در شرایط ایده‌آل همه بخشهای یک سازمان باید به صورت خودکار و هماهنگ با هم کار کنند. ارتباط آنها با مشتریان فعلی عالی باشد و به‌راحتی مشتریان بالقوه را هدف قرار دهند. اما چنین شرایطی همیشه برقرار نیست و ارتباط بخشهای مختلف سازمان با مشتریان دچار چالش‌هایی می‌شود. به همین دلیل برای مدیریت تعاملات و ارتباطات خود با مشتریان کنونی و بالقوه نیاز به یک فناوری دارند تا روابط تجاری خود را توسعه دهند.
سیستم‌های ارتباط با مشتریان یا CRM در همین راستا معرفی شدند. در این مقاله بیشتر در مورد تفاوت dynamics crm ۳۶۵ با سایر نرم افزار های crm صحبت می‌کنیم.
نرم افزار مایکروسافت CRM چیست؟
ابزارهای CRM در مدیریت تماس‌ها، افزایش بهره‌وری عاملان و نمایندگان شرکت، بهبود بازاریابی و فروش، تجارت دیجیتال، تسهیل تعامل با مشتریان و مواردی از این دست، کمک می‌کنند. به این ترتیب شرکت‌ها می‌توانند ضمن حفظ مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی بدست آورند. همچنین خدمات و پشتیبانی‌های بیشتری به آنها ارائه کنند.
همه فرآیندها و مراحلی که یک کسب و کار بزرگ به صورت روزانه به آنها نیاز دارد، در یک سیستم CRM پوشش داده می‌شود. CRM همه اطلاعاتی که تولید و جمع آوری می‌شود را می‌گیرد و آنها را به ابزاری قدرتمند تبدیل می‌کند تا شرکت‌ها بتوانند با تحلیل آنها، روابط خود را با مشتریانشان بهبود دهند و عملکرد خود را در هدف‌یابی و فروشِ بیشتر، بهتر کنند.
در حال حاضر برنامه‌های مختلفی وجود دارد که کار CRM شرکت‌ها را انجام می‌دهند؛ اما نرمافزارهای شرکت مایکروسافت همیشه از بهترین‌ها بوده‌اند. نرم افزار CRM این شرکت نیز یکی از بهترین گزینه‌هاست که در ادامه آن را بررسی می‌کنیم.
نرم افزار Microsoft Dynamic ۳۶۵ CRM براساس بررسی‌های گارتنر در شاخص‌های مختلف همیشه از بهترین سیستم‌ها بازار در سراسر دنیا بوده و از این رو بیش از ۴۴ هزار کسب و کار و ۳ میلیون کاربر در سراسر دنیا در حال استفاده از این سیستم برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستند.
نرم افزار Dynamics ۳۶۵ CRM چیست؟
نرم افزار Dynamics ۳۶۵ CRM CE یا همان Dynamics CRM یکی از محبوب‌ترین سیستم‌ها از مجموعه اپلیکیشن‌های تجاری مایکروسافت است که هم به صورت ابری (Cloud) و هم به صورت اختصاصی بر روی سرور خود سازمان‌ها (on-premise) میتواند پیاده‌سازی شود و مورد استفاده قرار بگیرد. شرکت‌ها با هر اندازه و نیازمندی یا فرآیندی که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری خود دارند می‌توانند از نسخه‌های مختلف این نرمافزار استفاده کرده و فرآیندهای خود را سیستماتیک کنند تا تجربه بهتری را برای مشتریان خود رقم بزنند. این نرمافزار شامل سه بخش اصلی بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش می‌باشد و فرآیندهای مربوطه مانند وصول مطالبات، کنترل موجودی انبار، خرید و تدارکات، نظرسنجی و شکایت و باشگاه متشریان و غیره نیز میتواند بنا به نیاز هر سازمان تحلیل شده و روی این نرمافزار پیاده‌سازی شود.
Dynamics ۳۶۵ CRM طیف وسیعی از نیازهای تجاری سازمان‌ها را تامین می‌کند. برنامه‌های آن ماژولار هستند و قابلیت اتصال به ابزارها و سیستم‌های موجود در سازمان‌ها را دارند تا قابلیتهای آنها را توسعه دهند. همچنین می‌توانند نقش یک پشتوانه تجاری جامع را داشته باشند یا به طور مثال هر سازمانی میتواند نیازمندیهای خود را به صورت مرحله‌ای فازبندی کرده و در گام های مختلفی بر روی سیستم پیاده‌سازی و عملیاتی کند.
این نرمافزار شامل ۳ ماژول اصلی بازاریابی، فروش و خدمات می‌باشد که در ادامه آنها را معرفی کرده‌ایم.
فروش و بازاریابی
ماژول فروش و بازاریابی به درک بازار هدف، بهبود فروش و تعامل با مشتریان کمک می‌کند. همچنین موجب می‌شود که مقاصد مشتریان را با توجه به سرنخ‌های موجود حدس زده و آن را مدیریت کنند. این ماژول با تکیه بر هوش مصنوعی به اتوماسیون، تسریع فروش و نیز افزایش درآمد کمک می‌کند. همچنین دارای ابزارهایی برای همکاری بخشهای مختلف سازمان برای اتصال به داده‌های یکپارچه و بهبود نتایج کسب و کار است.
پشتیبانی از مشتریان
ماژول خدمات برای شرکت‌هایی طراحی شده است که به دنبال بهبود خدمات خود و ارتقای تجربه‌ای هستند که مشتری از خدمات آنها می‌گیرد. این ماژول در نسخه آنلاین خود میتواند از دستیار Copilot که مبتنی بر هوش مصنوعی است، استفاده می‌کند. به این ترتیب آنها می‌توانند مشکلات مشتریان را سریعتر حل کنند و در وقت نمایندگانشان صرفه‌جویی می‌شود. همچنین امکان همکاری بهتر و افزایش کارآیی را فراهم می‌کند. همچنین در نسخه‌ای که توسط شبکه‌های پارتنری مایکروسافت در سراسر دنیا ارائه می‌شوند، امکاناتی متناسب با نیاز هر سازمان روی این پلتفرم توسعه داده می‌شود.
نرم افزار مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ با دیگر نرم افزارهای مدیریت مشتری چه تفاوتی دارد؟
در مقایسه نرم افزار مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ با دیگر نرم افزارهای مدیریت مشتری می‌توان تفاوت‌های زیر را نام برد:
- یکپارچگی: فرق نرم افزار داینامیکس سی آر ام با سایر نرم افزارهای crmاین است که به راحتی با سایر محصولات مایکروسافت مثل آفیس ۳۶۵ یکپارچه شده است و بنابراین اشتراک اطلاعات و اتوماسیون سازمان‌ها ساده‌تر می‌شود. درحالی‌که وقتی از سایر نرمافزارهای CRM استفاده کنیم با مسئله یکپارچه‌سازی آن با سایر نرمافزارهای موجود در سازمان مواجهیم. همچنین یکپارچگی با سایر نرم افزارها مانند نرم افزارهای تولید، مالی و یا سایر نرم افزارهای یک سازمان، در نرم افزار Microsoft Dynamic ۳۶۵ به سادگی قابل انجام می‌باشد و امکاناتی در نظر گرفته شده تا شبکه پارتنری و توسعه‌دهندگان این سیستم بتوانند با استفاده از این امکانات و API های مربوطه، یکپارچگی را با سایر نرم‌افزارها به راحتی و در زمان کوتاهی برقرار کنند.
- مدل ارائه متنوع: به دلیل مدل ارائه این نرمافزار که هم به صورت ابری (cloud) و هم به صورت اختصاصی (on-premise) در دسترس می‌باشد. هر سازمانی با ابعاد مختلف و با نیازمندی‌ها و فرآیندهای متنوع میتواند از نسخه مناسب با خود استفاده کند.
- مقیاس‌پذیری: هر کسب و کاری با هر سایزی، چه یک استارتاپ تازه‌تاسیس باشد چه یک شرکت بزرگ میتواند از مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ استفاده کند. اما بسیاری از نرمافزارهای CRM دیگر مقیاس‌پذیری محدودی دارند.
- قابلیت سفارشیسازی: در مقایسه Microsoft Dynamics ۳۶۵ با دیگر نرم افزارهای CRM می‌توان به قابلیت سفارشیسازی آن اشاره کرد. در واقع هر سازمانی میتواند امکانات مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ را طبق نیازهای خود به‌روزرسانی و ابزارهای مورد نظر خود را در آن فعال کند. معمولا نرم افزارهای مدیریت مشتری که تا این حد وسیع باشند کمیاب هستند.
