‫راهکار CRM صنعت نشر

CRM نشر

راهکار CRM صنعت نشر

از جمله مزایای استقرار و پیاده سازی این راهکار در صنعت نشر می‌توان به این موارد اشاره کرد: طراحی و پیاده‌سازی سیستم بازاریابی و روابط عمومی شامل ساختاردهی تیم‌های بازاریابی، مدیریت اطلاعات مشتریان، فرایندهای عضو گیری، فرایندهای تخصیص کتاب و گرفتن بازخورد، مدیریت کمپین‌ها، همایش‌ها و نمایشگاه‌ها، مدیریت سرنخ‌ها یا مشتریان بالقوه و فرایندهای گزارش‌گیری و کنترل، یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی پورتال، پیامک، تلگرام و ایمیل، طراحی و پیاده سازی پورتال سازمانی به صورت کاملا یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، طراحی و پیاده سازی یکپارچه باشگاه دبیران، شکل‌دهی پروفایل مشتریان به صورت کاملا منسجم و یکپارچه، ایجاد بستر مناسب جهت توسعه‌های سیستمی آتی اعم از سیستم‌های یکپارچه فروش، انبار، فروشگاه اینترنتی، باشگاه‌ دانش آموزان و اولیا، فرایند تألیف و ... در جهت اهداف کلان سازمان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان.

CRM نشر

نرم افزار CRM قدرتمند و انعطاف‌پذیر

راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت سامانه های مدیریت بر بستر نرم افزار قدرتمند و بین المللی Microsoft Dynamics CRM استوار است. این نرم افزار امکانات بسیار گسترده‌ای را در محیطی آشنا و کاربرپسند و در یکپارچگی کامل با سایر نرم افزارها (مانند مجموعه نرم افزارهای Office) ارائه می‌نماید. نرم افزار Microsoft CRM یک بستر اولیه را جهت توسعه و سفارشی‌سازی نرم افزار جهت پوشش نیازمندی‌های خاص هر صنعت و یا سازمانی ارائه می‌کند و بر اساس این رویکرد امکانات گسترده ای جهت سفارشی‌سازی و توسعه سیستم ارائه می‌نماید.

ویژگی‌ها و قابلیت‌های راهکار CRM در صنعت نشر

مدیریت کانال‌های ارتباطی

نرم افزار CRM شرکت سامانه‌های مدیریت امکان مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان اعم از تلفن، اپ موبایل، پیامک، تلگرام، پورتال، فکس و ایمیل را در درون نرم افزار CRM فراهم کرده است.

یکپارچه‌سازی تلفن‌های سازمان
یکپارچه‌سازی ارسال و دریافت پیامک
یکپارچه‌سازی فکس‌های خروجی و ورودی
یکپارچه‌سازی فرایندهای ایمیلی
یکپارچه‌سازی پیام‌های تلگرام
یکپارچه‌سازی اپلیکیشن موبایل مشتریان

بازاریابی، فروش و خدمات

تمامی فعالیت‌ها و امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان به صورت کاملا یکپارچه مدیریت می‌شوند. کمپین‌های بازاریابی، سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، وصول مطالبات، شکایات و نظرسنجی‌ها و غیره در نرم افزار CRM مدیریت می‌شوند.

بخش‌بندی بازار و مدیریت کمپین‌های بازاریابی
مدیریت سرنخ‌های فروش، فرصت‌ها و فاکتورها
مدیریت محصولات و موجودی انبار
مدیریت وظایف پروژه، بسته‌های کاری و ...
مدیریت موردهای خدماتی و خدمات پس از فروش
مدیریت گارانتی محصولات

هوش تجاری

سیستم CRM به هدف خود نمی‌رسد مگر آنکه گزارشات و داشبوردهای تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه‌ای را که به‌صورت کاملا یکپارچه از کلیه کانال‌های ارتباطی برای تصمیم‌گیری مدیران سازمان فراهم نماید.

