راهکار خدمات میدانی

Field Service

راهکار خدمات میدانی

شرکت سامانه‌های مدیریت به کمک تجارب موفق خود در پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به خصوص در بخش خدمات، راهکار سیستم خدمات میدانی (field service) را عرضه نموده است.

یکی از شیوه‌های بالا بردن سطح رضایت مشتری انجام خدمات پس از فروش به موقع و با کیفیت است. بسیاری از کسب‌وکارها با راه اندازی مراکز تماس و استفاده از نرم افزارهای خدمات پس از فروش سعی در برطرف کردن خواسته‌های مشتریانشان دارند. اما یک سری از این خواسته‌ها می‌بایست در محل مشتری رفع گردد و نیازمند حضور و مراجعه تکنسین‌ها، نصابان، افراد فنی و غیره می‌باشد. به دلیل ماهیت شغلی و فضای کاری، این افراد عموما کم‌ترین مراجعه به شرکت را خواهند داشت که بدین ترتیب اطلاعات کمی نسبت به مشتریان و تاریخچه تعاملات بخش‌های فروش و خدمات با آنها دارند. از منظر سازمان‌ها نیز ارائه خدمات در لحظه مناسب، قابل اتکا، کارا و مؤثر اهمیت زیادی دارد.

حال تصور نمایید که نرم افزار یا اپلیکیشنی در اختیار این افراد قرار گیرد تا علاوه بر کسب اطلاعات قبلی مشتریان، بتوانند با سیستم‌های انبار و حسابداری مرکزی شرکت در لحظه ارتباط برقرار کرده و به صورت دقیق نتیجه کار محول شده را به مشتری اطلاع دهند. چک کردن موجودی انبار، امکان تعویض قطعه خراب شده با توجه به نوع گارانتی آن مشتری، نحوه پرداخت وجه توسط مشتری، برنامه‌ریزی درست و هدفمند، به اشتراک‌گذاری دانش به دست آمده با همکاران، صرفه‌جویی در زمان و ... از جمله مزایایی خواهد بود که این سیستم با خود به همراه خواهد آورد.

وجه تمایز محصول

  • اتصال به سامانه‌ها و تجهیزات انبارداری

    این امکان فراهم است تا سیستم خدمات میدانی، به سامانه‌ها و تجهیزات مخصوص انبارداری متصل شده و داده‌ها را از آن سیستم‌ها واکشی نماید.

  • یکپارچگی با اپلیکیشن موبایل

    امکانات این راهکار در اپ موبایل نیز دیده شده است به طوریکه می‌توان برای پرسنل شاغل در این واحد، اپ موبایل جداگانه طراحی نمود.

سایر ویژگی‌ها
سیستم خدمات میدانی
سیستم خدمات میدانی
سیستم خدمات میدانی

CRM عملیاتی- سیستم خدمات میدانی

در راستای خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان بالاخص سرویس‌هایی که به صورت حضور در محل مشتری صورت می‌پذیرد دسترسی به داده‌های انبار سیستم مرکزی جهت تعویض یا تعمیر کالاهای فروخته شده یا مشاهده جزئیات خرید مشتری از قبیل مبلغ، نوع کالا، تاریخ خرید، سابقه خرید و ... از اهمیت زیادی برخوردار است. سیستم خدمات میدانی (Field Service) شرکت سامانه‌های مدیریت علاوه بر پوشش نیازهای شرکت‌ها در حوزه خدمات پس از فروش، امکانات فوق را نیز در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد تا سریع‌تر و بهتر نیازهای مشتریانشان را پاسخ دهند.

ویژگی ها

یکپارچگی کامل راهکار مدیریت خدمات میدانی شرکت سامانه‌های مدیریت با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و Dynamics 365 امکان استفاده از قابلیت‌های گسترده این نرم افزار را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.

به واسطه یکپارچگی سامانه CRM با نرم افزار انبارداری ارزش افزوده‌های فراوانی به‌دست می‌آید. اطلاع بلادرنگ از موجودی انبار قطعات مورد نیاز، پیش بینی موجودی انبار با توجه به روند درخواست‌ها یا موردهای مطرح شده و ... از این قبیل مزایاست.

نرم افزار خدمات میدانی سامانه‌های مدیریت، از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار فروش و بازاریابی سازمان، امکان مدیریت یکپارچه حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را برای مدیران کسب‌وکارهای فراهم نموده است.

سیستم مدیریت خدمات میدانی شرکت سامانه‌های مدیریت، امکان استفاده از گزارشات متنوع را برای مدیران سازمان‌ها فراهم می‌آورد.

نرم افزار خدمات میدانی سامانه‌های مدیریت، امکان مدیریت اثربخش الگوهای پشتیبانی یا case template را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند. در این سیستم علاوه بر امکان مدیریت دسترسی‌ها بر حسب کاربران و تیم‌های درون سازمان، قابلیت ارتباط با دانش‌های شکل گرفته و ارتباط با فرم تماس‌های تلفنی مشتریان جهت استفاده کاربران از دانش موجود فراهم خواهد بود. همچنین گرفتن گزارشات متنوع برای مدیران ارشد سازمان در حوزه موارد پشتیبانی مشتریان در این سیستم به راحتی فراهم است.

سیستم خدمات میدانی به چه شکل عمل خواهد کرد؟

این سیستم ویژه کسب و کارهایی می‌باشد که تعمیرکاران یا سرویس‌کارانی را به محل مشتری اعزام می‌کنند تا نسبت به تعمیر، تعویض و در نهایت ارائه خدمات مناسب اقدام نمایند. استفاده از اپلیکیشن موبایل در این سیستم متداول است و عموم کارها و فعالیت‌ها در بستر موبایل انجام خواهد گرفت.

سیستم خدمات میدانی با کدامیک از سیستم‌های دیگر سازمان در ارتباط است؟

با توجه به حوزه کاری و نوع خدماتی که این راهکار ارائه می‌دهد، بهتر است که با سیستم‌های فروش، خدمات پس از فروش، سیستم‌های انبارداری و سیستم‌های وصول مطالبات در ارتباط بوده تا بتواند به صورت در لحظه نسبت به پاسخگویی به نیازهای اعلام شده اقدام نماید.

سیستم خدمات میدانی

چه پیش نیازهایی برای استفاده از سیستم خدمات میدانی وجود دارد؟

سیستم خدمات میدانی (خدمت در محل) سامانه های مدیریت، بخشی از سیستم اصلی CRM و به عنوان یکی از ماژول‌های آن مورد استفاده قرار می‌گیرد. بنابراین جهت پیاده سازی آن می‌بایست ابتدا سیستم پایه CRM تهیه گردد تا با استفاده از داده‌های آن بتوان از این راهکار بهره برد.

آیا امکان اتصال به درگاه‌های پرداخت بانکی وجود دارد؟

بله، در صورت نیاز می‌توان با درگاه‌های پرداخت بانکی ارتباط برقرار نمود، همچنان که در پروژه‌های فعلی شرکت سامانه های مدیریت این کار صورت گرفته است.

بالا