چرا سامانههای مدیریت
امروز شرکت تهران ارکاک از خدمات و محصولاتی همچون سیستمهای شکایات و نظرسنجی، سیستم خدمات پس از فروش، یکپارچگی کانالهای ارتباطی، سیستم بازاریابی و ... برخوردار است. پیادهسازی این سیستمها کمک میکند تا بخش فروش و خدمات این شرکت در جریان محصولات فروخته شده قرار گرفته و در بخش خدمات نیز زیرساخت لازم برای تخصیص نیروها و ارسال تجهیزات پزشکی برای بیماران مدنظر فراهم گردد. در همین رابطه جناب آقای مهندس امیرآبادیان معتقد است: "در ابتدای پروژه، تحلیل فرایندها و روال کار شرکت به خوبی صورت پذیرفت بنابراین آنچه که برنامهریزی شده بود پیادهسازی شد که برآیند آن استفاده مدیران سازمان از CRM میباشد. سامانه های مدیریت در CRM کننده کار است و به خوبی کارها را جلو میبرد."
پیادهسازی سیستم مدیریت بازاریابی
در این سیستم قابلیتهای زیر به مجموعه پتانسیلهای شرکت اضافه گردید: ساختاردهی تیم های بازاریابی، امکان ایجاد مشتری جدید (شرکت و یا شخص) از مشتریان بالقوه، امکان ثبت سرنخهای فروش و روال مدیریت سرنخ تا دستیابی به نتیجه، امکان ثبت لیستهای بازاریابی بهصورت ایستا و پویا در سیستم، مدیریت کمپینها، همایش ها و نمایشگاه ها، قابلیت نگهداری اطلاعات رقبا، ارسال ایمیلهای گروهی به مشتریان، امکان مقایسه نتیجه قابل لمس از هر کمپین و مقایسه کمپینها از طریق داشبوردهای اطلاعاتی.
پیادهسازی راهکار مدیریت خدمات و بستههای کاری
در این سیستم قابلیتهای زیر به مجموعه پتانسیلهای شرکت اضافه گردید: قابلیت تعریف سفارش مشتری، قابلیت مشخص کردن نوع سفارش و زمانهای توافق شده ارائه خدمت روی سفارش، تعریف بسته های کاری مربوط به سفارش مشتری (شامل هماهنگی های اولیه سفارش، آماده سازی ست بر مبنای سفارش، هماهنگی اعزام نیرو، هماهنگی دریافت ست برگشتی، چک کردن اقلام مصرفی و کسورات و اقدامات لازم جهت ارائه فاکتور و ... )، امکان تعریف قالب برای نوع سفارش به منظور تعریف خودکار بسته های کاری سفارش، قابلیت مشخص کردن بسته های کاری زیرمجموعه یک بسته کاری، مدیریت وضعیت های بسته کاری (ثبت شده، در جریان، کامل شده، لغو شده)، قابلیت اطلاع رسانی از طریق ایمیل یا پیامک در هر مرحله ایجاد یا تغییر وضعیت بسته های کاری و ...
پیادهسازی راهكار تماس تلفنی callSys
در این سیستم قابلیتهای زیر به مجموعه پتانسیلهای شرکت اضافه گردید: مدیریت تماسهای تلفنی ورودی انواع مخاطبین از قبیل مشتریان شامل اشخاص (Contacts)، شرکتها (Accounts)، کاربرها (Users) و فرصتهای بالقوه (Leads)، انطباق با ساختارهای پیشفرض و سفارشی شده در Microsoft Dynamics CRM، امكان مشاهده اطلاعات تماس گیرنده به صورت خودكار و به محض رخ دادن یك تماس تلفنی قبل از پاسخگویی به تماس از طریق POP-UP، پشتیبانی از تمامی شماره تلفنهای موجود بر روی انواع موجودیتهای مربوط به مخاطب، مشاهده POP-UP برای تماسهای قرار گرفته در پشت خط و ...
پیادهسازی راهكار ارسال و دریافت پیامك smSys
در این سیستم قابلیتهای زیر به مجموعه پتانسیلهای شرکت اضافه گردید: ارسال پیامك به کاربرها (Users) و مشتریان شامل اشخاص (Contacts)، شرکتها(Accounts)، سرنخها(Leads) با درج مشخصات (نام،نام خانوادگی،سمت و غیره) به صورت خودکار، دریافت پیامك از مشتریان و اجرای عملیات مورد نیاز به صورت خودكار بدون نیاز به سخت افزار جانبی، انطباق با ساختار های پیشفرض و سفارشی شده در CRM، تعریف شماره های اختصاصی برای هر كاربر هنگام ارسال و دریافت پیامك، استفاده از Workflow و Dialog جهت اجرا عملیات مورد نیاز مانند ایجاد و ارسال خودكار پیامك و ...