گزارشات و نمودارهای کاملا یکپارچه و تحلیلی
داشبوردهای متنوع برای سطوح مدیریتی مختلف در سازمان
دقت بالای گزارشات با توجه به یکپارچگی کامل با CRM
داشبوردهای در لحظه، مبتنی بر داده‌های بلادرنگ

ساختاردهی سیستمی
یکپارچگی کانال‌های ارتباطی
پیاده‌سازی سیستم بازاریابی، فروش و خدمات
پیاده‌سازی پورتال سازمانی
پیاده سازی باشگاه مشتریان

ساختاردهی مسیر حل مشکلات سیستمی سازمان

به‌دنبال رشد و توسعه سازمان‌های فعال در حوزه نشر، نیاز به ایجاد یک ساختار استاندارد و منسجم اطلاعاتی و مدیریتی برای حرکت به سوی یک سازمان مستحکم و توانمند مطرح گردید. به طوری که تعریف ساختار سازمانی (تعریف Business Unitهای مختلف به صورت درختی، تعریف تیم‌ها و گروه‌های کاری)، سیستم گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی در مورد فعالیت‌ها، برنامه‌ها و اهداف، تعریف لایه‌های مختلف دسترسی بر اساس نمودار سازمانی از جمله قابلیت‌هایی است که برای شرکت‌های فعال صنعت نشر ایجاد شده است.

یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباطی

یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباطی در جهت ارتقای خدمات به مشتریان از طریق فراهم نمودن بسترهای مختلف ارتباطی (پورتال، ایمیل، پیامک) سبب شده است تمامی اطلاعات ورودی و خروجی سازمان به صورتی کاملا یکپارچه روی پروفایل مشتری و رویداد مربوطه شکل گیرد. راهبران این سازمان از طریق همین اطلاعات، قادر خواهند بود به تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه‌هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، دست یابند. به منظور اینکه شرکت‌های صنعت نشر بتوانند به منابع مختلفی که از طریق آنها اطلاعات مشتریان وارد سازمان می‌شود، توجه داشته باشند و مشخص کنند که در حال حاضر این داده‌ها در کجا و به چه شکل ذخیره شده‌اند و چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرد، کانال‌های ارتباطی پورتال، تلگرام، فکس، پیامک و ایمیل یکپارچه‌سازی شده است.

پیاده‌سازی سیستم بازاریابی، فروش و خدمات

قابلیت‌های ساختاردهی تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات، مدیریت اطلاعات مشتریان، فرآیند عضوگیری، فرآیند تخصیص کتاب و گرفتن بازخورد آن و روابط عمومی از دیگر نتایج حاصل شده از پیاده سازی راهکار CRM صنعت نشر خواهد بود.

پیاده‌سازی پورتال سازمانی به صورت کاملا یکپارچه

کلیه اطلاعات و ساختارهای پورتال‌های صنعت نشر از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سامانه‌های مدیریت که بر بستر نرم افزار Microsoft Dynamics CRM پیاده‌سازی شده است، قابلیت به‌روزرسانی را دارد. به عبارت دیگر کلیه فرم‌ها و نماهای پورتال، همان فرم‌ها و نماهای نرم افزار CRM خواهد بود و برای به‌روزرسانی آنها، کافیست در محیط CRM تغییرات لازم را اعمال و پورتال به‌روزرسانی گردد. یکپارچگی فرایندها با وب‌سایت و پورتال سازمان، کاهش محسوس هزینه‌های نگه‌داری را به‌دنبال دارد. به عبارت دیگر به‌روزرسانی‌ها با ساده‌ترین روش در پورتال انجام خواهد شد و این امکان را فراهم خواهد کرد تا پورتال سازمانی پورتالی به‌روز، پویا، کامل و یکپارچه باشد.

پیاده‌سازی کاملا یکپارچه باشگاه مشتریان

با پیاده‌سازی پورتال سازمانی به صورت کاملا یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت های این حوزه از یک پورتال سازمانی جامع بر بستر قدرتمند مایکروسافت CRM بهره می‌برد. انعطاف‌پذیری بسیار بالا و قابلیت توسعه‌ی پورتال سازمانی از دیگر مزایایی است که سازمان ها را قادر ساخته است کلیه‌ی نیازهای آتی خود از قبیل گسترش طولی و عرضی باشگاه‌های مشتریان (منظور از گسترش طولی، افزایش قابلیت‌ها و امکانات یک باشگاه همچون باشگاه دبیران و منظور از گسترش عرضی، ایجاد باشگاه‌های جدید مشتریان همچون باشگاه دانش‌آموزان، باشگاه اولیا و ... برای سازمان‌هاست)، فروشگاه اینترنتی و ... را در همین بستر برآورده سازد.