پشتیبانی CRM

به دلیل ماهیت سیستم‌های نرم افزاری و عمق سفارشی‌سازی‌های صورت گرفته در آن‌ها، خدمت پشتیبانی جزئی جدایی‌ناپذیر از خدمات پس از استقرار سیستم است. شرکت سامانه‌های مدیریت متعهد است که پس از طراحی و پیاده سازی سامانه CRM و در نهایت استقرار و آموزش آن به مشتری، طبق توافقات صورت گرفته در قرارداد، فرایند پشتیبانی را انجام دهد. بدین ترتیب که با توجه به سطوح توافقات ارائه خدمات (SLA) و درج آن در سامانه CRM شرکت، از طریق پورتال خدمات به مشتریان و سامانه مرکز تماس، خدمات پشتیبانی خود را ارائه خواهد داد.

بسته همراه با مشتری خدمتی دیگر از سامانه های مدیریت است که جهت همراهی با راهبران سازمان جهت حل مشکلات جاری و پیاده‌سازی هر چه بهتر سیستم در سازمان مشتری ارائه شده است. در طول دوره پشتیبانی بسته همراه با مشتری در اختیار راهبر سازمان خواهد بود تا در مواقع لزوم از این موارد استفاده نماید. این خدمت با درخواست راهبر سازمان برنامه‌ریزی و انجام خواهد شد و در جریان آن یکی از کارشناسان شرکت سامانه‌های مدیریت در محل سازمان مشتری حاضر خواهد شد و به راهبر سازمان در انجام امور یاری خواهد رساند.

کارشناس سامانه‌های مدیریت در جریان این خدمت در محل مشتری حاضر خواهد شد و در موارد رفع اشکالات راهبران، رفع اشکالات کاربران سیستم، بررسی نیازمندی‌های جدید، ایجاد و به‌روزرسانی گردش‌های کاری و محاوره‌ها، ساخت و به‌روزرسانی نماها، نمودارها و داشبوردها، ساخت و به‌روزرسانی نقش‌های امنیتی، ارائه آموزش‌های کاربری، برطرف کردن مشکلات فرآیندی در جهت استفاده از قابلیت‌های بستر سیستم، ارائه مشاوره در جهت راهبرد سیستم، ارائه به‌روش‌های موجود به راهبران جهت استفاده در فرآیندهای مختلف و بررسی وضعیت پایگاه داده به سازمان کمک خواهد نمود. این خدمت در بسیاری از مواقع می‌تواند نقش بسیار مؤثری را در جهت برطرف کردن دغدغه‌های سازمان جهت کاربردی کردن هر چه بیشتر سیستم و رفع مشکلات ایفا نماید.