پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫مدل تحلیلی CRM در صنعت نشر

عادل پورقنبر    1398/4/7 - 03:30    0

راهکار CRM صنعت نشر

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان از جمله مفاهیمی است که پیاده‌سازی درست آن در سازمان‌ها منجر به نتایج قابل قبولی خواهد شد، در عین حال باید توجه داشت که عدم درک معنی و مفهوم CRM در سطوح مدیریتی بالا، عدم اختصاص منابع لازم، ضعف نرم افزارهای و سیستم‌های اطلاعاتی، فقدان تفکر مشتری‌مداری و ... باعث شکست در یک برنامه CRM خواهد شد.

موارد ذکر شده در همه صنایع قابل بسط دادن است ولی در این مقاله سعی بر این شده است که تمرکز اصلی بر روی صنعت نشر باشد. سفارشی سازی و ارائه راهکار جزء جدایی‌ناپذیر نرم افزارهای CRM است که می‌بایست با توجه به الزامات و فرایندهای هر صنعت آماده گردد. صنعت نشر نیز از این قاعده مستثنا نبوده و به دلیل نوع ساختار سازمانی، تنوع مشتریان، نوع بازاریابی و فروش، کانال‌های تعاملاتی با مخاطبان و ... نیازمند ارائه راهکار و مدل مختص به خود می‌باشد.

در ادامه مقاله‌ای را مرور خواهیم کرد که با تمرکز بر این صنعت به مدلی جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) رسیده است. مقاله فوق الذکر در «فصلنامه تحلیلی پژوهشی کتاب مهر» به چاپ رسیده که در انتهای مطلب برای دانلود قرار داده شده است.

 

تاثیر فناوری اطلاعات بر صنعت نشر

عادل پورقنبر    1398/4/6 - 03:30    0

فناوری اطلاعات و صنعت نشر

امروزه فناوری اطلاعات (IT) نقش مهم و قابل تأملی را در اکثر صنایع ایفا کرده به نوعی که شرکت‌ها وادار شده‌اند تا همگام و همراه با آن پیش روند تا از به اصطلاح قافله بازار عقب نمانند. در این بین سازمان یا شرکتی موفق خواهد بود که با هوشمندی مدیران خود، هر چه زودتر تغییرات را تشخیص داده تا اگر قادر به کسب سود از این وادی نبوده لااقل متحمل ضرر و زیان نشود.

صنعت نشر در این بین داستان متفاوتی دارد. در حال حاضر چالش‌هایی مانند گرانی بیش از حد کاغذ، سهم بزرگ واردات مواد اولیه، فرسودگی و قدیمی بودن دستگاه‌های چاپ، عدم واردات برخی از انواع کاغذها به دلیل تحریم، عقب ماندگی از تکنولوژی‌های روز دنیا، کاهش مخاطبین کتابخوان، کاهش جمعیت محصل در مقاطع مختلف و ... گریبانگیر این صنعت شده است. این چالش‌ها در کنار عدم قانون حق نشر و فراگیر شدن فضای مجازی، ناشران را به اجبار به سمت استفاده از تکنولوژی‌های جدید، تغییر فرآیند فروش سنتی، تدوین استراتژی‌های بازاریابی به‌روز، ارتباط بیشتر با خوانندگان و ... سوق می‌دهد و خواهد داد. در ادامه، مقاله پژوهشی با عنوان «تأثیر فناوری‌های اطلاعاتی بر چاپ و نشر کتاب در ایران از نگاه ناشران» را مرور خواهیم کرد. پژوهش ذکر شده در فصل نامه کتابداری و اطلاع‌رسانی سازمان کتابخانه‌ها به چاپ رسیده است که متن کامل آن در انتهای مطلب برای دانلود قرار داده می‌شود.

بالا