پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

میترا حقیقی    1394/11/10 - 10:00       0

 

Microsoft Dynamic CRM یک پلتفرم پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌­تواند پاسخ‌گوی نیازهای منحصر به فرد موسسات آموزش عالی باشد. در شرحی کلی از مزایای این پلتفرم می‌توان گفت این قالب فرآیند اشتراک‌گذاری و دسترسی به اطلاعات را در سراسر بخش­های دانشگاه اتوماتیک می­کند، به طوری که در سازمان همکاری و هماهنگی بهتری رخ می‌دهد، ارتباط با دانشجویان بهتر شده، بهره‌وری کارکنان بالا رفته و به طور کلی بازده عملیاتی را به همراه خواهد داشت. مشابهت فضای کاری MS CRM به فضای Office مایکروسافت باعث شده است تا این پلتفرم به راحتی با Outlook یکپارچه شود که بهره‌وری کاربر را بسیار بالا می‌برد. بنابراین شما می­توانید سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بهره وری در این زمینه داشته باشید و از متخصصان سازمان خود استفاده کنید که نتیجه آن کاهش هزینه‌های مالکیت نرم افزار است. راهکار مدیریت خدمات دانشجویان (SRM) حوزه دانشگاهی شرکت سامانه های مدیریت در مرکز ارتباطات دانشجویی دانشگاه قرار گرفته و کلیه کانال های ارتباطی با دانشجویان را به صورت کامل یکپارچه مینماید. این راهکار در کنار نرم افزار جامع آموزشی دانشگاه قرار میگیرد و به صورت کامل در حوزههای موردنیاز با آن یکپارچه خواهد بود. از سوی دیگر این نرم افزار می تواند با سایر سیستم های دانشگاهی مانند سیستم اتوماسیون اداری و مرکز تماس دانشگاه نیز یکپارچه شده و به صورت خودکار ارائه خدمات به دانشجویان را تسهیل نماید. راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت سامانه های مدیریت بر بستر نرم افزار قدرتمند و بین المللی Microsoft Dynamics CRM استوار است. این نرم افزار امکانات بسیار گسترده ای را در محیطی آشنا و کاربر پسند و در یکپارچگی کامل با سایر نرم افزارها (مانند مجموعه نرم افزارهای Office) ارائه می نماید. نرم افزار Microsoft CRM یک بستر اولیه را جهت توسعه و سفارشی سازی نرم افزار جهت پوشش نیازمندی های خاص هر صنعت و یا سازمانی ارائه می کند و بر اساس این رویکرد امکانات گسترده ای جهت سفارشی سازی و توسعه سیستم ارائه می نماید.

این راهکار به نحوی طراحی شده که دانشگاه می­تواند آن را برای پاسخ‌گویی به نیازهای مختلف خود به طرق گوناگون سفارشی سازی کند و همزمان با تغییرات بازار و متناسب با رشد خود، این پلتفرم انعطاف پذیر را تغییر دهد. ابزارهای ویژوالی موجود در این پلتفرم، کارکنان و تحلیلگران را قادر می­سازد تا به راحتی با تغییر موجودیت‌ها، اشخاص و جریان‌های کاری موجود درCRM نیازمندی‌های تغییر پذیر دانشگاه را پوشش دهند.

اما هدف اصلی این مقاله که اکنون به طور جزئی‌تر به بررسی آن خواهیم پرداخت، بررسی پنج راهحل برای دریافت ارزش بیشتر از چرخه عمر دانشجویان در دانشگاه با استفاده از پلتفرم قوی MS CRM است، در ابتدا چالش‌هایی که دانشگاه با آن‌ها روبروست را مورد بررسی قرار خواهیم داد و در ادامه پنج راه‌حل را برای چالش‌ها معرفی خواهیم کرد.

چالش اول: جذب دانشجو:

برای دهه‌های متمادی محدود بودن تعداد دانشگاه‌ها نسبت به دانشجویان باعث تشکیل صف‌های تقاضای بزرگ در مقابل دانشگاه‌ها شده بود، علاقه‌مندی رو به گسترش افراد جامعه برای داشتن تحصیلات عالی نیز به تقویت این صف منجر می­شد که اوج آن را می‌توان در میان متولدین دهه شصت که نتیجه انفجار جمعیتی آن دهه بودند، دانست؛ اما درطی سال‌های اخیر با کاهش تعداد متقاضیان به خاطر کمتر بودن نسبت متولدین دهه های هفتاد به بعد از یک سو و افزایش روز افزون دانشگاه های مختلف از سوی دیگر، صف همیشگی درخواست تحصیلات تکمیلی را بسیار کمرنگ کرده و در نتیجه رقابت ناگزیری جهت جذب دانشجو برای دانشگاه‌ها به همراه داشته است. همچنین فقدان عزم استراتژیک در جهت روشن کردن برخورد با این چالش، به همراه عدم توانایی دانشگاه‌ها در انتقال اطلاعات دانشجویان از بخشی به بخش دیگر، توانایی رقابت را از آنها سلب می‌کند.

چالش‌های پیش آمده:

- عدم وجود کمپین‌های هدف استراتژیک با بهره‌گیری از دانش وجودی دانشگاه

- ماندن در میدان رقابت و داشتن سرعت عمل کافی برای جذب دانشجویان برتر قبل از دیگران

چالش دوم: تبدیل علاقه به ثبت نام:

در بسیاری از دانشگاه‌ها در آغاز سال تحصیلی تبلیغات گسترده برگزار می‌شود و حتی در روز، تعداد زیادی از افراد علاقه‌مند به تحصیل در آنجا حضور خواهند داشت، اما دانشگاه باید اطمینان یابد که چه تعداد از این افراد علاقه‌مند می‌توانند در کوتاهترین زمان به ثبت نام کنندگان دانشگاه بپیوندند.

چالش‌های پیش آمده:

- حفظ و ایجاد یک رابطه با دانشجویان بعد از دریافت علاقه‌مندی اولیه از جانب آن‌ها و داشتن روشی برای پیگیری، ثبت و مدیریت این تعاملات.

-  شناسایی و کاهش زمانبندی ثبت نام

چالش سوم: کاهش ریزش دانشجویان:

هنگامی که فعالیت‌های اولیه دانشگاه به اندازه کافی دانشجویان را برای ثبت‌نام ترغیب کرد، بحث حفظ آن‌ها مطرح خواهد شد. حفظ رضایت دانشجو و ترویج یک تجربه مثبت از دوران تحصیل او ضروری است که در صورت عدم موفقیت دانشگاه در این مهم، نتیجه‌ای جز هدر رفتن سرمایه، اتلاف زمان و از بین رفتن اعتبار آن نخواهد داشت؛ به طورمثال آمار 27 درصدی انصراف انشجویان دانشگاه پیام نور حاکی از این امر است. امروزه دولت درجهت حفظ دانشجویان به اقداماتی نظیر اعطای وام تحصیلی یا مواردی از این قبیل روی آورده است، اما نقش اصلی در حل این مشکل را دانشگاه باید برعهده بگیرد.

چالش‌های پیش آمده:

- پیش‌بینی نارضایتی، کاهش تعامل و پتانسیل خروج دانشجو

- قراردادن منابع دانشگاه در جایگاه‌های درست و انجام اقدامات لازم جهت حمایت از دانشجویان در معرض انصراف

- آموزش و توانمندسازی کارکنان در راستای مدیریت منابع

چالش چهارم: افزایش فرصت‌های اشتغال بعد از آموزش:

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کنونی دانشجویان، اشتغال پس از پایان دوران تحصیل است. اکنون بیش از هر زمانی، نیاز به یک رویکرد حمایتی از جانب دانشگاه‌ها احساس می‌شود. طی تحقیقاتی که روی فارغ التحصیلان دانشگاه‌های انگلیس صورت گرفته است، 40% از این افراد تا دو سال بعد از دوران تحصیل موفق به یافتن شغل مناسب نمی‌شوند، همچنین مطابق آمارهایی که خرداد ماه امسال از جانب وزیر تعاون در ایرنا اعلام شده، 40% از بیکارن ایران را افراد دارای تحصیلات دانشگاهی تشکیل می‌دهند. این آمار ضرورت مدیریت و توسعه روابط تجاری دانشگاه را نشان می‌دهد.

چالش‌های پیش آمده:

- ساخت یک الگوی روند اشتغال بعد از تحصیل جهت مدیریت و توسعه پیش بینی و تنظیم‌سازی دانشگاه با صنعت

- حفظ یک منبع دانش صنعتی و ارتباطات جهت افزایش هم ترازی دانشجویان با مشاغل

- سعی در ایجاد و توسعه حمایت از دانش آموختگان

- ساخت روابط راهبردی در بخش‌های کلیدی برای تعریف تمرکز دانشگاهی و تخصص‌های اصلی

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت

بالا