‫مزایای CRM در شرکت های بیمه

صنعت بیمه یکی از صنایعی است که شرکت‌های فعال در آن روابط ویژه‌ای با مشتریان خود دارند. همانطور که تنوع خدمات بیمه‌ای گسترش یافته و پیچیده‌تر می‌شوند، مشتریان به دنبال ارتقا سطح خدمات بیمه‌ای دریافتی و شخصی‌سازی آن هستند.

تشخیص نیازهای رو به رشد مشتریان و مدیریت تعاملات روزافزون میان سازمان‌های بیمه‌ای با مشتریانشان، لزوم به‌کارگیری اثربخش سیستم‌های CRM را در این سازمان‌ها دو چندان نموده است.

برخی از مزایای استفاده CRM در صنعت بیمه به شرح زیر می‌باشد:

1- قیمت گذاری

CRM به شرکت های بیمه این امکان را می‌دهد تا برای هر نوع مشتری قیمت‌های ویژه‌ای در قبال ارائه خدمات بیمه‌ای به وی تعیین کند و این اندازه از سفارشی‌سازی از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف اعم از محیط پورتال می‌تواند در دسترس مشتریان قرار بگیرد.

2- ارزیابی اثر تغییرات قیمت

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از طریق برقراری ارتباطات مؤثر و تحلیل حساسیت کشش قیمتی تقاضا، به حفظ مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری کمک می‌نماید.

3- ذخیره منابع

تصمیم‌گیری در مورد میزان ذخایر از محل سرمایه‌گذاری جاری برای پوشش خسارات احتمالی یکی از مهم‌ترین مسائل شرکت های بیمه در تمام دنیا می‌باشد. به عبارت دیگر یکی از سؤالات پیش روی شرکت های بیمه این است که چه میزان ذخایر نگهداری کنند و چه میزان از سرمایه موجود برای سرمایه‌گذاری استفاده نمایند که CRM با توجه به پایگاه داده‌های مشتریان در این زمینه به شرکت های بیمه کمک می‌کند.

4- کاهش سوء استفاده و تقلب

با افزایش شفافیت اطلاعات و در دسترس قرار گرفتن آن در بین کارکنان امکان سوء استفاده و تقلب کاهش خواهد یافت. امکاناتی نظیر ارائه دسترسی به کاربران و همچنین وجود تاریخچه تغییرات در داخل نرم افزار CRM اطمینان لازم را به شرکت های بیمه‌ای بابت عدم سوء استفاده و تقلب خواهد داد.

5- شناسایی تأمین‌کنندگان منابع مالی به منظور کنترل هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری

می‌توان با به‌کارگیری انبار داده در CRM، تأمین‌کنندگان بهینه را شناسایی کرد. وجود گزارشات متنوع و داشبوردهای تحلیلی شناسایی این افراد را آسان کرده است.

6- تحلیل ریسک مناطق جغرافیایی

می‌توان برای جلوگیری از خسارت‌های ناشی از حوادث طبیعی با استفاده از انبار داده به تحلیل این حوادث پرداخته و از روش‌هایی مانند بیمه مجدد برای کاهش خسارت‌ها استفاده کرد.

7- تحلیل فروش نمایندگی‌های بیمه

با به‌کارگیری CRM، شرکت های بیمه قادر به شناسایی نمایندگی‌های فروشی هستند که از عملکرد بهتری برخوردارند و این قضیه کمک بسیاری هم به شرکت های بیمه‌ای می‌کند و هم جنبه انگیزشی برای نمایندگی‌ها خواهد داشت.

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت