‫‫داستان موفقیت پیاده سازی باشگاه مشتریان و فروشندگان پارس خزر

پارس خزر امروز آمادگی حرکت به سمت یک سیستم جامع و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان را داراست.

باشگاه مشتریان و فروشندگان شرکت پارس خزر بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صورت کاملا یکپارچه و منسجم پیاده سازی شده است.

چالش‌های قبل از استقرار

فقدان یکپارچگی بین نرم‌افزارهای موجود، استفاده از فرم‌های دستی، زمان‌بر بودن فرآیند انجام کارها، حجم بالای تقاضا و از دست رفتن مشتریان و ...

  • فقدان یکپارچگی بین نرم افزارهای موجود سازمان
  • حجم بالای تقاضا و از دست رفتن مشتریان
  • وجود مغایرت‌های زیاد بین اطلاعات در بخش‌های مختلف CRM
  • عدم وجود مدیریت وظیفه و فقدان یکپارچگی سیستمی و اطلاعاتی
  • عدم مدیریت فرآیند و کنترل تماس‌ها
  • عدم یکپارچگی کانال‌های ارتباطی اعم از تلفن، پیامک و فکس

دستاوردهای بعد از استقرار

یکپارچگی کامل انواع کانال‌های ارتباطی، سیستم‌های آموزشی و اتوماسیون اداری با سیستم مدیریت یکپارچه ارتباطات، افزایش رضایت‌مندی کارمندان و ...

  • قابلیت اعتبارسنجی ثبت نام در باشگاه مشتریان از طریق مکانیزم کد دعوت به‌وسیله ایمیل یا پیامک
  • فراهم شدن قابلیت ساخت انواع نظرسنجی‌ها در سیستم CRM و پورتال
  • امکان مشاهده دستگاه‌های ثبت سریال شده هر محصول
  • مدیریت و تعریف اطلاعات پایه سیستم مانند سال مالی، تقویم کاری، کارتابل‌ها و ارتباطات
  • قابلیت مدیریت امکانات از طریق پورتال و CRM بر اساس دسترسی‌ها
  • امکان تعریف Web Form های چند مرحله‌ای به صورت یکپارچه با فرم‌های CRM

یکپارچگی کانال‌های ارتباطی تلفن، فکس و پیامک

یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباطی در جهت ارتقای خدمات به مشتریان شرکت پارس خزر از طریق فراهم نمودن بسترهای مختلف ارتباطی (تلفن، فکس و پیامک) سبب شده است تمامی اطلاعات ورودی و خروجی سازمان به صورتی کاملا یکپارچه روی پروفایل مشتری و رویداد مربوطه شکل گیرد. راهبران این شرکت از طریق همین اطلاعات، قادر خواهند بود به تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه‌هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، دست یابند. به منظور اینکه شرکت پارس خزر بتواند به منابع مختلفی که از طریق آنها اطلاعات مشتریان وارد سازمان می‌شود، توجه داشته باشد و مشخص کند که در حال حاضر این داده‌ها در کجا و به چه شکل ذخیره شده‌اند و چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرند، کانال‌های ارتباطی تلفن، فکس و پیامک یکپارچه‌سازی شده است.

چرا سامانه‌های مدیریت

وجود سیستم کارآمد به تنهایی نمی‌تواند پاسخگوی شرکت‌ها باشد، در واقع شرکت‌ها علاوه بر انتخاب یک سیستم کارآمد، به راهبران حرفه‌ای جهت پیاده‌سازی مؤثر نیاز دارند. مدیر فناوری اطلاعات شرکت پارس خزر در این زمینه معتقد است: "برای تصمیم‌گیری و انتخاب نرم افزار CRM و نیازمندی‌هایی که مشخص شده بود با بیش از 20 شرکت به‌صورت تلفنی صحبت کردم و حداقل 10 جلسه دموی حضوری برگزار کردیم. اکثر آنها با صحبت‌های تلفنی رد شدند. در اولین دفعه‌ای که سامانه های مدیریت را دیدم کاملا متوجه شدم که همانی است که من می‌خواهم. نظمی که وجود داشت و احترامی که برای مشتریان قائل بودند برای من جالب بود. در جلسات اطلاعات مفیدی ارائه شد. برخلاف بسیاری از دموهایی که رفته بودیم دموی شرکت سامانه های مدیریت واقعا فوق العاده بود."

باشگاه فروشندگان پارس خزر

باشگاه فروشندگان جهت تعاملات فروشندگان با شرکت ایجاد شد که پس از پیاده سازی آن قابلیت‌های زیر به سیستم اضافه گردید: قابلیت ایجاد فروم‌های متعدد بر حسب موضوعات مختلف، قابلیت دریافت مدارک فروشنده، قابلیت ثبت اطلاعات محصول خریداری شده شامل کد محصول، شماره سریال و کد شناسایی محصول و اطلاعات مورد نیاز مربوط به فروشنده، قابلیت بررسی معتبر بودن محصول ثبت شده از طریق فروشنده، امکان خروجی اکسل از کالاهای مشترک ثبت شده توسط فروشندگان و مشتریان در باشگاه، امکان محاسبه امتیاز به دو صورت متفاوت از هم برای باشگاه مصرف کنندگان و خرده فروشان

پیاده سازی باشگاه مشتریان

بعد از پیاده سازی باشگاه مشتریان شرکت پارس خزر قابلیت‌هایی نظیر: ثبت اطلاعات مشتری، اعتبارسنجی ثبت نام از طریق مکانیزم کد دعوت به‌وسیله ایمیل یا پیامک (ارسال کد دعوت برای ثبت نام نهایی به صورت خودکار یا توسط کاربر پس از تأیید صحت اطلاعات)، ثبت اطلاعات پروفایلی مشتریان، ثبت اطلاعات محصول خریداری شده شامل کد محصول، شماره سریال و کد شناسایی محصول، اطلاع رسانی ثبت محصول توسط مشتری به کاربران سیستم و مشتری، مشاهده محصولات ثبت شده در پنل کاربری مشتریان برای مشاهده سابقه محصولات ثبت شده و امتیاز هر کدام از محصولات به سیستم اضافه شده است.

سامانه نظرسنجی باشگاه مشتریان

بعد از پیاده سازی سامانه نظرسنجی باشگاه مشتریان شرکت پارس خزر امکانات و قابلیت‌های زیر به آن اضافه شده است: فراهم شدن قابلیت ساخت انواع نظرسنجی‌ها در سیستم CRM و پورتال، قابلیت در نظر گرفتن امتیاز مورد نظر برای هر نظرسنجی، قابلیت اعمال تنظیمات مربوط به نحوه نمایش نظرسنجی (نحوه صفحه بندی، نمایش سؤالات و ...)، امکان مشاهده کلیه نظرسنجی‌های انجام شده توسط مشتریان و دریافت فایل خروجی و قابلیت اطلاع‌رسانی ثبت هر نظرسنجی به کاربر مربوطه

سامانه های مدیریت از نگاه مدیران پارس خزر

جناب آقای مهندس حسن همتی

بهره‌مندی از نیروهای جوان تحصیل کرده، آشنا به تئوری‌های روز در زمینه‌های مختلف و تلفیقی از مدیریت، مهندسی صنایع و نرم افزار که در سامانه های مدیریت وجود دارد موجب شده است تا هم در عمل و هم در جلساتی که با سامانه های مدیریت داشتم این موارد را مشاهده کنم. آشنایی به علم روز و درک و فهم خوب، خط مشی بسیار درستی است که سامانه های مدیریت در پیش گرفته است.

جناب آقای مهندس حسن همتی

مدیرعامل شرکت پارس خزر

جناب آقای مهندس محمودی

مسئولیت پذیری یکی از شاخصه‌های اصلی شرکت سامانه های مدیریت است که این موضوع در زمان برگزاری دوره آموزش CRM در سامانه های مدیریت دیده شد. مسئولیت پذیری در زمینه خدمات پس از فروش و ممارست تیم پشتیبانی قابل تقدیر است. در کل هم از اطلاعات موجود در این سیستم، هم از کار کردن با آن و هم از نظر مسئولیت پذیری که خیلی برای من اهمیت داشت، رضایت دارم.

جناب آقای مهندس محمودی

مدیر فروش شرکت پارس خزر

جناب آقای مهندس حامدی<

از کار با سامانه های مدیریت بسیار راضی هستم. مهم‌ترین قسمت پروژه شرکت پارس خزر بخش پیاده سازی موفق آن بود که با همکاری سامانه های مدیریت طبق برنامه و حتی زودتر از موعد، پروژه تحویل داده شد. بدون شک اگر به عقب برگردیم حتما باز هم انتخابمان سامانه های مدیریت خواهد بود.

جناب آقای مهندس حامدی

مدیر واحد فناوری اطلاعات شرکت پارس خزر

رویکرد

رویکرد کاملا مثبت همراه با نظم و دقت زیاد در سامانه های مدیریت وجود دارد.

محصولات

محصولات خیلی خوب و بالاتر از آن ایده‌هایی که پشت این محصولات پیرامون مسائلی همچون یکپارچگی وجود دارد موجب تمایز محصولات سامانه های مدیریت شده است.

نوآوری در ارائه خدمات

نوآوری با بهره‌گیری از نیروهای جوان تحصیل کرده آشنا به تئوری‌های روز در زمینه‌های مختلف جزو شاخصه‌های سامانه های مدیریت است.

پشتیبانی

خدمات پشتیبانی بسیار خوب همراه پاسخگویی با حوصله از ویژگی‌های سامانه های مدیریت است.

تخصص

یکی از دلایل انتخاب سامانه‌های مدیریت وجود تخصصی است که از تلفیق مدیریت، مهندسی صنایع و نرم افزار به‌دست آمده است.

ارزش آفرینی

خط مشی درستی که با ارزش آفرینی برای مشتریان همراه است.

بالا