- مناسب صنایع خاص: از دیگر تفاوت نرم افزار Dynamics ۳۶۵ CRM با دیگر نرم افزارهای CRM مایکروسافت می‌توان به این اشاره کرد که صنایع مختلف از راهکارهای CRM خاص کسب‌و‌کار خود استفاده می کنند. فرآیندهای اختصاصی هر صنعت در این سیستم سفارشیسازی شده و سپس متناسب با نیاز هر سازمانی در آن مجموعه مورد استقاده قرار می‌گیرد.
مزایای نرم افزار Dynamics ۳۶۵ CRM نسبت به سایر نرم افزار های crm
مهم نیست در چه صنعتی فعالیت دارید. هرجا که باشید نیاز به ابزارهایی دارید که فرآیندهای مهم کاری شما را پیش ببرند. در اکثر مشاغل وجود یک سیستم CRM ضروری است. در مقایسه مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ با سایر نرم افزارهای مدیریت مشتری می‌توان ویژگی‌های زیر را برای آن نام برد که باعث می‌شود این نرمافزار به انتخاب اول تبدیل شود.
سیستم جامع CRM
از دیگر تفاوت Dynamics CRM ۳۶۵ با نرم افزار های CRM می‌توان به جامع بودن سیستم CRM اشاره کرد. در واقع این نرمافزار یک سیستم جامع است که همه اطلاعات لازم از قبیل داده‌ها و تجربیات شخصی‌سازی شده مشتریان را نشان می‌دهد تا شناسایی فرصت‌های جدید و راه‌اندازی کمپین‌های مختلف، تسهیل شود. همچنین به مشتریان امکان ارتباط با شرکت را می‌دهد. شرکت‌ها می‌توانند ببینند چه اتفاقی در ارتباط با مشتریان در حال رخ دادن است، سپس آنها را مدیریت کرده و بهره‌وری خود را بیشتر کنند.
امنیت بیشتر
نرم افزار Microsoft Dynamics ۳۶۵ بر لبه تکنولوژی دنیا قرار گرفته و پروتکل‌های امنیتی در بالاترین سطح ممکن بر روی این سیستم رعایت شده و همه استانداردهای لازم را از جمله استاندارد OWASP را برای امنیت گذرانده است. همچنین در راه‌اندازی این سیتسم بر روی سرور، معماری چند لایه‌ای طراحی شده است که بتواند تمامی دغدغه‌های امنیتی یک سازمان را پوشش دهد.
گزارش بلادرنگ
گزارشات برای کمک به عملکرد سازمان ضروری هستند و می‌توانند منجر به تصمیم‌گیری بهتر شوند. همچنین کسب و کارها می‌توانند مشتریان خود را بشناسند و راه موثرتری برای تعامل با آنها پیدا کنند. گزارشات این نرمافزار شامل داشبورد، نمودار و ویوهای مختلف است. همچنین قابلیت ادغام با اکسل و Power BI را دارد.
پلتفرم متمرکز
میتوانید تمامی ابزارها و کانال های ارتباطی ذینفعان مانند ایمیل، تلفن، پیامک، واتساپ، تلگرام، داکیومنت ها و غیره را با Dynamics ۳۶۵ یکپارچه کنید.
جمع‌بندی
در این مقاله به مقایسه Microsoft Dynamics ۳۶۵ با دیگر نرم افزارهای CRM پرداختیم. توضیح دادیم که این نرمافزار یکی از بهترین‌های CRM های موجود است که در مقایسه با سایر نرمافزارهای CRM دارای قابلیتهای عالی است. هر کسب و کاری چه کوچک باشد چه بزرگ میتواند از ماژول‌های متناسب با کسب و کار خود استفاده و در‌عین‌حال آن را با سایر نرمافزارهای سازمان خود یکپارچه کند. این نرمافزار یکی از محبوب‌ترین محصولات بیزینسی شرکت مایکروسافت محسوب می‌شود. به نظر شما آیا موارد دیگری را می‌توان به عنوان تفاوت dynamics crm ۳۶۵ با نرم افزارهای crm نام برد؟ لطفا در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
