پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

اسماعیل توسلی    1394/10/12 - 16:20       0

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

اگرچه "تجربه مشتری" به طور فزاینده برای نام‌های تجاری اهمیت یافته است، با این وجود هنوز شکاف قابل ملاحظه‌ای بین ارائه خدمات به مشتریان و چیزی که مشتریان بدان فکر می‌کنند، وجود دارد. ما اعتقاد داریم که شرکت‌ها می‌بایست سطح تفکر خود را در مورد مدل‌های مشارکت‌دهی مشتری در جهان امروزی تغییر دهند. ماموریت ما با استفاده از راهکارهای مشارکت‌دهی هوشمند مشتری مایکروسافت داینامیک CRM، توانمندسازی شرکت‌ها جهت ارائه‌ی تجربیات مشتری از طریق مشارکت‌دهی هوشمندانه‌ی مشتری است. ما راهکارهای مشارکت‌دهی مشتری کاملی را فراهم می‌کنیم تا شرکت‌ها بتوانند تجربیات مشتری که شخصی، پیش‌فعال و قابل‌ پیش‌بینی هستند را ارائه دهند. شرکت‌ها می‌توانند:

-تجارب مشتری را به طور پیوسته با مسیرهایی که مشتریان را در زمان و مکان مناسب با پیام‌های درست مشارکت دهد شخصی‌سازی کنند.

-تجارب پیش‌فعال را با تعیین بهترین تعامل بعدی با مشتری براساس محتوا ایجاد کنند.

-مشارکت‌دهی مشتری قابل‌ پیش‌بینی را با تجزیه‌و تحلیل داده‌های درونی و بیرونی جهت تشخیص الگوها و پیش‌بینی نتایج ایجاد کنند.

Microsoft Dynamics CRM 2016 یک نرم افزار بی‌نظیر است که به صورت آنلاین و on-premise به مشتریان ارائه می‌شود. خدمات آنلاین شامل: به‌روزرسانی مایکروسافت داینامیک CRM 2016 آنلاین، به‌روزرسانی مایکروسافت داینامیک بازاریابی 2016 و به‌روز رسانی مشارکت‌دهی اجتماعی مایکروسافت 2016 به عنوان یک به‌روز رسانی مشتری‌محور ارائه می‌شود. قابلیت‌هایی از مایکروسافت داینامیک CRM 2016 که در این مستند تاکید می‌شود، هم برای مشتریانی که به صورت آنلاین از این نرم افزار استفاده می‌کنند و هم برای مشتریانی که به صورت on-premise استفاده می‌کنند، ارائه می‌شود.

در نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام 2016، مشارکت‌دهی هوشمندانه‌ی مشتری در بازار (کمک به شرکت‌ها جهت ارائه‌ی تجربیات مشتری که شخصی‌، پیش‌فعال و قابل پیش‌بینی هستند) Dynamics CRM،Parature، بازاریابی داینامیک و مشارکت‌دهی اجتماعی مایکروسافت و چهار موضوع اصلی بهره‌وری، هوش، تحرک و خدمات یکپارچه را مطرح نموده‌ایم. در نرم افزارCRM 2016 نیز تمام خدمات سی آر ام، قابلیت به‌روزرسانی دارد.

در مایکروسافت، ما متعهد به بازسازی مسیری برای شرکت‌ها هستیم تا آن‌ها در فرآیند تجاری خود به بهره‌وری دست یابند. ما قابلیت‌هایی را برای نرم افزار سی آر ام ایجاد می‌کنیم تا آن‌ها به طور یکپارچه با ابزارهای بهره‌وری از قبیل آفیس 365 به منظور فروش، خدمت و بازاریابی حرفه‌ای سازگار شوند و بتوانند از ابزارهایی که ترجیح می‌دهند به عنوان اهرم استفاده کنند. در نرم افزارCRM 2016، ما برنامه‌های کاربردی CRM برای Outlook را افزایش داده، از قابلیت آفیس استفاده کرده، الگویی از اکسل را به کار برده و سطحی از اسناد را ارائه می‌دهیم که برای ایجاد اسناد فروش شخصی درword آسان‌تر بوده و به طور یکپارچه اسناد سی آر ام متنی را در سراسر شیرپوینت، آفیس 365 و وان درایو (OneDrive) در دسترس قرار می‌دهد.

