خدمات به مشتریان بخش خصوصی موجب افزایش انتظارات افراد و سازمان‌ها در تعامل با دولت‌های خود شده است.
دولت‌ها می‌توانند با استفاده از همان ابزارها و فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که به طور گسترده در بخش تجاری به کار گرفته می‌شود از این انقلاب بهره ببرند. دسترسی یکپارچه و آسان از کانال‌های مختلف را می‌توان به منظور تقویت ارتباط با شهروندان و با استفاده از ارائه خدمات سریع و شهروندمحور به طور مؤثر و مقرون به صرفه مورد استفاده قرار داد.
CRM مایکروسافت داینامیک به بهبود تعاملات، ارتباطات، بینش عملیاتی و افزایش کارایی کمک می‌کند. این برنامه، پلتفرمی انعطاف‌پذیر و مقرون به صرفه ارائه می‌کند که به منظور برآوردن سریع و آسان درخواست‌ها و مسائل شهروندان و ارباب رجوع، دیدی جامع به خواسته‌ها و نیازهای آنان به سازمان‌های دولتی می‌دهد.
