در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.
شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17
اصول مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM(Customer Relationship Management، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگه‌داری آن در زمان‌های مختلف بیان می‌کند، بدون شک با وجود چنین سامانه‌ای در یک مجموعه بزرگ و یا حتی کوچک مخاطرات و ریسک‌هایی هم‌چون دستیابی اشخاص غیرمجاز به اطلاعات بسیار حساس و حیاتی سازمان وجود دارد و طبیعتا مدیران یک مجموعه موفق همیشه به‌دنبال راهکارهایی برای حفظ و حراست اطلاعات درون سازمانی خود هستند، برای مثال بی‌تردید تصمیماتی که در هیأت مدیره یک شرکت گرفته می‌شوند یا قیمت خدمات و کالاهای قابل ارائه در آن شرکت یا ... همه جزء اطلاعات حساس و حیاتی آن به حساب می‌آیند، آیا یک گذر واژه چند کاراکتری ساده و ثابت که با ساده‌ترین ابزار مثلا Keylogger قابل استخراج است برای حفاظت از چنین اطلاعات حساسی می تواند مناسب وامن باشد؟ قطعا نه! یکی از راه‌حل‌های بسیارمناسب که پیاده‌سازی آن نیازمند به‌کارگیری پیش‌نیاز خاصی نیست، استفاده از سامانه‌های مبتنی بر رمز یکبار مصرف می‌باشد.
یکی از خردمندانه‌ترین جملاتی که در حوزه مدیریت کسب‌وکار مطرح است، این است که شما در واقع فروشی نداشته‌اید تا زمانی که پول ناشی از فروش قبلی به دست شما برسد. فروش خوب و زیاد مهم است، اما این زمانی مطلوب سازمان است که پول ناشی از فروش در زمان موعد پرداخت شود. یکی از مسائل مهم در تکمیل چرخه فرآیند فروش، بازگشت ریالی مبالغ فاکتورهای فروش است. اگر نتوانید این امر را به انجام رسانید، شما باید مقدار بیشتری کار کنید، محصول بیشتری بفروشید یا سود بالاتری داشته باشید تا بتوانید آسیب‌های ناشی از این مشکل یعنی عدم نقد شدن یا دیر نقدشدن مطالبات را پوشش دهید. هنگامی که یک سفارش در سازمان به‌وجود می‌آید، پیرو این سفارش تعهدات پرداختی نیز برای مشتری به‌وجود خواهد آمد، مدیریت کارآمد و اثربخش این پرداخت‌ها آن چیزی است که سیستم مدیریت وصول مطالبات به‌دنبال آن است.
شاید بتوان راه ارتباطی تلفن را مرسوم‌ترین و یکی از در دسترس‌ترین راه‌های ارتباطی دانست. تعداد زیادی از مخاطبان هر مجموعه‌ای، از طریق این راه ارتباطی با سازمان در ارتباط هستند. گذشته از مزایا و معایب این راه ارتباطی، وسعت استفاده از آن نیاز به مدیریت متمرکز این راه ارتباطی را در کنار سایر کانال‌های ارتباطی در هر سازمان مشتری محوری تقویت می‌نماید. با توجه به اینکه در معماری صحیح سیستم‌های سازمانی این مدیریت یکپارچه باید در بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان تحقق پذیرد، نیاز به یکپارچگی بین مراکز تماس و نرم افزار CRM بیش از پیش برجسته خواهد شد.
بررسی رویکرد و متدولوژی راهکارها، محصولات و افزونه‌ها