-بازاریابی

تریاژ (دسته‌بندی) مایکروسافت داینامیک بازاریابی، تیم بازاریابی شما را قادر می‌سازد تا به طور یکپارچه با اهرم کردن قدرت آفیس 365 و قدرت BI برای سنجش عملکرد بازاریابی در تمام کانال‌ها از آغاز تا پایان، از مرحله برنامه‌ریزی به مرحله‌ی اجرا حرکت نمائید، بنابراین شما دیدگاهی از بازاریابی نسبت به زندگی بدست خواهید آورد. شما می‌توانید با مشتریان از طریق کانال‌های یک به یک تعامل داشته، قیف فروش خود را بسازید و تاثیر سرمایه‌گذاری بازاریابی خود را فورا نشان دهید. همچنین به عنوان بخشی از سرمایه‌گذاری مستمر در ایجاد بهترین سیستم مدیریت بازاریابی یکپارچه در بازار، در قابلیت‌های پیشرفته بازاریابی پست الکترونیکی (Email) و پیامک (SMS) سرمایه‌گذاری کرده‌ایم.

بازاریابی پیامکی:

بازاریابان می‌توانند کاملا پویا عمل نمایند. به عنوان یک بازاریاب پویای مدرن، شما می‌توانید کمپین‌های پیامکی قدرتمندی را ایجاد کرده و همچنین بازاریابی پیامکی یکپارچه‌ای در کمپین‌های چندکانالی داشته باشید. در این نسخه از سی آر ام، شما در بازاریابی داینامیک قادر به انجام هر دو بازاریابی پیامکی خارجی و داخلی در بازارهای انتخابی هستید. به عبارت دیگر شما قادر به انجام کارهای زیر خواهید بود:

- شکل‌دهی کمپین‌های پیامکی داخلی با لغات کلیدی پیامک و انتخاب درست و قابل فهم پیامک داخلی

- حفظ پایگاه داده‌ از الویت‌های انتخابی داخلی و خارجی مشتریان بازاریابی

- ارسال پیامک‌های تبلیغاتی مستمر برای مشتریان

- پیگیری عملکرد کمپین‌های پیامکی

معمولا قابلیت یکپارچگی بازاریابی پیامکی در کمپین‌های چند کانالی باعث بازاریابی داینامیک در جو بازاریابی پویا می‌شود و موقعیت خود را به عنوان یکی از بهترین راهکارهای مدیریت بازاریابی یکپارچه چندکانالی برای بازاریابی مدرن افزایش می‌دهد.

داینامیک 2016

بازاریابی ایمیلی:

در ادامه‌ی سرمایه‌گذاری‌های خود در بازاریابی ایمیلی سرمایه‌گذاری کرده‌ایم. ما در حال غنی‌سازی ویرایش‌گر ایمیلی هستیم که در سال 2015 ارائه دادیم تا بازاریابان بتوانند از قابلیت‌های آن به آسانی استفاده کنند، مثلا با HTML تولید شده در ایمیل‌های تعاملی. تجارب ویرایشی پیشرفته به شیوه‌های مختلف بهبود یافته است. به عنوان مثال، استفاده از کتابخانه‌ی رسانه‌ای به طور مستقیم از کد HTML برای شما امکان‌پذیر شده است. در ادامه ما خدمات خود را تقویت می‌کنیم، به طوری که ما بدنبال بهبود، اداره و کنترل حجم ایمیل‌ها، ایمیل‌های تحویل داده شده، کاهش خطا و قابلیت ورود به سیستم و حسابرسی می‌باشیم.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

-فروش

شیوه‌ای که مشتریان با کسب وکارها تعامل برقرار می‌کنند، اساسا تغییر یافته است. مشتریان امروزی با دستگاه‌های تلفن خود که متصل به شبکه اجتماعی بوده، همه جا حضور دارند و تحقیقات خود را انجام می‌دهند. به عبارت دیگر شیوه‌های معمولی و سنتی کسب وکارها نمی‌تواند پاسخ‌گوی مشتریان امروزی باشد. امروزه شرکت‌ها با مشتریانی روبرو هستند که رفتاری پیچیده داشته و انتظارات متفاوتی دارند، لذا جهت فروش مستمر و موثر، فروشندگان امروزی می‌بایست سازگار باشند. شیوه‌های جدید فروش کنونی به فروشندگانی نیاز دارد تا به عنوان مشاوران قابل اعتماد برای مشتریان عمل کنند، لذا حداکثر کردن بهره‌وری فروش و افزایش تعامل با مشتریان بسیار حائز اهمیت است. راهکار فروش مایکروسافت به فروشندگان حرفه‌ای کمک می‌کند تا با اطلاعات درست و کافی در زمان مناسب و بدون محدودیت مکانی، به سطحی از اطلاعات دست یابند که با مشتریان به بهترین شیوه‌ی ممکن و به طور عمیق ارتباط برقرار کرده و کسب وکار خود را رشد دهند. به منظور این که فروشندگان به بهره‌وری بیشتری دست یابند و تجربه مشتری شگفت‌انگیزی را ارائه دهند، ما قابلیت‌های زیر را ارائه می‌دهیم:

برنامه‌های کاربردی CRM برای Outlook:

استراتژی مایکروسافت، ایجاد توازنی است برای این که چگونه و کجا فروشندگان می‌خواهند کار کنند. یکی از شیوه‌هایی که مایکروسافت استفاده می‌کند، ارائه قابلیت‌های کلیدی فروش درOutlook و مرورگر موبایل است. مایکروسافت، نرم افزارCRM وOutlook را با یکدیگر مورد استفاده قرار داده که قابلیت استفاده آفلاین را داشته و قابلیت‌های فروش را افزایش ‌می‌دهد. در این نسخه، مایکروسافت قابلیت بهره‌وری را بیش از پیش برای شرکت‌ها افزایش داده است. برنامه‌های کاربردی نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM  برایOutlook  باعث شده است تا به آسانی ایمیل‌ها را پیگیری کنیم، مخاطبین را در یک ایمیل اضافه کنیم یا حتی رکوردهای جدیدی جهت پیگیری ایمیل‌ها در مقابل مرورگر کامپیوتر یا مکینتاش یا مرورگر تلفن همراه ایجاد کنیم. برنامه‌های کاربردی نرم افزارCRM برای Outlook، از فایرفاکس، سافاری برای مکینتاش و Outlook برای مکینتاش و همچنین IE و کروم حمایت و پشتیبانی می‌کند.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

یکپارچگی Excel:

مایکروسافت جهت افزایش بهره‌وری برای فروشندگان، قابلیت تجزیه وتحلیل در اکسل را به طور مستقیم در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فراهم نموده است. این امر، زمان و تلاش موردنیاز برای انجام برنامه‌های کاربردی در میان فرآیند کسب وکار را حذف کرده و باعث استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی می‌شود. فروشندگان قادرند داده‌های فروش را در الگوهای آشنای اکسل مشاهده کرده، هر تجزیه و تحلیلی را انجام داده و تغییرات را در حالی که محتوای کاری حفظ می‌شود، اعمال کنند. همچنین شما می‌توانید داده‌ها را از تلفن همراه خود به اکسل منتقل کرده و تجزیه و تحلیل کنید.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

 کشف اطلاعات:

اطلاعات به طور پیش‌فعال با اسنادی از کسب وکار در نرم افزار سی آر ام در اختیار شما قرار می‌گیرد. شما می‌بایست چیزی که نیاز دارید را یافته و محتوای جدید و اطلاعات و ارتباطات لازم را روی داشبورد مایکروسافت داینامیک سی آر ام کشف کنید. 

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

OneDrive:

OneDrive برای کسب وکار اضافه شده است تا مکملی برای ذخیره و به اشتراک گذاشتن محتوای متنی در سی آر ام باشد OneDrive. یک دیدگاه تلفیقی از اسناد در سراسر شیرپوینت و آفیس 365 در چارچوب محتوای رکورد سی آر ام می‌باشد.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

ایجاد اسناد:

در حال حاضر ایجاد یک سند زیبا در نرم افزارCRM برمبنای داده‌های سی آر ام، با ایجاد سند ساده شده است. شما دیگر لازم نیست به صورت دستی، داده‌های CRM را برای اسنادی مثل خلاصه‌ی شرکت‌ها، پیش‌فاکتورها، سفارش‌ها، صورت‌حساب‌ها و ... استخراج کنید. اکنون کاربران می‌توانند با یک کلیک به راحتی، با استفاده از الگوهای از پیش تعریف شده‌ی Word ,Excelسندی از سی آر ام را ایجاد کنند. همچنین می‌توانند الگوهای از پیش تعریف شده‌ را مدیریت کرده و الگوهای سفارشی را در Word, Excel ایجاد کنند. الگوهای اسناد به کاربران اطمینان می‌دهد تا محتوای موردنیاز خود را داشته باشند. اسناد Word, Excel ایجاد شده از نرم افزارCRM به استثنای سی آر ام آنلاین که در آن اسناد اکسل به طور قابلیت همه‌جانبه ارائه می‌شود به عنوان یک سند دریافت شده باز خواهد شد.

یکپارچگی کورتانا:

امکان یکپارچگی کورتانا را با فعالیت‌های فروش، مشتریان و فرصت‌ها فراهم کرده¬ایم که فروشندگان، بیشترین ارتباط را در هر زمان با آن دارند.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

-خدمت به مشتری

جهان دیجیتالی امروز به طور فزاینده‌ای شیوه‌ی تعامل مشتری با نام‌های تجاری را تغییر داده است. امروزه شرکت‌ها از مشارکت‌دهی مشتری و تجربه به عنوان عوامل کلیدی در تمایز رقابتی خود استفاده می‌کنند. شرکت‌های خدماتی در کانون فعالیت‌ها و توانایی‌های خود، تجربه‌ی مشارکت‌دهی سازگار و متمایزی دارند. اگرچه شخصی‌سازی تعاملات متنی در حین خدمت به مشتری برای خود و سایر کانال‌های خدماتی از جمله خدمات زمینه‌ای جهت رسیدن به اهداف تجاری است، ولی نشان از ضروری بودن خدمات مشتری دارد. در 87 درصد از تعاملات مشتریان که با تلاش‌های کمتری همراه بوده است، مشتریان وفاداری بیشتری از خود نشان داده‌اند. لذا امروزه نیاز به خدماتی که همراه با تلاش‌های منطقی است بیشتر حس می‌شود. کسب وکارها سعی دارند بیشتر با مشتریانی که نوع خدمات خود را انتخاب می‌کنند، نمایندگانی که قادر به خدمات‌دهی سریع، باکیفیت، آگاهانه و موثر هستند و خدمات با قابلیت یکپارچگی ارائه می‌دهند، به اهداف خود دست یابند.

داینامیک سی آر ام نه تنها شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا در وفادارسازی مشتری موفق باشند، بلکه سعی می‌کند با حداقل‌سازی تلاش مشتری از طریق کانال‌های خدماتی هدفمند، خدمات مرتبط ارائه داده و مسائل خدماتی مربوط به تشخیص و پیش‌بینی مسائل را کاهش داده و قابلیت پیش‌بینی نتایج خدمات مبتنی بر الگوها و روندها را ارائه داده و حامی آن‌ها باشد. به منظور این‌که سازمان‌های خدماتی قابلیت تجربه‌ی خدماتی بدون تلاش را افزایش دهند، ویژگی‌های زیر را بیان می‌کنیم:

بازخورد مشتری:

داینامیک CRM 2016 شامل یک طراح نظرسنجی جدیدی است که پرسش‌نامه‌هایی را ایجاد کرده و جهت جمع‌آوری بازخورد از مشتریان درباره‌ی محصولات و خدمات ارسال می‌شود. مشتریان می‌توانند روی موبایل، تبلت یا کامپیوتر خود این نظرسنجی  را داشته باشند (به یک نسخه‌ی Azure جهت نظرسنجی نیاز است). پاسخ‌هایی که از نظرسنجی‌های مشتریان حاصل می‌شود، همراه با نظرسنجی‌ها در نرم افزارCRM ذخیره می‌شوند، بنابراین، تیم‌های شما قادرند تا تاریخچه‌ای از بازخورد مشتری را در قسمت فروش یا حل یک مورد خدماتی مشاهده کنند.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

مرکز خدمات تعاملی:

این تجربه‌ی کاربری آنلاین جدید(UX)، تجربه‌ی کاربری نهایی مدرن و منطقی را برای نقش‌های خدمات به مشتری فراهم می‌کند.

