مدیریت پروفایل مودیان (حقیقی/حقوقی)
اطلاعات مودیان بهصورت سفارشی ثبت میشود؛ نوع مودی، پروندهها، تاریخچه تعاملات و ارتباط بین مودی، درخواستها و تیکتها در یک نمای واحد قابل مشاهده و پیگیری است.
تفکیک فروش از پشتیبانی
لیدهای فروش از تیکتهای پشتیبانی جدا میشوند، مسیر هر کدام مشخص است و تیمها با دید دقیقتری وظایف خود را مدیریت میکنند؛ نتیجه، پاسخگویی سریعتر و کیفیت خدمات بالاتر است.
Ticketing و چرخه رسیدگی یکپارچه
تمام فرآیند ثبت، بررسی، پاسخ و پیگیری در یک چرخه واحد انجام میشود؛ از دریافت تیکت از پورتال تا پاسخ کارشناسان و نمایش نتیجه برای مودی.
اطلاعرسانی هوشمند و مرحلهای
با طراحی فرآیندهای اطلاعرسانی خودکار، مودی در هر مرحله از وضعیت پرونده مطلع است؛ این کار فشار عملیاتی و پیگیریهای تکراری را کاهش میدهد.
یکپارچگی با سامانه مودیان مالیاتی
امکان اتصال به سامانهها و سیستمهای مورد استفاده شرکتهای خدمات مالیاتی فراهم است تا ردیابی تراکنشها، وضعیتها و تعاملات مرتبط با پروندهها بهصورت دقیق انجام شود.
داشبوردهای مدیریتی و تحلیل دادهها
داشبوردهای مدیریتی برای حجم درخواستها، زمان پاسخگویی، موضوعات پرتکرار و عملکرد تیمها ارائه میشود تا تصمیمگیری بر اساس داده واقعی انجام شود.
کنترل عملیات در زمانهای پرترافیک
در بازههای پرترافیک (بهویژه ابتدای سال)، با صفبندی، SLA، اولویتبندی و توزیع هوشمند کارها، فشار عملیاتی مدیریت میشود و کیفیت پاسخگویی افت نمیکند.
