انواع سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل CRM تعاملی (یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی)، CRM عملیاتی (پیاده سازی فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات) و CRM تحلیلی (ارائه داشبوردهای مدیریتی و گزارشات کاربردی) است. هدف از پیاده سازی سیستمهای CRM افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) میباشد. در دوره مبانی مدیریت ارتباط با مشتری، تعریف CRM و انواع CRM بیان میشود و به چالشهای پیاده سازی سی ار ام اشاره خواهد شد.
در این دوره به مباحث پیرامون سی آر ام و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته میشود که بدین ترتیب دانش پذیران حاضر بتوانند درک درستی از CRM به دست آورده و صرفا دیدگاه نرم افزاری به آن نداشته باشند.