داشبورد چند بخشی:

مرکز خدمات تعاملی همراه با داشبورد چند بخشی به طور خاص مورد توجه قرار گرفته است. کاربران قادرند تا در حجم کاری خود، جریان داده‌های مختلف  را ببینند و از آن استفاده کنند. جریان‌ها می‌توانند داده‌ها را بر اساس داده‌های موجود در کارتابل‌ها یا نماها نمایش دهند (به عنوان مثال از نماهای فعالیت‌های من، موردهای من یا موردهایی از کارتابل هایی که من عضو آن هستم و ...). نمودارهای تعاملی، تصویری لحظه‌ای از معیارهای کلیدی مرتبط با آیتم های کاری شخص را فراهم می‌کند و امکان فیلتر کردن و جداسازی داده‌ها را برای کاربران مقدور می‌سازد. علاوه بر این، قابلیت اضافه کردن فیلترهای مختلف دیگر به منظور تمرکز بر داده های مرتبط نیز وجود دارد. راهبران و توسعه دهندگان سیستم امکان انتخاب و طراحی این داشبوردها را به کمک چهار طراحی از پیش تعریف شده خواهند داشت.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

داشبورد تک بخشی:

مرکز خدمات تعاملی همراه با داشبورد تک بخشی نیز مورد توجه قرار گرفته است. به طوری‌که در سمت چپ، معمولا تصویری کامل از حجم کاری نشان داده می‌شود. . جریان‌ها می‌توانند داده‌ها را بر اساس داده‌های موجود در کارتابل‌ها یا نماها نمایش دهند (مثلا همه‌ی موارد فعال). در داشبورهای تک بخشی مشابه داشبوردهای چند بخشی ، از نمودارهای تعاملی جهت فیلترکردن داده‌ها استفاده می‌شود. قسمت سمت راست شکل که با رنگ آبی نشان داده شده است، مقداری از رکوردها را نشان می‌دهد. کاربران می‌توانند با انتخاب این قسمت، بیشترین رکوردهای خود را مشاهده کنند. همچنین راهبران و توسعه دهندگان سیستم امکان انتخاب و طراحی این داشبوردها را به کمک چهار طراحی از پیش تعریف شده خواهند داشت.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

طراحی مدرن و منطقی:

نوع طراحی به کاربران اجازه می‌دهد تا داده‌ها را به آسانی یافته و تعداد کلیک‌های کاربران کاهش یابد. این امر منجر به یکپارچگی تعاملات مشتری، به اشتراک گذاشتن تمامی اطلاعات مرتبط، بهره‌وری بیشتر کاربران و دردسترس بودن اطلاعات مورد نیاز در هر زمان می‌شود. فرآیند تجاری هدایت‌شده به منظور نشان دادن فرآیند اطلاعات مرحله‌ای افزایش یافته است. جدول زمانی (دیوار تعاملی) برای اهمیت دادن به زمان و ثبت برمبنای قابلیت‌های فیلتر کردن استفاده می‌شود. اقدامات سریع طی نتایج جست وجو، به شما اجازه می‌دهد تا هر روز وظایف را به آسانی انجام دهید. مثلا علامت‌گذاری یک وظیفه به عنوان تکمیل شده یا پاسخ به ایمیل مشتری. این امر باعث می‌شود تا همیشه داده‌های مرتبط را به شما نشان دهد. کاربران قادر به دسترسی به رکوردهای مشتری بوده و می‌توانند موارد اخیر یا هر اطلاعات مرتبط را مشاهده کنند. کاربران می‌توانند با کمک اطلاعات یکپارچه، راهکارها را با سرعت عمل بیشتر و کاراتر به مشتریان ارائه دهند. این الگوی طراحی به دیگر موجودیت‌ها از قبیل شرکت، مشتریان و همچنین فعالیت‌ها قابلیت توسعه دارد.

معرفی قابلیت‌های Microsoft Dynamics CRM 2016 در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات

دسترسی اشخاص خارج از محدوده سیستم:

دسترسی اشخاص خارج از محدوده سیستم ، بستری است که به اشخاص خارج از محدوده سیستم مثل کارکنان، مشتریان و شرکا اجازه می‌دهد تا از داده‌هایCRM با توجه به سطح دسترسی خود، استفاده کنند (به عنوان مثال در سناریوهای پورتال همکار یا مشتری). دسترسی اشخاص خارج از محدوده سیستم، یک نقطه قوت برای CRM API و SDK ها است که امکان مدل سازی برای یکپارچگی، دسترسی و اقدامات توسط مشتریان، همکاران یا دیگر اشخاص درCRM را فراهم می سازد. 

ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، اسماعیل توسلی

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت

ارسال نظر
 
بالا