هر فروش در CRM، اسناد مرتبط بدون نیاز به ورود مجدد اطلاعات در نرم‌افزار مالی و انبار ایجاد شده و موجودی کالا به‌صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود. همچنین امکان اعمال سیاست‌های فروش مانند مالیات بر ارزش افزوده، تخفیف‌ها و کدهای حسابداری از پیش تعریف‌شده وجود دارد که از بروز مغایرت‌های مالی جلوگیری می‌کند. این یکپارچگی، علاوه بر کاهش خطای انسانی و دوباره‌کاری، با ارائه داده‌های یکپارچه و گزارش‌های دقیق، تصمیم‌گیری مدیران را سریع‌تر و هوشمندانه‌تر می‌سازد.

بهترین CRM ایرانی | تحول کسب‌وکار با انتخاب درست!

برای انتخاب بهترین CRM ایرانی، قبل از هر چیزی باید نیازهای واقعی سازمانتان را در نظر بگیرید و آن‌ها را با امکانات و قابلیت‌های گزینه مورد نظرتان تطبیق دهید. اگر امنیت بالا، سفارشی‌سازی، مقیاس‌پذیری و یکپارچگی با ERP و نرم‌افزارهای مالی برایتان اهمیت دارد، بهتر است غیر از راهکارهای مبتنی بر Microsoft Dynamics مثل سامانه‌های مدیریت، سراغ هیچ پلتفرم دیگری نروید. برای دریافت دموی رایگان این CRM و کسب اطلاعات دقیق‌تر درباره آن، می‌توانید با شماره 43919000-021 تماس بگیرید.