در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.
شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17
عصر کنونی به سرعت در حال پیشرفت و رشد است و در هر لحظه راهکارهایی جدید با استفاده از این فناوری‌ها در حوزه کسب‌وکار شکل می‌گیرند، توسعه پیدا می‌کنند و به عنوان مدلی جهت تسهیل فرایندها و ارتباطات در کسب‌وکارها پیاده‌سازی می‌شوند. در گذشته و در فروش سنتی راه‌های ارتباطی کمی وجود داشت، شرکت‌ها برای معرفی محصولات و برند خود به ابزارهای ارتباطی بسیار کمی از قبیل تلفن، فکس و … دسترسی داشتند. با مزایایی که توسط بستر اینترنت ایجاد شد، استفاده از این ابزارها راحت‌تر شده بود و افراد از ابزارهای ارتباطی بیشتری استفاده می‌کردند. بنابراین به تدریج کانال‌ها و ابزارهای ارتباطی بیشتری از قبیل تلفن، ایمیل، فکس، پیامک، پورتال، شبکه‌های اجتماعی همچون تلگرام و غیره ایجاد شدند و مفهوم جدیدی به نام Multi-Channel در شرکت‌ها بر سر زبان‌ها افتاد. این ابزارها به شرکت‌ها، بازاریاب‌ها و بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات کمک می‌کردند تا اطلاعات دقیق‌تری از مخاطبان، کاربران و مشتریان خود داشته باشند و همچنین شرکت‌ها به این نتیجه رسیدند که با استفاده از این ابزارها، می‌توانند برای مشتریان مفید باشند.
اهمیت وجود یکپارچگی اطلاعات در یک سیستم CRM موفق و کارا، ایجاب می‌کند تا کلیه فعالیت‌های حوزه CRM به صورت منسجم و یکپارچه انجام شوند. این مسئله بدین معناست که کلیه فرآیندهای جاری در واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک سازمان به صورت پیوسته و در یک سیستم واحد قرار گیرند. از طرفی کلیه ابزارهای ارتباطی نیز باید یک سیستم متمرکز و یکپارچه اطلاعاتی را تشکیل دهند تا پایگاه داده یکپارچه اطلاعات مشتریان را تحقق بخشند.
بررسی رویکرد و متدولوژی راهکارها، محصولات و افزونه‌ها
