پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫نرم افزار Dynamics CRM در سازمان های دولتی (قسمت دوم)

مسعود گیتی جلال    1397/9/18 - 04:30    0

CRM در ارگانهای دولتی

همانطور که در مقاله قبلی مطالعه فرمودید، بهره گیری از نرم افزار CRM در بهبود خدمات رسانی به شهروندان بسیار کارگشا خواهد بود. در ادامه به برخی ویژگی‌ها و مزیت‌های Microsoft Dynamics CRM اشاره خواهد شد. خدمات شهروندی، مدیریت مسائل، مدیریت اعتبارات، صدور مجوزها و پروانه‌ها، مدیریت ارباب رجوع، شبکه‌های اجتماعی، مدیریت دانش، منابع انسانی، هوش جامع کسب‌وکار، جریان کار و تجربه کاربر، تحرک پذیری، تعامل پذیری پلتفرم مایکروسافت، امنیت، مدیریت آنلاین با مشتریان از جمله مزایای بکارگیری داینامیک CRM در سازمان‌های دولتی است.

 

 

عرضه نسخه جدید سیستم مدیریت ارسال و دریافت نمابر faxSys

میترا حقیقی    1395/3/29 - 12:00    0

اهمیت وجود یکپارچگی اطلاعات در یک سیستم CRM موفق و کارا، ایجاب می‌کند تا کلیه فعالیت‌های حوزه CRM به صورت منسجم و یکپارچه انجام شوند. این مسئله بدین معناست که کلیه فرآیندهای جاری در واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان به صورت پیوسته و در یک سیستم واحد قرار گیرند. از طرفی کلیه ابزارهای ارتباطی نیز باید یک سیستم متمرکز و یکپارچه اطلاعاتی را تشکیل دهند تا پایگاه داده یکپارچه اطلاعات مشتریان را تحقق بخشند.

افزایش CLV دانشجویان با استفاده از Microsoft Dynamics CRM

میترا حقیقی    1395/1/16 - 09:00    0

درمقاله پیشین با عنوان "Microsoft Dynamic CRM راه حلی برای چالش‌های دانشگاهی"، راجع به چالش‌هایی که یک دانشگاه درقبال جذب دانشجو و حفظ دانشجویان فعلی خود دارد صحبت کردیم، اکنون به بررسی این مطلب خواهیم پرداخت که چه امکانی می‌تواند این چالش را برای یک دانشگاه تبدیل به فرصت کند و بیشترین ارزش از طول عمر دانشجویان را به ارمغان داشته باشد.

از آنجا که ثبت نام افراد در دانشگاه­ها بیش از پیش حالت رقابتی به خود گرفته است، پس باید نگاهی بسیار پویاتر از یک مشتری یا تامین کننده معمولی به یک دانشجو داشت، تکنولوژی CRM نقش تعیین کننده ­ای در کمک به دانشگاه­ها برای رفع چالش­ها ایفامی­کند. قلب این راهکار به دانشگاه اجازه می­دهد تا رویکردهای تجاری خود در مدیریت دانشجویان را توسعه دهد. این کار با دریافت و یکپارچگی هوشمند داده ­ها از بخش­های مختلف دانشگاه میسر خواهد شد. در CRM تمام ارتباطات دانشجویان را می­توان در یک نمای واحد ارتباط دانشجو که پوشش‌دهنده کل چرخه عمر وی در دانشگاه است، نمایش داد. دانشگاه می­تواند برنامه­ های استراتژیک و فعالیت­های تکراری اجرایی خود را به مراتب بهتر از قبل توسعه دهد که در نگاه کلان­ موجب ثبت نام موفق بیشتر و حفظ دانشجویان فعلی خواهد شد. اطلاعاتی که از دانشجویان گرفته شده و در تاریخچه آن‌ها ذخیره می­­شود، در موارد زیر کمک کننده خواهند بود:

سه نقش کلیدی مایکروسافت CRM در صنعت آسانسور، پله برقی و بالابر

اسماعیل توسلی    1394/11/18 - 07:00    0

شرکت‌های فعال در صنایع مختلف به فراخور ویژگی‌های محیطی و رقابتی آن صنعت، استراتژی‌های خاص خود را در پیشبرد اهداف سازمانشان اتخاذ می‌کنند. صنعت آسانسور و پله‌برقی یکی از صنایعی است که هم‌راستا با توسعه زندگی شهری، تقاضای روزافزونی را تجربه کرده است. این افزایش تقاضا به ورود شرکت‌ها و رقبای جدید به بازار دامن زده و محیطی رقابتی را در این صنعت ایجاد نموده است؛ به طوری که امروزه مدیران شرکت‌های فعال در زمینه آسانسور و پله‌برقی بیش از پیش به سوی اتخاذ راهبردهایی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری گام برداشته‌اند.

Microsoft Dynamic CRM راه حلی برای چالش‌های دانشگاهی

میترا حقیقی    1394/11/10 - 06:30    0

Microsoft Dynamic CRM یک پلتفرم پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌­تواند پاسخ‌گوی نیازهای منحصر به فرد موسسات آموزش عالی باشد. در شرحی کلی از مزایای این پلتفرم می‌توان گفت این قالب فرآیند اشتراک‌گذاری و دسترسی به اطلاعات را در سراسر بخش­های دانشگاه اتوماتیک می­کند، به طوری که در سازمان همکاری و هماهنگی بهتری رخ می‌دهد، ارتباط با دانشجویان بهتر شده، بهره‌وری کارکنان بالا رفته و به طور کلی بازده عملیاتی را به همراه خواهد داشت. مشابهت فضای کاری MS CRM به فضای Office مایکروسافت باعث شده است تا این پلتفرم به راحتی با Outlook یکپارچه شود که بهره‌وری کاربر را بسیار بالا می‌برد. بنابراین شما می­توانید سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بهره وری در این زمینه داشته باشید و از متخصصان سازمان خود استفاده کنید که نتیجه آن کاهش هزینه‌های مالکیت نرم افزار است. راهکار مدیریت خدمات دانشجویان (SRM) حوزه دانشگاهی شرکت سامانه های مدیریت در مرکز ارتباطات دانشجویی دانشگاه قرار گرفته و کلیه کانال های ارتباطی با دانشجویان را به صورت کامل یکپارچه مینماید. این راهکار در کنار نرم افزار جامع آموزشی دانشگاه قرار میگیرد و به صورت کامل در حوزههای مورد نیاز با آن یکپارچه خواهد بود. از سوی دیگر این نرم افزار می تواند با سایر سیستم های دانشگاهی مانند سیستم اتوماسیون اداری و مرکز تماس دانشگاه نیز یکپارچه شده و به صورت خودکار ارائه خدمات به دانشجویان را تسهیل نماید. 

یکپارچگی کامل مرکز تماس Avaya و Microsoft Dynamics CRM با بکارگیری راهکار تلفنی callSys

سامانه های مدیریت    1394/9/28 - 09:30    0

راهکار تلفنی callSys امکان یکپارچگی مرکز تماس Avaya و نرم افزار Microsoft Dynamics CRM را فراهم می‌کند. این یکپارچگی منجر به بهبود بهره‌وری و تقویت خدمات به مشتریان می‌شود. کاربران می‌توانند از لیست مخاطبین و رکوردهای مشتریان در Microsoft Dynamics CRM به طور مستقیم برای هر تماس، کلیک کنند. همچنین در زمان تماس‌های ورودی، صفحه pop-up حاوی اطلاعات مشتریان قبل از اینکه به تماس پاسخ دهید، نشان داده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از این راهکار؛ تماس‌های خود را مدیریت کنید، تماس‌های خود را انتقال دهید، در زمان مکالمه تمامی داده‌های منتقل شده را ثبت کنید، به تاریخچه تماس‌ها در سیستم خود دسترسی یابید و به راحتی ضمن تشخیص تماس‌گیرنده به اطلاعات کامل مشتریان دست پیدا کنید. با به کارگیری راهکار callSys کاربران می‌توانند تماس‌های ورودی، خروجی و بی‌پاسخ را با دسترسی کامل و سریع به داده‌های مشتری در CRM داشته باشند. 

یکپارچگی کامل مراکز تماس بر پایه Asterisk و Microsoft Dynamics CRM با بکارگیری راهکار تلفنی callSys

سامانه های مدیریت    1394/9/28 - 09:00    0

با یکپارچگی سیستم‌های PBX Asterisk و نرم افزار MS CRM توسط راهکار تلفنی callSys، کارکنان می‌توانند به طور مستقیم، تماس‌ها را از طریق رابط CRM ایجاد و دریافت کنند. به طوری که سیستم به طور خودکار، تماس‌های ورودی و خروجی را ذخیره می‌کند و کاربران می‌توانند به جزئیات شخص تماس‌گیرنده دسترسی یابند. بنابراین، این امر منجر به صرفه‌جویی در زمان، تسریع در انجام امور کاری و تسهیل فرآیندها در سازمان می‌شود.ایجاد ارتباطات مناسب و یکپارچه از جمله مزایای یکپارچگی بین نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و سیستم‌های تلفنی می‌باشد. بنابراین عملیات بازاریابی، فروش و خدمات به صورت یکپارچه عمل نموده و کارآمدتر خواهند شد. با استفاده از یکپارچگی سیستم PBX استریسک و مایکروسافت داینامیک CRM توسط نرم افزار callSys، کارکنان وظایف خود را بدون خطای سیستمی و در بازه زمانی کمتر انجام داده و کاهش قابل توجهی در هزینه خواهید داشت. 

چرا نرم افزار مایکروسافت CRM برای بانک‌ها مناسب است؟

محمد حمیدیان    1394/7/15 - 10:45    3

گزارش‌های مایکروسافت در زمینه محصولات وخدمات داینامیک سی آر ام برای بانک‌ها و موسسات مالی حکایت از موفقیت این راهکار دارد. راهکار مدیریت بانک و موسسات اعتباری باعث می‌شود تا موسسات مالی، داده‌های مبادلات مشتری را مدیریت کنند، تجزیه وتحلیل بازاریابی مفیدی داشته باشند و برنامه‌هایی که باعث می‌شود مشتریان بیشتر و مشتاقانه با بانک ارتباط داشته باشند را افزایش دهند. راهکار بانکی مایکروسافت داینامیک سی آر ام یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت ویژه برای نیازهای خاص و منحصربه‌فرد صنعت بانکداری ایجاد شده است. این راهکار مبتنی بر مایکروسافت داینامیک سی آر ام باعث شده است تا بانک‌ها و موسسات مالی از حساب‌محوری به سمت مشتری‌محوری گرایش پیدا کنند.

یکپارچگی سیستم‌های تلفنی با نرم افزار مایکروسافت CRM بوسیله راهکار callSys

احسان فاضلی    1392/8/11 - 20:30    2

در بازار رقابتی امروز،بکارگیری سیستم های تلفنی کارآمد به عنوان یکی از روش‌های موثر در برقراری ارتباط با مشتریان شناخته می شود.استفاده از سیستم‌های تلفنی به روش‌های مختلف، یک نیاز پاسخ داده شده برای تمامی سطوح کسب و کارهای (کوچک، متوسط و بزرگ) امروزی است.

هرچند دستیابی به اطلاعات و نمودارهای مرتبط با فعالیت‌های مربوط به تماس‌های گرفته شده با مشتریان در سازمان مانند حجم تماس‌های تلفنی، مدت زمان انتظار مشتری در صف، تعداد تماس‌های پاسخ داده نشده و ... دارای اهمیت است، اما اگر بخواهیم به این تماس‌های تلفنی با دیدی فراتر نگاه کنیم باید از خود بپرسیم این تماس‌ها چقدر در راستای اهداف سازمان در حفظ و نگهداری مشتری موثر بوده‌اند؟ کیفیت این تماس‌ها چگونه بوده است؟ فرآیندهایی که بابت یک تماس تلفنی از سوی مشتری در سازمان به جریان افتاده است چه بوده است؟ این فرآیندها در کدام مرحله قرار دارند؟ چگونه می‌توان فهمید برای یک مشتری (یا مخاطب) چه تماس‌های تلفنی گرفته شده و محتوای این تماس‌ها چه بوده است؟ سایر اطلاعات و فعالیت‌های صورت گرفته قبلی مرتبط با این مشتری کجا قرار دارد؟ مدت زمانی که نیروهای سازمان شما برای این مشتری صرف کرده‌اند چقدر است؟

بالا