یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با مایکروسافت CRM بوسیله راهکار callSys
در بازار رقابتی امروز، نیاز کسب و کارها به سیستم‌های تلفنی کارآمد به عنوان یکی از روش‌های مؤثر در برقراری ارتباط با مشتریان شناخته می‌شود. استفاده از سیستم های تلفنی به روش‌های مختلف، یک نیاز پاسخ داده شده برای تمامی سطوح کسب و کارهای (کوچک، متوسط و بزرگ) امروزی است.
هر چند دستیابی به اطلاعات و نمودارهای مرتبط با فعالیت‌های مربوط به تماس‌های گرفته شده با مشتریان در سازمان مانند حجم تماس‌های تلفنی، مدت زمان انتظار مشتری در صف، تعداد تماس‌های پاسخ داده نشده و ... دارای اهمیت است، اما اگر بخواهیم به این تماس‌های تلفنی با دیدی فراتر نگاه کنیم باید از خود بپرسیم این تماس‌ها چقدر در راستای اهداف سازمان در حفظ و نگهداری مشتری مؤثر بوده‌اند؟
کیفیت این تماس‌ها چگونه بوده است؟ فرآیندهایی که بابت یک تماس تلفنی از سوی مشتری در سازمان به جریان افتاده است چه بوده است؟ این فرآیندها در کدام مرحله قرار دارند؟
چگونه می‌توان فهمید برای یک مشتری (یا مخاطب) چه تماس‌های تلفنی گرفته شده و محتوای این تماس‌ها چه بوده است؟
سایر اطلاعات و فعالیت‌های صورت گرفته قبلی مرتبط با این مشتری کجا قرار دارد؟
مدت زمانی که نیروهای سازمان شما برای این مشتری صرف کرده‌اند چقدر است؟
چگونه می‌توان به چنین یکپارچگی کاملی دست پیدا کرد؟
و نهایتا پس از یک یا چند تماس متوالی چه نتیجه‌ای برای سازمان ما به‌دست آمده است؟
بیایید یک سازمان پویا مشتری مدار را در نظر بگیریم. در این سازمان به کمک یک ابزار مناسب مدیریت ارتباط با مشتریان -که پیشنهاد ما Microsoft Dynamics CRM است- تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان (مخاطبان) به صورت یکپارچه ثبت شده است. همچنین راهکار تلفنی callSys نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مشتریان و مخاطبان سازمان شما بر اساس استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان شما (برای مثال شناسه منحصر به فرد هر مشتری) به صورت خودکار و مستقیم با بخش (یا حتی شخص) معینی در سازمان شما ارتباط می‌گیرد و دیگر خبری از سردرگمی مشتری نخواهد بود.
پاسخگویان به تماس‌های تلفنی در لحظه برقراری تماس، مطلع می‌گردند که چه کسی (یا کسانی) پشت خط است. تصور کنید که مخاطب شما چه احساسی خواهد داشت وقتی درک کند که برای تمامی اعضای سازمان شما شناخته شده است. از طرف دیگر پاسخگویان به تماس‌های تلفنی به کمک تاریخچه درج شده بر روی پرونده یک مشتری (یا مخاطب) سازمان شما قبل از برقراری تماس، تمامی رویدادهای مرتبط با آن مشتری (از قبیل تماس‌های تلفنی قبلی، قرار ملاقات‌ها، ایمیل‌ها، شکایات، مأموریت‌های انجام شده برای آن مشتری، موردهای پشتیبانی، قراردادها و ...) را مشاهده کند و با حجم اطلاعات مناسب به استقبال مشتری برود و پس از ثبت محتوای تماس تلفنی خود در صورت نیاز با استفاده از راهکار callSys به صورت خودکار اطلاعات مخاطب تماس جدید را در سیستم ثبت نماید.
این تماس تلفنی می‌تواند منجر به شروع یک فرآیند کاری در سازمان شود. برای مثال امکان تبدیل تماس تلفنی به یک مورد خدماتی یا فرصت فروش در Microsoft Dynamics CRM وجود دارد. علاوه بر آن راهکار callSys امکان تبدیل یک تماس تلفنی به یک سرنخ فروش را نیز فراهم کرده است.
راهکار callSys به شما کمک می‌کند از طریق یکپارچگی سیستم تلفنی با محصول Microsoft Dynamics CRM، به تمام آنچه که برای یکپارچه نمودن اطلاعات خود در تماس‌های تلفنی نیاز دارید دست پیدا کنید. این راهکار به صورت فارسی و انگلیسی قابلیت ارتباط با نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی و انگلیسی را دارا بوده و با تمامی نسخه‌های این نرم افزار سازگار است. همچنین راهکار callSys با انواع سیستم‌های تلفنی از قبیل Panasonic، AVAYA، Cisco ،Asterisk، Elastix و ... به صورت کامل انطباق دارد.
ما امیدواریم تا با ارائه محصولات و خدمات حرفه ای مدیران سازمان‌ها را در رسیدن به اطلاعات تصمیم ساز در حوزه کسب و کار خود کمک نماییم تا این مدیران علاوه بر ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان و مشتریان خود، بتوانند از این داده‌ها و اطلاعات صحیح در تحلیل و پیش بینی‌های آتی و نوآوری در سازمان خود بهره ببرند.
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت